潛江市2025年質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.在QC小組活動中，“選擇課題”階段最核心的原則是？A.領(lǐng)導(dǎo)指定優(yōu)先B.解決部門間矛盾C.圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場實際問題D.追求技術(shù)難度最高的問題答案：C解析：QC小組活動以解決實際問題為導(dǎo)向，課題選擇需緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)場關(guān)鍵問題，確?；顒佑行院蛢r值。2.以下哪項不是QC小組“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的主要工具？A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.分層法答案：B解析：因果圖主要用于分析原因（“原因分析”階段），現(xiàn)狀調(diào)查階段需通過數(shù)據(jù)明確問題嚴(yán)重程度及關(guān)鍵影響因素，常用工具為排列圖（找關(guān)鍵少數(shù)）、直方圖（分布特征）、分層法（分類對比）。3.PDCA循環(huán)中“C”階段的核心任務(wù)是？A.制定對策計劃B.執(zhí)行對策措施C.檢查效果是否達(dá)標(biāo)D.總結(jié)鞏固成果答案：C解析：PDCA循環(huán)中，C（Check）即檢查階段，重點是通過數(shù)據(jù)驗證對策實施后的效果是否達(dá)到目標(biāo)值，為后續(xù)A（Action）階段提供依據(jù)。4.某QC小組設(shè)定目標(biāo)值為“將產(chǎn)品不良率從8%降至3%”，其目標(biāo)值設(shè)定的主要依據(jù)是？A.小組成員主觀期望B.歷史最優(yōu)水平（2.5%）與當(dāng)前差距分析C.行業(yè)平均水平（5%）D.領(lǐng)導(dǎo)要求的任意數(shù)值答案：B解析：目標(biāo)值需基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（當(dāng)前8%）、歷史最佳水平（2.5%）及可行性分析（如資源、技術(shù)能力），確保既具挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)。5.因果圖（魚骨圖）繪制時，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”屬于？A.末端因素B.中間原因C.大骨（主類別）D.根本原因答案：C解析：因果圖中，大骨代表問題的主要類別（如6M），中骨為大骨下的分支原因，小骨為更具體的末端因素，需通過驗證確定根本原因。6.排列圖中“關(guān)鍵的少數(shù)”通常指累計頻率占比？A.0-60%B.60-80%C.80-90%D.90-100%答案：B解析：根據(jù)帕累托法則，累計頻率0-80%的因素為關(guān)鍵少數(shù)（主要問題），80-100%為次要因素，需優(yōu)先解決關(guān)鍵少數(shù)。7.QC小組活動成果報告中，“效果檢查”部分需重點體現(xiàn)？A.小組成員的個人貢獻(xiàn)B.對策實施的具體步驟C.目標(biāo)達(dá)成情況及經(jīng)濟(jì)效益計算D.活動中的困難與解決過程答案：C解析：效果檢查需通過數(shù)據(jù)對比（目標(biāo)值與實際值）驗證對策有效性，同時計算經(jīng)濟(jì)效益（如成本降低、效率提升），體現(xiàn)活動價值。8.以下哪項屬于“創(chuàng)新性”QC小組的特點？A.解決現(xiàn)有問題，維持或提升現(xiàn)狀B.突破現(xiàn)有技術(shù)或管理模式，創(chuàng)造新成果C.以操作工人為主體，側(cè)重現(xiàn)場改進(jìn)D.嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)的固定步驟答案：B解析：創(chuàng)新性QC小組（問題解決型為“改進(jìn)現(xiàn)狀”）以“開發(fā)新產(chǎn)品、新方法”為目標(biāo)，需突破現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性解決問題。9.分層法的核心作用是？A.直觀展示數(shù)據(jù)分布B.區(qū)分不同來源數(shù)據(jù)的差異C.分析變量間相關(guān)性D.預(yù)測未來趨勢答案：B解析：分層法通過按不同類別（如時間、人員、設(shè)備）劃分?jǐn)?shù)據(jù)，暴露隱藏的問題規(guī)律，避免數(shù)據(jù)混淆導(dǎo)致的誤判。10.在“制定對策”階段，“5W1H”原則中的“Who”指？A.對策的目標(biāo)B.對策的負(fù)責(zé)人C.對策的實施地點D.對策的完成時間答案：B解析：5W1H包括Why（目的）、What（對策）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點）、When（時間）、How（方法），其中Who明確責(zé)任主體。11.以下哪項不是QC小組成立的必要條件？A.注冊登記并備案B.成員自愿參與C.明確的活動計劃D.必須包含高層管理者答案：D解析：QC小組以一線員工為主體，自愿組成，需注冊備案并制定計劃，但無需強(qiáng)制包含高層管理者（領(lǐng)導(dǎo)可支持但非必需）。12.直方圖呈現(xiàn)“雙峰型”分布，最可能的原因是？A.數(shù)據(jù)收集錯誤B.兩臺不同設(shè)備生產(chǎn)的產(chǎn)品混合C.過程處于穩(wěn)定狀態(tài)D.操作工人技能差異小答案：B解析：雙峰型直方圖通常由兩組不同來源的數(shù)據(jù)（如兩臺設(shè)備、兩批材料）混合導(dǎo)致，需通過分層法進(jìn)一步分析。13.關(guān)聯(lián)圖法主要用于解決？A.單一明確問題的原因分析B.多個問題或原因間的復(fù)雜關(guān)聯(lián)關(guān)系C.數(shù)據(jù)的趨勢預(yù)測D.對策的優(yōu)先級排序答案：B解析：關(guān)聯(lián)圖法通過線條連接各因素，直觀展示多問題、多原因的相互影響關(guān)系，適用于復(fù)雜問題的因果分析。14.QC小組活動中“標(biāo)準(zhǔn)化”的主要目的是？A.證明小組能力B.防止問題復(fù)發(fā)C.獲得上級表彰D.簡化操作流程答案：B解析：將有效對策納入標(biāo)準(zhǔn)（如作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度），確保改進(jìn)成果長期維持，避免問題重復(fù)發(fā)生。15.某小組用散布圖分析“溫度”與“產(chǎn)品強(qiáng)度”的關(guān)系，若點呈從左下到右上的密集趨勢，說明二者？A.強(qiáng)負(fù)相關(guān)B.強(qiáng)正相關(guān)C.無相關(guān)D.弱相關(guān)答案：B解析：散布圖中，點從左下到右上集中分布，表明一個變量增加時另一個變量也增加，為強(qiáng)正相關(guān)。二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.QC小組活動的特點包括？A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.行政強(qiáng)制性答案：ABC解析：QC小組由員工自愿參與（自主性），注重團(tuán)隊協(xié)作（群眾性），強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)和工具分析（科學(xué)性），非行政強(qiáng)制。2.以下屬于QC小組“原因分析”階段常用工具的有？A.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.系統(tǒng)圖D.控制圖答案：ABC解析：原因分析需梳理因果關(guān)系，常用因果圖（單問題）、關(guān)聯(lián)圖（多問題）、系統(tǒng)圖（層級原因）；控制圖用于過程控制（效果檢查階段）。3.目標(biāo)值設(shè)定需滿足的要求有？A.可量化B.具有挑戰(zhàn)性C.與現(xiàn)狀無關(guān)D.考慮資源可行性答案：ABD解析：目標(biāo)值需可量化（如“不良率≤3%”）、有挑戰(zhàn)性（高于現(xiàn)狀但可實現(xiàn)）、結(jié)合資源（人、財、物）可行性，需基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)。4.對策實施階段的關(guān)鍵要求包括？A.嚴(yán)格按計劃執(zhí)行B.記錄實施過程數(shù)據(jù)C.遇到問題時隨意調(diào)整D.定期檢查進(jìn)度答案：ABD解析：對策實施需按5W1H計劃執(zhí)行，記錄數(shù)據(jù)（驗證效果），定期檢查進(jìn)度（及時糾偏），不可隨意調(diào)整（需評估后修改計劃）。5.QC小組活動成果評審的主要維度包括？A.活動過程的規(guī)范性B.目標(biāo)達(dá)成的有效性C.方法應(yīng)用的科學(xué)性D.經(jīng)濟(jì)效益與社會效益答案：ABCD解析：評審需綜合評估活動流程（規(guī)范性）、目標(biāo)完成情況（有效性）、工具使用（科學(xué)性）及實際效益（經(jīng)濟(jì)/社會）。三、判斷題（每題2分，共20分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.QC小組活動必須由質(zhì)量管理部門主導(dǎo)，其他部門員工不能參與。（）答案：×解析：QC小組可跨部門組建，鼓勵一線員工自愿參與，非僅質(zhì)量部門主導(dǎo)。2.現(xiàn)狀調(diào)查時，數(shù)據(jù)收集量越大越好，無需考慮代表性。（）答案：×解析：數(shù)據(jù)需具有代表性（如覆蓋不同班次、設(shè)備），而非單純追求數(shù)量，否則可能導(dǎo)致分析偏差。3.因果圖中，所有末端因素都需要進(jìn)行要因確認(rèn)。（）答案：×解析：僅需對末端因素（具體可操作的原因）進(jìn)行要因確認(rèn)，中間原因無需直接驗證。4.對策制定后，應(yīng)立即全面推廣實施，無需小范圍驗證。（）答案：×解析：需先小范圍試點（如試生產(chǎn)），驗證對策有效性后再全面實施，避免大規(guī)模損失。5.活動總結(jié)時，只需強(qiáng)調(diào)成功經(jīng)驗，無需分析不足。（）答案：×解析：總結(jié)需包括成功經(jīng)驗（標(biāo)準(zhǔn)化）和遺留問題（下階段課題），客觀分析不足以持續(xù)改進(jìn)。6.創(chuàng)新性QC小組不需要設(shè)定目標(biāo)值，只需探索新方法。（）答案：×解析：創(chuàng)新性小組仍需設(shè)定明確目標(biāo)（如“開發(fā)一種合格率≥95%的新工藝”），確保活動方向。7.排列圖可以同時分析多個問題的影響程度。（）答案：√解析：排列圖可按不同問題分類（如不良類型），計算各自頻率，找出關(guān)鍵問題。8.控制圖中出現(xiàn)“連續(xù)7點上升”屬于正常波動，無需干預(yù)。（）答案：×解析：連續(xù)7點上升是異常波動信號（違反控制圖判異準(zhǔn)則），需調(diào)查原因并調(diào)整過程。9.QC小組成員需定期接受質(zhì)量管理知識培訓(xùn)，提升能力。（）答案：√解析：持續(xù)培訓(xùn)是提高小組專業(yè)能力、確?；顒佑行缘闹匾胧?0.成果報告中，可用文字描述替代數(shù)據(jù)對比，更生動。（）答案：×解析：QC活動強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，成果報告需通過具體數(shù)據(jù)（如不良率從8%降至2.8%）驗證效果，文字描述不可替代。四、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述QC小組活動“課題選擇”的常見類型及選擇原則。答案：常見類型包括“現(xiàn)場型”（解決現(xiàn)場操作問題，如降低廢品率）、“攻關(guān)型”（解決技術(shù)難點，如改進(jìn)工藝）、“管理型”（優(yōu)化管理流程，如縮短審批時間）、“創(chuàng)新型”（開發(fā)新產(chǎn)品/方法）。選擇原則：①與企業(yè)方針目標(biāo)一致；②針對現(xiàn)場關(guān)鍵問題（如影響質(zhì)量、效率、成本的突出問題）；③小組成員能力可及（避免超出技術(shù)/資源范圍）；④目標(biāo)可量化（如“將XX指標(biāo)從A提升至B”）。2.請說明“要因確認(rèn)”的步驟及注意事項。答案：步驟：①列出所有末端因素（因果圖/關(guān)聯(lián)圖中的具體原因）；②針對每個末端因素，制定確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（如“溫度需控制在200±5℃”）；③通過現(xiàn)場觀察、測量、試驗等方法收集數(shù)據(jù)；④對比數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)，判斷是否為主要原因（對問題影響大、小組可改進(jìn)）。注意事項：①以數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀判斷；②確認(rèn)方法需科學(xué)（如使用統(tǒng)計工具）；③僅保留對問題影響顯著的要因（一般3-5個），避免過多分散精力。3.簡述“效果檢查”的主要內(nèi)容及方法。答案：主要內(nèi)容：①目標(biāo)達(dá)成情況（對比目標(biāo)值與實際值，如“目標(biāo)不良率3%，實際2.8%，達(dá)標(biāo)”）；②經(jīng)濟(jì)效益計算（如節(jié)約成本=（原不良率-現(xiàn)不良率）×產(chǎn)量×單位成本）；③無形效果（如員工能力提升、團(tuán)隊協(xié)作增強(qiáng)）；④相關(guān)指標(biāo)變化（如生產(chǎn)效率、客戶滿意度等關(guān)聯(lián)指標(biāo)是否改善）。方法：①數(shù)據(jù)對比（活動前后、目標(biāo)與實際）；②圖表展示（折線圖、柱狀圖直觀呈現(xiàn)變化）；③現(xiàn)場驗證（如抽檢產(chǎn)品、查看記錄）；④標(biāo)準(zhǔn)化文件確認(rèn)（檢查對策是否納入標(biāo)準(zhǔn)）。五、案例分析題（11分）某潛江市機(jī)械制造企業(yè)QC小組針對“齒輪軸加工尺寸超差率高”問題開展活動，現(xiàn)狀調(diào)查顯示：500件產(chǎn)品中，超差75件，其中“外徑超差”占60%（45件），“長度超差”占30%（22件），“其他”占10%（8件）。小組設(shè)定目標(biāo)：3個月內(nèi)將總超差率從15%降至5%。通過因果分析，確定要因為“車床刀具磨損未及時更換”（A）、“操作工人未按規(guī)程測量”（B）、“原材料硬度波動大”（C）。制定對策：①A：每加工50件檢查刀具，磨損超過0.1mm時更換（責(zé)任人：張工，完成時間：1周內(nèi)）；②B：編制《測量操作手冊》并組織培訓(xùn)（責(zé)任人：李工，完成時間：2周內(nèi)）；③C：與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，每批材料增加硬度檢測（責(zé)任人：王工，完成時間：3周內(nèi)）。對策實施3個月后，抽檢600件產(chǎn)品，超差27件，總超差率4.5%，其中外徑超差12件（占比44.4%）、長度超差9件（33.3%）、其他6件（22.3%）。經(jīng)濟(jì)效益計算：超差率降低10.5%，每件超差損失200元，月產(chǎn)量2000件，3個月節(jié)約成本=2000×3×10.5%×200=126,000元。問題：（1）該小組目標(biāo)設(shè)定是否合理？請說明理由。（2）對策實施后，效果是否達(dá)標(biāo)？請結(jié)合數(shù)據(jù)說明。（3）若需鞏固成果，下一步應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）合理。目標(biāo)設(shè)定基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（原超差率15%），結(jié)合要因分析（可改進(jìn)的刀具、操作、原材料問題），且目標(biāo)值5%低于行業(yè)平均水平（假設(shè)行業(yè)平均為8%），具有挑戰(zhàn)性且通過對策可行性分析（如刀具檢查