晉城市質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級(jí)題庫(kù)及答案(2025年)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下關(guān)于QC小組的描述，正確的是：A.QC小組是企業(yè)行政班組的補(bǔ)充，成員必須為同一班組員工B.QC小組活動(dòng)以解決現(xiàn)場(chǎng)問題為核心，無需考慮經(jīng)濟(jì)效益C.QC小組注冊(cè)登記需經(jīng)企業(yè)質(zhì)量管理部門審核，有效期一般為1年D.QC小組成果發(fā)布時(shí)，只需展示最終效果，無需說明活動(dòng)過程答案：C解析：QC小組注冊(cè)登記由企業(yè)質(zhì)量管理部門審核，有效期通常為1年（A錯(cuò)誤，成員可跨班組；B錯(cuò)誤，需兼顧經(jīng)濟(jì)效益；D錯(cuò)誤，需完整展示活動(dòng)過程）。2.PDCA循環(huán)中“C”階段的核心任務(wù)是：A.制定對(duì)策計(jì)劃B.檢查效果與目標(biāo)的符合性C.分析問題原因D.標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)答案：B解析：PDCA中“C”為Check（檢查），重點(diǎn)是驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施后的效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.因果圖（魚骨圖）使用時(shí)，“大骨”應(yīng)標(biāo)注：A.具體的問題現(xiàn)象B.影響質(zhì)量的主要類別（如人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）C.已驗(yàn)證的關(guān)鍵原因D.對(duì)策措施答案：B解析：因果圖的大骨代表影響質(zhì)量的主要因素類別，中骨和小骨為細(xì)分原因。4.以下哪種工具最適合用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性？A.排列圖B.散布圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：散布圖通過數(shù)據(jù)點(diǎn)分布直觀展示兩個(gè)變量的相關(guān)關(guān)系（正相關(guān)、負(fù)相關(guān)或無關(guān)）。5.QC小組課題類型中，“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的主要區(qū)別是：A.前者目標(biāo)值需高于現(xiàn)狀，后者無明確目標(biāo)B.前者需突破現(xiàn)有技術(shù)或方法，后者針對(duì)已有問題改進(jìn)C.前者由高層指定，后者由員工自主選擇D.前者無需現(xiàn)狀調(diào)查，后者必須開展現(xiàn)狀調(diào)查答案：B解析：創(chuàng)新型課題旨在開發(fā)新方法/技術(shù)，無現(xiàn)存問題可對(duì)照；問題解決型需針對(duì)已存在的問題改進(jìn)（A錯(cuò)誤，兩者均有目標(biāo)；C錯(cuò)誤，均為自主選擇；D錯(cuò)誤，創(chuàng)新型需分析需求而非現(xiàn)狀）。6.現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，數(shù)據(jù)收集應(yīng)滿足的關(guān)鍵要求是：A.樣本量越大越好，無需考慮時(shí)間范圍B.數(shù)據(jù)需覆蓋問題發(fā)生的全過程，具有代表性C.僅收集近期數(shù)據(jù)，忽略歷史信息D.優(yōu)先收集定性描述，無需量化答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查需收集能反映問題真實(shí)情況的代表性數(shù)據(jù)（A錯(cuò)誤，樣本量需合理；C錯(cuò)誤，需結(jié)合歷史與近期數(shù)據(jù)；D錯(cuò)誤，需量化分析）。7.對(duì)策表中“目標(biāo)”欄應(yīng)填寫：A.預(yù)計(jì)達(dá)到的具體指標(biāo)值B.具體的實(shí)施步驟C.責(zé)任人和完成時(shí)間D.所需的資源支持答案：A解析：對(duì)策表的“目標(biāo)”欄明確對(duì)策實(shí)施后需達(dá)到的具體指標(biāo)（如合格率提升至95%），“措施”欄為步驟，“負(fù)責(zé)人”和“時(shí)間”為執(zhí)行信息。8.以下哪項(xiàng)不屬于QC小組活動(dòng)的“5S”管理范疇？A.整理（Seiri）B.清掃（Seiso）C.素養(yǎng)（Shitsuke）D.效率（Speed）答案：D解析：5S包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，效率不屬于5S。9.成果鞏固階段的核心工作是：A.更新技術(shù)文件或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.繼續(xù)實(shí)施對(duì)策以維持效果C.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益并申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并選擇下一個(gè)課題答案：A解析：鞏固階段需將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，納入企業(yè)文件（B為效果維持；C為效果確認(rèn)；D為總結(jié)階段）。10.以下關(guān)于QC小組成員的要求，錯(cuò)誤的是：A.成員需接受QC工具方法培訓(xùn)B.組長(zhǎng)需具備組織協(xié)調(diào)能力C.成員數(shù)量以3-10人為宜D.必須全部為一線操作員工答案：D解析：QC小組成員可包括技術(shù)、管理、操作等多崗位人員（D錯(cuò)誤）。11.排列圖（帕累托圖）的主要作用是：A.識(shí)別關(guān)鍵的少數(shù)問題B.展示數(shù)據(jù)分布形態(tài)C.分析過程穩(wěn)定性D.驗(yàn)證假設(shè)是否成立答案：A解析：排列圖通過“80/20法則”確定對(duì)質(zhì)量影響最大的關(guān)鍵問題。12.制定目標(biāo)時(shí)需遵循的SMART原則中，“A”指：A.可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）B.具體的（Specific）C.有時(shí)限的（Time-bound）D.可衡量的（Measurable）答案：A解析：SMART原則為Specific（具體）、Measurable（可衡量）、Achievable（可實(shí)現(xiàn)）、Relevant（相關(guān)）、Time-bound（有時(shí)限）。13.以下哪種情況適合選擇“現(xiàn)場(chǎng)型”QC課題？A.開發(fā)新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝B.降低生產(chǎn)線某工序的不良率C.優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系D.提升客戶滿意度調(diào)查流程答案：B解析：現(xiàn)場(chǎng)型課題聚焦生產(chǎn)/服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的具體問題（如工序不良率），創(chuàng)新型側(cè)重開發(fā)，管理型側(cè)重流程優(yōu)化。14.效果檢查時(shí)，需對(duì)比的基準(zhǔn)是：A.活動(dòng)前的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)B.行業(yè)最高水平C.企業(yè)年度計(jì)劃指標(biāo)D.小組成員的主觀預(yù)期答案：A解析：效果檢查需與活動(dòng)前的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)對(duì)比，驗(yàn)證是否達(dá)到目標(biāo)。15.QC小組活動(dòng)的最終目的是：A.獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)B.提升員工質(zhì)量意識(shí)與能力C.完成企業(yè)下達(dá)的任務(wù)D.單純降低成本答案：B解析：QC小組活動(dòng)的核心是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問題，同時(shí)培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)和改進(jìn)能力（A、C、D為次要目標(biāo)）。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括：A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.行政性答案：ABC解析：QC小組強(qiáng)調(diào)員工自主參與（自主性）、廣泛參與（群眾性）、運(yùn)用科學(xué)方法（科學(xué)性），非行政強(qiáng)制（D錯(cuò)誤）。2.選擇QC課題時(shí)應(yīng)遵循的原則有：A.課題名稱簡(jiǎn)潔明確，體現(xiàn)問題與目標(biāo)B.優(yōu)先選擇企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題C.課題范圍宜大，以覆蓋更多問題D.結(jié)合小組成員的能力與資源答案：ABD解析：課題范圍應(yīng)具體（C錯(cuò)誤），避免“大而空”。3.因果圖分析時(shí)，需注意的事項(xiàng)有：A.針對(duì)具體問題繪制，避免籠統(tǒng)B.原因需層層展開，直至可采取對(duì)策C.只分析技術(shù)原因，忽略管理因素D.小組成員共同討論，集思廣益答案：ABD解析：因果圖需全面分析人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等各類原因（C錯(cuò)誤）。4.以下屬于QC小組活動(dòng)“創(chuàng)新型”課題的是：A.研發(fā)某產(chǎn)品的防錯(cuò)裝置B.降低某設(shè)備的能耗C.設(shè)計(jì)新型客戶投訴處理流程D.提高某工序的生產(chǎn)效率答案：AC解析：創(chuàng)新型課題需開發(fā)新方法/技術(shù)（B、D為問題解決型，針對(duì)現(xiàn)有問題改進(jìn)）。5.成果報(bào)告編寫的要求包括：A.數(shù)據(jù)真實(shí)，用圖表直觀展示B.重點(diǎn)突出活動(dòng)過程與關(guān)鍵步驟C.夸大經(jīng)濟(jì)效益以體現(xiàn)成果D.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌答案：ABD解析：成果報(bào)告需客觀真實(shí)（C錯(cuò)誤）。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)的基本程序（PDCA循環(huán)的具體階段）。答案：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，具體分為四個(gè)階段十個(gè)步驟：（1）P（計(jì)劃）：①選擇課題；②現(xiàn)狀調(diào)查；③設(shè)定目標(biāo)；④分析原因；⑤確定主要原因；⑥制定對(duì)策。（2）D（執(zhí)行）：⑦對(duì)策實(shí)施。（3）C（檢查）：⑧效果檢查。（4）A（處理）：⑨鞏固措施；⑩總結(jié)與展望。2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，如何確保數(shù)據(jù)的有效性？答案：（1）明確數(shù)據(jù)收集的對(duì)象、范圍和時(shí)間，覆蓋問題發(fā)生的全過程；（2）選擇合適的收集方法（如抽樣調(diào)查、全數(shù)檢查）；（3）使用統(tǒng)一的測(cè)量工具和標(biāo)準(zhǔn)，避免誤差；（4）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析，識(shí)別不同條件下的差異；（5）驗(yàn)證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，排除異常值干擾。3.因果圖與系統(tǒng)圖的區(qū)別是什么？答案：（1）目的不同：因果圖用于分析問題的原因，系統(tǒng)圖用于將目標(biāo)或問題分解為具體措施；（2）結(jié)構(gòu)不同：因果圖以“問題”為結(jié)果，原因按類別展開（魚骨狀）；系統(tǒng)圖以“目標(biāo)”為頂端，層層分解為子目標(biāo)或措施（樹狀）；（3）應(yīng)用階段不同：因果圖多用于分析原因（P階段），系統(tǒng)圖多用于制定對(duì)策（P階段）或目標(biāo)分解。4.簡(jiǎn)述“對(duì)策實(shí)施”階段的關(guān)鍵要點(diǎn)。答案：（1）嚴(yán)格按對(duì)策表執(zhí)行，記錄實(shí)施過程的詳細(xì)數(shù)據(jù)（如時(shí)間、責(zé)任人、調(diào)整情況）；（2）對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，必要時(shí)調(diào)整對(duì)策；（3）保留實(shí)施證據(jù)（如照片、記錄、檢測(cè)報(bào)告）；（4）定期檢查實(shí)施進(jìn)度，確保按計(jì)劃完成；（5）關(guān)注對(duì)策對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響，避免產(chǎn)生新問題。5.如何區(qū)分“主要原因”與“一般原因”？答案：（1）通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證：對(duì)所有末端原因（無法再分解的原因）收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)其對(duì)問題的影響程度；（2）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：到問題發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)試，驗(yàn)證原因的真實(shí)性；（3）對(duì)比分析：比較不同條件下原因的發(fā)生頻率或影響大?。唬?）篩選標(biāo)準(zhǔn)：選擇對(duì)問題影響大（如占比超過70%）、可改進(jìn)（小組有能力解決）的原因?yàn)橹饕?。四、案例分析題（共15分）案例背景：某公司裝配車間QC小組選擇“降低某型號(hào)產(chǎn)品螺栓松動(dòng)不良率”為課題。活動(dòng)前現(xiàn)狀調(diào)查顯示，螺栓松動(dòng)不良率為12%（目標(biāo)設(shè)定為3%）。通過因果圖分析，識(shí)別出“操作員工未按扭矩標(biāo)準(zhǔn)操作”“螺栓供應(yīng)商批次間差異大”“力矩扳手校準(zhǔn)周期過長(zhǎng)”“作業(yè)指導(dǎo)書未明確特殊工況要求”四個(gè)末端原因。經(jīng)數(shù)據(jù)驗(yàn)證，前兩項(xiàng)原因分別導(dǎo)致45%和30%的不良，后兩項(xiàng)各占10%和15%。小組制定對(duì)策：①對(duì)操作員工進(jìn)行扭矩標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（責(zé)任人：李工，完成時(shí)間：1個(gè)月）；②與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，增加來料抽檢頻次（責(zé)任人：采購(gòu)部王經(jīng)理，完成時(shí)間：2個(gè)月）；③將力矩扳手校準(zhǔn)周期由6個(gè)月縮短至3個(gè)月（責(zé)任人：設(shè)備部張工，完成時(shí)間：1個(gè)月）；④修訂作業(yè)指導(dǎo)書，補(bǔ)充特殊工況操作要求（責(zé)任人：技術(shù)部陳工，完成時(shí)間：1個(gè)月）。對(duì)策實(shí)施3個(gè)月后，不良率降至2.8%，經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算為年節(jié)約25萬元。問題：1.該小組確定主要原因的方法是否合理？請(qǐng)說明理由。（5分）2.對(duì)策表中存在哪些不足？應(yīng)如何改進(jìn)？（5分）3.效果檢查階段除不良率外，還需驗(yàn)證哪些內(nèi)容？（5分）答案：1.合理。小組通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證末端原因?qū)Σ涣嫉挠绊懻急龋ā安僮鲉T工未按扭矩標(biāo)準(zhǔn)操作”占45%，“螺栓供應(yīng)商批次間差異大”占30%，合計(jì)75%），符合“關(guān)鍵的少數(shù)”原則，因此將前兩項(xiàng)作為主要原因，后兩項(xiàng)為一般原因，方法科學(xué)。2.不足及改進(jìn)：①對(duì)策的目標(biāo)不明確：未在對(duì)策表中填寫“目標(biāo)”欄（如培訓(xùn)后員工操作符合率≥98%、來料抽檢合格率≥99%）；②責(zé)任分工需細(xì)化：部分對(duì)策涉及多部門（如供應(yīng)商管理需采購(gòu)部與質(zhì)量部協(xié)同），應(yīng)明確協(xié)作要求；③時(shí)間節(jié)點(diǎn)需具體：“2個(gè)月”應(yīng)注明起