導(dǎo)游實操考試題目及答案

一、單項選擇題1.地陪在接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中，不包括以下哪一項？A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.準(zhǔn)備個人物品D.了解不熟悉景點情況答案：C2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到地震，應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客到（）避震。A.室外空曠地帶B.室內(nèi)墻角C.電梯內(nèi)D.大樹下答案：A3.全陪在陪同旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，應(yīng)立即與（）取得聯(lián)系。A.地陪B.領(lǐng)隊C.司機D.旅行社答案：A4.導(dǎo)游講解中，把長城與埃及金字塔相比較，采用的是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時代之比D.聯(lián)想法答案：B5.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請領(lǐng)隊出面處理答案：B6.旅游團(tuán)離開本地，地陪在辦理離站手續(xù)時，不正確的做法是（）。A.移交交通票據(jù)和行李托運單B.向全陪介紹辦理出境手續(xù)的程序C.與司機結(jié)賬D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后離開答案：D7.外國游客丟失外國護(hù)照后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其（）。A.到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)掛失B.到所在國駐華使領(lǐng)館補辦新護(hù)照C.到當(dāng)?shù)芈眯猩玳_具證明D.到當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室開具證明答案：B8.導(dǎo)游人員的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有禮D.言之有神答案：C9.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報答案：A10.旅游團(tuán)在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪（）可以離開機場。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后答案：C二、多項選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸答案：ABCDE2.地陪在接團(tuán)前要落實接待事宜，具體包括（）。A.核對日程安排表B.落實旅游車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實住房及用餐E.了解不熟悉的參觀游覽點答案：ABCDE3.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中，應(yīng)做到（）。A.提前與地陪聯(lián)系B.迎接旅游團(tuán)C.致歡迎詞D.認(rèn)真核實人數(shù)E.協(xié)助游客整理行李答案：ABCD4.導(dǎo)游講解的常用方法和技巧有（）。A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法E.問答法答案：ABCDE5.游客在旅游過程中走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.立即向旅行社和有關(guān)部門報告C.與飯店聯(lián)系D.向公安部門報案E.做好善后工作答案：ABCDE6.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.不強買強賣B.按合同規(guī)定購物C.選擇合法購物場所D.當(dāng)好購物參謀E.避免安排過多購物次數(shù)答案：ABCDE7.旅游故障的特點包括（）。A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.可控性E.不可預(yù)見性答案：ABC8.導(dǎo)游人員在講解古建筑中“實”是指有關(guān)建筑物的（）。A.歷史沿革B.結(jié)構(gòu)風(fēng)格C.建筑功能D.傳說故事E.名人軼事答案：ABC9.地陪在送團(tuán)時，要做好以下工作（）。A.核實交通票據(jù)B.商定出行李時間C.商定集合、出發(fā)時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目E.及時歸還證件答案：ABCDE10.導(dǎo)游人員在接待宗教界人士時應(yīng)注意（）。A.尊重宗教信仰B.了解宗教政策C.滿足特殊要求D.不宣傳“無神論”E.不將宗教、政治、國家問題混為一談答案：ABCDE三、判斷題1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。（）答案：對2.地陪在接團(tuán)前要做好語言和知識的準(zhǔn)備，主要是熟悉景點的講解內(nèi)容。（）答案：錯3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時，應(yīng)做好的工作主要有帶領(lǐng)游客出站、與地陪接頭和轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況。（）答案：對4.導(dǎo)游講解中引用的名言、名句、典故等都屬于“虛”的內(nèi)容。（）答案：對5.游客要求單獨外出購物，導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀。（）答案：對6.旅游團(tuán)在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪在旅游團(tuán)安檢結(jié)束后即可離開。（）答案：錯7.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)盡量采用形象化的語言，以增強語言的生動性。（）答案：對8.外國游客丟失護(hù)照后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)掛失并補辦新護(hù)照。（）答案：錯9.旅游故障一旦發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地處理，將損失和影響降到最低限度。（）答案：對10.導(dǎo)游人員在接待西方游客時，可直呼其名，這樣顯得親切友好。（）答案：錯四、簡答題1.地陪在接待旅游團(tuán)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？地陪接待前準(zhǔn)備工作包括：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，如熟悉接待計劃、落實接待事宜；知識準(zhǔn)備，了解旅游景點及相關(guān)知識；物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好導(dǎo)游證、胸卡等必備物品；形象準(zhǔn)備，穿著得體，符合導(dǎo)游身份；心理準(zhǔn)備，調(diào)整心態(tài)，應(yīng)對各種情況。這些準(zhǔn)備工作能確保地陪順利接待旅游團(tuán)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.全陪在旅游途中如何做好游客安全工作？全陪在旅游途中要時刻關(guān)注游客安全。在乘車時提醒司機安全駕駛，確保行車安全；在游覽過程中，提前告知游客注意事項，如行走路線、危險區(qū)域等；入住酒店時，提醒游客保管好財物，注意用火用電安全；隨時清點人數(shù)，防止游客走失；遇到緊急情況，如自然災(zāi)害等，迅速組織游客避險，保障游客生命安全。3.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？導(dǎo)游講解應(yīng)遵循四個原則。一是言之有物，講解內(nèi)容要充實，有實際內(nèi)涵；二是言之有理，講解要有道理，以理服人；三是言之有據(jù)，所講內(nèi)容有根有據(jù)，真實可靠；四是言之有趣，語言生動幽默，能吸引游客。此外，還應(yīng)做到言之有禮、言之有神等，提升講解效果，讓游客獲得良好體驗。4.游客提出個別要求，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？對于游客的個別要求，導(dǎo)游員要區(qū)別對待。合理且可能滿足的要求，應(yīng)盡力協(xié)調(diào)滿足；合理但無法滿足的要求，要耐心解釋說明；不合理的要求，要委婉拒絕，并說明原因。涉及費用問題，要明確告知游客。對于游客的特殊宗教信仰等要求，在不違反規(guī)定的前提下盡量滿足，以保障游客旅游體驗。五、討論題1.討論導(dǎo)游在講解過程中如何運用不同的講解方法吸引游客注意力？導(dǎo)游在講解中可運用多種方法吸引游客注意力。如分段講解法，將景點分成若干部分依次講解，避免游客疲勞；突出重點法，強調(diào)景點獨特之處，引發(fā)游客興趣；觸景生情法，結(jié)合景點引發(fā)聯(lián)想與情感共鳴；虛實結(jié)合法，將真實景點與傳說故事結(jié)合，增添趣味性；問答法，通過提問互動調(diào)動游客積極性。多種方法靈活運用，能有效吸引游客注意力，提升講解效果。2.假設(shè)旅游團(tuán)在旅游過程中遇到重大自然災(zāi)害，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對？遇到重大自然災(zāi)害，導(dǎo)游首先要保持冷靜。迅速組織游客避險，如地震時引導(dǎo)到空曠處，洪水時轉(zhuǎn)移到高處。及時與相關(guān)部門聯(lián)系，報告游客情況與位置，尋求救援。安撫游客情緒，穩(wěn)定人心，避免恐慌混亂。同時，根據(jù)實際情況調(diào)整旅游行程，如取消或更改受影響景點安排，保障游客生命安全，后續(xù)做好游客心理疏導(dǎo)和行程溝通解釋工作。3.談?wù)剬?dǎo)游在接待老年旅游團(tuán)時應(yīng)注意的事項。接待老年旅游團(tuán)，導(dǎo)游要格外細(xì)心。行程安排要寬松，避免過度勞累，預(yù)留足夠休息時間。講解語速放慢，聲音洪亮清晰，必要時重復(fù)重點內(nèi)容。關(guān)注老人身體狀況，提醒增減衣物、按時服藥，準(zhǔn)備常用藥品。飲食安排要符合老人口味和身體需求，選擇清淡易消化食物。在上下車、行走過程中多攙扶照顧，確保老人安全。交流時要有耐心，尊重老人意見和習(xí)慣。4.如何提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游形象？要提升導(dǎo)游