銷售總經(jīng)理年終總結(jié)（31篇）

銷售總經(jīng)理年終總結(jié)篇1

20_年是不平凡的一年，是我們銷售部團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，是我

們銷售部開拓創(chuàng)新的一年，也是我們在金融危機(jī)沒有走出低谷的市

場形勢下，經(jīng)受市場洗禮和市場考驗(yàn)的一年。經(jīng)過各個銷售網(wǎng)點(diǎn)和

全體營銷人員的頑強(qiáng)拼搏和努力，取得了一定的業(yè)績，現(xiàn)具體總結(jié)

如下：

一、全方位經(jīng)營銷售出業(yè)績

全年我們銷售部所轄個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共銷售各種品牌手機(jī)部，其中

品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品

牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部。共銷售各種品牌對講

機(jī)部，其中品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部。

二、多營銷手段并舉拓市場

1.強(qiáng)化營銷渠道網(wǎng)絡(luò)管理。實(shí)行“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠

道營銷戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以精銳

店、旗艦店為網(wǎng)絡(luò)主線，其他營運(yùn)商銷售終端和外圍為輔線的網(wǎng)絡(luò)

體系，加強(qiáng)公司銷售部凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最

優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的執(zhí)行能力及效率。

2.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理。我們對客戶管理有方，與客戶同舟共濟(jì),

客戶就會產(chǎn)生巨大銷售積極性。反之，如果對客戶沒有進(jìn)行有效的

管理，或者客戶關(guān)系管理冷淡，那么，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,

也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，

關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在，會永遠(yuǎn)在背

后提供支撐動力。如我們在執(zhí)行供貨制度上，堅(jiān)決按制度辦事，該

照顧的照顧，該給客戶實(shí)惠的給客戶實(shí)惠，確保了渠道的暢通，也

最大程度維護(hù)了客戶的利益，調(diào)動了他們銷貨的熱情。

3.強(qiáng)化信息反饋。信息是企業(yè)決策的生命。外圍業(yè)務(wù)員身處市

場一線，最了解市場動向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等

等，這些信息及時地反饋給公司銷售部，對經(jīng)營決策有著重要的意

義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公

司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：

一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場

信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西

是不可改變的；有價值的市場信息，它決定著企業(yè)未來的銷售業(yè)績、

未來的經(jīng)營。

4.強(qiáng)化營銷前沿服務(wù)。不僅以客戶為本，還以消費(fèi)者為本，實(shí)

行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、貴賓式服務(wù)、個性化服務(wù)和差異化服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。夯實(shí)基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的

營后效率，為一線服務(wù)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。

同時對各網(wǎng)點(diǎn)的前沿客服工作做了進(jìn)一步的探索及嘗試，開展了有

規(guī)模的服務(wù)推廣，創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度，得到廣大消費(fèi)者的'好評。

在服務(wù)中我們倡導(dǎo)“銷售當(dāng)中無小事”，要求大家做到對待客

戶及消費(fèi)者細(xì)心、熱心、誠心和耐心。有一次，在精銳店遇到一位

無理取鬧的消費(fèi)者，明明屬于對方不會正確使用和操作手機(jī)，卻鬧

著要退貨。在這種情況下。我們的營銷人員忍受著委屈和憤怒，始

終和顏悅色地向?qū)Ψ阶鼋忉尯瓦M(jìn)行正確操作演示，終于，感動對方,

對方心悅誠服地拿著手機(jī)離去。

三、精英化目標(biāo)打造一流團(tuán)隊(duì)

L嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以特別能吃苦、特別守紀(jì)律、特別能戰(zhàn)斗為

主題，打造充滿斗志與激情的特色營銷團(tuán)隊(duì)，要求必須有逢旗必爭、

百折不撓，勇往直前的拼搏精神。一是通過政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)打造，二

是通過崗位練兵提高實(shí)戰(zhàn)能力打造，三是通過引入競爭激勵機(jī)制打

造。

2.員工為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開的考核體系，體

現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。根據(jù)每個人員的才能和工作表現(xiàn)，努力不斷

提高員工的收入。同時，融入特色企業(yè)文化，開展豐富多采的文化

藝術(shù)體育活動、舉辦小型演講比賽、小型知識競賽等，營造家園文

化的氛圍。青年員工，—年—月進(jìn)入公司銷售部，一開始業(yè)務(wù)比較

生疏，經(jīng)過老的傳幫帶和公司的各種培訓(xùn)，加上給他壓擔(dān)子，該同

志進(jìn)步飛快，現(xiàn)在是已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

四、嚴(yán)格的管理行政科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)

1.以公司銷售部為核心、以各網(wǎng)點(diǎn)作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為

目標(biāo)夯實(shí)建設(shè)，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)店和示范店處。加強(qiáng)人力資源建

設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

邁進(jìn)。與公司其他部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責(zé)

任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識。

2.倡導(dǎo)向上、和諧的組織氛圍，堅(jiān)決制止對各項(xiàng)違規(guī)、違章的

現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利

益的行為，同事之間強(qiáng)調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、

幫助。講究“中庸之道”，員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系，公司利益高

于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究

次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及

員工信息反饋及投訴機(jī)制；

3.制度管人，強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人

機(jī)制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績考核制度，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向,

提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務(wù)、人事行政、客服工作上

術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平：

五、存在問題和不足

雖然我們在上年工作中取得一定的成績，但是不容忽視的是依

然存在著一些問題，如員工隊(duì)伍素質(zhì)有待于提高的問題、銷售管理

長銷機(jī)制建立的問題和服務(wù)質(zhì)量和工作效率提高問題。我們得到了

一定的營銷經(jīng)驗(yàn)但是，同時失去了一些發(fā)展機(jī)遇；我們得到了一部

分消費(fèi)者群體，同時由于競爭激烈，我們又失去了了一部分消費(fèi)者

群體。我們占領(lǐng)了一部分市場，同時又失去一部分應(yīng)該拓寬的市場。

六、20_年工作計劃

應(yīng)該認(rèn)清形勢，保持清醒頭腦。隨著手機(jī)銷售市場的競爭日益

激烈，手機(jī)終端銷售的工作難度會逐年增大。隨著手機(jī)渠道的進(jìn)一

步競爭，終端銷售的利潤空間也逐漸縮小。如何做好手機(jī)銷售工作,

便成了我們必須重視的問題。以下是20_年銷售工作計劃：

L實(shí)行低價位、高質(zhì)量為本公司今后的主要營銷商品，不特別

重視單純性的流行品或時代尖端的產(chǎn)品。但是，仍多少會推出這種

類型的尖端流行產(chǎn)品。

2.繼續(xù)管理好現(xiàn)有銷售網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)它們不斷擴(kuò)大規(guī)模銷售店，

實(shí)行市場細(xì)分、消費(fèi)者細(xì)分戰(zhàn)略。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者，實(shí)行差

異化全程服務(wù)。

3.與銷售店開始進(jìn)行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規(guī)

定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易。銷售活動必

須制度化，合理化，力爭使各項(xiàng)事宜高質(zhì)高效的完成。

4.銷售人員個人工作計劃要細(xì)分，并將任務(wù)落實(shí)到每一個人。

在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作,

必須全身心投入銷售事務(wù)。因此，在銷售方面應(yīng)另訂計劃及設(shè)置專

科處理該事務(wù)。

5.改善處理手續(xù)（步驟），設(shè)法增強(qiáng)與銷售店之間的聯(lián)系及內(nèi)

部的聯(lián)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其須巧妙地

運(yùn)用各種賬表（傳單、日報）來提高效率。

6.為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作，本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠商、

外包商及相關(guān)人員參加的會議，借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議和協(xié)調(diào)。

7.繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力

是最強(qiáng)大的，勢不可擋。為了不斷鞏固和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，每個人

員都要義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共

同進(jìn)步，共同收獲C

8.繼續(xù)大力提倡“營銷之中無小事”這句話不僅針對管理者也

針對業(yè)務(wù)員和營業(yè)員，要牢固樹立這種的新的營銷理念，重視每一

個客戶、每一個消費(fèi)者和每一次工作行為。一點(diǎn)一滴塑造企業(yè)形象,

提升服務(wù)質(zhì)量。

銷售總經(jīng)理年終總結(jié)篇2

—年快要過去，在這辭舊迎新之際，回首電器這些年來的發(fā)展

歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我

想感謝和電器一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放

棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作；就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐?/p>

努力和奮斗，讓電器在中國商用冷柜行業(yè)嶄露頭角。取得今天這樣

的成就。感謝你們的努力和堅(jiān)持，也感謝所有的員工對我的支持和

信任。很多時候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的'困難和艱苦程度,

往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此，我想借這個機(jī)會，

向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常

地驕傲！

大家知道，我們的網(wǎng)站上寫了一句話：“，為您構(gòu)造健康的購

物空間，讓品質(zhì)寫出—人的尊嚴(yán)，讓服務(wù)感動客戶…”這也是我們

企業(yè)文化的一部分，大家看到這句話想到了什么，表達(dá)了我的一個

心愿，就是要把—辦成一個受人尊敬的企業(yè)，這是我的夢想。什么

樣才叫受人尊敬？就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的客戶，你

的家人、你的朋友“我在電器工作”的時候，他們會投以你無比羨

慕和崇敬的目光。我認(rèn)為，一個有理想，有追求的人，一定會十分

愿意來電器工作。因?yàn)椋业膲粝氩粌H僅是我一個人的夢想，而是

我們所有—人共同的夢想，并以這個夢想為榮。這里，我想特別說

明一下，在工作并不等于你就是一名真正的—人，這是二個不同的

概念。那怎樣才算是一個真正的—人呢？舉個例子：你看見辦公室

的地下有一個煙頭，不是你扔的，你會不會主動彎下腰，把它撿起

來放進(jìn)垃圾筒？你看見一個無人的車間里電扇呼呼地開著，你會不

會主動走上去把它關(guān)掉？你看見某個員工在上班時間里聊天、打游

戲等違反公司規(guī)定的行為，你會不會主動去制止？

所以說，進(jìn)入電器公司并不意味著你就是一個—人。只有當(dāng)你

真正地融入這個大家庭，把這個公司當(dāng)成你自己的公司，把電器的

榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當(dāng)成你自己的夢想的時候，你

才稱得上是一個真正意義上的—人。需要的是真正的—人，如果不

能成為一個真正的—人，必將會被所淘汰。

我們，將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企

業(yè)發(fā)展的力量之源C全心全意依靠員工是我們堅(jiān)定不移的方針，努

力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)員工價值是電器始終如一的

追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，電器將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積

極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實(shí)現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺;

構(gòu)建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿景，讓員工在為企

業(yè)奮斗的同時實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。

電器是我們所有—人共同的家園，是我們每個員工生活工作和

實(shí)現(xiàn)人生價值的依托。電器的興衰關(guān)系每個人的切身利益，可以說,

興則員工興，衰則員工困。所以，電器的利益是每個員工至高無上

的長遠(yuǎn)利益和根本利益。我們每個員工要絕對地忠誠。一切言行都

服從于利益，都要與利益保持高度一致。任何時候、任何地方、任

何情況下，要以一大局為重，精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作；要以事業(yè)為先,

忠誠奉獻(xiàn)，拼搏實(shí)干；要以發(fā)展為本，恪盡職守，不負(fù)使命。

銷售總經(jīng)理年終總結(jié)篇3

—年快要過去，在這辭舊迎新之際，回首電器這些年來的發(fā)展

歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我

想感謝和電器一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放

棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作；就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐?/p>

努力和奮斗，讓電器在中國商用冷柜行業(yè)嶄露頭角。取得今天這樣

的成就。感謝你們的努力和堅(jiān)持，也感謝所有的員工對我的支持和

信任。很多時候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,

往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此，我想借這個機(jī)會，

向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常

地驕傲！

大家知道，我們的網(wǎng)站上寫了一句話：“，為您構(gòu)造健康的購

物空間，讓品質(zhì)寫出—人的尊嚴(yán)，讓服務(wù)感動客戶…”這也是我們

企業(yè)文化的一部分，大家看到這句話想到了什么，表達(dá)了我的一個

心愿，就是要把—辦成一個受人尊敬的企業(yè)，這是我的夢想。什么

樣才叫受人尊敬？就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的客戶，你

的家人、你的朋友“我在電器工作”的時候，他們會投以你無比羨

慕和崇敬的目光。我認(rèn)為，一個有理想，有追求的人，一定會十分

愿意來電器工作。因?yàn)?，我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是

我們所有—人共同的夢想，并以這個夢想為榮。這里，我想特別說

明一下，在工作并不等于你就是一名真正的—人，這是二個不同的

概念。那怎樣才算是一個真正的—人呢？舉個例子：你看見辦公室

的地下有一個煙頭，不是你扔的，你會不會主動彎下腰，把它撿起

來放進(jìn)垃圾筒？你看見一個無人的車間里電扇呼呼地開著，你會不

會主動走上去把它關(guān)掉？你看見某個員工在上班時間里聊天、打游

戲等違反公司規(guī)定的行為，你會不會主動去制止？

所以說，進(jìn)入電器公司并不意味著你就是一個—人。只有當(dāng)你

真正地融入這個大家庭，把這個公司當(dāng)成你自己的公司，把電器的

榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當(dāng)成你自己的夢想的時候，你

才稱得上是一個真正意義上的—人。需要的是真正的—人，如果不

能成為一個真正的—人，必將會被所淘汰。

我們，將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企

業(yè)發(fā)展的力量之源C全心全意依靠員工是我們堅(jiān)定不移的方針，努

力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)員工價值是電器始終如一的

追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，電器將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積

極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實(shí)現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺；

構(gòu)建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿景，讓員工在為企

業(yè)奮斗的同時實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的.成功。

電器是我們所有—人共同的家園，是我們每個員工生活工作和

實(shí)現(xiàn)人生價值的依托。電器的興衰關(guān)系每個人的切身利益，可以說，

興則員工興，衰則員工困。所以，電器的利益是每個員工至高無上

的長遠(yuǎn)利益和根本利益。我們每個員工要絕對地忠誠。一切言行都

服從于利益，都要與利益保持高度一致。任何時候、任何地方、任

何情況下，要以一大局為重，精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作；要以事業(yè)為先,

忠誠奉獻(xiàn)，拼搏實(shí)干；要以發(fā)展為本，恪盡職守，不負(fù)使命。

銷售總經(jīng)理年終總結(jié)篇4

回顧半個月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運(yùn)

營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個人，缺少行

政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)

任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、創(chuàng)新”，

既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足

社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”

的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、

開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績,

得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵C

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒

高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;

組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管

參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地

認(rèn)同公司文化。同時，在各項(xiàng)活動的開展過程中，我注意到給不同

的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機(jī)會，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自

己，鍛煉自己。

四、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说?/p>

成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有

限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控

股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);

其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車

成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，

傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合

作；同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾

家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共

同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較

明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開創(chuàng)更

好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

以上是我的報告內(nèi)容，謝謝！

銷售總經(jīng)理年終總結(jié)篇5

一、經(jīng)營方面:

二年客房完成的營業(yè)總額為14_17.19元（其中住房總收入

為.00元、客房雜項(xiàng)金額為.19元），月平均營業(yè)額為.10元（其中月

平均住房收入為.50元，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元），累計住

房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為

89.52%<>

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較20_年有所

上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬）還有一定的差距,

主要是受第一季度前九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，

客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空

房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝

修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要

因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為

“多功能會議廳''但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議

客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這

樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相

關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;

二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)

會議比較多，針對培訓(xùn)型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字

其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換

費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用；三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，

人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷

售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價；四是供客人休

息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女

公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其

不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十

個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于

更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒

有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在零

五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相

應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，

使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時

間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最

高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）

員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，

基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的

心態(tài)入手，多做思思教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒

店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對

于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理

投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親

情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客

人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部

門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的

親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)

辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持”員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”

的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客

房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房

的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了

及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀

態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，

即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，

及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為

了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動延時上班和下班以補(bǔ)缺

特殊時間段的空崗、其余機(jī)動靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)

作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設(shè)施設(shè)備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達(dá)了零五年的

相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，

在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對賓客意見的收集，

并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在

酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：1、

7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而

帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;2、

五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門

為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人

套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好

評;3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的

延長了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保;4、淋浴間采

用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，

提高了客房的美觀程度;5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房

安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可

以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目；6、為入住本酒店滿十天的

客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成本在于30.00元內(nèi)），并且

打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續(xù)住

率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整

改;7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，

加大了客房地毯的維護(hù)力度。

四、培訓(xùn)方面:

在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、

培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員

工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：

查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)

準(zhǔn)等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工

進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的

資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實(shí)的

員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了

不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，

每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工

的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不

足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響

了客房的銷售。

根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒有固定的、便于管理的、

有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方

存放，加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對物

料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實(shí)行

了部長兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查,

從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，

年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影

響工作，部門基本上堅(jiān)持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工

體會到家的溫暖。

七、工程方面：

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使

得工程維修進(jìn)展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新

的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了

多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項(xiàng)目計劃性、合理性、及時性的處

理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部

長和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項(xiàng)目呈

報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員

工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃

性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳

市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對部門進(jìn)行有效整改，將客

房出租率保持在9096左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下

達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收

集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)

信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利

用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,

多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流,

做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能

夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、

可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉

刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水

項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、

門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高

洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率,

將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使

用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份

開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房

現(xiàn)象。

七、加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進(jìn)行相應(yīng)整改,

主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售

業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案,

報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服

務(wù)指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝?/p>

以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高

自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技

能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多

與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)

工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以

確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的

浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵

循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)"、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和

細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無

紙“化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培

訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個

臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正

常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保

房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)俁養(yǎng)

工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效

果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板

的維護(hù)保養(yǎng)。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風(fēng)、暴風(fēng)

雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突

發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

20_年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都

要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在此，本人會切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指

示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

銷售總經(jīng)理年終總結(jié)篇6

尊敬的彭董事長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

大家下午好!

20_年已經(jīng)過去了，我們充滿信心地迎來了20_年。過去的一

年，在全體員工的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，

為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和旅游事業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。取得了一定

的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。值此辭舊迎新之際，我們總結(jié)過去展望未

來，揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力拼搏，再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)就

一年來的工作總結(jié)如下：

一、明確目標(biāo)，科學(xué)決策，狠抓經(jīng)營

經(jīng)營是企業(yè)的生命線，我們深知企業(yè)經(jīng)營是否有利潤，是決定

其在市場日益激烈的競爭中能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。為此，年初專

門研究制定了全年的經(jīng)營指標(biāo)，尤其對主營部門明確了具體的任務(wù)，

通過專題會和部門經(jīng)理會多次傳達(dá)，并要求各部門將全年的經(jīng)營方

針傳達(dá)到每個員工，讓大家明白我們的奮斗目標(biāo)和所要承擔(dān)的責(zé)任。

經(jīng)過一年來的努力工作，酒店全年完成營業(yè)收入為2143萬元，比去

年1590萬元增加553萬元，其中客房收入為842萬元，餐飲收入

1179萬元，其它收入共122萬元?？头科骄鲎饴蕿?6%,年均房

價230元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高干全縣其他酒店。

一年以來，為了完成年初制定的全年經(jīng)營目標(biāo)，我們分別對客

房和餐飲的全年經(jīng)營狀況進(jìn)行了預(yù)測，并對每個月的具體目標(biāo)進(jìn)行

了分解。對銷售部進(jìn)行了任務(wù)劃分，并將銷售部每個人員工資與每

個月的銷售業(yè)績掛鉤，大大激發(fā)他們工作的積極性和主動性。制定

出臺了一系列的酒店經(jīng)營促銷方案，如客房、餐飲全員銷售方案，

VIP卡系列消費(fèi)方案，婚宴、謝師宴消費(fèi)方案。為了提升客房入住

率還制定了餐飲用餐獎勵客房抵扣券方案，以及圣誕節(jié)活動方案等

等。銷售部克服人員少任務(wù)重的‘現(xiàn)實(shí)，還和國內(nèi)幾家大的網(wǎng)站，簽

訂了客房銷售方案，目前在合作的網(wǎng)絡(luò)訂房有5家，分別是藝龍網(wǎng)、

攜程網(wǎng)、移動12580、電信、中國航信。為了在客人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂房

時，讓網(wǎng)絡(luò)渠道工作人員主推我酒店，我們采取了加大訂房返傭比

例，此舉動收到了良好的效果。

會議接待是酒店考核銷售部工作的一個重要指標(biāo)，為此銷售部

力求重點(diǎn)突破，克服了酒店地理位置相對較偏、人員不足、會務(wù)服

務(wù)人員技能不嫻熟等諸多困難，滿足了所有會務(wù)的需求。他們針對

當(dāng)?shù)厥袌龊途频旰炗喠艘慌鷧f(xié)議單位，在經(jīng)理余方才的帶領(lǐng)下，利

用一切時間與銷售人員挨家挨戶登門拜訪。加深了與客戶的感情，

穩(wěn)定了客戶的關(guān)系c目前共擁有協(xié)議客戶563家，重點(diǎn)客戶80多家。

與部分固定客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立了良好的聯(lián)系。在

當(dāng)前政治環(huán)境嚴(yán)苛和本地酒店越來越多的情況下，政府消費(fèi)逐漸減

少。但普通大眾消費(fèi)在不斷上升，全年政府消費(fèi)較去年還下降3萬

元。但今年圣商大家族的到來，給酒店增加了不少收入，從5月份

至11月給酒店帶來近200萬營業(yè)額。

酒店酒席、會議場地在全椒是獨(dú)一無二的，我們擁有2個宴會

大廳和20多個小宴會廳，以及會議室，為此我們對全年的婚宴、謝

師宴和其他宴席市場進(jìn)行了總體安排，根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，結(jié)合

我們自身的條件，制定出高、中、低三種不同的菜單供消費(fèi)者選擇,

同時針對各家的具體要求及時調(diào)整檔期，滿足了婚宴、謝師宴和其

他宴會市場的需求，對提高營收起到一定的作用。良好的硬件條件

也為銷售部在外營銷增添了籌碼。為了迎合大眾消費(fèi)者，我們將酒

席標(biāo)準(zhǔn)分設(shè)幾個檔次，讓有需求的消費(fèi)者總能找到一款適合他的菜

單，并推出滿十五桌送飲料、婚房等活動，都非常受新人和學(xué)子們

的喜歡。8月份和g月初是大學(xué)新生辦謝師宴的高峰期，酒店和郵

政局合作印刷宣傳彩頁，由郵政局送錄取通知書時，一并送到大學(xué)

新生手里，這樣更具有針對性和準(zhǔn)確性。收到了預(yù)期的效果。

為了做好餐飲這篇文章，今年以來酒店餐飲部、出品部在汪局

的統(tǒng)一策劃和指揮下，針對當(dāng)下餐飲市場競爭激勵的特點(diǎn)，我們對

菜肴的出品進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將所有出品的菜肴以圖片的形式展

示給客人，明碼標(biāo)價給予直觀的感覺，在保持原有菜品不變的情況

下，對價格進(jìn)行了適度的調(diào)整，主要以當(dāng)?shù)夭?，特色菜為主，讓?/p>

通消費(fèi)者都能接受c在以總廚師長王云武為首的全體出品部的共同

努力下，保證菜肴出品的質(zhì)量。工作中他們除了每天晨會聽取質(zhì)檢

和餐飲匯總的客人反饋意見，還專門成立了出品質(zhì)量工作小組，每

天營業(yè)前檢查衛(wèi)生及員工的儀容儀表，餐中對菜品質(zhì)量，加工原料,

口味等進(jìn)行檢查，攻尾對衛(wèi)生，原材料保管，多余菜品等進(jìn)行跟蹤

管理。發(fā)現(xiàn)問題立即處理。他們還要求每位師傅每月要出兩道新菜,

達(dá)不到者扣除當(dāng)月一天休假，一次警告。司時，酒店還專門出臺了

出品部出品質(zhì)量獎罰制度，每天對出品的菜肴用編號貼在餐盤上，

請客人給予評價，評出1、2、3名和差的一名，月底總結(jié)本月的廚

師出品質(zhì)量，和整個后場的管理進(jìn)行相應(yīng)獎懲。通過辛勤工作，基

本確保了菜品的質(zhì)量，滿足了消費(fèi)者的需求，為酒店贏得了聲譽(yù)，

創(chuàng)造了收益。一年來，餐飲部在經(jīng)理李秋梅的帶領(lǐng)下，首先，始終

注重部門員工的禮節(jié)禮貌和個人服務(wù)技能的培訓(xùn)，制定有效的培訓(xùn)

計劃和培訓(xùn)方案，做到每周一次全部門實(shí)踐培訓(xùn)，每天例會分節(jié)培

訓(xùn)。從而提高服務(wù)質(zhì)量。在酒店提倡的員工帶妝上崗工作中，她們

積極響應(yīng)迅速行動，走在其他部門的前列，起到示范引領(lǐng)作用。管

理上加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理，堅(jiān)持管理層在當(dāng)班上客期間，

按二八原則進(jìn)行管理，定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的

問題，檢討服務(wù)中的不足，對典型案例進(jìn)行分析，提升了服務(wù)水平,

提高了顧客滿意度C

其次，注重大型宴會和單個宴會的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)了宴會、會

議的服務(wù)細(xì)節(jié)，提升了接待的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)的操作流程，積

極貫徹日常工作中規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)，從而使今年的宴會比去

年有了飛躍的提升，同時也促進(jìn)普通百姓對酒店大型接待的信任，

為酒店大型宴會的市場樹立了良好的口碑。另外他們還積極響應(yīng)酒

店關(guān)于節(jié)能降耗的總體思路，全面貫徹落實(shí)到日常工作中，從日常

水。電。氣的合理使用著手，加強(qiáng)對每個區(qū)域、每個細(xì)節(jié)的管理，

要求員工珍惜酒店每一份資源，保護(hù)好每一件設(shè)施，減少不必要的

浪費(fèi)，從而更好的為酒店降低運(yùn)營成本貢獻(xiàn)一份力量。另外，他們

認(rèn)真聽取客人的反饋意見，主動了解客人的用餐感受和口味，及時

與出品部溝通調(diào)整，一定程度上提升了服務(wù)質(zhì)量和出品質(zhì)量，根據(jù)

時令特點(diǎn)建議出品部及時推出適應(yīng)當(dāng)?shù)乜颓榈男迈r菜、時令菜，給

客人帶來了新的感受，為提高今年的營業(yè)收入奠定了基礎(chǔ)。

二、與時俱進(jìn)，提升服務(wù)，努力創(chuàng)收

酒店前廳部是對客服務(wù)的第一張名片，對客服務(wù)的好壞代表著

酒店的形象，也關(guān)系到酒店?duì)I收，今年以來他們以禮節(jié)禮貌、服務(wù)

技能為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員

工進(jìn)行考核。同時加強(qiáng)崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使全體員工能夠?qū)W以致

用。在大型接待任務(wù)時，前臺員工要有很好的業(yè)務(wù)能力和語言溝通

能力，需要平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道，

只有不斷的充實(shí)自己，才能不知不扣的完成各項(xiàng)接待任務(wù)，他們在

人員不足的情況下，管理人員始終親臨一線參與接待，發(fā)現(xiàn)問題，

及時解決，共同協(xié)作，及時準(zhǔn)確，以達(dá)到最佳服務(wù)效果。他們認(rèn)真

對待每一天的接待工作。尤其是前廳部有一段時間，人員變動比較

頻繁，前廳部經(jīng)理江閩，臨危受命率先垂范以身作則，在人員少任

務(wù)重，新員工業(yè)務(wù)不熟悉的情況下，保證了前廳部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),

圓滿完成了酒店多次大的接待任務(wù)。

管家部是一個人員多，管轄范圍大，工作繁雜的一個大部門，

他們工作的質(zhì)量將直接關(guān)系到酒店的經(jīng)營業(yè)績。為了提高員工素質(zhì)、

對客服務(wù)質(zhì)量，確?？头砍鍪鄣钠焚|(zhì)，該部每周進(jìn)行一次培訓(xùn)，根

據(jù)樓層、PA兩個下屬部門的不同工作重點(diǎn)制訂培訓(xùn)計劃。建立健全

班前會，交接班例會制度，及時總結(jié)前一天的工作，并安排好當(dāng)天

的工作。他們注重加強(qiáng)員工的儀容、儀表、禮貌、禮節(jié)的培訓(xùn)，引

導(dǎo)所屬員工樹立“賓客至上、質(zhì)量第一”的思想，遵守店規(guī)店紀(jì)；

以滿足客人的需求為宗旨?？朔N種困難，提高服務(wù)質(zhì)量，0K房的

合格率比以前有大幅提高。他們在管家部經(jīng)理程云的帶領(lǐng)下，今年

下半年來還為賓客提供了一系列個性化服務(wù)，如開夜床服務(wù)，擦鞋

服務(wù)、客衣服務(wù)，對公共區(qū)域垃圾桶鋪設(shè)石英砂，并加蓋有酒店標(biāo)

志的印章等，提升了服務(wù)的檔次。

他們還利用換崗交叉培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)員工一崗多能，使人員

安排更加合理，緊急狀態(tài)時人員調(diào)配更加得心應(yīng)手。繼續(xù)做好節(jié)能

降耗工作，開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。管家部要求員工回

收客用一次性低值易耗品，（如牙膏、肥皂、拖鞋、沐浴露、洗發(fā)

水等），進(jìn)行消毒處理后再利用，就此收到了明顯得成效。每天早

晨對住客樓層的走道燈，盡量做到早關(guān)閉，中班后再開啟；查退房

后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等節(jié)電措施，為酒店

節(jié)約了不少的電費(fèi)c為了做好物品的成本控制，對各管區(qū)的物品領(lǐng)

用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均設(shè)有定額，將客用品

領(lǐng)用責(zé)任到人。制定嚴(yán)格的布草收發(fā)管理制度。加強(qiáng)了客房布草洗

滌及客房布草的管理力度，杯具消毒制度乂及房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。

對于部門的設(shè)施設(shè)備的管理，嚴(yán)格按照使用規(guī)范執(zhí)行，根據(jù)本地的

天氣對公共區(qū)域燈光的開關(guān)，實(shí)行全方位控制，嚴(yán)格按照規(guī)定時間

開啟和關(guān)閉。辦公區(qū)域做到隨手關(guān)燈，將比納入部門的考核范圍。

一年來，通過前廳部和管家部的共同努力，為客房收入完成年初下

達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、完善制度，加強(qiáng)督導(dǎo)，開源節(jié)流

1、以制度為原則，抓好人事工作

為了進(jìn)一步完善人力資源管理和酒店運(yùn)行質(zhì)量的檢查監(jiān)督，酒

店人事部在經(jīng)理王先祥的帶領(lǐng)下，克服人員少任務(wù)重的工作特性，

他們制定出臺了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬

福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等；收集整理酒店各部門、

各崗位職責(zé)，完善人力資源管理。針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，采

取一系列應(yīng)對措施，確保酒店正常運(yùn)營。開設(shè)新員工入職培訓(xùn)、服

務(wù)意識培訓(xùn)、禮貌禮節(jié)培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)使他們快速了解酒店基本

結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會知識；提高他們的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。

對每天酒店運(yùn)行過程中，各部門、各崗位出現(xiàn)的問題，質(zhì)檢員

對酒店產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全方位的跟蹤檢查，指導(dǎo)他們不斷完善工作流

程，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C提升了管理者的綜合素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、管理能

力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行力；以及良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、分析判

斷能力和團(tuán)體合作精神；使他們在深度和廣度上不斷積累業(yè)務(wù)技能

與管理經(jīng)驗(yàn)。人資部還為領(lǐng)班以上員工開設(shè)了服務(wù)技巧培訓(xùn)、VIP

接待流程培訓(xùn)等。提升服務(wù)質(zhì)量，培育團(tuán)隊(duì)品質(zhì)，為酒店經(jīng)營和發(fā)

展提供了人才保障C在日常工作中，他們除了做好酒店的內(nèi)部工作

外，還要做好相關(guān)業(yè)務(wù)部門和職能部門的協(xié)調(diào)工作，以及酒店一些

經(jīng)營證件年審、變更工作。取得了良好的效果，為酒店的正常經(jīng)營

提供了有力的保障C

為了體現(xiàn)酒店在經(jīng)營過程中用愛心關(guān)愛員工，傳遞愛心的人文

理念，今年下半年以來在總辦和他們的具體籌劃下，還成立了儒林

外史國際大酒店愛心基金會，通過這個組織匯聚愛心，傳播友愛，

扶危解困。有效地促進(jìn)員工之間互助、互愛和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，從

而增加全體員工的凝聚力和向心力，使大家感受到了家的溫暖。酒

店員工餐廳一直以來是員工反映比較多的一個命題，今年下半年來,

他們不斷調(diào)整、規(guī)范每天出品的品種和質(zhì)量，提前一天將下周的菜

譜進(jìn)行張貼，在全體人員的努力下，員工餐廳的工作得到了大幅度

提升，無論是菜品的質(zhì)量、口味和衛(wèi)生都得到了全體員工的好評。

2、以降耗為核心，抓好維保工作

工程部的11名員工承擔(dān)著全酒店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)和地下室

大型設(shè)備的運(yùn)行工作，他們在經(jīng)理韋幫國的帶領(lǐng)下，基本保證了重

大設(shè)備的安全運(yùn)行c酒店設(shè)備設(shè)施運(yùn)行4年多來，前期遺留了防水

不好、木質(zhì)面損壞。墻體開裂。發(fā)霉。墻紙損壞。線路燒毀等諸多

工程問題，因此，設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)任務(wù)也隨之加重。他們在

人員少，年齡偏大的情況下，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮班組領(lǐng)

班的作用，調(diào)動每個員工的積極性，根據(jù)他們的特長，合理安排工

作，保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)任務(wù)及每日各部口的維修任務(wù)。他們經(jīng)常

為搶修一個突發(fā)事件工作到深夜。如酒店外圍的2次管道漏水維修

（一次是酒店大樓后面路面，一次大樓門前右側(cè)車道路面）、清洗

一樓西餐廚房排油煙機(jī)、清理員工餐廳下水道不通和西餐廳安裝風(fēng)

幕機(jī)等。他們不怕苦、不怕臟、不怕累，按期完成施工任務(wù)。同時，

他們對自己的工作合理安排，在換季前提前對酒店的大型設(shè)備進(jìn)行

了全面檢修，做到計劃維修、日常維修和突發(fā)事件處理相結(jié)合，確

保了酒店所有設(shè)備的正常運(yùn)行。

在能耗控制上，工程部會同人事部專q制訂了酒店節(jié)能降耗方

案，對每個區(qū)域、每臺大型設(shè)備的使用都做了詳細(xì)的規(guī)定，做到事

事有人管、處處有人問。酒店90%的能耗控制是靠工程部來實(shí)現(xiàn)的,

因而他們對水、電、汽的使用嚴(yán)格把關(guān)，做到每班有登記，每天有

記錄，每月有核算c遇到異常情況都能及時向上反映，以便酒店時

時都能掌握能耗的動態(tài)，為酒店運(yùn)行決策提供了相應(yīng)的理論依據(jù)。

電腦部在經(jīng)理林聯(lián)的帶領(lǐng)下，保障了客房、餐飲和其他公共區(qū)

域的電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、LED屏、電梯等正常使用，在出現(xiàn)問題能

及時進(jìn)行維修。對質(zhì)檢檢查出來的問題及時跟進(jìn)處理。收到了良好

的效果。

3、以預(yù)防為核心，抓好安保工作。

A、制訂預(yù)案。安全部的主要工作是酒店的治安安全和消防安全

兩大部分，為此酒店專門成立了由總經(jīng)理任組長，各部門經(jīng)理為組

員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定不同層級、不同內(nèi)容安全責(zé)任。明確

各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)

責(zé)”“群策群力”的工作原則。在日常管理中安全部在經(jīng)理杜飛飛

的帶領(lǐng)下，克服人員少上班時間長的特點(diǎn)，在每個重大節(jié)日、大型

活動前，都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案。按時組織酒店內(nèi)安全檢

查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其

責(zé)。全年做到安全無事故。

B、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)、報警

系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)，各報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故

障、報警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)

急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。對進(jìn)出酒店的車輛進(jìn)行

全方位的引導(dǎo)，跟蹤和監(jiān)視，保證了所有車輛的停放進(jìn)出安全。對

夜間酒店工作人員少的特點(diǎn)，專門安排后門崗保安人員對樓道和經(jīng)

營區(qū)域進(jìn)行夜間巡查。對酒店監(jiān)控系統(tǒng)24小時進(jìn)行全方位監(jiān)視，將

安全隱患消滅在萌芽中。同時還建立健全酒店員工上班監(jiān)督和下班

驗(yàn)包檢查制度，杜絕了員工無過遲到早退，和不良事件的發(fā)生。

4、以制度為前提落實(shí)開源節(jié)流

財務(wù)部是酒店經(jīng)營管理中的核心部門，擔(dān)負(fù)著酒店FJ常經(jīng)營的

資金往來，成本核算、倉庫管理等工作。他們在蘇總的帶領(lǐng)下，建

立健全財務(wù)制度，提高風(fēng)險管控體系，加強(qiáng)財務(wù)對內(nèi)、對外的服務(wù)

水平，加大財務(wù)對酒店經(jīng)營決策支撐的力度。他們以人為本、加強(qiáng)

培訓(xùn)、提高財務(wù)人員素質(zhì)；夯實(shí)基礎(chǔ)、按章辦事、規(guī)范審批流程，

提高會計核算的準(zhǔn)確性、及時性，提高財務(wù)管理的水平，保證了收

支平衡。他們嚴(yán)把采購價格審核關(guān)，細(xì)化成本分析、核算。制定了

適合酒店的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核單據(jù)；建立應(yīng)收、應(yīng)付賬款跟

蹤表，追蹤應(yīng)收帳款，嚴(yán)格審核應(yīng)付款，定期清理往來帳；建立原

始單據(jù)、憑證、報表、合同等資料建檔管理。提供日報，加強(qiáng)人員

管理，召開信息溝通例會，處理超齡物料，為酒店的經(jīng)營決策提供

了數(shù)據(jù)支持。

采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，他們在經(jīng)理胡

學(xué)宣的帶領(lǐng)下，每天起早貪黑，親力親為，積極走訪市場咨詢商家,

努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把

進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。在保證采購物品質(zhì)量的前提下，將價格壓到了最低，

努力做到為酒店節(jié)約使用每一分錢。他們堅(jiān)持制度原則，凡是支出

金額較大的采購計劃，都要事先得到審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控

制采購費(fèi)用的支出，真正起到了節(jié)流的作用。

一年來酒店在董事會的指導(dǎo)下，在酒店管理團(tuán)隊(duì)和全體員工的

共同努力下，基本完成了年初下達(dá)的經(jīng)營和管理目標(biāo)，取得了一定

的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但是工作中還

存在著一些不足。

1、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高。服務(wù)工作不夠細(xì)致，整體服

務(wù)水平和員工服務(wù)意識有待提高；尤其需要加大專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、

個性化服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，以及對VTP服務(wù)的實(shí)際操作和歷練。

2、儀容儀表、禮節(jié)禮貌有待加強(qiáng)，在日常工作中對儀容儀表、

禮節(jié)禮貌的督導(dǎo)力度不夠，經(jīng)常出現(xiàn)工作斷鏈，不能持之以恒的現(xiàn)

象，今后要加大日常檢查力度，形成一個良好的工作和生活習(xí)慣。

3、規(guī)章制度需要進(jìn)一步完善，日常工作中落實(shí)不夠徹底，存在

一定的隨意性，執(zhí)行力需要提高，質(zhì)檢力度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

20_年已經(jīng)過去，20_年已經(jīng)到來，為此我們將緊緊圍繞經(jīng)營

和管理兩大目標(biāo)，開展全年的各項(xiàng)工作。今年主要工作思路：

1、加大營銷力度，極力擴(kuò)大市場。今年我們將在保證現(xiàn)有經(jīng)營

模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同時段不同季節(jié)推出一系列的營銷方案，極

大地開拓市場，加大本地和周邊城市的會議市場的銷售力度，利用

我們酒店現(xiàn)有的地理、硬件、價格優(yōu)勢擴(kuò)大市場份額。在做好目前

協(xié)議單位和餐飲普通大眾消費(fèi)市場的基礎(chǔ)上，做好每天單個宴會的

接待工作。加大婚宴、生日宴、謝師宴等本地各種宴會的銷售，滿

足不同層次的消費(fèi)需求，最大限度地增加營收?？头坎吭诂F(xiàn)有基礎(chǔ)

上，每個房間的設(shè)備實(shí)施和衛(wèi)生質(zhì)量，將進(jìn)一步得到提高，提供個

性化服務(wù)的需求，提升開夜床服務(wù)的檔次，提高VIP服務(wù)的質(zhì)量，

給賓客營造家的溫馨，提高入住率，從而達(dá)到增加營收的目的。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。今年我們將利用酒店客情淡

的時間，組織全體員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服

務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作流程。嚴(yán)格按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求規(guī)范員工

的言行。加強(qiáng)全體員工對酒店各部門、各崗位的了解，使大家對酒

店有全面而充分的認(rèn)識，必要時可以起到相互借用的作用。加強(qiáng)酒

店層面的應(yīng)知應(yīng)會、禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)，以及各部門自身

的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。使全體員工的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)

準(zhǔn)化水平進(jìn)一步得到提高。以滿足對消費(fèi)者不同層次的服務(wù)需求。

3、加強(qiáng)成本控制，落實(shí)節(jié)能降耗。人事部要對酒店各部門、各

崗位的人員，動態(tài)調(diào)配綜合使用，做到最小配置，滿負(fù)荷工作，完

成各自工作。財務(wù)部要加強(qiáng)對酒店日常經(jīng)營中的資金往來、成本核

算、原料采購、倉庫管理等工作。嚴(yán)格財務(wù)制度，嚴(yán)格辦事流程，

為酒店經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。全酒店要把節(jié)能降耗工作貫穿到我

們?nèi)粘９ぷ鞯氖冀K，首先工程部要按照酒店節(jié)能降耗方案，嚴(yán)格控

制好各項(xiàng)大型設(shè)備加區(qū)域的能耗，其他部門也要按照方案要求，做

好各自部門、各區(qū)域的日常管控工作，真正做到開源節(jié)流，把我們

的各項(xiàng)支出壓縮到最低狀態(tài)。

我們相信在董事會的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，

發(fā)揮我們管理團(tuán)隊(duì)的共同智慧，創(chuàng)造性地努力工作，不斷進(jìn)取、開

拓創(chuàng)新，極大調(diào)動全體員工的積極性、主動性，貫徹酒店“以人為

本”的儒林文化經(jīng)營理念，建立靈活高效的激勵制度和管理機(jī)制，

到今年年底一定能夠完成董事會，交給我們的經(jīng)營目標(biāo)和管理任務(wù)。

同時，在當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)樹立一面旗幟，創(chuàng)立一個品牌，打造一支優(yōu)秀

的管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，為我縣

旅游事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，值此新春佳節(jié)來臨之際，我謹(jǐn)代表總辦給各位領(lǐng)導(dǎo)、各

位同仁提前拜個早年，祝大家新年快樂、萬事如意、闔家幸福。

銷售總經(jīng)理年終總結(jié)篇7

20_是總經(jīng)辦工作充實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。在業(yè)務(wù)職能增加，

人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作，精誠團(tuán)結(jié)，勤奮工作,

在后勤保障、績效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了

職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)

一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系,

提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20_度總經(jīng)辦

以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來送往、辦文、辦會

工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)

揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順利進(jìn)行。

20_度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，

服務(wù)及時。在招標(biāo)采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)

口前移，及時到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)

意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達(dá)到

了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海

凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。

在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視

臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查，使記者

們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且

在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場

宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中,

總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣

傳的同時，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性

目標(biāo)營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200簽訂了廣電局、龍之媒

等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使

《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達(dá)到了預(yù)期目的。保證

了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務(wù)部

的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20_度，總經(jīng)辦

較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、

公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)

工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)

年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審

等工作。

正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改

工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄

弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。

觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦20_年度的工作不論是在服

務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與20_年相比

實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積

極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮

更加主動、更為超前。

二、嚴(yán)格績效考核，提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，

加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，

及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。20_年度未發(fā)生一起簽呈

表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表批漏。

在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時修訂了管

理程序，從計劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌

握信息全面的優(yōu)勢，加強(qiáng)了對月度工作要點(diǎn)、部門計劃的考核。在

月度考評中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使

績效考評工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未

發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織

召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工

作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20_年

度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期,

并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的

好評。

通過嚴(yán)格細(xì)致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評

價，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的

執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢下，

總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。

以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積

極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)

管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營管理工作的開展。20_度共印發(fā)廠

報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園

地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

20_度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時，還通

過電視臺開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工

程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的

誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春

節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中,

總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行

了親情導(dǎo)向宣傳活動。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、

汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)

的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同

時，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時將公司信息和圖像材料

在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，力且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提

高了辦公自動化水平。

四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上

機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)

格的要求。20一度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔

和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，公司派檔案員進(jìn)行了為

期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，

并抽調(diào)人員對圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需

要。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔

案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中

多次受到表揚(yáng)，并被評為省一級檔案室。

五.、搞好車輛服務(wù)，保證行車安全。

總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度

的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的

控制工作，依托魯陽公司以每輛車290費(fèi)用辦理了車輛集中入保，

在完成檢測維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時，做好了6。2元的車輛賠付工

作。20_年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一

步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考

察和設(shè)備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里

程工資管理辦法的同時，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對于發(fā)生交通

事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行

車能力，公司于6月1日請交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組

織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛

的意識明顯增強(qiáng)。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊(duì)排班在

工業(yè)園服務(wù)。每天超早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動承擔(dān)了送飯任務(wù)，

使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊(duì)全體駕駛

員的努力下，20_度實(shí)現(xiàn)了安全行車2―公里無人身傷害事故的目標(biāo)。

六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障。

20公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，

擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司

領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)辦工作的肯定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，

迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，

工業(yè)園煤場硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計決算，總

經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。

同時，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會和零

工計劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行

管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會組織義務(wù)勞動

2,清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程

余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪

松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100_米的綠地進(jìn)行

了聲價改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122—米。粉刷了西廠

院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的、劃分和檢查考核工作，保證

了辦公場所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工

作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。

整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖

舒服的熱水澡。

按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃

圾。做好了慶典籌備工作。并于20_年9月29日成功舉辦了技改

增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

七、加強(qiáng)伙食管理，滿足職工需要。

20_年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一

線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動。

為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見活動，到生產(chǎn)

一線征求員工意見，隨時調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。

20_年度食堂共完成營業(yè)額13。_元，月均1。_元，比04年度增長

了12o完成業(yè)務(wù)招待2—元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水

109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。

為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低

采購成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4快餐杯，

統(tǒng)一進(jìn)行了編號，發(fā)放了托盤，做好了供餐準(zhǔn)備工作，并于12月1

日正式供餐?？偨?jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立

了月度測評和定期征求意見制度。經(jīng)過一個多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人

員綜合考評會上，被評為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解

和支持。

20_年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會議，

完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)

熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話

的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資,

降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂

費(fèi)用32,完成了20__年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

過去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作

的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一

種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂著是20—年度總經(jīng)辦全體工作人

員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與

個人所經(jīng)受的鍛煉加進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠

為公司的經(jīng)營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在

公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違背了簽批程序，被公

司通報批評。在技改工程吹管中，汽機(jī)車間損傷綠籬，行管工作不

及時嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評和通報?；仡櫳踔练词】偨?jīng)辦一

年來的工作，自己感到慚愧。

作為部門負(fù)責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的

時間和精力。對本應(yīng)投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以

赴，對公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反饋不夠及

時順暢?？傊?，一年來總經(jīng)辦尤其是我個人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要

求還存在很大的差距，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。

365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問題

不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有

信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦也決心

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)

效工作做出新的成績和貢獻(xiàn)。

銷售總經(jīng)理年終總結(jié)篇8

20_年是“十一規(guī)劃”的最后一年，是關(guān)鍵之年，也是“十二

五”準(zhǔn)備之年，是不尋常的一年，更是務(wù)實(shí)工作、開拓奮進(jìn)、加快

發(fā)展的一年。這一年來，本人在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、親切關(guān)懷和同

志們的大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)