2025年大一空乘考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)中，與乘客交流時(shí)眼神應(yīng)（）A.避免對(duì)視B.長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方C.親切自然，適當(dāng)交流D.飄忽不定答案：C2.以下哪種語(yǔ)言不屬于國(guó)際民航組織規(guī)定的工作語(yǔ)言（）A.英語(yǔ)B.法語(yǔ)C.中文D.日語(yǔ)答案：D3.飛機(jī)在起飛和降落時(shí)，客艙乘務(wù)員應(yīng)處于（）A.隨意位置B.服務(wù)間聊天C.規(guī)定的安全座位并系好安全帶D.客艙過(guò)道站立答案：C4.空乘人員的制服要求不包括（）A.整潔B.時(shí)尚個(gè)性C.平整D.無(wú)破損答案：B5.正常情況下，飛機(jī)上提供的飲用水溫度一般是（）A.0-10℃B.10-20℃C.40-50℃D.70-80℃答案：C6.當(dāng)乘客詢(xún)問(wèn)飛機(jī)到達(dá)時(shí)間時(shí)，空乘應(yīng)（）A.讓乘客自己看顯示屏B.告知大概時(shí)間并說(shuō)明可能有變動(dòng)C.隨便說(shuō)個(gè)時(shí)間D.說(shuō)不清楚答案：B7.飛機(jī)在平流層飛行時(shí)，遇到顛簸，空乘首先應(yīng)（）A.安撫乘客B.檢查客艙設(shè)備C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.自己找地方固定身體答案：A8.以下哪種物品不可以帶上飛機(jī)（）A.充電寶（符合規(guī)格）B.發(fā)膠（小容量）C.美工刀D.防曬霜答案：C9.空乘微笑服務(wù)時(shí)，最佳露出牙齒數(shù)量是（）A.4-6顆B.6-8顆C.8-10顆D.越多越好答案：B10.客艙服務(wù)中，為乘客遞送物品時(shí)應(yīng)（）A.單手遞上B.雙手遞上C.扔給乘客D.讓乘客自己拿答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘人員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.出色的外語(yǔ)水平答案：ABCD2.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備包括（）A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火器D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD3.空乘在客艙服務(wù)中需要關(guān)注乘客的（）A.身體狀況B.情緒變化C.特殊需求D.行李放置答案：ABCD4.國(guó)際民航組織規(guī)定的三大工作語(yǔ)言是（）A.英語(yǔ)B.俄語(yǔ)C.法語(yǔ)D.西班牙語(yǔ)答案：AC5.空乘在服務(wù)過(guò)程中，正確的肢體語(yǔ)言有（）A.保持微笑B.身體微微前傾C.雙臂交叉抱在胸前D.點(diǎn)頭示意答案：ABD6.以下屬于空乘基本服務(wù)技能的有（）A.餐飲服務(wù)B.客艙清潔C.安全演示D.航班信息解答答案：ABCD7.飛機(jī)起飛前，空乘需要完成的工作有（）A.檢查客艙設(shè)備是否正常B.確認(rèn)乘客安全帶系好C.進(jìn)行安全演示D.與地面塔臺(tái)溝通答案：ABC8.遇到乘客提出不合理要求，空乘可以（）A.耐心解釋說(shuō)明B.盡量滿足合理部分C.直接拒絕D.向上級(jí)匯報(bào)答案：ABD9.空乘服務(wù)中，常用的禮貌用語(yǔ)包括（）A.請(qǐng)B.謝謝C.對(duì)不起D.再見(jiàn)答案：ABCD10.客艙內(nèi)的安全提示標(biāo)識(shí)有（）A.安全帶指示標(biāo)識(shí)B.緊急出口標(biāo)識(shí)C.禁止吸煙標(biāo)識(shí)D.行李架承重標(biāo)識(shí)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘在飛機(jī)飛行過(guò)程中可以隨意使用手機(jī)。（×）2.為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，先提供熱飲再提供冷飲。（√）3.飛機(jī)降落時(shí)，乘客可以不系安全帶。（×）4.空乘人員可以穿著拖鞋在客艙服務(wù)。（×）5.遇到緊急情況，空乘應(yīng)先自己逃生。（×）6.乘客可以在飛機(jī)上任何區(qū)域吸煙。（×）7.空乘微笑時(shí)要露出真誠(chéng)、親切的表情。（√）8.飛機(jī)上的急救箱只有醫(yī)生能使用。（×）9.客艙服務(wù)中，與乘客交流時(shí)聲音越大越好。（×）10.空乘在服務(wù)過(guò)程中不需要關(guān)注乘客的宗教信仰。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘在飛機(jī)起飛前需要完成的主要工作。答案：檢查客艙設(shè)備是否正常運(yùn)行，如燈光、座椅等；確認(rèn)乘客安全帶系好，行李放置妥當(dāng)；進(jìn)行安全演示，包括安全帶使用、氧氣面罩、緊急出口位置等；與機(jī)長(zhǎng)及其他機(jī)組人員做好溝通協(xié)調(diào)。2.當(dāng)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，空乘應(yīng)采取哪些措施？答案：立即廣播尋找醫(yī)生協(xié)助，初步判斷病情；提供機(jī)上急救箱進(jìn)行簡(jiǎn)單處理；及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指示，根據(jù)病情決定是否提前降落或采取其他措施；記錄病情及處理過(guò)程。3.簡(jiǎn)述空乘服務(wù)中溝通的重要性。答案：良好溝通能讓乘客感受到尊重和關(guān)懷，提升服務(wù)滿意度；有效傳達(dá)航班信息和安全注意事項(xiàng)，保障飛行安全；能及時(shí)了解乘客需求并解決問(wèn)題，避免矛盾沖突，營(yíng)造和諧客艙氛圍。4.空乘人員如何保持良好的職業(yè)形象？答案：穿著整潔、得體的制服，保持干凈清爽的儀容儀表；注重言行舉止，微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)；具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好心態(tài)，遇到問(wèn)題冷靜處理，展現(xiàn)出自信、優(yōu)雅的姿態(tài)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在面對(duì)乘客投訴時(shí)，空乘應(yīng)如何妥善處理以維護(hù)良好的服務(wù)形象？答案：先誠(chéng)懇傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，表達(dá)歉意；分析問(wèn)題原因，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，記錄信息并承諾反饋時(shí)間；后續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)反饋給乘客，通過(guò)積極態(tài)度維護(hù)服務(wù)形象。2.探討空乘在跨文化交流服務(wù)中可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)方法。答案：困難如語(yǔ)言障礙、文化習(xí)俗差異等。應(yīng)對(duì)方法：提升外語(yǔ)水平，了解不同文化習(xí)俗禁忌；交流時(shí)注意肢體語(yǔ)言和表情運(yùn)用；以開(kāi)放包容態(tài)度服務(wù)，尊重差異，遇問(wèn)題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決。3.談?wù)効粘巳绾卧谌粘９ぷ髦胁粩嗵嵘约旱姆?wù)質(zhì)量？答案：定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技能；多觀察乘客需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；與同事交流分享服務(wù)心得；保持積極心態(tài)，主動(dòng)反思不足并改