保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理招聘筆試題及解答(某大型國企)2025年一、綜合知識(shí)測(cè)試（一）單選題（每題2分，共20分）1.保險(xiǎn)深度是指（）A.一個(gè)國家（地區(qū)）保險(xiǎn)費(fèi)收入占GDP的比例B.一個(gè)國家（地區(qū)）保費(fèi)收入占居民可支配收入的比例C.一個(gè)國家（地區(qū)）人均保費(fèi)支出D.一個(gè)國家（地區(qū)）保險(xiǎn)資產(chǎn)占金融總資產(chǎn)的比例2.以下哪種保險(xiǎn)不屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)范疇（）A.企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)C.人壽保險(xiǎn)D.家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)3.再保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人將其所承保的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的一部分，轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人的一種保險(xiǎn)。再保險(xiǎn)的基礎(chǔ)是（）A.原保險(xiǎn)B.共同保險(xiǎn)C.重復(fù)保險(xiǎn)D.定額保險(xiǎn)4.在保險(xiǎn)合同中，投保人交付保險(xiǎn)費(fèi)，買到的只是一個(gè)將來可能獲得補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)，這說明保險(xiǎn)合同具有（）A.附合性B.射幸性C.雙務(wù)性D.有償性5.根據(jù)我國《保險(xiǎn)法》規(guī)定，人壽保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為（），自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。A.一年B.二年C.三年D.五年6.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序正確的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理效果B.風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理效果C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理效果D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理效果7.以下不屬于保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的是（）A.保險(xiǎn)人B.投保人C.保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.保險(xiǎn)公估人8.下列關(guān)于保險(xiǎn)利益原則的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.保險(xiǎn)利益是保險(xiǎn)合同生效的重要條件B.投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益C.人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益9.以下哪種營銷策略不屬于保險(xiǎn)營銷的主要策略（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.壟斷策略10.某企業(yè)投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)綜合險(xiǎn)，固定資產(chǎn)保險(xiǎn)金額為1000萬元，在保險(xiǎn)期內(nèi)由于遭到泥石流而發(fā)生部分損失，造成房屋建筑損失為50萬元，機(jī)器設(shè)備損失50萬元，汽車損失50萬元，不計(jì)殘值。如果出險(xiǎn)時(shí)固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值為2000萬元，那么保險(xiǎn)人對(duì)該損失的賠款是（）A.50萬元B.75萬元C.100萬元D.150萬元（二）多選題（每題3分，共15分）1.保險(xiǎn)的基本職能包括（）A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.防災(zāi)防損C.資金融通D.社會(huì)管理E.給付保險(xiǎn)金2.人身保險(xiǎn)按照保障范圍可以分為（）A.人壽保險(xiǎn)B.健康保險(xiǎn)C.意外傷害保險(xiǎn)D.年金保險(xiǎn)E.萬能保險(xiǎn)3.保險(xiǎn)合同的主體包括（）A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.受益人E.保險(xiǎn)代理人4.保險(xiǎn)營銷渠道主要有（）A.直接營銷渠道B.間接營銷渠道C.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道D.電話營銷渠道E.門店?duì)I銷渠道5.以下屬于保險(xiǎn)監(jiān)管的主要內(nèi)容的有（）A.市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管B.公司治理監(jiān)管C.償付能力監(jiān)管D.市場(chǎng)行為監(jiān)管E.資金運(yùn)用監(jiān)管（三）判斷題（每題1分，共10分）1.保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，它可以完全消除風(fēng)險(xiǎn)。（）2.近因原則是判斷風(fēng)險(xiǎn)事故與保險(xiǎn)標(biāo)的損失之間的因果關(guān)系，從而確定保險(xiǎn)賠償責(zé)任的一項(xiàng)基本原則。（）3.投保人可以為不具有保險(xiǎn)利益的人投保人身保險(xiǎn)。（）4.保險(xiǎn)費(fèi)率的厘定遵循公平性、合理性、穩(wěn)定性和彈性原則。（）5.再保險(xiǎn)的作用主要是分散風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大承保能力和穩(wěn)定經(jīng)營成果。（）6.保險(xiǎn)市場(chǎng)是直接的風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，這是保險(xiǎn)市場(chǎng)的特征之一。（）7.保險(xiǎn)營銷就是簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)推銷。（）8.保險(xiǎn)合同是一種要式合同，必須采用書面形式。（）9.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得超過保險(xiǎn)價(jià)值，超過部分無效。（）10.保險(xiǎn)監(jiān)管的目的是保護(hù)保險(xiǎn)人的利益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。（）二、專業(yè)能力測(cè)試（一）簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：-團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和激勵(lì)保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)。制定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，合理分配任務(wù)，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。-業(yè)務(wù)拓展：制定并執(zhí)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售策略，積極開拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶。通過各種渠道，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶推薦等，擴(kuò)大客戶群體，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售額和市場(chǎng)份額。-客戶服務(wù)：建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和解決方案。處理客戶的投訴和理賠事宜，提高客戶滿意度和忠誠度。-市場(chǎng)分析：關(guān)注保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求變化。根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果，調(diào)整業(yè)務(wù)策略和產(chǎn)品組合，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。-產(chǎn)品管理：與保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品研發(fā)部門合作，參與保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣。根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，確保公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力。-合規(guī)管理：確保團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國家法律法規(guī)和保險(xiǎn)監(jiān)管要求。加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范銷售行為，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。2.談?wù)勀銓?duì)當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的理解。當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：-競(jìng)爭(zhēng)主體多元化：隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放，越來越多的保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場(chǎng)，包括國有保險(xiǎn)公司、股份制保險(xiǎn)公司、外資保險(xiǎn)公司等。此外，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的興起也加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。-產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重：大多數(shù)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品在保障范圍、費(fèi)率等方面存在一定的相似性，缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這導(dǎo)致保險(xiǎn)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主要依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)和促銷活動(dòng)來吸引客戶。-渠道競(jìng)爭(zhēng)激烈：傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售渠道，如代理人渠道、銀行渠道等，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)渠道的發(fā)展也為保險(xiǎn)公司提供了新的銷售途徑，但也面臨著技術(shù)創(chuàng)新和流量競(jìng)爭(zhēng)的壓力。-客戶需求多樣化：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求越來越多樣化。除了傳統(tǒng)的人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)外，對(duì)健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)等新型保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求也在不斷增加。-監(jiān)管力度加強(qiáng)：保險(xiǎn)監(jiān)管部門加強(qiáng)了對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，規(guī)范保險(xiǎn)公司的經(jīng)營行為，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)保險(xiǎn)公司的合規(guī)經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)管理能力提出了更高的要求。3.如何提高保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)？提高保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)可以從以下幾個(gè)方面入手：-團(tuán)隊(duì)建設(shè)：-招聘優(yōu)秀的銷售人員，選拔具有良好溝通能力、銷售技巧和客戶服務(wù)意識(shí)的人才加入團(tuán)隊(duì)。-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。-建立有效的激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立合理的績(jī)效目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。-市場(chǎng)拓展：-制定明確的市場(chǎng)策略，根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，確定目標(biāo)客戶群體和銷售渠道。-加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合。-積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，如舉辦保險(xiǎn)講座、客戶答謝會(huì)、促銷活動(dòng)等，提高品牌知名度和客戶關(guān)注度。-客戶服務(wù)：-建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。-加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，定期回訪客戶，了解客戶滿意度和需求變化，及時(shí)解決客戶問題。-提供個(gè)性化的保險(xiǎn)解決方案，根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，為客戶量身定制保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。-產(chǎn)品創(chuàng)新：-關(guān)注市場(chǎng)需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)推出符合客戶需求的創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品。-與保險(xiǎn)公司合作，參與產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)，提供客戶反饋和市場(chǎng)建議，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。-數(shù)據(jù)分析：-建立銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng)，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、客戶情況和市場(chǎng)趨勢(shì)。-通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題和不足，及時(shí)調(diào)整銷售策略和團(tuán)隊(duì)管理方法。（二）案例分析題（25分）某保險(xiǎn)公司推出一款新型健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品保障范圍包括常見的重大疾病和一些輕癥疾病，保險(xiǎn)期限為20年，保費(fèi)相對(duì)較低，受到了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。然而，在產(chǎn)品銷售過程中，出現(xiàn)了一些問題。部分銷售人員為了提高業(yè)績(jī)，夸大了產(chǎn)品的保障范圍和理賠條件，導(dǎo)致一些客戶在購買后發(fā)現(xiàn)實(shí)際保障與銷售人員介紹的不符，引發(fā)了客戶投訴。同時(shí)，由于該產(chǎn)品的理賠審核較為嚴(yán)格，一些客戶在申請(qǐng)理賠時(shí)遇到了困難，進(jìn)一步影響了客戶滿意度。請(qǐng)你作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理，針對(duì)上述問題提出解決方案。針對(duì)上述問題，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理可以采取以下解決方案：-加強(qiáng)銷售人員管理：-開展專項(xiàng)培訓(xùn)：組織銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)，確保他們準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品的保障范圍、理賠條件等重要信息，杜絕夸大宣傳的行為。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核不合格的銷售人員暫停銷售資格，直至考核通過。-建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，對(duì)銷售人員的銷售行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正銷售人員的不當(dāng)銷售行為。對(duì)違規(guī)銷售人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如警告、罰款、辭退等。-完善績(jī)效考核體系：調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，不僅關(guān)注銷售業(yè)績(jī)，還將客戶滿意度、合規(guī)銷售等納入考核范圍。對(duì)合規(guī)銷售、客戶滿意度高的銷售人員給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)銷售人員規(guī)范銷售行為。-優(yōu)化客戶溝通與服務(wù)：-加強(qiáng)售前溝通：在銷售過程中，要求銷售人員向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書和風(fēng)險(xiǎn)提示書，確?？蛻舫浞至私猱a(chǎn)品的保障范圍、理賠條件、免責(zé)條款等重要信息。同時(shí)，鼓勵(lì)客戶提出疑問，銷售人員要耐心解答。-建立客戶反饋機(jī)制：設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線和投訴郵箱，及時(shí)受理客戶的咨詢和投訴。對(duì)客戶的反饋進(jìn)行分類整理和分析，針對(duì)客戶普遍關(guān)心的問題和投訴較多的環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。-開展客戶教育活動(dòng)：定期舉辦保險(xiǎn)知識(shí)講座和客戶答謝會(huì)，向客戶普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高客戶的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力。通過這些活動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和認(rèn)可。-改進(jìn)理賠服務(wù)：-優(yōu)化理賠流程：對(duì)現(xiàn)有的理賠流程進(jìn)行全面梳理，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)，提高理賠效率。建立快速理賠通道，對(duì)于一些小額、簡(jiǎn)單的理賠案件，實(shí)行快速理賠，縮短理賠時(shí)間。-加強(qiáng)理賠審核管理：明確理賠審核標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保理賠審核的公平、公正、透明。加強(qiáng)對(duì)理賠審核人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，減少因?qū)徍耸д`導(dǎo)致的理賠糾紛。-做好理賠溝通工作：在理賠過程中，及時(shí)與客戶溝通理賠進(jìn)展情況，解答客戶的疑問。對(duì)于不符合理賠條件的案件，要向客戶詳細(xì)解釋原因，爭(zhēng)取客戶的理解。三、情景模擬題（20分）假設(shè)你成功應(yīng)聘為該大型國企保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理，在你上任后的第一個(gè)月，公司要召開年度業(yè)務(wù)總結(jié)大會(huì)，你需要在大會(huì)上發(fā)言。請(qǐng)撰寫一份500字左右的發(fā)言稿。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是新上任的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理[姓名]。非常榮幸能在這個(gè)年度業(yè)務(wù)總結(jié)大會(huì)上發(fā)言。在過去的工作中，公司取得了令人矚目的成績(jī)。我們憑借優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。但同時(shí)，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶需求多樣化等。在我上任的第一個(gè)月里，我深入了解了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。我發(fā)現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的銷售能力和豐富的客戶資源，但在產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù)方面還有一定的提升空間。接下來，我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)