家居產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（2025年實(shí)施）家居產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議第一條定義本協(xié)議中，“用戶”指購買、使用或享有本協(xié)議項(xiàng)下家居產(chǎn)品的個(gè)人或單位；“服務(wù)商”指銷售該家居產(chǎn)品的商家，或產(chǎn)品的制造商/品牌方，或其指定的授權(quán)維修服務(wù)中心；“家居產(chǎn)品”指由服務(wù)商銷售，并根據(jù)本協(xié)議提供售后服務(wù)的特定產(chǎn)品；“保修期”指根據(jù)產(chǎn)品類型在本協(xié)議中約定的免費(fèi)維修期限；“購買憑證”指用戶購買家居產(chǎn)品時(shí)獲得的發(fā)票、收據(jù)、電子訂單截圖或其他證明購買行為的有效文件；“服務(wù)請求”指用戶向服務(wù)商提出的服務(wù)需求；“保修范圍”指在本協(xié)議“第六條保修范圍”中明確列出的、在保修期內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)維修或更換的具體部件和情況。第二條合同主體2.1用戶信息：用戶姓名/名稱：________________________；聯(lián)系地址：________________________；聯(lián)系電話：________________________；電子郵箱：________________________（如有）。2.2服務(wù)商信息：名稱：________________________；地址：________________________；法定代表人/授權(quán)代表：________________________；聯(lián)系方式：________________________。2.3雙方確認(rèn)已充分閱讀并理解本協(xié)議所有條款，并同意受其約束。第三條產(chǎn)品信息與購買憑證3.1用戶確認(rèn)所請求售后服務(wù)的家居產(chǎn)品信息如下：品牌：________________________；型號(hào)：________________________；顏色：________________________；規(guī)格：________________________；生產(chǎn)日期/批號(hào)：________________________；序列號(hào)（S/N）：________________________。3.2用戶同意提供本協(xié)議第二條約定的購買憑證，以證明其購買行為和產(chǎn)品歸屬。服務(wù)商有權(quán)核實(shí)購買憑證的真實(shí)性和有效性。第四條售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1保修期限：根據(jù)家居產(chǎn)品類型，本協(xié)議約定如下保修期限：(1)家居產(chǎn)品主體結(jié)構(gòu)：自用戶購買之日起至終身。(2)家居產(chǎn)品主要電器部件（如適用）：自用戶購買之日起____年。(3)家居產(chǎn)品其他部件（如適用）：自用戶購買之日起____年。保修期自用戶購買產(chǎn)品之日起計(jì)算，以購買憑證上的日期或服務(wù)商確認(rèn)的購買日期為準(zhǔn)。4.2保修范圍：(1)在保修期內(nèi)，若家居產(chǎn)品出現(xiàn)本協(xié)議第五條約定的非免責(zé)情況，且屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，服務(wù)商將根據(jù)本協(xié)議約定提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。(2)免費(fèi)維修包括必要的零配件更換和工時(shí)費(fèi)（如適用）。(3)更換的部件應(yīng)為全新或質(zhì)量相當(dāng)?shù)娜虏考?，并保證其性能符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。4.3維修服務(wù)：(1)服務(wù)方式：服務(wù)商提供現(xiàn)場維修、返廠維修或郵寄維修工具上門等方式。具體服務(wù)方式由雙方協(xié)商確定。(2)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)商在收到用戶提交的有效服務(wù)請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（緊急情況除外）。(3)維修地點(diǎn)：維修可在用戶指定的合理地點(diǎn)、服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)或指定維修點(diǎn)進(jìn)行。4.4維修費(fèi)用：(1)保修期內(nèi)的免費(fèi)維修不收取用戶任何費(fèi)用。(2)保修期外的維修或?qū)儆诒緟f(xié)議第五條約定的非免責(zé)情況造成的損壞，服務(wù)商將提供有償維修服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：____元/小時(shí)（最高_(dá)___元/次），更換部件費(fèi)用為____元/件。具體費(fèi)用在服務(wù)開始前由服務(wù)商告知用戶，用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行。4.5更換服務(wù)：在家居產(chǎn)品主要部件無法修復(fù)、同一部件經(jīng)兩次維修后仍無法正常使用或存在嚴(yán)重影響使用的質(zhì)量問題時(shí)，服務(wù)商將提供更換服務(wù)。更換部件的來源為全新或同型號(hào)，并承擔(dān)更換部件的保修責(zé)任。4.6退貨服務(wù)：若家居產(chǎn)品在用戶收到后____日內(nèi)存在本協(xié)議第四條4.2款所述的質(zhì)量問題，用戶有權(quán)要求退貨。退貨時(shí)，用戶需保證產(chǎn)品及其包裝完好，不影響二次銷售，并提供購買憑證。服務(wù)商將在收到退回產(chǎn)品并核實(shí)無誤后____日內(nèi)為用戶辦理退款手續(xù)。4.7技術(shù)支持與咨詢：服務(wù)商為用戶提供免費(fèi)的產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障咨詢等技術(shù)支持服務(wù)，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等方式提供，并保證在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。4.8產(chǎn)品升級：對于支持固件或功能升級的智能類家居產(chǎn)品，服務(wù)商將在有更新版本時(shí)通知用戶，并提供免費(fèi)升級服務(wù)，用戶有權(quán)選擇是否進(jìn)行升級。第五條免責(zé)條款5.1以下情況，服務(wù)商不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任：(1)產(chǎn)品正常磨損、老化、自然老化現(xiàn)象導(dǎo)致的性能下降或故障。(2)因用戶使用不當(dāng)、維護(hù)保養(yǎng)不善（如未按說明清潔、保養(yǎng)）造成的損壞。(3)因用戶改裝、拆卸、改裝電源或連接方式等非服務(wù)商授權(quán)行為造成的損壞。(4)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）造成的損壞。(5)非服務(wù)商提供的或非原廠安裝、更換的部件造成的損壞。(6)產(chǎn)品的外觀瑕疵（如劃痕、污漬等不影響使用的部分）。(7)超過本協(xié)議約定的保修期限。(8)產(chǎn)品的安裝、使用環(huán)境不符合產(chǎn)品要求（如電壓不穩(wěn)、濕度過高、溫度過低等）。5.2用戶同意，若家居產(chǎn)品因本協(xié)議第五條約定的免責(zé)情況發(fā)生故障，服務(wù)商有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，并可能收取相應(yīng)的有償維修費(fèi)用。第六條服務(wù)流程與請求6.1服務(wù)請求：用戶可通過以下方式提出服務(wù)請求：(1)服務(wù)商客服熱線：________________________。(2)服務(wù)商官方網(wǎng)站：________________________。(3)服務(wù)商官方微信公眾號(hào)/APP：________________________。用戶提出服務(wù)請求時(shí)，需提供本協(xié)議第三條約定的產(chǎn)品信息、購買憑證信息以及詳細(xì)的故障描述。6.2故障診斷：服務(wù)商在收到用戶的服務(wù)請求后，將根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行初步診斷。必要時(shí)，安排技術(shù)人員上門檢測或指導(dǎo)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。6.3服務(wù)周期：在保修期內(nèi)，服務(wù)商承諾在收到用戶提交的有效維修請求后____日內(nèi)（或自技術(shù)人員上門檢測后____日內(nèi)）完成維修服務(wù)（特殊情況除外）。具體服務(wù)完成時(shí)間根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和地點(diǎn)協(xié)商確定。6.4費(fèi)用結(jié)算：有償維修服務(wù)的費(fèi)用將在服務(wù)完成后，由服務(wù)商向用戶開具發(fā)票或收據(jù)，用戶根據(jù)發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行支付。支付方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。第七條用戶權(quán)利與保密7.1用戶享有依法及依本協(xié)議約定的售后服務(wù)權(quán)利。用戶有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程。7.2在本協(xié)議履行過程中，雙方應(yīng)對相互獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶個(gè)人信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向__________人民法院提起訴訟。第九條法律適用與生效9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議自____年____月____日起開始實(shí)施，其效力優(yōu)先于此前任何版本的服務(wù)協(xié)議。第十條其他條款10.1通知：雙方之間的任何正式通知應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真或電子郵件送達(dá)。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就家居產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面約定。對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署方有效。10.3可分割性：如果本協(xié)議的任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。10.5文本與份數(shù)：本協(xié)議一式__