民生銀行上海市虹口區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術一、無領導小組討論（Open-EndedScenarioAnalysis）說明：本部分共3題，每題10分，總分30分?？忌柙谝?guī)定時間內(nèi)（通常15-20分鐘）完成討論，并推選代表發(fā)言（通常3-5分鐘）。題目結合民生銀行在上海市虹口區(qū)的業(yè)務特色及區(qū)域發(fā)展需求設計，考察團隊協(xié)作、邏輯分析、解決問題及領導力。題目1（10分）：民生銀行虹口支行如何提升社區(qū)金融服務的滲透率？背景：虹口區(qū)作為上海市的老城區(qū)，人口老齡化程度較高，中小企業(yè)眾多，但傳統(tǒng)銀行服務覆蓋率存在短板。民生銀行虹口支行計劃拓展社區(qū)金融服務，但面臨客戶信任度低、服務模式單一、數(shù)字化轉型滯后等問題。任務：1.分析當前虹口區(qū)居民及企業(yè)的金融服務需求特點。2.提出至少3種針對性的服務方案（如智慧養(yǎng)老金融服務、小微企業(yè)信貸支持、社區(qū)金融教育等）。3.設計一個可落地的推廣策略，并說明如何評估效果。高分話術參考：-破題階段：>“各位同事，虹口區(qū)人口結構特點是老齡化，但年輕白領和企業(yè)主也是重要客群。因此，服務方案需兼顧普惠性與專業(yè)性?！?方案設計：>“建議分三步走：①針對老年人推出‘銀發(fā)專屬’理財計劃，結合線下網(wǎng)點智能設備簡化操作；②為小微企業(yè)設計‘一鍵審批’線上信貸產(chǎn)品，降低融資門檻；③通過社區(qū)合作開展金融知識講座，提升居民金融素養(yǎng)?！?推廣策略：>“線下與線上結合：與虹口區(qū)老年大學、商會合作，同時利用微信公眾號推送短視頻教程。效果評估可設置客戶滿意度問卷與業(yè)務增長雙指標?！鳖}目2（10分）：虹口區(qū)數(shù)字化轉型背景下，民生銀行如何平衡傳統(tǒng)業(yè)務與科技金融？背景：虹口區(qū)正推進“智慧城區(qū)”建設，政府鼓勵金融機構應用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術優(yōu)化服務。民生銀行虹口支行傳統(tǒng)業(yè)務占比仍高，但科技投入不足，面臨客戶流失風險。任務：1.列舉虹口區(qū)科技金融的主要需求場景（如供應鏈金融、跨境支付等）。2.設計一套“傳統(tǒng)+科技”的轉型方案，并說明如何規(guī)避轉型風險。3.若你當選組長，如何協(xié)調團隊成員分工？高分話術參考：-需求分析：>“虹口區(qū)外貿(mào)企業(yè)多，可推廣區(qū)塊鏈跨境結算；本地文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)適合供應鏈金融，解決中小企業(yè)資金周轉問題?！?轉型方案：>“第一步，試點‘AI客服+人工服務’模式，降低人力成本；第二步，與虹口區(qū)政府數(shù)據(jù)平臺合作，提供定制化信貸產(chǎn)品；第三步，設立科技金融實驗室，吸引年輕人才。”-團隊分工：>“我會讓擅長技術的同事負責方案設計，擅長客戶溝通的同事負責推廣，財務同事控制成本，確保方案落地?！鳖}目3（10分）：若虹口支行某客戶因政策調整無法獲得貸款，如何安撫并尋求替代方案？背景：某虹口區(qū)小微企業(yè)因上海市近期收緊小微企業(yè)貸款政策，無法續(xù)貸?？蛻羟榫w激動，要求銀行必須解決。任務：1.分析客戶的核心訴求（資金+情緒）。2.提出至少2種替代方案（如股權融資、資產(chǎn)證券化等）。3.若你負責溝通，如何表達歉意并建立信任？高分話術參考：-需求分析：>“客戶急用錢，但政策是客觀原因。需先安撫情緒，再談解決方案。”-替代方案：>“可推薦‘應收賬款保理’解決短期資金問題，或協(xié)助對接政府產(chǎn)業(yè)基金。若客戶規(guī)模較大，可建議上市融資。”-溝通技巧：>“我會先道歉：‘非常抱歉給您帶來不便，我們理解您的難處。接下來，我們一定盡最大努力幫您。’然后主動提供方案，并承諾‘后續(xù)政策若有調整，會第一時間通知您’?！倍?、案例分析（CaseStudy）說明：本部分共2題，每題15分，總分30分。題目聚焦民生銀行在虹口區(qū)的具體業(yè)務場景，考察數(shù)據(jù)分析、決策能力及創(chuàng)新思維。題目4（15分）：民生銀行虹口支行如何通過金融科技提升小微企業(yè)信貸審批效率？案例：虹口區(qū)某餐飲企業(yè)申請貸款，傳統(tǒng)審批流程需1個月，但企業(yè)急需資金周轉。支行嘗試引入AI風控系統(tǒng)，但部分客戶對數(shù)據(jù)隱私存疑。任務：1.分析AI風控系統(tǒng)的優(yōu)勢與潛在問題。2.提出優(yōu)化方案（如結合征信數(shù)據(jù)、商戶交易流水等）。3.若客戶仍拒絕，如何說服其接受？高分話術參考：-優(yōu)勢與問題分析：>“AI可減少人工審核時間，但需解決數(shù)據(jù)脫敏和客戶信任問題?！?優(yōu)化方案：>“可要求客戶授權使用‘脫敏版’數(shù)據(jù)，同時提供‘白名單’商戶合作模式，降低數(shù)據(jù)使用風險?！?說服技巧：>“我會強調‘銀行有嚴格隱私保護機制，且AI審批后人工復核，確保合規(guī)。’同時承諾‘若系統(tǒng)誤判，可退款或提供備選方案’?！鳖}目5（15分）：虹口區(qū)老舊小區(qū)改造項目如何通過綠色金融獲得融資？案例：虹口區(qū)計劃改造10個老舊小區(qū)，涉及節(jié)能改造、管線更新等，但政府財政補貼不足。民生銀行可提供綠色信貸，但利率較高。任務：1.分析綠色金融的可行性（成本vs.社會效益）。2.設計融資組合方案（如政府補貼+銀行貸款+社會資本）。3.若企業(yè)不愿承擔高利率，如何調整方案？高分話術參考：-可行性分析：>“綠色改造能降低未來能耗成本，符合國家政策導向，長期看有利可圖?！?融資組合方案：>“可申請政府專項債，銀行提供‘綠色貸款’貼息，引入開發(fā)商眾籌模式?！?調整方案：>“若企業(yè)不愿高利率，可建議‘分期還款+政府擔?！?，或先實施低成本改造項目試點?！贝鸢概c解析題目1（10分）：-解析：答案需體現(xiàn)對虹口區(qū)人口結構的把握（老齡化+企業(yè)需求），方案需具體落地（如智慧養(yǎng)老需結合虹口區(qū)社區(qū)醫(yī)院資源），推廣策略需結合虹口區(qū)政府合作案例。-扣分點：方案空泛（如“增加網(wǎng)點”未結合虹口區(qū)街道分布）、推廣策略缺乏數(shù)據(jù)支撐。題目2（10分）：-解析：答案需區(qū)分虹口區(qū)科技金融需求（外貿(mào)+文創(chuàng)），轉型方案需體現(xiàn)“傳統(tǒng)+科技”結合（如AI客服+供應鏈金融），風險控制需結合虹口區(qū)政策環(huán)境。-扣分點：僅談技術或僅談傳統(tǒng)，未體現(xiàn)區(qū)域特色。題目3（10分）：-解析：答案需強調情緒安撫優(yōu)先，替代方案需結合虹口區(qū)政策（如普惠金融政策），溝通話術需體現(xiàn)銀行服務溫度。-扣分點：方案過于理想化（如直接建議上市），未提及虹口區(qū)政府支持政策。題目4（15分）：-解析：答案需平衡AI風控效率與隱私保護（如脫敏技術），融資方案需結合虹口區(qū)小微企業(yè)特點（如餐飲行業(yè)交易流水數(shù)據(jù)）。-扣分點：未提及虹口區(qū)數(shù)據(jù)監(jiān)管政策。題目5（15分）