華夏銀行營(yíng)口市站前區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板第一部分：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）【題型一：商業(yè)案例分析題】（共3題，每題10分，總計(jì)30分）題目1（10分）：背景材料：華夏銀行營(yíng)口市站前區(qū)分行近年來(lái)面臨傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力、年輕客戶(hù)流失、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)加劇等多重挑戰(zhàn)。周邊銀行紛紛推出數(shù)字化金融產(chǎn)品，而本地區(qū)居民的線(xiàn)上金融習(xí)慣尚未完全養(yǎng)成。分行計(jì)劃推出一款針對(duì)營(yíng)口市站前區(qū)居民的“普惠金融A(yíng)PP”，以提升客戶(hù)黏性，搶占市場(chǎng)份額。但預(yù)算有限，需要優(yōu)先解決以下問(wèn)題：1.功能設(shè)計(jì)：是側(cè)重基礎(chǔ)理財(cái)功能、信貸服務(wù)，還是社交化金融？2.推廣策略：如何通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)（如社區(qū)老人、小微企業(yè)主）？3.風(fēng)險(xiǎn)控制：如何平衡用戶(hù)增長(zhǎng)與資金安全？任務(wù)要求：1.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)討論并形成解決方案，提交核心觀(guān)點(diǎn)及分工計(jì)劃。2.由小組代表匯報(bào)方案，評(píng)委根據(jù)邏輯性、創(chuàng)新性及協(xié)作表現(xiàn)打分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-方案是否結(jié)合營(yíng)口市站前區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如漁業(yè)、制造業(yè)）？-是否體現(xiàn)普惠金融的普惠性？-團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否高效？題目2（10分）：背景材料：2024年，營(yíng)口市站前區(qū)因老舊小區(qū)改造導(dǎo)致部分商戶(hù)經(jīng)營(yíng)受影響，華夏銀行當(dāng)?shù)胤中薪拥酵对V，反映貸款還款困難。分行需制定臨時(shí)性金融幫扶方案，但需兼顧政策合規(guī)與銀行效益。具體問(wèn)題如下：1.幫扶對(duì)象篩選：如何界定受影響商戶(hù)，避免“一刀切”？2.幫扶方式：是提供延期還款、降低利率，還是小額應(yīng)急貸款？3.長(zhǎng)期對(duì)策：如何通過(guò)金融產(chǎn)品助力商戶(hù)轉(zhuǎn)型（如發(fā)展電商、文旅）？任務(wù)要求：1.小組討論后提出短期與長(zhǎng)期結(jié)合的解決方案。2.重點(diǎn)說(shuō)明如何平衡銀行風(fēng)險(xiǎn)與社會(huì)責(zé)任。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-方案是否體現(xiàn)銀行服務(wù)的溫度？-是否考慮營(yíng)口市站前區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（如海產(chǎn)批發(fā)、汽車(chē)交易）？-是否有可落地的操作步驟？題目3（10分）：背景材料：營(yíng)口市站前區(qū)計(jì)劃舉辦“海絲之路”文化節(jié)，吸引游客并帶動(dòng)消費(fèi)。華夏銀行當(dāng)?shù)胤中邢Ｍ璐似鯔C(jī)推廣信用卡及商戶(hù)分期業(yè)務(wù)。但需解決以下問(wèn)題：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)文化節(jié)主題信用卡（如“漁港風(fēng)情卡”），提升吸引力？2.商戶(hù)合作：如何激勵(lì)當(dāng)?shù)厣虘?hù)參與分期合作，平衡手續(xù)費(fèi)與客流量？3.營(yíng)銷(xiāo)推廣：如何利用短視頻、本地KOL等手段觸達(dá)目標(biāo)群體？任務(wù)要求：1.小組討論后提出信用卡產(chǎn)品設(shè)計(jì)及推廣方案。2.需說(shuō)明如何結(jié)合營(yíng)口市站前區(qū)地理優(yōu)勢(shì)（如海軍廣場(chǎng)、遼河公園）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-方案是否突出地方特色？-是否符合年輕客群的消費(fèi)習(xí)慣？-是否有量化目標(biāo)（如新增卡量、商戶(hù)覆蓋率）？【題型二：行為面試題】（共4題，每題8分，總計(jì)32分）題目4（8分）：請(qǐng)分享一次你主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決銀行服務(wù)中“痛點(diǎn)”的經(jīng)歷，說(shuō)明你的觀(guān)察力與行動(dòng)力。題目5（8分）：如果團(tuán)隊(duì)中有成員對(duì)普惠金融政策理解不深，你會(huì)如何幫助其提升？題目6（8分）：在營(yíng)口市站前區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，你如何平衡短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系？題目7（8分）：請(qǐng)舉例說(shuō)明你如何通過(guò)創(chuàng)新思維提升工作效率，并結(jié)合華夏銀行的服務(wù)理念解釋?！绢}型三：角色扮演題】（共1題，20分）題目8（20分）：情境：某商戶(hù)投訴華夏銀行APP貸款審批流程復(fù)雜，導(dǎo)致其錯(cuò)過(guò)進(jìn)貨時(shí)機(jī)。作為客戶(hù)經(jīng)理，需安撫客戶(hù)并推動(dòng)問(wèn)題解決。任務(wù)要求：1.在10分鐘內(nèi)完成角色扮演，需體現(xiàn)同理心與專(zhuān)業(yè)能力。2.重點(diǎn)說(shuō)明如何優(yōu)化審批流程，同時(shí)維護(hù)客戶(hù)信任。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-語(yǔ)言表達(dá)是否清晰，情緒管理是否到位？-是否提出具體可行的改進(jìn)建議？-是否體現(xiàn)華夏銀行的服務(wù)價(jià)值觀(guān)？第二部分：總結(jié)陳詞模板（答題思路參考）開(kāi)場(chǎng)（1分鐘）：-簡(jiǎn)述討論核心問(wèn)題（如普惠金融A(yíng)PP的功能設(shè)計(jì)需結(jié)合營(yíng)口市站前區(qū)居民需求）。-點(diǎn)明團(tuán)隊(duì)共識(shí)（如優(yōu)先開(kāi)發(fā)“漁業(yè)貸款”模塊，通過(guò)社區(qū)銀行推廣）。主體（3分鐘）：-數(shù)據(jù)支撐：引用營(yíng)口市站前區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)（如2024年水產(chǎn)交易額增長(zhǎng)15%）。-案例佐證：舉例其他銀行在類(lèi)似地區(qū)的成功案例（如某城商行通過(guò)“漁民貸”獲客）。-分工說(shuō)明：分成員匯報(bào)具體任務(wù)（如A負(fù)責(zé)政策合規(guī)，B負(fù)責(zé)線(xiàn)上推廣）。結(jié)尾（1分鐘）：-強(qiáng)調(diào)華夏銀行的社會(huì)責(zé)任（如“金融為民”理念）。-呼吁評(píng)委支持團(tuán)隊(duì)方案。答案與解析：【題型一：商業(yè)案例分析題】題目1（10分）答案要點(diǎn)：1.功能設(shè)計(jì)：優(yōu)先開(kāi)發(fā)“漁貸通”（小額信貸）+“海產(chǎn)供應(yīng)鏈金融”（對(duì)公業(yè)務(wù)），輔以社區(qū)銀行線(xiàn)下理財(cái)課（針對(duì)老人）。2.推廣策略：與“營(yíng)口漁民網(wǎng)”合作直播帶貨，聯(lián)合街道辦開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：設(shè)置50元/筆操作限額，引入AI反欺詐系統(tǒng)。解析：方案結(jié)合營(yíng)口漁業(yè)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，突出普惠性，兼顧合規(guī)與效率。題目2（10分）答案要點(diǎn)：1.幫扶對(duì)象篩選：通過(guò)商戶(hù)流水、經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)建模，優(yōu)先支持“老字號(hào)”與“非遺店鋪”。2.幫扶方式：提供3個(gè)月免息延期，或10%額度信用貸款。3.長(zhǎng)期對(duì)策：開(kāi)發(fā)“文旅聯(lián)名卡”，支持商戶(hù)直播帶貨。解析：平衡風(fēng)險(xiǎn)與幫扶效果，方案具有可操作性。題目3（10分）答案要點(diǎn)：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：聯(lián)名“海軍廣場(chǎng)”設(shè)計(jì)卡面，推出“漁港夜市”分期優(yōu)惠。2.商戶(hù)合作：手續(xù)費(fèi)減免30%，商戶(hù)滿(mǎn)額返現(xiàn)。3.營(yíng)銷(xiāo)推廣：與本地網(wǎng)紅合作拍攝短視頻，投放地鐵站廣告。解析：突出地方特色，符合年輕消費(fèi)場(chǎng)景?！绢}型二：行為面試題】題目4（8分）參考答案：“在實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致客戶(hù)排隊(duì)2小時(shí)，我主動(dòng)協(xié)助IT部門(mén)排查，發(fā)現(xiàn)是老舊設(shè)備兼容性問(wèn)題。后向分行提出‘分時(shí)段服務(wù)+線(xiàn)上預(yù)約’建議，獲采納后效率提升40%?！苯馕觯后w現(xiàn)主動(dòng)性與問(wèn)題解決能力。題目5（8分）參考答案：“曾用自制‘政策漫畫(huà)手冊(cè)’幫助同事理解普惠金融，并組織每周案例分享會(huì)。最終該同事通過(guò)考核?！苯馕觯赫宫F(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與教學(xué)能力。【題型三：角色扮演題】參考話(huà)術(shù)：“您別著急，我理解您的心情。先為您記錄問(wèn)題，后廚審