浦發(fā)銀行上海市黃浦區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）題目1（10分）：情境：浦發(fā)銀行上海市黃浦區(qū)分行計(jì)劃在2025年國(guó)慶期間推出“黃浦新韻·金融惠企”專項(xiàng)信貸支持計(jì)劃，旨在幫扶黃浦區(qū)中小微企業(yè)復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)。假設(shè)你是一名團(tuán)隊(duì)成員，請(qǐng)討論并確定該計(jì)劃的核心目標(biāo)、目標(biāo)客戶群體、主要產(chǎn)品類型及推廣策略，并在30分鐘內(nèi)產(chǎn)出一份簡(jiǎn)要方案，最終推選一名代表匯報(bào)。高分話術(shù)示例（組長(zhǎng)角色）：“各位同事，我們小組的任務(wù)是制定‘黃浦新韻·金融惠企’信貸計(jì)劃。建議先分三組討論：①目標(biāo)客戶（聚焦黃浦區(qū)制造業(yè)、文創(chuàng)企業(yè)）；②產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如‘復(fù)工貸’、‘文旅貸’）；③推廣策略（線上線下結(jié)合，聯(lián)合區(qū)政府）。我擔(dān)任組長(zhǎng)，會(huì)記錄關(guān)鍵意見，最后匯總。請(qǐng)A同學(xué)先提出目標(biāo)客戶建議?！备叻衷捫g(shù)示例（執(zhí)行者角色）：“我支持聚焦黃浦區(qū)特色企業(yè)，比如外灘文創(chuàng)和南京路商鋪。產(chǎn)品建議設(shè)計(jì)‘低息循環(huán)貸’，符合小微企業(yè)現(xiàn)金流需求。推廣上，可以和黃浦區(qū)政府合作，在‘五里橋’商圈設(shè)快審點(diǎn)。”題目2（15分）：情境：浦發(fā)銀行上海市黃浦區(qū)某社區(qū)支行發(fā)現(xiàn)，近期老年人因智能手機(jī)操作困難，無法使用線上銀行服務(wù)，導(dǎo)致資金安全風(fēng)險(xiǎn)增加。作為團(tuán)隊(duì)一員，需在20分鐘內(nèi)提出解決方案，包括服務(wù)優(yōu)化措施和宣傳方案，并推選代表向分行匯報(bào)。高分話術(shù)示例（提出者角色）：“我建議分兩步解決：①服務(wù)優(yōu)化，增設(shè)‘銀發(fā)數(shù)字課堂’，由銀行員工手把手教操作；②宣傳方案，聯(lián)合黃浦區(qū)老年大學(xué)制作簡(jiǎn)易操作手冊(cè)，并在社區(qū)公告欄張貼?！备叻衷捫g(shù)示例（質(zhì)疑者角色）：“但老年人流動(dòng)性高，‘課堂’效果有限。建議增設(shè)‘上門服務(wù)’專崗，并開發(fā)語音銀行功能，更能解決實(shí)際痛點(diǎn)?！倍?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放性辯論類）題目3（12分）：情境：浦發(fā)銀行上海市黃浦區(qū)分行擬在陸家嘴金融城推廣“綠色金融”，但部分企業(yè)認(rèn)為綠色信貸審批繁瑣、成本高。作為團(tuán)隊(duì)一員，需辯論“綠色信貸是否值得推廣”，并給出平衡銀行與企業(yè)利益的方案。高分話術(shù)示例（正方觀點(diǎn)）：“綠色信貸符合國(guó)家政策，黃浦區(qū)正大力發(fā)展綠色金融，銀行可簡(jiǎn)化審批流程，如對(duì)環(huán)保企業(yè)給予利率折扣，長(zhǎng)期看能提升品牌價(jià)值。”高分話術(shù)示例（反方觀點(diǎn)）：“審批繁瑣會(huì)流失客戶。建議銀行引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，并設(shè)置‘綠色貸’快速通道，以市場(chǎng)換政策?！比?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例分析類）題目4（18分）：情境：浦發(fā)銀行上海市黃浦區(qū)某支行因過度營(yíng)銷導(dǎo)致客戶投訴率上升，分行要求團(tuán)隊(duì)分析原因并提出整改方案。需在25分鐘內(nèi)完成討論，并形成書面建議。高分話術(shù)示例（分析者角色）：“投訴源于‘話術(shù)轟炸’。建議整改三方面：①規(guī)范培訓(xùn)話術(shù)，強(qiáng)調(diào)合規(guī)；②設(shè)置客戶自愿原則，不得強(qiáng)行推銷；③建立投訴回訪機(jī)制?！备叻衷捫g(shù)示例（數(shù)據(jù)支持者角色）：“根據(jù)2024年數(shù)據(jù)，投訴集中在‘信用卡分期’產(chǎn)品。建議暫停該產(chǎn)品推廣，改為‘理財(cái)講座’引導(dǎo)客戶自主選擇?！彼摹o領(lǐng)導(dǎo)小組討論（方案設(shè)計(jì)類）題目5（20分）：情境：浦發(fā)銀行上海市黃浦區(qū)分行計(jì)劃在2025年冬季舉辦“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，服務(wù)黃浦區(qū)周邊高校學(xué)生。作為團(tuán)隊(duì)一員，需設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，包括主題、形式、時(shí)間及預(yù)算分配。高分話術(shù)示例（策劃者角色）：“主題建議定為‘青春金融課’，形式分兩場(chǎng)：①職業(yè)規(guī)劃講座（邀請(qǐng)陸家嘴金融城從業(yè)者）；②模擬炒股大賽（設(shè)置5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)池），吸引學(xué)生參與?！备叻衷捫g(shù)示例（預(yù)算控制者角色）：“活動(dòng)成本可壓降：講座邀請(qǐng)嘉賓可給予實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)抵酬，贊助可聯(lián)合黃浦區(qū)科創(chuàng)園區(qū)，降低宣傳費(fèi)用?！贝鸢概c解析題目1答案與解析：核心目標(biāo)：助力黃浦區(qū)中小微企業(yè)信貸增長(zhǎng)，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。客戶群體：制造業(yè)、文創(chuàng)企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)。產(chǎn)品類型：‘復(fù)工貸’（低息循環(huán)）、‘文旅貸’（抵押+信用結(jié)合）。推廣策略：線上推廣（微信公眾號(hào)推送）、線下合作（區(qū)政府+商會(huì)）。解析：緊扣黃浦區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，方案需兼顧普惠性與銀行收益。題目2答案與解析：服務(wù)優(yōu)化：設(shè)‘銀發(fā)數(shù)字課堂’、智能柜臺(tái)語音引導(dǎo)。宣傳方案：制作簡(jiǎn)易手冊(cè)、社區(qū)合作宣傳。解析：解決老年人實(shí)際痛點(diǎn)，需兼顧可操作性與成本控制。題目3答案與解析：正方優(yōu)勢(shì)：符合政策導(dǎo)向，提升銀行品牌形象。反方建議：簡(jiǎn)化流程、引入第三方評(píng)估。平衡方案：設(shè)置‘綠色貸’綠色通道，對(duì)環(huán)保企業(yè)給予利率優(yōu)惠。解析：辯論需兼顧政策與市場(chǎng)，方案需有可行性。題目4答案與解析：投訴原因：過度營(yíng)銷、話術(shù)不合規(guī)。整改方案：規(guī)范培訓(xùn)、客戶自愿原則、投訴回訪機(jī)制。解析：重點(diǎn)在于合規(guī)與客戶體驗(yàn)，需提出可落地的措施。題目5答案與解析：活動(dòng)主題：