民生銀行成都市新都區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）要求：結(jié)合民生銀行成都新都區(qū)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況，分析情景并提出解決方案。題目1（10分）：民生銀行成都市新都區(qū)計(jì)劃在2025年重點(diǎn)發(fā)展小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，但當(dāng)?shù)厥袌龈偁幖ち遥嗉毅y行和互聯(lián)網(wǎng)金融平臺已布局該領(lǐng)域。請模擬作為分行營銷團(tuán)隊(duì)的一員，設(shè)計(jì)一套差異化營銷方案，提升民生銀行在小微企業(yè)貸款市場的競爭力。參考話術(shù)：1.市場分析：-新都區(qū)以制造業(yè)和商貿(mào)業(yè)為主，小微企業(yè)集中在電子信息、家具、物流等行業(yè)。需針對這些行業(yè)特點(diǎn)，推出專項(xiàng)貸款產(chǎn)品（如“科技貸”“商貿(mào)貸”）。-對比競爭對手，發(fā)現(xiàn)多數(shù)銀行側(cè)重利率優(yōu)惠，但民生銀行可突出“綠色金融+普惠金融”雙輪驅(qū)動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)丨h(huán)保政策，為符合綠色標(biāo)準(zhǔn)的小微企業(yè)提供額外貼息。2.差異化策略：-產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“隨借隨還”的彈性還款方式，降低小微企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力；聯(lián)合當(dāng)?shù)卣脚_，提供“政銀擔(dān)”合作模式，降低貸款門檻。-服務(wù)升級：設(shè)立“小微企業(yè)金融管家”專人服務(wù)，提供政策咨詢、財(cái)務(wù)培訓(xùn)等增值服務(wù)；利用民生銀行“好貸通”線上平臺，簡化貸款流程，提升審批效率。-渠道協(xié)同：與當(dāng)?shù)厣虝?huì)、園區(qū)共建“金融服務(wù)中心”，通過線下網(wǎng)點(diǎn)+線上平臺“雙渠道”觸達(dá)客戶；舉辦“金融夜?！被顒?dòng)，精準(zhǔn)營銷高潛力客戶。3.落地保障：-建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)分析小微企業(yè)經(jīng)營狀況，提前干預(yù)；與保險(xiǎn)公司合作，推出“貸款保證保險(xiǎn)”，降低銀行壞賬率。解析：-行業(yè)針對性：結(jié)合新都區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，方案具體可行。-差異化亮點(diǎn)：綠色金融、政銀合作、線上化服務(wù)均體現(xiàn)民生銀行品牌優(yōu)勢。-邏輯清晰：從市場分析到策略落地，層層遞進(jìn)，符合銀行營銷實(shí)際操作。題目2（10分）：民生銀行成都市新都區(qū)觀察到，當(dāng)?shù)乩淆g化趨勢明顯，不少老年客戶對智能銀行服務(wù)（如手機(jī)銀行、智能客服）接受度低，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理效率低下。作為分行客戶體驗(yàn)優(yōu)化小組的成員，請?zhí)岢?條切實(shí)可行的改進(jìn)措施。參考話術(shù)：1.優(yōu)化服務(wù)渠道：-開設(shè)“老年優(yōu)先窗口”，配備專屬柜員，提供“手把手”教學(xué)；增設(shè)“智能設(shè)備體驗(yàn)區(qū)”，安排志愿者一對一指導(dǎo)操作手機(jī)銀行。-推出“助老服務(wù)熱線”，由年輕員工用方言解答問題，提升溝通效率。2.產(chǎn)品適配升級：-優(yōu)化手機(jī)銀行界面，增大字體、簡化流程，增加語音交互功能；針對老年人常用場景（如養(yǎng)老金轉(zhuǎn)賬、水電繳費(fèi)），推出“一鍵式服務(wù)”。-開發(fā)“老年人專屬信用卡”，支持現(xiàn)金分期、免息還款，降低使用門檻。3.社區(qū)聯(lián)動(dòng)營銷：-與社區(qū)合作，定期舉辦“金融知識講座”，重點(diǎn)講解防詐騙、理財(cái)基礎(chǔ)知識；聯(lián)合老年大學(xué)開設(shè)“銀行服務(wù)體驗(yàn)課”，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣。解析：-問題聚焦：直擊老年客戶痛點(diǎn)，措施落地性強(qiáng)。-多方協(xié)同：涵蓋服務(wù)渠道、產(chǎn)品適配、社區(qū)營銷，形成閉環(huán)。-可執(zhí)行性：符合銀行實(shí)際需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題（共1題，20分）要求：討論民生銀行成都市新都區(qū)如何利用金融科技（FinTech）提升區(qū)域普惠金融服務(wù)水平。題目：假設(shè)你所在的團(tuán)隊(duì)需為民生銀行成都市新都區(qū)設(shè)計(jì)一份“金融科技助力普惠金融”行動(dòng)計(jì)劃，請從以下四個(gè)方向任選三個(gè)，提出具體措施并說明可行性。四個(gè)方向：①大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系；②線上線下渠道融合；③普惠金融APP開發(fā)；④合作生態(tài)圈構(gòu)建。參考話術(shù)：1.選擇方向：-大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系：-利用新都區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)（如工商、稅務(wù)、社保信息），構(gòu)建小微企業(yè)信用評估模型，降低人工審核成本。-引入AI反欺詐系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測異常交易，提升資金安全。-線上線下渠道融合：-在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“智能銀行驛站”，配備自助設(shè)備+遠(yuǎn)程視頻柜員，解決網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足問題。-通過社區(qū)網(wǎng)格員推廣手機(jī)銀行，提供“代操作”服務(wù)。-普惠金融APP開發(fā)：-打造“新都惠農(nóng)”APP，整合貸款申請、政策補(bǔ)貼、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等服務(wù)，適配低學(xué)歷用戶需求。-設(shè)置“語音導(dǎo)航”功能，方便老年人使用。2.可行性論證：-數(shù)據(jù)合規(guī)性：需與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)商數(shù)據(jù)共享協(xié)議，確保符合《個(gè)人信息保護(hù)法》。-成本效益：優(yōu)先選擇需求旺盛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)，逐步推廣，避免資源浪費(fèi)。-用戶培訓(xùn)：通過短視頻、方言話術(shù)等方式普及APP使用方法，降低學(xué)習(xí)門檻。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作亮點(diǎn)：-明確分工：數(shù)據(jù)組負(fù)責(zé)模型搭建，渠道組負(fù)責(zé)設(shè)備鋪設(shè)，產(chǎn)品組負(fù)責(zé)APP設(shè)計(jì)。-定期復(fù)盤：每周召開技術(shù)、業(yè)務(wù)、風(fēng)控聯(lián)席會(huì)議，確保方案落地。解析：-問題導(dǎo)向：聚焦普惠金融痛點(diǎn)，方案兼具創(chuàng)新性與實(shí)用性。-資源整合：結(jié)合當(dāng)?shù)卣?wù)數(shù)據(jù)、社區(qū)網(wǎng)格等資源，體現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。-邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：從技術(shù)落地到用戶培訓(xùn)，考慮全流程。三、角色扮演題（共1題，20分）要求：模擬民生銀行成都市新都區(qū)支行客戶經(jīng)理，向一位經(jīng)營困境的小微企業(yè)主（家具行業(yè)）推薦“紓困貸”產(chǎn)品，并解答其疑問。題目：客戶：“我公司訂單減少，現(xiàn)金流緊張，聽說銀行有‘紓困貸’，但擔(dān)心利息高、審批慢。”請你作為客戶經(jīng)理，說服他申請?jiān)摦a(chǎn)品。參考話術(shù)：1.安撫情緒：-“王總，我理解您的焦慮。不過‘紓困貸’是民生銀行專門為困境企業(yè)設(shè)計(jì)的，利息和普通貸款持平，審批也快?！?.產(chǎn)品優(yōu)勢：-低息優(yōu)惠：當(dāng)前利率可低至3.8%，比民間借貸劃算得多。-快速審批：通過線上系統(tǒng)提交資料，3天可出結(jié)果，比傳統(tǒng)貸款省時(shí)。-額度靈活：根據(jù)企業(yè)規(guī)模和流水，最高可貸100萬，周轉(zhuǎn)資金綽綽有余。3.風(fēng)險(xiǎn)提示：-“當(dāng)然，貸款需抵押或擔(dān)保。您名下有房產(chǎn)可以抵押，或者可以找我推薦‘信用貸’（需符合條件）。如果暫時(shí)不急，我建議先提交資料預(yù)審，看是否符合條件?！?.后續(xù)服務(wù)：-“即使申請失敗，我也能幫您分析原因。畢竟民生銀行在本地有網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)合作多，您隨時(shí)可以找我咨詢。”解析：-場景還原：貼近客戶真實(shí)顧慮，話術(shù)專業(yè)且接地氣。-利益權(quán)衡：突出產(chǎn)品性價(jià)比，同時(shí)提供備選方案，體現(xiàn)服務(wù)溫度。-閉環(huán)服務(wù)：從申請到后續(xù)跟進(jìn)，體現(xiàn)銀行責(zé)任感。四、案例分析題（共1題，20分）要求：分析民生銀行重慶市分行曾因線上貸款系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致客戶資金損失，總結(jié)教訓(xùn)并提出新都區(qū)可借鑒的防范措施。題目：民生銀行重慶市分行某日發(fā)現(xiàn)，部分客戶通過手機(jī)銀行申請貸款時(shí)，系統(tǒng)未核驗(yàn)真實(shí)身份，導(dǎo)致資金被他人盜用。新都區(qū)作為成都二線城市，客戶群體與重慶相似，請?zhí)岢?條系統(tǒng)安全改進(jìn)建議。參考話術(shù)：1.問題根源：-重慶分行漏洞主要因：-人臉識別活體檢測失效；-二級賬戶監(jiān)管缺失。2.新都區(qū)防范措施：-強(qiáng)化活體檢測：升級AI人臉識別，增加眨眼、搖頭等動(dòng)作驗(yàn)證，防“照片/視頻攻擊”；-加強(qiáng)賬戶聯(lián)動(dòng)：綁定第三方驗(yàn)證（如短信驗(yàn)證碼+動(dòng)態(tài)口令），限制異地登錄；-定期系統(tǒng)巡檢：每月模擬黑客攻擊，排查漏洞，確保系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新。3.配套管理：-客戶教育：通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳、APP推送，提醒客戶防范“釣魚網(wǎng)站”；-內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織技術(shù)、業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《銀行業(yè)信息安全管理規(guī)定》，提升風(fēng)險(xiǎn)意識。解析：-行業(yè)共性：問題涉及多