京東快遞員考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.京東快遞的使命是？A.使命必達(dá)B.服務(wù)至上C.快速準(zhǔn)確D.客戶為先2.以下哪種情況不屬于正常派件？A.客戶拒收B.地址有誤C.客戶不在家D.包裹丟失3.京東快遞員每天工作的第一步通常是？A.取件B.分揀包裹C.檢查車輛D.查看派件任務(wù)4.遇到惡劣天氣，快遞員首要做的是？A.繼續(xù)派件B.找地方避雨C.保護(hù)好包裹D.聯(lián)系客戶5.客戶要求上門送貨時(shí)間，快遞員應(yīng)？A.盡量滿足B.拒絕C.看心情D.按自己時(shí)間6.快遞員對(duì)包裹重量限制要？A.大致了解B.完全不管C.嚴(yán)格把控D.偶爾注意7.發(fā)現(xiàn)包裹破損，快遞員應(yīng)？A.自行修復(fù)B.不管它C.拍照記錄并上報(bào)D.扔掉包裹8.與客戶溝通時(shí)，快遞員要？A.態(tài)度惡劣B.不耐煩C.禮貌耐心D.愛(ài)答不理9.京東快遞的特色服務(wù)有？A.次日達(dá)B.隔日達(dá)C.定時(shí)達(dá)D.以上都是10.快遞員工作中最重要的是？A.速度快B.不出錯(cuò)C.服務(wù)好客戶D.多拿提成答案：1.D2.D3.D4.C5.A6.C7.C8.C9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.京東快遞員需要具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.溝通能力C.體力D.耐心2.以下屬于快遞員工作內(nèi)容的是？A.收件B.派件C.包裝D.整理貨架3.快遞員在派件時(shí)要確認(rèn)的信息有？A.客戶身份B.包裹數(shù)量C.包裹外觀D.客戶滿意度4.京東快遞的優(yōu)勢(shì)包括？A.物流速度快B.服務(wù)質(zhì)量高C.覆蓋范圍廣D.價(jià)格便宜5.遇到客戶投訴，快遞員應(yīng)該？A.虛心接受B.解釋原因C.承諾改進(jìn)D.反駁客戶6.快遞員在取件時(shí)要注意？A.核對(duì)信息B.檢查包裹C.及時(shí)裝車D.與收件人閑聊7.京東快遞的包裝要求有？A.牢固B.美觀C.環(huán)保D.隨意8.快遞員日常需要維護(hù)的工作設(shè)備有？A.快遞車B.掃描槍C.手機(jī)D.工作服9.提高快遞效率的方法有？A.合理規(guī)劃路線B.提前聯(lián)系客戶C.熟練操作流程D.拖延時(shí)間10.快遞員與同事之間應(yīng)？A.相互協(xié)作B.互相幫助C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立D.分享經(jīng)驗(yàn)答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.京東快遞員必須穿工作服。（）2.可以隨意更改包裹派送時(shí)間。（）3.包裹丟失與快遞員無(wú)關(guān)。（）4.客戶投訴對(duì)快遞員沒(méi)影響。（）5.取件時(shí)不用核對(duì)包裹信息。（）6.快遞員不需要了解快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。（）7.派件時(shí)遇到客戶不在家可直接放代收點(diǎn)。（）8.京東快遞不提供保價(jià)服務(wù)。（）9.快遞員工作時(shí)可以玩手機(jī)。（）10.與客戶溝通要使用文明用語(yǔ)。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述快遞員如何做好包裹保護(hù)？答：輕拿輕放，避免碰撞擠壓，合理包裝易碎品，惡劣天氣妥善防護(hù)包裹。2.怎樣提高客戶對(duì)快遞服務(wù)的滿意度？答：及時(shí)溝通，準(zhǔn)確派送，態(tài)度熱情禮貌，快速解決問(wèn)題。3.取件時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹信息不符怎么辦？答：立即與發(fā)貨方核實(shí)，確認(rèn)情況，避免錯(cuò)誤取件。4.快遞員如何確保派件準(zhǔn)確？答：仔細(xì)核對(duì)地址姓名電話，派送前再次確認(rèn)，按流程操作。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)勅绾卧诳爝f高峰期提高工作效率？答：提前規(guī)劃路線，合理安排時(shí)間，與同事協(xié)作，熟練操作流程，減少取派件時(shí)間。2.怎樣處理客戶對(duì)快遞速度的不滿？答：誠(chéng)懇道歉，說(shuō)明原因，告知預(yù)計(jì)時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)反饋，爭(zhēng)取客戶理解。3.如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量作為快遞員？答：