2025“才聚齊魯成就未來”山東東方大廈有限公司招聘6人筆試題庫及答案詳解一、常識判斷（10題）1.山東被稱為“齊魯大地”，起源于（）A.甲骨文記載B.古代地名C.西周分封D.古代傳說答案：C。分析：西周時(shí)期實(shí)行分封制，在山東地區(qū)主要有齊國和魯國兩個(gè)重要封國，所以山東被稱為“齊魯大地”。2.下列屬于山東世界文化遺產(chǎn)的是（）A.嶗山B.千佛山C.泰山D.微山湖答案：C。分析：泰山于1987年被聯(lián)合國教科文組織列入世界自然與文化遺產(chǎn)名錄，嶗山、千佛山、微山湖都不屬于世界文化遺產(chǎn)。3.山東東方大廈有限公司所在的行業(yè)是（）A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.農(nóng)業(yè)D.采礦業(yè)答案：B。分析：大廈一般涉及住宿、餐飲等服務(wù)類業(yè)務(wù)，屬于服務(wù)業(yè)。4.以下哪種是山東的特色美食（）A.熱干面B.煎餅果子C.肉夾饃D.周村燒餅答案：D。分析：熱干面是武漢特色美食，煎餅果子是天津特色美食，肉夾饃是陜西特色美食，周村燒餅是山東淄博的特色美食。5.山東的氣候類型主要是（）A.熱帶雨林氣候B.溫帶大陸性氣候C.溫帶季風(fēng)氣候D.亞熱帶季風(fēng)氣候答案：C。分析：山東位于我國東部沿海，屬于溫帶季風(fēng)氣候，夏季高溫多雨，冬季寒冷干燥。6.以下哪位歷史人物是山東人（）A.李白B.杜甫C.孔子D.蘇軾答案：C。分析：孔子是春秋時(shí)期魯國陬邑（今山東省曲阜市）人，李白出生于綿州昌隆縣（今四川省江油市），杜甫出生于河南鞏縣，蘇軾是眉州眉山（今四川省眉山市）人。7.山東東方大廈有限公司要提升服務(wù)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是（）A.增加員工數(shù)量B.提高員工素質(zhì)C.擴(kuò)大營業(yè)面積D.降低服務(wù)價(jià)格答案：B。分析：員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量，提高員工素質(zhì)能從根本上提升服務(wù)水平，增加員工數(shù)量、擴(kuò)大營業(yè)面積、降低服務(wù)價(jià)格都不是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。8.山東的海岸線長度在全國排名（）A.第一B.第二C.第三D.第四答案：B。分析：山東海岸線長度約3345千米，在全國排名第二，第一是廣東省。9.以下哪個(gè)城市不屬于山東半島城市群（）A.濟(jì)南B.青島C.煙臺D.鄭州答案：D。分析：鄭州是河南省省會，不屬于山東半島城市群，濟(jì)南、青島、煙臺都在山東半島城市群范圍內(nèi)。10.山東東方大廈有限公司如果要進(jìn)行市場推廣，最有效的方式是（）A.傳統(tǒng)報(bào)紙廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體推廣C.街頭傳單發(fā)放D.電視廣告答案：B。分析：在當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社交媒體用戶眾多，傳播速度快、范圍廣，是最有效的市場推廣方式，傳統(tǒng)報(bào)紙廣告、街頭傳單發(fā)放、電視廣告效果相對較差。二、言語理解與表達(dá)（10題）1.依次填入下列橫線處的詞語，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是（）（1）山東東方大廈有限公司以其______的服務(wù)贏得了眾多客戶的好評。（2）面對激烈的市場競爭，公司需要不斷______創(chuàng)新，提升核心競爭力。A.優(yōu)質(zhì)推進(jìn)B.優(yōu)良推動C.優(yōu)異推行D.優(yōu)厚推廣答案：A。分析：“優(yōu)質(zhì)”側(cè)重于質(zhì)量好，常與“服務(wù)”搭配；“推進(jìn)”有推動前進(jìn)、使工作開展的意思，“推進(jìn)創(chuàng)新”搭配合理?！皟?yōu)良”一般用于形容品種、質(zhì)量、成績等；“推動”一般接具體事物；“優(yōu)異”多形容成績、表現(xiàn)等；“優(yōu)厚”常形容待遇等；“推行”側(cè)重于執(zhí)行、實(shí)行；“推廣”側(cè)重于擴(kuò)大事物使用的范圍或起作用的范圍。2.下列句子中，沒有語病的一項(xiàng)是（）A.通過這次培訓(xùn)，使員工們的服務(wù)意識有了明顯提高。B.山東東方大廈有限公司的發(fā)展離不開員工們的共同努力和付出。C.為了避免不再發(fā)生類似的事故，公司制定了嚴(yán)格的安全制度。D.他的寫作水平明顯改進(jìn)了。答案：B。分析：A項(xiàng)，“通過……使”導(dǎo)致句子缺少主語，可刪去“通過”或“使”；C項(xiàng)，“避免不再發(fā)生”否定不當(dāng)，應(yīng)刪去“不”；D項(xiàng)，“水平”與“改進(jìn)”搭配不當(dāng)，應(yīng)將“改進(jìn)”改為“提高”。3.對下面這段話的主旨概括最準(zhǔn)確的是（）山東東方大廈有限公司始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。在過去的一年里，公司的客戶滿意度顯著提高，市場份額也有所擴(kuò)大。A.山東東方大廈有限公司堅(jiān)持服務(wù)理念，取得良好成效。B.山東東方大廈有限公司客戶滿意度提高。C.山東東方大廈有限公司市場份額擴(kuò)大。D.山東東方大廈有限公司優(yōu)化服務(wù)流程。答案：A。分析：文段首先指出公司堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念并優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，接著說明取得了客戶滿意度提高和市場份額擴(kuò)大的成效，A項(xiàng)全面概括了文段主旨，B、C、D項(xiàng)都只是文段的部分內(nèi)容。4.下列句子中，修辭手法判斷正確的一項(xiàng)是（）山東東方大廈就像一顆璀璨的明珠，閃耀在城市的中心。A.比喻B.擬人C.排比D.夸張答案：A。分析：句子把“山東東方大廈”比作“璀璨的明珠”，運(yùn)用了比喻的修辭手法。5.依次填入下列橫線處的句子，銜接最恰當(dāng)?shù)囊唤M是（）山東東方大廈有限公司在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，______，______，______，______。①為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)②滿足不同客戶的需求③通過引入先進(jìn)的管理系統(tǒng)④實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化和高效化A.③④①②B.①②③④C.③①②④D.④③②①答案：A。分析：③“通過引入先進(jìn)的管理系統(tǒng)”是方法，④“實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化和高效化”是引入系統(tǒng)后的結(jié)果，①“為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)”是在智能化和高效化基礎(chǔ)上的進(jìn)一步舉措，②“滿足不同客戶的需求”是最終目的，所以順序?yàn)棰邰堍佗凇?.下列詞語中，沒有錯(cuò)別字的一項(xiàng)是（）A.再接再勵(lì)B.按步就班C.變本加利D.名列前茅答案：D。分析：A項(xiàng)，“再接再勵(lì)”應(yīng)為“再接再厲”；B項(xiàng)，“按步就班”應(yīng)為“按部就班”；C項(xiàng)，“變本加利”應(yīng)為“變本加厲”。7.對“山東東方大廈有限公司的服務(wù)質(zhì)量在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位”這句話理解正確的是（）A.公司的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)內(nèi)最好的。B.公司的服務(wù)質(zhì)量比業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)要好。C.公司的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)內(nèi)其他企業(yè)一樣。D.公司的服務(wù)質(zhì)量比業(yè)內(nèi)部分企業(yè)差。答案：B。分析：“處于領(lǐng)先地位”意味著公司的服務(wù)質(zhì)量在業(yè)內(nèi)相對較好，但不一定是最好的，只是比大部分企業(yè)要好。8.下列句子中，表達(dá)得體的一項(xiàng)是（）A.你明天到我辦公室來一趟，我有要事找你商量。B.你這個(gè)方案一點(diǎn)都不行，必須重新做。C.你們公司的服務(wù)太差勁了，我以后再也不來了。D.我希望你能盡快把這份文件處理好，別磨蹭。答案：A。分析：A項(xiàng)表達(dá)得體，語氣委婉。B項(xiàng)語氣過于強(qiáng)硬、直接，不尊重人；C項(xiàng)言語不禮貌，容易引發(fā)矛盾；D項(xiàng)“別磨蹭”帶有指責(zé)意味，不夠得體。9.“山東東方大廈有限公司致力于打造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境”，這句話的謂語是（）A.致力于B.打造C.一個(gè)D.環(huán)境答案：B。分析：句子的主干是“公司打造環(huán)境”，“打造”是謂語，“致力于”是修飾“打造”的狀語，“一個(gè)”是定語，“環(huán)境”是賓語。10.下列詞語中，與“熱情”意思最接近的是（）A.冷淡B.冷漠C.熱忱D.冷酷答案：C。分析：“熱忱”和“熱情”都表示熱烈的感情、熱情的態(tài)度，意思相近；“冷淡”“冷漠”“冷酷”都與“熱情”意思相反。三、判斷推理（10題）1.所有在山東東方大廈有限公司工作的員工都辦理了工作證。有的辦理了工作證的員工是本地人。所有本地人都支持家鄉(xiāng)建設(shè)。由此可以推出（）A.有的支持家鄉(xiāng)建設(shè)的人在山東東方大廈有限公司工作。B.所有在山東東方大廈有限公司工作的員工都支持家鄉(xiāng)建設(shè)。C.有的在山東東方大廈有限公司工作的員工不是本地人。D.有的辦理了工作證的員工不支持家鄉(xiāng)建設(shè)。答案：A。分析：由“有的辦理了工作證的員工是本地人”和“所有本地人都支持家鄉(xiāng)建設(shè)”可推出“有的辦理了工作證的員工支持家鄉(xiāng)建設(shè)”，再結(jié)合“所有在山東東方大廈有限公司工作的員工都辦理了工作證”，可以遞推出“有的支持家鄉(xiāng)建設(shè)的人在山東東方大廈有限公司工作”。B項(xiàng)，無法由題干推出所有在公司工作的員工都支持家鄉(xiāng)建設(shè)；C項(xiàng)，題干未提及公司員工和本地人的這種關(guān)系；D項(xiàng)，與“所有本地人都支持家鄉(xiāng)建設(shè)”矛盾。2.山東東方大廈有限公司要評選優(yōu)秀員工，評選標(biāo)準(zhǔn)是工作業(yè)績好且服務(wù)態(tài)度好。小李工作業(yè)績好，但評選結(jié)果沒有小李。據(jù)此可以推出（）A.小李服務(wù)態(tài)度不好。B.評選標(biāo)準(zhǔn)有問題。C.小李工作業(yè)績其實(shí)不好。D.其他員工比小李更優(yōu)秀。答案：A。分析：評選標(biāo)準(zhǔn)是“工作業(yè)績好且服務(wù)態(tài)度好”，小李工作業(yè)績好但沒被評選上，根據(jù)“且關(guān)系”一假則假的特性，可知小李服務(wù)態(tài)度不好。B項(xiàng)，無法得出評選標(biāo)準(zhǔn)有問題；C項(xiàng)，題干明確小李工作業(yè)績好；D項(xiàng)，題干未提及其他員工情況。3.以下哪項(xiàng)與“山東東方大廈有限公司：酒店行業(yè)”邏輯關(guān)系一致（）A.蘋果：水果B.桌子：家具C.地球：太陽系D.北京：中國答案：A。分析：“山東東方大廈有限公司”是“酒店行業(yè)”的一個(gè)具體企業(yè)，“蘋果”是“水果”中的一種具體類別，都是種屬關(guān)系。B項(xiàng)“桌子”是“家具”的一種，但邏輯順序與題干不一致；C項(xiàng)“地球”是“太陽系”的組成部分，是組成關(guān)系；D項(xiàng)“北京”是“中國”的組成部分，是組成關(guān)系。4.某部門有甲、乙、丙、丁四人。關(guān)于誰會被評為優(yōu)秀員工，有以下幾種猜測：猜測一：甲會被評為優(yōu)秀員工。猜測二：乙不會被評為優(yōu)秀員工。猜測三：丙會被評為優(yōu)秀員工。猜測四：甲和乙至少有一人會被評為優(yōu)秀員工。已知只有一種猜測是正確的，那么被評為優(yōu)秀員工的是（）A.甲B.乙C.丙D.丁答案：B。分析：猜測一“甲”和猜測四“甲或乙”有包容關(guān)系，若猜測一為真，則猜測四也為真，與“只有一種猜測是正確的”矛盾，所以猜測一為假，即甲不會被評為優(yōu)秀員工。因?yàn)榧撞粫辉u為優(yōu)秀員工，若猜測二為真，那么猜測四為假，此時(shí)猜測三也為假，即丙也不會被評為優(yōu)秀員工，那么就沒有人被評為優(yōu)秀員工，不符合題意，所以猜測二為假，即乙會被評為優(yōu)秀員工。5.下列選項(xiàng)中，能夠削弱“山東東方大廈有限公司的服務(wù)質(zhì)量提高是因?yàn)橐M(jìn)了新的管理系統(tǒng)”這一觀點(diǎn)的是（）A.其他沒有引進(jìn)新管理系統(tǒng)的酒店服務(wù)質(zhì)量也提高了。B.公司引進(jìn)新管理系統(tǒng)后，員工數(shù)量增加了。C.新管理系統(tǒng)的使用成本很高。D.公司引進(jìn)新管理系統(tǒng)已經(jīng)一年了。答案：A。分析：A項(xiàng)指出其他沒有引進(jìn)新管理系統(tǒng)的酒店服務(wù)質(zhì)量也提高了，說明服務(wù)質(zhì)量提高不一定是因?yàn)橐M(jìn)了新的管理系統(tǒng)，削弱了論點(diǎn)。B項(xiàng)員工數(shù)量增加與服務(wù)質(zhì)量提高和引進(jìn)管理系統(tǒng)之間沒有直接關(guān)系；C項(xiàng)新管理系統(tǒng)使用成本高與服務(wù)質(zhì)量提高的原因無關(guān)；D項(xiàng)引進(jìn)新管理系統(tǒng)的時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量提高的原因無關(guān)。6.有這樣一個(gè)推理：如果在山東東方大廈有限公司工作，那么就會有良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。小張有良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，所以小張?jiān)谏綎|東方大廈有限公司工作。這個(gè)推理（）A.正確，符合邏輯規(guī)則。B.錯(cuò)誤，犯了“肯后肯前”的錯(cuò)誤。C.錯(cuò)誤，犯了“否后否前”的錯(cuò)誤。D.無法判斷。答案：B。分析：原推理形式為“在山東東方大廈有限公司工作→有良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會”，小張有良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會是“肯后”，得出小張?jiān)谏綎|東方大廈有限公司工作是“肯前”，根據(jù)邏輯推理，肯后不能肯前，所以這個(gè)推理錯(cuò)誤，犯了“肯后肯前”的錯(cuò)誤。7.某公司組織活動，有唱歌、跳舞、朗誦三個(gè)項(xiàng)目。甲、乙、丙三人各參加一項(xiàng)。已知：甲不參加唱歌，乙不參加跳舞，丙參加朗誦。那么甲參加（）A.唱歌B.跳舞C.朗誦D.無法確定答案：B。分析：因?yàn)楸麉⒓永收b，甲不參加唱歌，所以甲只能參加跳舞。8.以下哪組詞語的邏輯關(guān)系與“員工：經(jīng)理”不同（）A.學(xué)生：老師B.士兵：將軍C.員工：老板D.同學(xué)：朋友答案：D。分析：“員工”和“經(jīng)理”是上下級關(guān)系，“學(xué)生”和“老師”、“士兵”和“將軍”、“員工”和“老板”都是有上下級或管理與被管理關(guān)系，而“同學(xué)”和“朋友”是不同的人際關(guān)系類別，不存在上下級關(guān)系。9.某酒店進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示大部分顧客對山東東方大廈有限公司的服務(wù)態(tài)度滿意。這說明（）A.該公司的服務(wù)態(tài)度非常好。B.該公司的服務(wù)態(tài)度沒有問題。C.大部分顧客對服務(wù)態(tài)度沒有意見。D.小部分顧客對服務(wù)態(tài)度不滿意。答案：C。分析：大部分顧客對服務(wù)態(tài)度滿意，只能說明大部分顧客對服務(wù)態(tài)度沒有意見，但不能得出服務(wù)態(tài)度非常好、沒有問題，也不能確定小部分顧客的態(tài)度，有可能小部分顧客沒發(fā)表意見。10.某部門計(jì)劃開展一次培訓(xùn)活動，有室內(nèi)培訓(xùn)和室外培訓(xùn)兩種方案。如果選擇室內(nèi)培訓(xùn)，那么可以邀請專家授課；如果選擇室外培訓(xùn)，那么可以讓員工親近自然。該部門最終選擇了室內(nèi)培訓(xùn)，由此可以推出（）A.該部門不能讓員工親近自然。B.該部門可以邀請專家授課。C.該部門既可以邀請專家授課又可以讓員工親近自然。D.該部門既不能邀請專家授課也不能讓員工親近自然。答案：B。分析：已知“選擇室內(nèi)培訓(xùn)→可以邀請專家授課”，部門最終選擇了室內(nèi)培訓(xùn)，根據(jù)“肯前必肯后”，可以推出該部門可以邀請專家授課。A項(xiàng)，不能因?yàn)檫x擇室內(nèi)培訓(xùn)就得出不能讓員工親近自然；C項(xiàng)，選擇室內(nèi)培訓(xùn)就不能同時(shí)進(jìn)行室外培訓(xùn)，也就不能同時(shí)讓員工親近自然；D項(xiàng)與推理結(jié)果矛盾。四、資料分析（10題）根據(jù)以下資料，回答15題。山東東方大廈有限公司2024年各季度的營業(yè)收入和利潤情況如下表所示：|季度|營業(yè)收入（萬元）|利潤（萬元）||||||第一季度|200|30||第二季度|220|35||第三季度|250|40||第四季度|280|45|1.2024年該公司全年的營業(yè)收入是（）萬元。A.950B.1000C.1050D.1100答案：A。分析：全年?duì)I業(yè)收入為四個(gè)季度營業(yè)收入之和，即200+220+250+280=950（萬元）。2.2024年該公司利潤最高的季度是（）A.第一季度B.第二季度C.第三季度D.第四季度答案：D。分析：由表格可知，第四季度利潤45萬元最高。3.2024年第二季度的利潤比第一季度增長了（）A.10%B.15%C.16.7%D.20%答案：C。分析：增長的百分比=（第二季度利潤第一季度利潤）÷第一季度利潤×100%=（3530）÷30×100%≈16.7%。4.2024年該公司的平均季度利潤是（）萬元。A.35B.37.5C.40D.42.5答案：B。分析：平均季度利潤=全年利潤÷4=（30+35+40+45）÷4=37.5（萬元）。5.從營業(yè)收入來看，2024年該公司營業(yè)收入增長最快的是（）A.第一季度到第二季度B.第二季度到第三季度C.第三季度到第四季度D.無法判斷答案：C。分析：第一季度到第二季度增長率=（220200）÷200×100%=10%；第二季度到第三季度增長率=（250220）÷220×100%≈13.6%；第三季度到第四季度增長率=（280250）÷250×100%=12%，所以增長最快的是第二季度到第三季度。根據(jù)以下資料，回答610題。山東東方大廈有限公司對顧客的滿意度進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了500名顧客，其中對服務(wù)態(tài)度滿意的有350人，對環(huán)境滿意的有300人，對價(jià)格滿意的有250人，對服務(wù)態(tài)度和環(huán)境都滿意的有200人，對服務(wù)態(tài)度和價(jià)格都滿意的有150人，對環(huán)境和價(jià)格都滿意的有100人，對三項(xiàng)都滿意的有50人。6.對服務(wù)態(tài)度或環(huán)境滿意的顧客有（）人。A.450B.500C.550D.600答案：A。分析：根據(jù)容斥原理，對服務(wù)態(tài)度或環(huán)境滿意的顧客人數(shù)=對服務(wù)態(tài)度滿意的人數(shù)+對環(huán)境滿意的人數(shù)對服務(wù)態(tài)度和環(huán)境都滿意的人數(shù)，即350+300200=450（人）。7.對服務(wù)態(tài)度、環(huán)境、價(jià)格至少有一項(xiàng)滿意的顧客有（）人。A.400B.450C.500D.550答案：B。分析：根據(jù)三集合容斥原理公式，至少有一項(xiàng)滿意的人數(shù)=對服務(wù)態(tài)度滿意的人數(shù)+對環(huán)境滿意的人數(shù)+對價(jià)格滿意的人數(shù)對服務(wù)態(tài)度和環(huán)境都滿意的人數(shù)對服務(wù)態(tài)度和價(jià)格都滿意的人數(shù)對環(huán)境和價(jià)格都滿意的人數(shù)+對三項(xiàng)都滿意的人數(shù)，即350+300+250200150100+50=450（人）。8.對服務(wù)態(tài)度滿意但對環(huán)境不滿意的顧客有（）人。A.100B.150C.200D.250答案：B。分析：對服務(wù)態(tài)度滿意但對環(huán)境不滿意的顧客人數(shù)=對服務(wù)態(tài)度滿意的人數(shù)對服務(wù)態(tài)度和環(huán)境都滿意的人數(shù)，即350200=150（人）。9.對環(huán)境和價(jià)格都不滿意的顧客最多有（）人。A.100B.150C.200D.250答案：C。分析：總?cè)藬?shù)為500人，對環(huán)境和價(jià)格至少有一項(xiàng)滿意的人數(shù)最多為對環(huán)境滿意的人數(shù)+對價(jià)格滿意的人數(shù)對環(huán)境和價(jià)格都滿意的人數(shù)=300+250100=450人，所以對環(huán)境和價(jià)格都不滿意的顧客最多有500450=50人。10.對服務(wù)態(tài)度、環(huán)境、價(jià)格都不滿意的顧客有（）人。A.50B.100C.150D.200答案：B。分析：總?cè)藬?shù)為500人，至少有一項(xiàng)滿意的人數(shù)為450人，所以都不滿意的顧客有500450=50人。五、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（10題）1.在山東東方大廈有限公司工作，員工應(yīng)該遵守的最基本職業(yè)道德是（）A.誠實(shí)守信B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.服務(wù)群眾D.愛崗敬業(yè)答案：D。分析：愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心，是員工最基本的職業(yè)道德要求，只有熱愛自己的工作崗位，才能做好本職工作。2.如果在工作中與同事發(fā)生矛盾，正確的做法是（）A.立即與同事爭吵，分出勝負(fù)。B.不理會同事，繼續(xù)做自己的事。C.主動與同事溝通，尋求解決辦法。D.向領(lǐng)導(dǎo)告狀，讓領(lǐng)導(dǎo)處理。答案：C。分析：與同事發(fā)生矛盾時(shí)，主動溝通是解決問題的正確方式，能避免矛盾激化，增進(jìn)同事關(guān)系。A項(xiàng)爭吵會使矛盾升級；B項(xiàng)不理會不利于問題解決；D項(xiàng)直接告狀可能會讓同事關(guān)系更緊張。3.山東東方大廈有限公司員工在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）A.只關(guān)注顧客的需求，不考慮公司利益。B.只考慮公司利益，不關(guān)注顧客需求。C.平衡顧客需求和公司利益。D.先滿足自己的利益。答案：C。分析：員工在服務(wù)顧客時(shí)，要在滿足顧客需求的同時(shí)，考慮公司利益，實(shí)現(xiàn)兩者的平衡，不能只偏向一方，更不能先滿足自己的利益。4.以下哪種行為體現(xiàn)了員工的職業(yè)素養(yǎng)（）A.上班時(shí)間玩手機(jī)。B.對顧客態(tài)度冷漠。C.主動學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能。D.經(jīng)常遲到早退。答案：C。分析：主動學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能能提升自己的業(yè)務(wù)能力，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。上班時(shí)間玩手機(jī)、對顧客態(tài)度冷漠、經(jīng)常遲到早退都是違反職業(yè)規(guī)范和缺乏