自考管理學(xué)課件1.管理與管理學(xué)管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理具有二重性，即自然屬性和社會屬性。自然屬性是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性；社會屬性是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的屬性。管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它具有綜合性、實踐性、科學(xué)性和藝術(shù)性等特點。2.古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。他的主要觀點包括：工作定額，通過時間和動作研究制定合理的工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化，使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料；能力與工作相適應(yīng)，為工作挑選第一流的工人；差別計件工資制，根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)支付工資；計劃職能與執(zhí)行職能相分離，由專門的計劃部門承擔(dān)計劃職能，工人只負(fù)責(zé)執(zhí)行。法約爾的一般管理理論法約爾被稱為“一般管理理論之父”。他提出了企業(yè)的六種基本活動，即技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。同時，他還提出了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。此外，法約爾提出了14條管理原則，如分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)等。韋伯的行政組織理論韋伯被稱為“組織理論之父”。他認(rèn)為理想的行政組織體系具有以下特點：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的任用通過正式考試和教育培訓(xùn)；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。3.行為管理理論梅奧的人際關(guān)系學(xué)說梅奧通過霍桑試驗得出了以下結(jié)論：工人是社會人，而不是經(jīng)濟人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。馬斯洛的需要層次理論馬斯洛認(rèn)為人的需要由低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會追求更高層次的需要。赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格提出了保健因素和激勵因素。保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，如公司政策、工作條件、工資等，這些因素的缺乏會導(dǎo)致員工不滿，但改善這些因素只能消除不滿，不能起到激勵作用；激勵因素是指與工作本身相關(guān)的因素，如工作成就、認(rèn)可、責(zé)任等，這些因素的改善能激發(fā)員工的工作積極性。4.現(xiàn)代管理理論叢林管理過程學(xué)派該學(xué)派以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認(rèn)為管理是通過計劃、組織、人員配備、指揮和控制等職能的發(fā)揮來實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德是該學(xué)派的代表人物，他認(rèn)為組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，要使組織存在和發(fā)展，必須具備明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通三個基本要素。決策理論學(xué)派西蒙是該學(xué)派的代表人物，他認(rèn)為管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程。決策分為程序化決策和非程序化決策。系統(tǒng)管理學(xué)派該學(xué)派強調(diào)用系統(tǒng)的觀點來研究和管理組織，認(rèn)為組織是一個由相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的系統(tǒng)，要從整體上把握組織的運行。權(quán)變管理學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為管理沒有一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，管理要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機應(yīng)變。經(jīng)驗主義學(xué)派該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗（案例）來研究管理問題，強調(diào)從企業(yè)管理的實際經(jīng)驗中總結(jié)出管理的理論和方法。5.計劃工作概述計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃工作具有目的性、首位性、普遍性和效率性等特點。計劃的類型包括：按時間長短可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃；按職能空間可分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃；按綜合性程度可分為戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃；按明確性可分為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃；按程序化程度可分為程序性計劃和非程序性計劃。6.目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理的實施過程包括：制定目標(biāo)，包括組織的總體目標(biāo)和各部門、各成員的分目標(biāo)；執(zhí)行目標(biāo)，組織成員根據(jù)目標(biāo)開展工作；成果評價，對目標(biāo)的完成情況進行考核和評價；實行獎懲，根據(jù)評價結(jié)果進行相應(yīng)的獎勵或懲罰；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。7.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析主要包括宏觀環(huán)境分析（PEST分析，即政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)環(huán)境分析）和行業(yè)環(huán)境分析（波特的五力模型，包括現(xiàn)有競爭者的威脅、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的討價還價能力和購買者的討價還價能力）。內(nèi)部環(huán)境分析主要包括企業(yè)資源分析、企業(yè)能力分析和核心能力分析。8.決策的定義、原則與依據(jù)決策是指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。決策的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。決策的依據(jù)是適量的信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。9.決策的類型按決策的重要性可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；按決策的主體可分為集體決策和個人決策；按決策所涉及的問題的重復(fù)程度可分為程序化決策和非程序化決策；按環(huán)境因素的可控程度可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。10.決策的方法定性決策方法頭腦風(fēng)暴法，通過小型會議的形式，鼓勵與會者自由發(fā)表意見，相互啟發(fā)，以產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性方案；德爾菲法，采用匿名通信和反復(fù)征求意見的方式，使專家們在互不知曉、彼此隔離的情況下交換意見，經(jīng)過多次反饋和調(diào)整，最終得出比較一致的預(yù)測結(jié)果。定量決策方法確定型決策方法，如線性規(guī)劃法，是在一定的約束條件下，尋求目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值；風(fēng)險型決策方法，如決策樹法，通過繪制決策樹來分析和選擇方案；不確定型決策方法，如樂觀原則、悲觀原則、折中原則、后悔值原則等。11.組織設(shè)計的任務(wù)和原則組織設(shè)計的任務(wù)是設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計的原則包括：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟原則等。12.組織結(jié)構(gòu)的類型直線制組織結(jié)構(gòu)這是一種最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，組織中各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級主管人員對所屬下級擁有直接的一切職權(quán)，組織中每一個人只能向一個直接上級報告。職能制組織結(jié)構(gòu)在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達(dá)命令。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，但缺點是容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，破壞統(tǒng)一指揮原則。直線職能制組織結(jié)構(gòu)它結(jié)合了直線制和職能制的優(yōu)點，以直線制為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級領(lǐng)導(dǎo)者的參謀。職能部門擬定的計劃、方案以及有關(guān)指令，統(tǒng)一由直線領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門無權(quán)直接下達(dá)命令或進行指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)這是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分事業(yè)部，各事業(yè)部有相對獨立的產(chǎn)品或市場，實行獨立核算，自主經(jīng)營。事業(yè)部制的優(yōu)點是有利于組織的高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力進行戰(zhàn)略決策；有利于培養(yǎng)綜合型管理人才等。矩陣制組織結(jié)構(gòu)這是一種把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，使同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作的組織結(jié)構(gòu)形式。矩陣制的優(yōu)點是加強了各職能部門之間的協(xié)作配合，具有較強的機動性和適應(yīng)性。13.人員配備的任務(wù)、程序和原則人員配備的任務(wù)是通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，將合適的人放在合適的崗位上，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。人員配備的程序包括：確定人員需要量、選配人員、制定和實施人員培訓(xùn)計劃。人員配備的原則包括：因事?lián)袢嗽瓌t、因材器用原則、人事動態(tài)平衡原則等。14.組織變革的原因、類型和目標(biāo)組織變革的原因包括外部環(huán)境因素，如宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化、科技進步的影響、資源變化和競爭觀念的改變等；內(nèi)部環(huán)境因素，如組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求、保障信息暢通的要求、克服組織低效率的要求、快速決策的要求和提高組織整體管理水平的要求等。組織變革的類型包括戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革和以人為中心的變革。組織變革的目標(biāo)是使組織更具環(huán)境適應(yīng)性、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。15.組織文化的概念、特征和功能組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化具有超個體的獨特性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性和發(fā)展性等特征。組織文化的功能包括導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能和輻射功能等。16.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮作用，即帶領(lǐng)組織成員朝著目標(biāo)前進；協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，使組織的各項工作協(xié)調(diào)一致；激勵作用，激發(fā)組織成員的工作積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率。17.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型按權(quán)力運用方式劃分集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，主要靠正式權(quán)力和強制命令進行領(lǐng)導(dǎo)；民主式領(lǐng)導(dǎo)者，以理服人、以身作則，使下屬心悅誠服地工作。按創(chuàng)新方式劃分魅力型領(lǐng)導(dǎo)者，具有自信并且信任下屬，對下屬有高度期望，有理想化的愿景和非凡的溝通能力；變革型領(lǐng)導(dǎo)者，鼓勵下屬為了組織的利益而超越自身利益，并能對下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響。按思維方式劃分事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，通過明確角色和任務(wù)要求，激勵下屬達(dá)成組織目標(biāo)；戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者，高瞻遠(yuǎn)矚、洞察未來、具有戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新精神，能為組織的發(fā)展制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。18.領(lǐng)導(dǎo)理論特質(zhì)理論該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有一些特定的特質(zhì)，如智力、自信、決心、正直、社交能力等，這些特質(zhì)使他們能夠成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。行為理論俄亥俄州立大學(xué)的研究，將領(lǐng)導(dǎo)行為分為關(guān)懷維度和定規(guī)維度；密歇根大學(xué)的研究，將領(lǐng)導(dǎo)行為分為員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向；管理方格論，用對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度兩個維度來衡量領(lǐng)導(dǎo)方式，提出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式，如貧乏型管理、任務(wù)型管理、鄉(xiāng)村俱樂部型管理、中庸之道型管理和團隊型管理。權(quán)變理論菲德勒權(quán)變理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與情境因素的匹配程度，情境因素包括領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力；路徑目標(biāo)理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保這些目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相一致。19.激勵的概念和對象激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。激勵的對象主要是人，在企業(yè)中就是員工。20.激勵理論內(nèi)容型激勵理論除了前面提到的馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論外，還有麥克利蘭的成就需要理論，該理論認(rèn)為人有三種需要，即成就需要、權(quán)力需要和親和需要。過程型激勵理論期望理論，認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動會給個人帶來既定的成果且該成果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到這個目標(biāo)；公平理論，認(rèn)為員工會將自己的投入產(chǎn)出比與他人的投入產(chǎn)出比進行比較，如果感到不公平，就會采取相應(yīng)的措施來恢復(fù)公平。強化理論該理論認(rèn)為人的行為是其后果的函數(shù)，通過對行為的正強化（獎勵）或負(fù)強化（懲罰）來影響和改變?nèi)说男袨椤?1.激勵的原則和方法激勵的原則包括物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則、正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合原則、差異化原則、公平公正原則等。激勵的方法包括：工作激勵，通過設(shè)計合理的工作來激勵員工；成果激勵，對員工的工作成果進行獎勵；批評激勵，通過適當(dāng)?shù)呐u來促使員工改進工作；培訓(xùn)教育激勵，通過培訓(xùn)提高員工的能力和素質(zhì)，激發(fā)他們的工作積極性。22.溝通的概念和作用溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通的作用包括：協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。23.溝通的類型按溝通的功能可分為工具式溝通和感情式溝通；按溝通的方法可分為口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等；按組織系統(tǒng)可分為正式溝通和非正式溝通；按方向可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；按是否進行反饋可分為單向溝通和雙向溝通。24.有效溝通的障礙和克服有效溝通的障礙包括：個人因素，如選擇性知覺、信息過濾、情緒等；人際因素，如溝通雙方的信任程度、溝通雙方的相似程度等；結(jié)構(gòu)因素，如地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模等；技術(shù)因素，如語言、非語言暗示、媒介的有效性等?？朔行贤ㄕ系K的方法包括：明了溝通的重要性，正確對待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道；建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；組成非管理工作組；加強平行溝通，促進橫向交流等。25.控制的概念和必要性控制是指為了保證組織的計劃目標(biāo)得以順利實現(xiàn)，各級管理人員依據(jù)事先擬定或隨組織及環(huán)境發(fā)展變化而重新修改的標(biāo)準(zhǔn)，對下級的工作進行衡量和評價，并在出現(xiàn)偏差時進行糾正的過程?？刂频谋匾栽谟冢涵h(huán)境的變化，組織的計劃目標(biāo)需要根據(jù)環(huán)境的變化進行調(diào)整；管理權(quán)力的分散，為了保證組織的整體目標(biāo)得以實現(xiàn)，需要對各個部門和層次的權(quán)力進行控制；工作能力的差異，員工的工作能力和工作表現(xiàn)存在差異，需要通過控制來保證工作的質(zhì)量和效率。26.控制的類型前饋控制又稱預(yù)先控制，是在活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救。同期控制又稱現(xiàn)場控制，是在活動進行的過程中進行的控制，管理者可以在現(xiàn)場對正在進行的活動給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的程序和方法進行。反饋控制又稱事后控制，是在活動結(jié)束后進行的控制，通過對活動結(jié)果的分析和評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的活動提供參考。27.控制的過程確定標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作績效的尺度，包括定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)；衡量績效，通過各種方法收集實際工作的信息，并與標(biāo)準(zhǔn)進行比較；糾正偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的措施來糾正偏差。28.控制的方法預(yù)算控制通過編制預(yù)算，對組織的各項活動進行計劃和控制。預(yù)算的類型包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等。非預(yù)算控制比率分析，通過計算各種比率來分析企業(yè)的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況；審計控制，包括外部審計、內(nèi)部審計和管理審計，以檢查和評價組織的財務(wù)狀況和經(jīng)營管理活動；統(tǒng)計分析，通過對歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析來預(yù)測未來的趨勢。29.創(chuàng)新的概念和作用創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系，包括引入新產(chǎn)品、引入新的生產(chǎn)方法、開辟新市場、獲得原材料或半成品的新的供應(yīng)來源、實現(xiàn)企業(yè)的新組織等。創(chuàng)新的作用包括：創(chuàng)新是組織生存和發(fā)展的根本之道；創(chuàng)新是提高組織競爭力的關(guān)鍵；創(chuàng)新是組織發(fā)展的動力源泉。30.創(chuàng)新的過程尋找機會，創(chuàng)新源于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，管理者要善于發(fā)現(xiàn)機會；提出構(gòu)想，在發(fā)現(xiàn)機會的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)新性的構(gòu)想；迅速行動，將構(gòu)想付諸實踐，因為創(chuàng)新的機會稍縱即逝；堅持不懈，創(chuàng)新過程中會遇到各種困難和挫折，需要堅持不懈地努力。31.創(chuàng)新的組織建立合理的組織結(jié)構(gòu)，為創(chuàng)新提供良好的組織環(huán)境；營造促進創(chuàng)新的文化，鼓勵員工勇于嘗試和創(chuàng)新；制定有彈性的計劃，為創(chuàng)新活動留出一定的時間和資源；正確對待失敗，寬容創(chuàng)新過程中的失??；建立合理的獎勵制度，對創(chuàng)新成果給予及時的獎勵。32.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主要包括要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新等方面。要素創(chuàng)新包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的改造；要素組合方法的創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織兩個方面。33.企業(yè)組織創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新是為了適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理體制等進行調(diào)整和變革。企業(yè)組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括：產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，如股份制改造等；經(jīng)營制度創(chuàng)新，如從單一經(jīng)營向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)變等；管理制度創(chuàng)新，如建立現(xiàn)代企業(yè)制度等。34.管理倫理的概念和重要性管理倫理是指管理者在決策和行動中遵循的道德原則和規(guī)范。管理倫理的重要性在于：有助于提高企業(yè)的聲譽和形象；有助于增強企業(yè)的競爭力；有助于促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；有助于維護社會的公平正義。35.管理倫理的決策框架功利主義決策，決策的依據(jù)是行為的后果是否能給最大多數(shù)人帶來最大的利益；權(quán)利至上決策，決策時要尊重和保護當(dāng)事人的基本權(quán)利；公平公正決策，決策要符合公平、公正的原則，不偏袒任何一方；綜合社會契約決策，決策要考慮到社會的道德規(guī)范和各種利益相關(guān)者的利益。36.社會責(zé)任的概念和內(nèi)容社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括：對員工的責(zé)任，如提供良好的工作環(huán)境、合理的薪酬待遇等；對消費者的責(zé)任，如提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、保障消費者的安全等；對社區(qū)的責(zé)任，如支持社區(qū)建設(shè)、參與公益活動等；對環(huán)境的責(zé)任，如減少污染、節(jié)約資源等。37.國際化經(jīng)營的概念和動機國際化經(jīng)營是指企業(yè)跨越國界，在兩個或兩個以上的國家從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)進行國際化經(jīng)營的動機包括：利用國外資源，獲取國外的原材料、勞動力等資源；開拓國際市場，擴大企業(yè)的市場份額；追求規(guī)模經(jīng)濟，通過在國際市場上擴大生產(chǎn)規(guī)模來降低成本；學(xué)習(xí)國外先進技術(shù)和管理經(jīng)驗等。38.國際化經(jīng)營的環(huán)境分析國際化經(jīng)營的環(huán)境包括政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境等。政治與法律環(huán)境包括東道國的政治穩(wěn)定性、政治制度、法律法規(guī)等；經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境包括東道國的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平等；文化環(huán)境包括東道國的價值觀、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等。39.國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略選擇國際戰(zhàn)略企業(yè)將其具有價值的產(chǎn)品與技能轉(zhuǎn)移到國外市場，以創(chuàng)造價值的舉措。這種戰(zhàn)略注重產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和全球市場的統(tǒng)一推廣。多國本土化戰(zhàn)略根據(jù)不同國家的不同市場，提供更能滿足當(dāng)?shù)厥袌鲂枰漠a(chǎn)品和服務(wù)。該戰(zhàn)略強調(diào)對東道國市場的適應(yīng)性。全球戰(zhàn)略向全世界的市場推銷標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，并在較有利的國家集中地進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，由此形成經(jīng)驗曲線和規(guī)模經(jīng)濟效益，以獲得高額利潤。跨國戰(zhàn)略企業(yè)既尋求多國本土化戰(zhàn)略所具有的當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，又注重全球戰(zhàn)略所帶來的效率。通過全球網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和知識的共享。40.企業(yè)信息化管理的概念和意義企業(yè)信息化管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化管理的意義包括：提高企業(yè)的運營效率；增強企業(yè)的決策能力；提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平；促進企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。41.企業(yè)資源計劃（ERP）ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源、最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。42.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是提高供應(yīng)鏈的效率和效益，增強企業(yè)的競爭力。43.電子商務(wù)電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商務(wù)活動，包括企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）、消費者與消費者之間的電子商務(wù)（C2C）等模式。電子商務(wù)具有交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化等特點。44.知識管理知識管理是指組織為了增強競爭力而對知識資源進行識別、獲取、存儲、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。知識管理的