2025年導(dǎo)游資格證模擬試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)沖刺備考考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員根據(jù)旅行社安排，在旅游過(guò)程中代表旅行社，為旅游者提供向?qū)?、講解、傳播文化和歷史知識(shí)、提供旅游服務(wù)以及處理相關(guān)事務(wù)的（）。A.立場(chǎng)B.角色C.身份D.職責(zé)2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的（）言行。A.正面B.負(fù)面C.正確D.錯(cuò)誤3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并主動(dòng)出示導(dǎo)游證供旅游者查驗(yàn)，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本義務(wù)B.特殊權(quán)利C.附加條件D.自由選擇4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游資源和歷史文化知識(shí)，介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，這是導(dǎo)游人員的（）。A.義務(wù)B.權(quán)利C.選擇D.職責(zé)5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的（）安排旅游行程，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者變更旅游行程。A.計(jì)劃B.安排C.節(jié)奏D.預(yù)算6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝整潔得體，舉止文明禮貌，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本要求B.特殊要求C.附加要求D.自由選擇7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受旅游者監(jiān)督，并應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理旅游者的投訴，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本義務(wù)B.特殊權(quán)利C.附加條件D.自由選擇8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本義務(wù)B.特殊權(quán)利C.附加條件D.自由選擇9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自改變旅游行程安排，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本義務(wù)B.特殊權(quán)利C.附加條件D.自由選擇10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本義務(wù)B.特殊權(quán)利C.附加條件D.自由選擇11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受旅游者的財(cái)物，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本義務(wù)B.特殊權(quán)利C.附加條件D.自由選擇12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本義務(wù)B.特殊權(quán)利C.附加條件D.自由選擇13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游費(fèi)用，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本義務(wù)B.特殊權(quán)利C.附加條件D.自由選擇14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者與旅游者發(fā)生糾紛，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本義務(wù)B.特殊權(quán)利C.附加條件D.自由選擇15.旅行社是指以營(yíng)利為目的，招徠、組織游客旅游活動(dòng)，提供導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)服務(wù)的（）。A.單位B.組織C.企業(yè)D.機(jī)構(gòu)16.旅行社設(shè)立的條件包括：有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施、有（）名以上取得導(dǎo)游證的全職導(dǎo)游。A.5B.10C.15D.2017.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向旅游行政管理部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)報(bào)告和（）。A.財(cái)務(wù)報(bào)表B.業(yè)務(wù)資料C.導(dǎo)游名單D.旅游行程18.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門(mén)投訴C.向媒體投訴D.以上都可以19.旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游服務(wù)，這是旅游者的（）。A.基本權(quán)利B.特殊權(quán)利C.附加權(quán)利D.自由選擇20.旅游者有權(quán)獲得準(zhǔn)確的旅游信息，這是旅游者的（）。A.基本權(quán)利B.特殊權(quán)利C.附加權(quán)利D.自由選擇二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括（）。A.儀容儀表規(guī)范B.言語(yǔ)表達(dá)規(guī)范C.服務(wù)行為規(guī)范D.溝通技巧規(guī)范2.導(dǎo)游詞編寫(xiě)的原則包括（）。A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.系統(tǒng)性原則D.簡(jiǎn)潔性原則3.景點(diǎn)講解技巧包括（）。A.語(yǔ)言表達(dá)技巧B.互動(dòng)技巧C.疑問(wèn)技巧D.答辯技巧4.導(dǎo)游溝通技巧包括（）。A.傾聽(tīng)技巧B.表達(dá)技巧C.理解技巧D.應(yīng)變技巧5.旅游事故處理的原則包括（）。A.安全第一原則B.及時(shí)報(bào)告原則C.冷靜處理原則D.合法合理原則6.導(dǎo)游職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)至上C.尊重游客D.誠(chéng)實(shí)守信7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督C.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估D.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)8.導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理包括（）。A.團(tuán)隊(duì)組建B.團(tuán)隊(duì)溝通C.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)D.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)9.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的原則包括（）。A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.獨(dú)特性原則C.可持續(xù)發(fā)展原則D.經(jīng)濟(jì)效益原則10.旅游法的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游者權(quán)益保護(hù)B.旅行社管理C.導(dǎo)游管理D.旅游安全管理三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者減少旅游費(fèi)用。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者的財(cái)物。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者與旅游者發(fā)生糾紛。（）5.旅行社是指以營(yíng)利為目的，招徠、組織游客旅游活動(dòng)，提供導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)服務(wù)的組織。（）6.旅行社設(shè)立的條件包括：有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施、有10名以上取得導(dǎo)游證的全職導(dǎo)游。（）7.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，只能向旅行社投訴。（）8.旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游服務(wù)。（）9.旅游者有權(quán)獲得準(zhǔn)確的旅游信息。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并主動(dòng)出示導(dǎo)游證供旅游者查驗(yàn)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本義務(wù)。2.簡(jiǎn)述旅行社設(shè)立的條件。3.簡(jiǎn)述旅游者享有的基本權(quán)利。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游者在旅游過(guò)程中，對(duì)導(dǎo)游的講解方式不滿意，并要求導(dǎo)游增加講解時(shí)間。導(dǎo)游認(rèn)為旅游者無(wú)理取鬧，拒絕滿足旅游者的要求。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游的行為是否正確？為什么？2.某旅行社在招徠旅游者時(shí)，夸大旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，并承諾提供免費(fèi)餐飲服務(wù)。旅游者touraftertour參加該旅行社的旅游活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)旅行社并沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。請(qǐng)問(wèn)該旅行社的行為是否合法？為什么？旅游者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：導(dǎo)游人員是旅游活動(dòng)中的服務(wù)提供者，其角色是為旅游者提供向?qū)?、講解等服務(wù)。2.A解析：導(dǎo)游人員代表國(guó)家形象，應(yīng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害的言行。3.A解析：佩戴導(dǎo)游證并主動(dòng)出示是導(dǎo)游人員的法定義務(wù)，旨在維護(hù)導(dǎo)游人員身份，保障旅游者權(quán)益。4.A解析：向旅游者講解是導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)的重要內(nèi)容，是其基本義務(wù)。5.A解析：嚴(yán)格按照旅行社確定的計(jì)劃安排旅游行程是導(dǎo)游人員的基本義務(wù)，確保行程順利進(jìn)行。6.A解析：著裝整潔得體、舉止文明禮貌是導(dǎo)游人員的基本要求，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。7.A解析：接受旅游者監(jiān)督、及時(shí)處理投訴是導(dǎo)游人員的基本義務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。8.A解析：擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)違反了導(dǎo)游人員的義務(wù)，影響旅游者權(quán)益。9.A解析：擅自改變旅游行程安排違反了導(dǎo)游人員的義務(wù)，影響旅游者權(quán)益。10.A解析：向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)其物品違反了導(dǎo)游人員的義務(wù)，損害旅游者權(quán)益。11.A解析：收受旅游者財(cái)物違反了導(dǎo)游人員的義務(wù)，損害旅游者權(quán)益。12.A解析：以明示或暗示方式索要小費(fèi)違反了導(dǎo)游人員的義務(wù)，損害旅游者權(quán)益。13.A解析：擅自增加或減少旅游費(fèi)用違反了導(dǎo)游人員的義務(wù)，損害旅游者權(quán)益。14.A解析：欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或發(fā)生糾紛違反了導(dǎo)游人員的義務(wù)，損害旅游者權(quán)益。15.C解析：旅行社是以營(yíng)利為目的的企業(yè)，提供旅游服務(wù)。16.B解析：根據(jù)《旅行社條例》，設(shè)立旅行社需要有10名以上取得導(dǎo)游證的全職導(dǎo)游。17.B解析：旅行社需按規(guī)定向旅游行政管理部門(mén)報(bào)送業(yè)務(wù)資料，接受監(jiān)管。18.D解析：旅游者可通過(guò)多種途徑投訴，維護(hù)自身權(quán)益。19.A解析：獲得安全、健康的旅游服務(wù)是旅游者的基本權(quán)利。20.A解析：獲得準(zhǔn)確的旅游信息是旅游者的基本權(quán)利。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范涵蓋儀容儀表、言語(yǔ)表達(dá)、服務(wù)行為、溝通技巧等方面。2.ABCD解析：導(dǎo)游詞編寫(xiě)需遵循科學(xué)性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性、簡(jiǎn)潔性等原則。3.ABCD解析：景點(diǎn)講解技巧包括語(yǔ)言表達(dá)、互動(dòng)、疑問(wèn)、答辯等技巧。4.ABCD解析：導(dǎo)游溝通技巧包括傾聽(tīng)、表達(dá)、理解、應(yīng)變等技巧。5.ABCD解析：旅游事故處理需遵循安全第一、及時(shí)報(bào)告、冷靜處理、合法合理原則。6.ABCD解析：導(dǎo)游職業(yè)道德包括愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)至上、尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信等。7.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理包括標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、評(píng)估、改進(jìn)等方面。8.ABCD解析：導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理包括團(tuán)隊(duì)組建、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等方面。9.ABCD解析：旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)需遵循市場(chǎng)導(dǎo)向、獨(dú)特性、可持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益原則。10.ABCD解析：旅游法主要內(nèi)容包括旅游者權(quán)益保護(hù)、旅行社管理、導(dǎo)游管理、旅游安全管理等。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游人員不得擅自增加或減少旅游費(fèi)用，需遵守旅行社安排。2.×解析：導(dǎo)游人員不得收受旅游者財(cái)物，這是對(duì)其義務(wù)的違反。3.×解析：導(dǎo)游人員不得以明示或暗示方式索要小費(fèi)，這是對(duì)其義務(wù)的違反。4.×解析：導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或發(fā)生糾紛，這是對(duì)其義務(wù)的違反。5.√解析：旅行社是以營(yíng)利為目的，提供旅游服務(wù)的組織。6.√解析：根據(jù)《旅行社條例》，設(shè)立旅行社需要有10名以上取得導(dǎo)游證的全職導(dǎo)游。7.×解析：旅游者可通過(guò)多種途徑投訴，維護(hù)自身權(quán)益，不限于向旅行社投訴。8.√解析：旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游服務(wù)，這是其基本權(quán)利。9.√解析：旅游者有權(quán)獲得準(zhǔn)確的旅游信息，這是其基本權(quán)利。10.√解析：導(dǎo)游人員需佩戴導(dǎo)游證并主動(dòng)出示，是其法定義務(wù)。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的基本義務(wù)包括：*遵守法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；*履行合同約定的服務(wù)職責(zé)；*佩戴導(dǎo)游證，并主動(dòng)出示；*向旅游者提供必要的旅游服務(wù)；*維護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；*接受旅游者監(jiān)督，及時(shí)處理投訴；*不得擅自增加或減少旅游費(fèi)用；*不得收受旅游者財(cái)物；*不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；*不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或與旅游者發(fā)生糾紛。2.旅行社設(shè)立的條件包括：*有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；*有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；*有符合規(guī)定的注冊(cè)資本；*有10名以上取得導(dǎo)游證的全職導(dǎo)游；*有健全的管理制度；*法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。3.旅游者享有的基本權(quán)利包括：*獲得安全、健康的旅游服務(wù)；*獲得準(zhǔn)確的旅游信息；*獲得公平的旅游服務(wù)；*獲得合理的旅游價(jià)格；*獲得人格尊嚴(yán)尊重；*獲得投訴權(quán)利；*獲得法律援助。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范：*儀容儀表：著裝整潔得體，發(fā)型大方自然；*言語(yǔ)表達(dá)：語(yǔ)言文明禮貌，吐字清晰，語(yǔ)速適中；*服務(wù)行為：熱情友好，耐心細(xì)致，積極主動(dòng)；*溝通