第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁鐵路春運安全培訓考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.鐵路春運期間，列車運行圖通常采用何種編制方式以應(yīng)對客流高峰？

A.日常運行圖

B.加開臨時列車運行圖

C.慢速運行圖

D.全程停運圖

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2.旅客攜帶行李物品時，下列哪種情況屬于禁止行為？

A.自備折疊傘

B.60cm以內(nèi)的旅行箱

C.帶有氣味的鮮花

D.聲音較大的電子設(shè)備

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3.列車員發(fā)現(xiàn)旅客疑似醉酒，應(yīng)采取何種措施？

A.直接將其帶至車廂連接處隔離

B.立即停車并聯(lián)系乘警

C.讓其在座位上休息，不予干預

D.詢問是否需要送醫(yī)，并記錄信息

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4.根據(jù)鐵路《客運安全管理規(guī)定》，以下哪項不屬于旅客乘車禁止行為？

A.在車廂內(nèi)使用明火

B.未經(jīng)許可攜帶寵物

C.按規(guī)定使用手機耳機

D.在列車運行時站立行走

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5.高速鐵路區(qū)間發(fā)生故障，列車自動制動后，司機應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的操作是？

A.立即嘗試解鎖車門

B.向調(diào)度中心報告故障情況

C.通知乘客原地等待救援

D.主動與鄰線列車對講

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6.旅客遺失車票后，可在哪些車站辦理補票業(yè)務(wù)？

A.僅始發(fā)站和終點站

B.任意具備補票條件的車站

C.僅中轉(zhuǎn)站且需提供有效證件

D.必須通過鐵路客服熱線申請

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7.以下哪種證件可替代居民身份證用于鐵路購票和乘車？

A.學生證（無照片）

B.外籍人士護照

C.臨時居住證（未到有效期）

D.健康碼截圖

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8.列車運行中，遇惡劣天氣可能導致哪些后果？

A.列車臨時減速

B.列車降級運行

C.車廂內(nèi)溫度異常

D.以上均有可能

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9.根據(jù)《鐵路安全管理條例》，以下哪項屬于乘警職責范圍？

A.協(xié)助旅客辦理退票手續(xù)

B.處理列車上的治安事件

C.調(diào)配列車餐食供應(yīng)

D.檢查旅客行李是否超重

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10.旅客在列車上暈倒，乘務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

A.立即聯(lián)系列車長

B.為其準備急救藥品

C.檢查車廂通風情況

D.詢問同行人是否有醫(yī)藥知識

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11.鐵路站場內(nèi)，以下哪種行為可能引發(fā)火災風險？

A.使用指定的滅火器檢查

B.在禁煙區(qū)吸煙

C.將行李放置在安全線外

D.使用防寒毯保暖

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12.春運期間，鐵路部門通常會采取哪些措施保障運力？

A.增開夕發(fā)朝至列車

B.臨時停運部分線路

C.降低列車運行速度

D.減少高鐵車次

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13.旅客攜帶兒童乘車，以下哪項規(guī)定是正確的？

A.2歲以下嬰兒無需購票

B.1.2-1.5米兒童可免票

C.12歲以上兒童需全價購票

D.兒童票可按成人票一半價格購買

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14.列車發(fā)生緊急制動時，乘客應(yīng)采取的正確姿勢是？

A.坐在原位不動

B.向車門方向移動

C.抓牢扶手并保持冷靜

D.解開安全帶觀察情況

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15.以下哪種情況屬于鐵路“危險品”禁止攜帶？

A.兒童玩具水槍

B.少量香水

C.4瓦以下電池

D.含酒精的潤喉糖

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16.春運期間，車站廣播提示“檢票口變更”，旅客應(yīng)如何應(yīng)對？

A.原地等待工作人員指引

B.前往原檢票口排隊

C.立即向列車方向移動

D.通過手機地圖確認新檢票口

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17.列車員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)首先采取什么行動？

A.當場沒收并報警

B.口頭警告后放行

C.要求其立即下車處理

D.記錄信息后繼續(xù)行程

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18.高鐵列車上，以下哪個區(qū)域?qū)儆诮麩焻^(qū)？

A.臥鋪車廂連接處

B.餐車茶水間

C.二等座車廂過道

D.車廂連接處走廊

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19.旅客在列車上突發(fā)疾病，乘務(wù)人員應(yīng)如何處理？

A.立即聯(lián)系列車長開具診斷證明

B.先詢問是否需要送醫(yī)

C.安撫旅客情緒，不予干預

D.收集旅客信息后通知家屬

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20.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，以下哪項屬于旅客責任范圍？

A.列車延誤導致的誤機損失

B.行李在運輸中輕微破損

C.旅客自身攜帶的貴重物品丟失

D.因鐵路部門責任導致的食宿安排

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二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.春運期間，車站可能出現(xiàn)哪些客流疏導措施？

A.設(shè)置臨時安檢通道

B.安排志愿者引導旅客

C.限制部分檢票口開放

D.增加廣播提示頻次

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22.列車運行中，乘務(wù)人員需重點檢查哪些旅客行李？

A.易燃易爆物品

B.動物類標本

C.大宗生鮮食品

D.兒童玩具

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23.以下哪些證件可證明旅客符合乘車條件？

A.有效的殘疾證明

B.當日簽名的乘車通知單

C.國際旅行健康證明書

D.學生證（僅限寒暑假）

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24.列車發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)人員需執(zhí)行的應(yīng)急程序包括？

A.發(fā)布緊急廣播

B.組織旅客疏散

C.保護重點物資

D.詳細記錄事件經(jīng)過

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25.鐵路站場內(nèi)，以下哪些區(qū)域?qū)儆谥攸c安全防控區(qū)？

A.列車?？空九_

B.行李存放處

C.安檢通道入口

D.車站廣播室

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.旅客攜帶寵物乘車需遵守鐵路部門特殊規(guī)定，但無需提前申報。

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27.列車運行中，乘客可以隨意走動，只要不影響他人。

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28.鐵路《客運安全管理規(guī)定》適用于所有鐵路客運服務(wù)環(huán)節(jié)。

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29.高鐵列車發(fā)生故障停運時，乘客可按原票全額退票。

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30.旅客在列車上吸煙，乘務(wù)人員可進行口頭警告，無需記錄信息。

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31.春運期間，車站因客流飽和導致的臨時管制屬于正常運營現(xiàn)象。

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32.列車運行圖是鐵路運輸計劃的核心文件，需嚴格按圖執(zhí)行。

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33.旅客攜帶超過20公斤行李時，需在購票時額外支付行李附加費。

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34.鐵路站場內(nèi)，所有地面標識均需使用中英文對照。

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35.乘務(wù)人員在處理旅客糾紛時，可自行決定處理結(jié)果。

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四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.鐵路春運期間，車站通常會設(shè)置_______、_______、_______三級客流預警機制。

37.列車運行中，乘務(wù)人員需嚴格執(zhí)行_______、_______、_______的安全巡檢流程。

38.旅客攜帶危險品乘車，鐵路部門有權(quán)_______并_______，情節(jié)嚴重者將依法追究責任。

39.高鐵列車發(fā)生緊急制動時，乘客應(yīng)立即_______，并注意_______。

40.根據(jù)《鐵路安全管理條例》，乘警在列車上享有_______權(quán)和_______權(quán)。

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五、簡答題（共30分）

41.簡述鐵路春運期間車站客流疏導的四個主要措施及目的。（10分）

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42.列車運行中，乘務(wù)人員如何識別并處理旅客攜帶的違禁品？（10分）

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43.結(jié)合實際案例，說明旅客在列車上突發(fā)疾病時，乘務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)急處置？（10分）

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六、案例分析題（共25分）

案例背景：

某年春運期間，K123次列車在運行途中接到調(diào)度命令，因前方線路故障需臨時停運2小時。列車長立即向全體乘務(wù)人員發(fā)布通知，要求做好旅客安撫工作。此時，車廂內(nèi)部分旅客情緒激動，認為鐵路部門未提前告知而要求退票；另有旅客因長時間等待開始互相抱怨，甚至出現(xiàn)推搡行為。列車乘務(wù)組需在有限條件下處理該突發(fā)事件。

問題：

1.列車乘務(wù)組應(yīng)如何安撫情緒激動的旅客？（6分）

2.針對旅客臨時退票要求，乘務(wù)人員應(yīng)如何解釋并執(zhí)行？（8分）

3.如何預防和控制車廂內(nèi)旅客沖突？（7分）

4.總結(jié)該案例暴露的春運安全保障問題及改進建議。（4分）

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參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.D

3.D

4.C

5.B

6.B

7.B

8.D

9.B

10.B

11.B

12.A

13.C

14.C

15.D

16.A

17.D

18.D

19.B

20.C

二、多選題

21.ABCD

22.ABD

23.ABC

24.ABCD

25.ABC

三、判斷題

26.×

27.×

28.√

29.×

30.×

31.√

32.√

33.√

34.×

35.×

四、填空題

36.紅色預警、黃色預警、藍色預警

37.出發(fā)前檢查、運行中巡檢、到達前確認

38.沒收、罰款

39.抓牢扶手、防止碰撞

40.糾紛調(diào)解、強制執(zhí)行

五、簡答題

41.答：

①增設(shè)臨時檢票口：根據(jù)客流密度動態(tài)開放更多檢票通道，縮短旅客排隊時間。（2分）

②實施分批放行：按車次、站臺分區(qū)引導旅客，避免大面積擁堵。（2分）

③增加廣播引導：通過電子屏和廣播實時播報檢票信息，引導旅客提前到站。（2分）

④設(shè)置應(yīng)急通道：為特殊旅客群體（如老年人、殘疾人）開辟優(yōu)先通道。（2分）

目的：在有限資源條件下均衡客流壓力，保障旅客安全、有序乘車。（2分）

42.答：

①日常巡檢：乘務(wù)人員需熟悉《鐵路危險品目錄》，重點檢查行李標簽、氣味異?；虬b可疑的物品。（3分）

②異常識別：通過外觀（如易燃物包裝）、氣味（如化學試劑味）、狀態(tài)（如液體體積超過規(guī)定）等特征判斷。（3分）

③處理流程：先隔離可疑物品，聯(lián)系列車長鑒定，必要時移交公安機關(guān)處理，并記錄全過程。（4分）

依據(jù)：根據(jù)《鐵路客運安全管理規(guī)定》第15條，危險品嚴禁帶上列車。（1分）

43.答：

①快速評估：乘務(wù)人員需在1分鐘內(nèi)判斷旅客病情嚴重程度，如意識清醒僅輕微不適可提供急救包安撫；意識模糊或呼吸困難需立即聯(lián)系列車長和司機。（3分）

②專業(yè)處置：為旅客提供平躺姿勢，解開衣領(lǐng)，必要時進行心肺復蘇（需乘務(wù)員持證）；同時廣播呼叫同行人協(xié)助或提供醫(yī)療幫助。（4分）

③信息傳遞：向調(diào)度中心報告情況，準備送醫(yī)預案，安撫其他旅客情緒，避免恐慌蔓延。（3分）

案例關(guān)聯(lián)：類似案例見于2022年某次高鐵突發(fā)心梗事件，乘務(wù)員5分鐘內(nèi)啟動急救流程挽救生命。（1分）

六、案例分析題

1.答：

①主動溝通：乘務(wù)人員需主動接近旅客，表明身份，耐心傾聽訴求，避免使用生硬的“按規(guī)定執(zhí)行”等句式。（2分）

②信息透明：解釋停運原因（如官方調(diào)度指令），告知預計恢復時間及鐵路部門應(yīng)急預案，爭取旅客理解。（2分）

③提供替代方案：協(xié)助旅客查詢后續(xù)車次，提供退票/改簽服務(wù)，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。（1分）

④情緒疏導：通過廣播播放舒緩音樂，組織志愿者開展互動活動，轉(zhuǎn)移旅客注意力。（1分）

2.答：

①退票政策解釋：明確告知旅客根據(jù)《鐵路客運規(guī)程》，臨時停運屬不可抗力，可按原票全額退票或改簽，無需額外手續(xù)費。（3分）

②流程優(yōu)化：設(shè)立臨時退票窗口，簡化手續(xù)，優(yōu)先處理老年、兒童等特殊群體需求。（3分）

③證據(jù)留存：要求旅客簽署《臨時退票說明》，注明停運原因及退票憑證編號，避免后續(xù)爭議。（2分）

3.答：

①預防措施：

-提前廣播提醒旅客保持秩序，強調(diào)車廂內(nèi)禁止沖突行為；

-增加巡視頻次，特別關(guān)注情緒異常旅客。（3分）

②控制措施：

-發(fā)現(xiàn)沖突立即隔離雙方，避免事態(tài)