收銀審核考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式最便捷？A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.支票D.轉賬2.商品掃碼時主要依據(jù)？A.商品編號B.商品名稱C.商品價格D.商品產(chǎn)地3.找零時應先找？A.大面額B.小面額C.隨意D.按客戶要求4.收銀機主要功能不包括？A.收款B.記錄庫存C.播放音樂D.打印小票5.發(fā)現(xiàn)假鈔應？A.自行收下B.退還顧客C.沒收并報警D.藏起來6.顧客要求開發(fā)票，應核對？A.顧客身份B.商品明細C.金額D.以上都是7.收銀員上崗前需？A.化妝B.穿工作服C.戴首飾D.隨意著裝8.處理顧客投訴首先要？A.辯解B.傾聽C.不理會D.上報領導9.商品折扣在收銀系統(tǒng)中操作在？A.收款前B.收款后C.無所謂D.隨時都可10.每日營業(yè)結束需？A.整理收銀臺B.直接下班C.盤點現(xiàn)金D.A和C答案：1.B2.A3.A4.C5.C6.D7.B8.B9.A10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀工作涉及的環(huán)節(jié)有？A.收款B.找零C.開發(fā)票D.商品陳列2.常用的收款設備有？A.收銀機B.掃碼槍C.點鈔機D.打印機3.收銀員應具備的素質有？A.耐心B.細心C.責任心D.開朗4.商品價格標簽包含？A.售價B.原價C.條碼D.產(chǎn)地5.遇到顧客插隊應？A.制止B.告知規(guī)則C.不理會D.請其排隊6.收銀系統(tǒng)可查詢？A.銷售記錄B.庫存情況C.員工信息D.顧客資料7.現(xiàn)金管理要注意？A.安全存放B.及時清點C.防止遺失D.隨意放置8.處理長款應？A.上報B.暫存C.私自挪用D.查明原因9.發(fā)票開具要求有？A.內(nèi)容真實B.字跡清晰C.加蓋印章D.隨意填寫10.與顧客溝通時應？A.態(tài)度和藹B.語言文明C.不耐煩D.主動詢問需求答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABD6.AB7.ABC8.ABD9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.收銀工作很簡單，不需要專業(yè)知識。（）2.可以用個人賬號收取營業(yè)款。（）3.商品掃碼后就不能再修改價格。（）4.收銀員可以拒絕顧客不合理要求。（）5.盤點現(xiàn)金時不需要兩人在場。（）6.發(fā)票可以隨意開具。（）7.顧客要求退換貨必須同意。（）8.收銀機出現(xiàn)故障可自行維修。（）9.處理顧客退換貨要遵循相關規(guī)定。（）10.收款時可以不唱收唱付。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述收款流程。先掃描商品，確認價格，收款，找零，打印小票，開具發(fā)票。2.如何識別假鈔？看水印、安全線、圖案清晰度、紙張質量等，通過驗鈔設備輔助。3.處理顧客退換貨的要點有哪些？確認商品情況及退換原因，符合規(guī)定則辦理，保留相關憑證。4.收銀機日常維護包括什么？定期清潔，檢查線路，更新系統(tǒng)軟件，測試設備功能。討論題（總題，每題5分）1.怎樣提高收銀效率？合理布局商品，熟練操作設備，快速掃描商品，提前準備找零等。2.遇到顧客對價格有異議怎么辦？耐心解釋，核對價格標簽和系統(tǒng)記錄，如有錯誤及時更正并道歉。3.