第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)信息系統(tǒng)安全入侵（網(wǎng)絡(luò)攻擊）應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于本單位所有信息系統(tǒng)，涵蓋業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等關(guān)鍵信息資產(chǎn)。重點(diǎn)針對(duì)黑客攻擊、病毒植入、勒索軟件、DDoS攻擊等網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和處置措施。例如，某次外部黑客通過(guò)SQL注入攻擊竊取了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息，造成數(shù)據(jù)泄露和品牌聲譽(yù)受損，此類事件適用本預(yù)案處置。強(qiáng)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)需覆蓋從攻擊發(fā)現(xiàn)到系統(tǒng)恢復(fù)的全過(guò)程，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)攻擊事件的危害程度、影響范圍和本單位應(yīng)急處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)響應(yīng)。（1）一級(jí)響應(yīng)適用于重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，如核心生產(chǎn)系統(tǒng)遭持續(xù)攻擊導(dǎo)致癱瘓，或超過(guò)100萬(wàn)條敏感數(shù)據(jù)遭竊取，且經(jīng)濟(jì)損失預(yù)估超過(guò)500萬(wàn)元。例如，某跨國(guó)企業(yè)遭受APT攻擊，關(guān)鍵供應(yīng)鏈系統(tǒng)被植入木馬，導(dǎo)致全球業(yè)務(wù)中斷，此類事件需啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。一級(jí)響應(yīng)需立即上報(bào)至集團(tuán)總部，協(xié)調(diào)安全部門、法務(wù)及業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng)處置，啟動(dòng)外部專家支持機(jī)制。（2）二級(jí)響應(yīng)適用于較大影響事件，如重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫中斷（不超過(guò)4小時(shí)），或50萬(wàn)至100萬(wàn)條數(shù)據(jù)遭非核心泄露。例如，某電商平臺(tái)遭受DDoS攻擊，導(dǎo)致部分頁(yè)面訪問(wèn)緩慢，但未造成支付系統(tǒng)異常。二級(jí)響應(yīng)由本部門牽頭，聯(lián)合技術(shù)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在24小時(shí)內(nèi)完成溯源和修復(fù)，需定期向管理層匯報(bào)處置進(jìn)展。（3）三級(jí)響應(yīng)適用于一般性事件，如非核心系統(tǒng)遭受輕度攻擊，影響范圍局限在單個(gè)部門，未造成業(yè)務(wù)中斷。例如，某辦公系統(tǒng)被釣魚(yú)郵件感染，經(jīng)隔離處理未擴(kuò)散。三級(jí)響應(yīng)由安全小組獨(dú)立處置，48小時(shí)內(nèi)完成病毒清除和漏洞修補(bǔ)，記錄事件詳情以備審計(jì)。分級(jí)響應(yīng)原則為“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”，確保資源集中用于最高優(yōu)先級(jí)事件，同時(shí)避免小事件過(guò)度升級(jí)占用應(yīng)急資源。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急處置工作在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下開(kāi)展，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、通信協(xié)調(diào)組、輿情應(yīng)對(duì)組及后勤保障組。領(lǐng)導(dǎo)小組由主管信息安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)中心負(fù)責(zé)人。技術(shù)處置組由網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全工程師組成，負(fù)責(zé)攻擊溯源與系統(tǒng)修復(fù)；業(yè)務(wù)保障組由受影響業(yè)務(wù)部門骨干組成，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)切換與恢復(fù)；通信協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息傳遞；輿情應(yīng)對(duì)組由公關(guān)和市場(chǎng)部人員組成，管理社交媒體與媒體關(guān)系；后勤保障組提供資源支持。2、各工作小組職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)（1）技術(shù)處置組構(gòu)成單位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部（3人）、系統(tǒng)管理部（4人）、信息安全部（5人），含2名高級(jí)安全工程師。職責(zé)為實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，識(shí)別攻擊路徑，臨時(shí)隔離受損節(jié)點(diǎn)，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，部署應(yīng)急補(bǔ)丁。行動(dòng)任務(wù)包括30分鐘內(nèi)完成攻擊點(diǎn)確認(rèn)，2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)臨時(shí)防護(hù)措施，72小時(shí)內(nèi)完成核心系統(tǒng)漏洞修復(fù)，并出具技術(shù)分析報(bào)告。（2）業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成單位：生產(chǎn)部（2人）、財(cái)務(wù)部（2人）、客服中心（2人），含業(yè)務(wù)骨干。職責(zé)為評(píng)估業(yè)務(wù)影響，執(zhí)行業(yè)務(wù)切換預(yù)案，恢復(fù)交易功能。行動(dòng)任務(wù)包括1小時(shí)內(nèi)評(píng)估受影響業(yè)務(wù)范圍，4小時(shí)內(nèi)完成備用系統(tǒng)部署，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)90%以上業(yè)務(wù)功能，并統(tǒng)計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失。（3）通信協(xié)調(diào)組構(gòu)成單位：綜合辦公室（2人）、信息中心（1人），含對(duì)外聯(lián)絡(luò)員。職責(zé)為制定溝通口徑，管理信息發(fā)布。行動(dòng)任務(wù)包括1小時(shí)內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)初步情況，6小時(shí)內(nèi)發(fā)布內(nèi)部通報(bào)，并根據(jù)輿情調(diào)整發(fā)布策略，確保信息準(zhǔn)確。（4）輿情應(yīng)對(duì)組構(gòu)成單位：公關(guān)部（2人）、市場(chǎng)部（1人），含媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人。職責(zé)為監(jiān)控社交媒體與行業(yè)媒體動(dòng)態(tài)，管理公眾預(yù)期。行動(dòng)任務(wù)包括2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，24小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方聲明，必要時(shí)安排媒體溝通會(huì)，并跟蹤輿情變化。（5）后勤保障組構(gòu)成單位：行政部（2人）、采購(gòu)部（1人），含資源協(xié)調(diào)員。職責(zé)為調(diào)配應(yīng)急設(shè)備與人力。行動(dòng)任務(wù)包括24小時(shí)內(nèi)提供備用服務(wù)器與帶寬資源，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商介入，并保障各小組工作場(chǎng)所與通訊需求。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼），由信息安全部專人值守，負(fù)責(zé)接聽(tīng)所有涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊的緊急報(bào)告。同時(shí)，各主要業(yè)務(wù)部門指定一名聯(lián)絡(luò)員，在業(yè)務(wù)時(shí)間保持通訊暢通，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。2、事故信息接收、內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人信息接收：通過(guò)電話、郵件、系統(tǒng)告警及員工報(bào)告等渠道接收事件初始信息。接報(bào)人員需記錄事件發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍等關(guān)鍵要素，并立即向信息安全部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。內(nèi)部通報(bào)：方式：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急通訊預(yù)案，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如即時(shí)消息群組、郵件廣播）向各部門負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位人員發(fā)送通報(bào)，內(nèi)容包含事件性質(zhì)、影響及應(yīng)對(duì)要求。程序：信息安全部在接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成初步評(píng)估，1小時(shí)內(nèi)形成內(nèi)部通報(bào)稿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后發(fā)布。通報(bào)內(nèi)容需簡(jiǎn)潔明了，避免引發(fā)不必要的恐慌。責(zé)任人：信息安全部負(fù)責(zé)接收和初步處置信息，綜合辦公室協(xié)助通訊發(fā)布，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將通報(bào)傳達(dá)到組內(nèi)員工。3、向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人報(bào)告流程：初步報(bào)告：重大事件（一級(jí)響應(yīng)）在確認(rèn)后15分鐘內(nèi)，通過(guò)加密郵件或?qū)Ｓ猛ㄓ嵡老蚣瘓F(tuán)總部及上級(jí)主管部門報(bào)告事件概要。詳細(xì)報(bào)告：2小時(shí)內(nèi)提交包含事件原因、影響范圍、已采取措施和下一步計(jì)劃的事件報(bào)告。進(jìn)展報(bào)告：根據(jù)處置進(jìn)展，每6小時(shí)更新一次報(bào)告，直至事件處置完畢。報(bào)告內(nèi)容：事件性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、涉及系統(tǒng)、影響范圍、已采取措施、潛在風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任認(rèn)定建議等。報(bào)告時(shí)限：一級(jí)響應(yīng)需在30分鐘內(nèi)完成初步報(bào)告，4小時(shí)內(nèi)完成詳細(xì)報(bào)告；二級(jí)響應(yīng)相應(yīng)縮短時(shí)限。責(zé)任人：信息安全部牽頭撰寫(xiě)報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，由主管信息安全的副總經(jīng)理簽發(fā)上報(bào)。4、向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息的方法、程序和責(zé)任人通報(bào)對(duì)象：根據(jù)事件影響，可能需向網(wǎng)信辦、公安部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等外部單位通報(bào)。通報(bào)方法：重大事件（一級(jí)響應(yīng)）：通過(guò)官方渠道或指定聯(lián)絡(luò)員直接聯(lián)系相關(guān)部門，口頭通報(bào)關(guān)鍵信息，隨后提交書(shū)面報(bào)告。一般事件（三級(jí)響應(yīng)）：通過(guò)內(nèi)部流程轉(zhuǎn)交，或根據(jù)要求直接報(bào)送。通報(bào)程序：信息安全部在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)評(píng)估是否需要外部通報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后執(zhí)行。涉及法律事務(wù)的，需法務(wù)部門參與審核通報(bào)內(nèi)容。責(zé)任人：信息安全部負(fù)責(zé)與外部單位聯(lián)絡(luò)，法務(wù)部門提供合規(guī)支持，綜合辦公室協(xié)助協(xié)調(diào)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式響應(yīng)啟動(dòng)遵循“分級(jí)決策、快速啟動(dòng)”原則。根據(jù)事件信息接收情況，初步研判事件等級(jí)，決定啟動(dòng)程序。（1）自動(dòng)啟動(dòng)：達(dá)到三級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的事件，經(jīng)信息安全部初步研判確認(rèn)后，自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，由信息安全部負(fù)責(zé)人發(fā)布啟動(dòng)指令，并通知相關(guān)小組成員到位。（2）領(lǐng)導(dǎo)決策啟動(dòng)：達(dá)到二級(jí)或一級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的事件，或三級(jí)事件但影響范圍超出預(yù)期，由信息安全部向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)召開(kāi)緊急會(huì)議，研判事件性質(zhì)、影響及控制能力，決定響應(yīng)級(jí)別并宣布啟動(dòng)。例如，檢測(cè)到針對(duì)核心數(shù)據(jù)庫(kù)的SQL注入攻擊，并出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露跡象，即使初步影響不大，也需升級(jí)至二級(jí)響應(yīng)，由領(lǐng)導(dǎo)小組決策啟動(dòng)。（3）預(yù)警啟動(dòng)：事件信息顯示可能即將達(dá)到二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，或存在升級(jí)為更高級(jí)別事件的風(fēng)險(xiǎn)，但當(dāng)前證據(jù)尚不充分。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)，各工作組進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，持續(xù)監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，收集證據(jù)。例如，安全設(shè)備檢測(cè)到未知惡意軟件活動(dòng)，雖未造成實(shí)際損失，但行為特征類似近期高發(fā)的APT攻擊，領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警，要求技術(shù)組加強(qiáng)分析，同時(shí)備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2、響應(yīng)級(jí)別的調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，需動(dòng)態(tài)評(píng)估事件發(fā)展態(tài)勢(shì)。技術(shù)處置組每2小時(shí)提交一次事態(tài)評(píng)估報(bào)告，包含攻擊強(qiáng)度、受影響范圍變化、已采取措施效果等。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)報(bào)告，結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋（如系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)），決定是否調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。調(diào)整原則：降級(jí)：事件得到有效控制，影響范圍縮小，核心系統(tǒng)恢復(fù)，且無(wú)進(jìn)一步惡化風(fēng)險(xiǎn)，可申請(qǐng)降級(jí)。例如，DDoS攻擊流量從高峰期下降至可接受水平，備用線路啟用后業(yè)務(wù)正常，領(lǐng)導(dǎo)小組可決定從一級(jí)響應(yīng)調(diào)整為二級(jí)。升級(jí)：事件超出預(yù)期，出現(xiàn)新的攻擊波次，關(guān)鍵系統(tǒng)持續(xù)受損，或發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的安全漏洞，需立即升級(jí)。例如，在處置Web應(yīng)用層攻擊時(shí)，發(fā)現(xiàn)攻擊者已滲透至內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，竊取了部分敏感數(shù)據(jù)，需從二級(jí)響應(yīng)升級(jí)至一級(jí)。禁止情況：響應(yīng)級(jí)別調(diào)整需基于事實(shí)依據(jù)，避免因主觀判斷或恐慌導(dǎo)致過(guò)度響應(yīng)，也要防止響應(yīng)不足延誤處置。領(lǐng)導(dǎo)小組決策時(shí)需權(quán)衡資源投入與事態(tài)控制效果，確保響應(yīng)行動(dòng)與事件風(fēng)險(xiǎn)相匹配。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)監(jiān)測(cè)到潛在的網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅，或事件信息顯示可能即將達(dá)到二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，或存在升級(jí)為更高級(jí)別事件的風(fēng)險(xiǎn)，但當(dāng)前證據(jù)尚不充分時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警信息發(fā)布遵循以下要求：發(fā)布渠道：通過(guò)內(nèi)部專用通訊平臺(tái)（如安全告警系統(tǒng)、加密郵件）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)及各部門聯(lián)絡(luò)員傳達(dá)。發(fā)布方式：采用標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)警通知格式，明確事件性質(zhì)（如“疑似APT攻擊活動(dòng)”、“高強(qiáng)度DDoS攻擊威脅”）、影響可能（如“可能影響核心交易系統(tǒng)”、“可能造成數(shù)據(jù)泄露”）、建議措施（如“請(qǐng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)檢查指定端口”、“請(qǐng)立即備份數(shù)據(jù)”）。信息需簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，避免引起非相關(guān)人員恐慌。發(fā)布內(nèi)容：包含預(yù)警發(fā)起部門、時(shí)間、事件初步分析、潛在影響評(píng)估、建議應(yīng)對(duì)措施及聯(lián)系方式。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組需進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，開(kāi)展以下工作：隊(duì)伍：技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組核心成員集中待命，安全工程師加強(qiáng)7x24小時(shí)監(jiān)控。根據(jù)預(yù)警級(jí)別，可調(diào)動(dòng)后備技術(shù)力量及外部專家資源進(jìn)行預(yù)部署。物資：檢查并確保應(yīng)急響應(yīng)箱內(nèi)設(shè)備（如筆記本電腦、備用網(wǎng)線、安全工具盤）完好可用。評(píng)估備用服務(wù)器、帶寬資源的可用性，必要時(shí)提前聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行擴(kuò)容或準(zhǔn)備切換方案。裝備：安全設(shè)備（如防火墻、IDS/IPS、WAF）啟動(dòng)高等級(jí)監(jiān)控模式，更新威脅情報(bào)庫(kù)，部署臨時(shí)性防護(hù)規(guī)則。確保取證工具、分析環(huán)境準(zhǔn)備就緒。后勤：為應(yīng)急隊(duì)伍提供必要的辦公場(chǎng)所、餐飲及休息保障。確保應(yīng)急期間關(guān)鍵人員的通訊暢通。通信：建立預(yù)警期間的專項(xiàng)通訊機(jī)制，設(shè)立應(yīng)急熱線，確保信息傳遞快速準(zhǔn)確。與可能受影響的部門保持密切溝通，通報(bào)預(yù)警情況及應(yīng)對(duì)要求。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展決定?；緱l件包括：潛在威脅消除：導(dǎo)致預(yù)警的攻擊源被成功阻斷，或威脅情報(bào)顯示攻擊風(fēng)險(xiǎn)已顯著降低。情況穩(wěn)定：經(jīng)監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，未出現(xiàn)異常告警，業(yè)務(wù)未受實(shí)際影響。風(fēng)險(xiǎn)可控：已采取的預(yù)備性措施有效，具備應(yīng)對(duì)潛在攻擊的能力。解除要求：領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)滿足解除條件后，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，明確預(yù)警結(jié)束時(shí)間，并要求各工作組恢復(fù)正常工作狀態(tài)，但保持對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)注。信息安全部記錄預(yù)警期間的工作情況，作為后續(xù)預(yù)案完善的依據(jù)。責(zé)任人由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（主管信息安全的副總經(jīng)理）最終確認(rèn)并宣布解除。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)（1）響應(yīng)級(jí)別確定：根據(jù)事件信息接收后的初步研判，結(jié)合事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，參照第二部分響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確定初始響應(yīng)級(jí)別。重大事件（一級(jí)）立即啟動(dòng)；較大事件（二級(jí)）在領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后啟動(dòng)；一般事件（三級(jí)）由部門負(fù)責(zé)人決定啟動(dòng)。后續(xù)根據(jù)事態(tài)發(fā)展，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否調(diào)整級(jí)別。（2）啟動(dòng)程序：信息核實(shí)與評(píng)估：接報(bào)后立即核實(shí)信息，技術(shù)處置組30分鐘內(nèi)完成初步評(píng)估，提交給領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組決策：組長(zhǎng)召集成員，60分鐘內(nèi)研判并決定響應(yīng)級(jí)別及啟動(dòng)事宜。發(fā)布啟動(dòng)令：領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，由信息安全部負(fù)責(zé)人或指定授權(quán)人發(fā)布正式啟動(dòng)令，通知各工作組及相關(guān)部門。召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議：?jiǎn)?dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開(kāi)首次應(yīng)急指揮會(huì)，明確分工，部署任務(wù)。根據(jù)需要召開(kāi)專題會(huì)或每日例會(huì)。信息上報(bào)：按第三部分要求，啟動(dòng)后15分鐘內(nèi)上報(bào)初步信息，后續(xù)按規(guī)定時(shí)限提交詳細(xì)報(bào)告和進(jìn)展報(bào)告。資源協(xié)調(diào)：?jiǎn)?dòng)令發(fā)布同步啟動(dòng)資源協(xié)調(diào)，后勤保障組落實(shí)人員、物資、裝備到位。信息公開(kāi)：輿情應(yīng)對(duì)組根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，啟動(dòng)內(nèi)部或外部發(fā)布流程。后勤及財(cái)力保障：確保應(yīng)急人員食宿、交通，根據(jù)需要申請(qǐng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)備金。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施：警戒疏散：技術(shù)處置組迅速定位受影響區(qū)域，設(shè)置物理及邏輯隔離，疏散非必要人員。對(duì)于可能影響物理安全的攻擊（如工業(yè)控制系統(tǒng)），需協(xié)調(diào)安保部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒。人員搜救：本預(yù)案主要涉及信息系統(tǒng)，不涉及物理人員搜救。但需關(guān)注系統(tǒng)故障對(duì)業(yè)務(wù)人員操作的影響，提供必要支持。醫(yī)療救治：不適用。如應(yīng)急人員受傷，由后勤保障組聯(lián)系外部醫(yī)療資源?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：技術(shù)處置組持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志、安全設(shè)備告警，追蹤攻擊路徑和行為。技術(shù)支持：安全廠商、內(nèi)部專家團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，分析攻擊載荷，研究防御手段。工程搶險(xiǎn)：系統(tǒng)管理部負(fù)責(zé)受影響系統(tǒng)的緊急停機(jī)、隔離、備份、恢復(fù)及加固。環(huán)境保護(hù)：主要指數(shù)據(jù)環(huán)境的保護(hù)，防止攻擊擴(kuò)散導(dǎo)致更大范圍的數(shù)據(jù)損壞或泄露。（2）人員防護(hù)：所有參與現(xiàn)場(chǎng)處置的人員必須遵守安全規(guī)定，佩戴標(biāo)識(shí)，使用經(jīng)過(guò)授權(quán)的安全防護(hù)工具（如安全軟件、專用設(shè)備）。操作前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，避免不當(dāng)操作擴(kuò)大損失。技術(shù)處置組需特別注意防止二次攻擊。3、應(yīng)急支援（1）外部請(qǐng)求支援程序及要求：評(píng)估需求：當(dāng)事件超出本單位處置能力時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估是否需要外部支援，明確需求類型（技術(shù)、專家、設(shè)備等）。聯(lián)系程序：確定支援單位（如網(wǎng)信辦、公安部門、國(guó)家級(jí)應(yīng)急中心、安全服務(wù)提供商），通過(guò)指定渠道（電話、加密郵件）發(fā)送支援請(qǐng)求。請(qǐng)求需包含事件簡(jiǎn)述、本單位處置情況、所需支援具體內(nèi)容、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。要求：提供準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、系統(tǒng)信息、攻擊樣本、處置進(jìn)展等，以便外部單位快速了解情況并提供有效幫助。（2）聯(lián)動(dòng)程序及要求：內(nèi)部協(xié)調(diào)：指定專人負(fù)責(zé)與外部支援單位對(duì)接，全程跟蹤支援進(jìn)展。協(xié)同處置：遵循“統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作”原則。外部力量到達(dá)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組（或其授權(quán)人）介紹情況，明確雙方職責(zé)邊界，共同制定處置方案。信息共享：建立安全可靠的信息共享機(jī)制，及時(shí)傳遞關(guān)鍵信息和分析結(jié)果。（3）外部力量到達(dá)后的指揮關(guān)系：通常由本單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)總指揮，外部力量負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮或根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域擔(dān)任專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人。具體指揮權(quán)根據(jù)支援類型和領(lǐng)導(dǎo)小組決定可能部分移交外部專家。保持本單位指揮鏈的完整性，確保決策權(quán)掌握在自己手中，同時(shí)尊重并執(zhí)行外部專家的專業(yè)建議。4、響應(yīng)終止（1）終止條件：事件原因消除：攻擊源被徹底清除，威脅完全解除。系統(tǒng)恢復(fù)：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能恢復(fù)到可接受水平，風(fēng)險(xiǎn)已降至最低。狀態(tài)穩(wěn)定：連續(xù)24小時(shí)監(jiān)控未出現(xiàn)反復(fù)或新攻擊跡象。（2）終止要求：確認(rèn)條件：由技術(shù)處置組提供系統(tǒng)安全性和業(yè)務(wù)穩(wěn)定性的評(píng)估報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組綜合研判確認(rèn)。發(fā)布終止令：由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)簽發(fā)響應(yīng)終止決定，通知各工作組。后續(xù)工作：技術(shù)組完成事件分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善安全防護(hù)措施。相關(guān)部門恢復(fù)常規(guī)工作。責(zé)任人：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)最終確認(rèn)并宣布響應(yīng)終止。信息安全部負(fù)責(zé)整理歸檔所有應(yīng)急文件和記錄。七、后期處置1、污染物處理本預(yù)案所指“污染物”主要指攻擊過(guò)程中產(chǎn)生的惡意代碼、日志文件、被篡改的數(shù)據(jù)以及可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。后期處置需：安全清除：技術(shù)處置組負(fù)責(zé)徹底清除系統(tǒng)中的惡意軟件、后門程序，修復(fù)所有已知漏洞，確保攻擊路徑被完全阻斷。對(duì)受污染的數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離或格式化處理。日志分析：安全工程師對(duì)事件發(fā)生期間的網(wǎng)絡(luò)日志、系統(tǒng)日志進(jìn)行深度分析，溯源攻擊來(lái)源，識(shí)別內(nèi)部擴(kuò)散范圍，形成完整的事件調(diào)查報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：在清除污染后，進(jìn)行全面的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別剩余風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)重點(diǎn)關(guān)注受攻擊影響的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。系統(tǒng)恢復(fù)：系統(tǒng)管理部依據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃，逐步恢復(fù)受影響系統(tǒng)。優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性，可采取分階段、灰度發(fā)布等方式恢復(fù)。業(yè)務(wù)驗(yàn)證：業(yè)務(wù)保障組配合系統(tǒng)恢復(fù)工作，對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行全面的功能測(cè)試和業(yè)務(wù)驗(yàn)證，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。服務(wù)恢復(fù)：確認(rèn)系統(tǒng)功能正常后，逐步對(duì)外提供服務(wù)，同時(shí)密切監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)，做好異常情況的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。規(guī)則優(yōu)化：根據(jù)事件處置情況，審視并優(yōu)化相關(guān)操作規(guī)程、訪問(wèn)控制策略、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，提升整體運(yùn)營(yíng)韌性。3、人員安置（1）受影響人員支持：對(duì)于因事件導(dǎo)致工作受阻或需要轉(zhuǎn)崗的員工，人力資源部提供必要的幫助和指導(dǎo)，調(diào)整工作安排，確保其工作穩(wěn)定。（2）心理疏導(dǎo)：事件處置過(guò)程中，部分員工可能經(jīng)歷壓力，可安排心理咨詢資源，為相關(guān)人員提供心理支持，幫助其緩解焦慮情緒。（3）經(jīng)驗(yàn)分享與培訓(xùn)：組織參與應(yīng)急處置的人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)，分享處置過(guò)程中的做法、問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。將事件處置經(jīng)驗(yàn)納入后續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容，提升全體員工的安全意識(shí)和應(yīng)急技能。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障（1）保障單位及人員：綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌通信保障工作，信息安全部提供技術(shù)支持，各主要業(yè)務(wù)部門指定一名聯(lián)絡(luò)員作為信息傳遞節(jié)點(diǎn)。建立應(yīng)急通信聯(lián)系冊(cè)，包含所有相關(guān)人員及單位的即時(shí)聯(lián)系方式。（2）聯(lián)系方式和方法：主要依托企業(yè)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊群組、應(yīng)急廣播系統(tǒng)。確保關(guān)鍵人員手機(jī)24小時(shí)暢通。對(duì)于可能的外部通信中斷風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備衛(wèi)星電話或便攜式基站作為備用方案。（3）備用方案：預(yù)設(shè)多個(gè)備用通信渠道，如加密郵件、外部協(xié)作單位熱線、社交媒體緊急發(fā)布賬號(hào)（如官方微博）。定期測(cè)試備用渠道的可用性。（4）保障責(zé)任人：綜合辦公室負(fù)責(zé)人為通信保障總協(xié)調(diào)人，信息安全部指定專人負(fù)責(zé)技術(shù)通道維護(hù)，各部門聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門信息傳遞。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）人力資源：專家：聘請(qǐng)外部安全顧問(wèn)公司作為協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，提供高級(jí)別事件的技術(shù)支持和咨詢。內(nèi)部培養(yǎng)若干名具備漏洞分析、應(yīng)急響應(yīng)能力的資深工程師作為核心專家。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：信息安全部全體人員為專職應(yīng)急隊(duì)伍，負(fù)責(zé)日常監(jiān)控和初步響應(yīng)。各業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵崗位人員（如系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）為兼職應(yīng)急隊(duì)員，接受培訓(xùn)，參與部分響應(yīng)環(huán)節(jié)。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與具備資質(zhì)的安全服務(wù)提供商簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)效和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（2）要求：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)隊(duì)伍協(xié)同性和技能熟練度。建立專家資源庫(kù)，根據(jù)事件類型快速匹配外部專家。3、物資裝備保障（1）物資和裝備清單：類型|數(shù)量|性能|存放位置|運(yùn)輸及使用條件|更新補(bǔ)充時(shí)限|管理責(zé)任人|聯(lián)系方式備用服務(wù)器|3臺(tái)|核心業(yè)務(wù)承載能力|數(shù)據(jù)中心備用機(jī)房|防震、防塵、恒溫恒濕|年度評(píng)估|信息技術(shù)部經(jīng)理|技術(shù)部電話備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備|2套|替換核心交換/路由器|通信機(jī)房|防靜電、避免強(qiáng)磁場(chǎng)|年度評(píng)估|網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管|運(yùn)維部電話安全檢測(cè)工具|5套|攻擊檢測(cè)、取證分析|信息安全實(shí)驗(yàn)室|防盜、常溫存儲(chǔ)|半年度評(píng)估|安全工程師組長(zhǎng)|安全部電話備用電源|2套|支持關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行|各機(jī)房角落|避免陽(yáng)光直射、通風(fēng)|年度評(píng)估|電氣工程師|電氣組電話應(yīng)急響應(yīng)箱|4個(gè)|包含工具、手冊(cè)、記錄本|各主要辦公區(qū)|易取用、定期檢查|季度檢查|綜合辦公室文員|行政總機(jī)（2）管理：建立應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄上述信息。指定信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、安全部及綜合辦公室分別為各類物資的管理責(zé)任單位，明確責(zé)任人及聯(lián)系方式。定期檢查物資狀態(tài)，確?？捎眯?，按需更新補(bǔ)充。大型設(shè)備（如備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）需與供應(yīng)商保持聯(lián)系，確保應(yīng)急情況下能快速獲取支持。九、其他保障1、能源保障由后勤保障組負(fù)責(zé)，確保應(yīng)急期間關(guān)鍵場(chǎng)所（數(shù)據(jù)中心、機(jī)房、應(yīng)急指揮點(diǎn)）電力供應(yīng)穩(wěn)定。定期檢查備用電源系統(tǒng)（UPS、發(fā)電機(jī)）的完好性，保持充足燃料儲(chǔ)備。制定停電預(yù)案，明確不同級(jí)別停電時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，如切換至備用電源、優(yōu)先保障核心系統(tǒng)供電。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)備費(fèi)，由財(cái)務(wù)部門管理。預(yù)算應(yīng)覆蓋應(yīng)急響應(yīng)期間可能產(chǎn)生的額外支出，如外部專家服務(wù)費(fèi)、安全設(shè)備采購(gòu)費(fèi)、通信費(fèi)、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)等。根據(jù)事件級(jí)別和處置情況，按審批程序申請(qǐng)使用。確保經(jīng)費(fèi)使用透明、高效。3、交通運(yùn)輸保障綜合辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)期間的交通需求。確保應(yīng)急車輛（如有）處于良好狀態(tài)，油料充足。制定人員緊急疏散或趕赴現(xiàn)場(chǎng)的交通方案，預(yù)留外部支援力量的交通協(xié)調(diào)接口。如涉及特殊物資運(yùn)輸（如備份數(shù)據(jù)、應(yīng)急設(shè)備），需提前聯(lián)系物流部門做好準(zhǔn)備。4、治安保障安保部門負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的現(xiàn)場(chǎng)治安管理。根據(jù)事件影響范圍，必要時(shí)在相關(guān)區(qū)域設(shè)置警戒線，維護(hù)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。配合技術(shù)處置組工作，提供必要的物理防護(hù)支持。如事件涉及網(wǎng)絡(luò)犯罪，及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。5、技術(shù)保障信息安全部作為技術(shù)保障主力，負(fù)責(zé)提供全程技術(shù)支持，包括但不限于安全設(shè)備運(yùn)維、攻擊溯源、漏洞分析、系統(tǒng)加固、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。建立與外部安全研究機(jī)構(gòu)、知名安全廠商的技術(shù)合作渠道，獲取威脅情報(bào)和專業(yè)技術(shù)支持。6、醫(yī)療保障后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的醫(yī)療保障協(xié)調(diào)。配備必要的急救箱和常用藥品。與就近醫(yī)院建立綠色通道聯(lián)系。如應(yīng)急人員受傷，能迅速聯(lián)系并安排醫(yī)療救治。關(guān)注應(yīng)急人員心理狀態(tài)，必要時(shí)提供心理疏導(dǎo)支持。7、后勤保障綜合辦公室承擔(dān)主要后勤