家居定制合同（京津冀版）2025年度售后服務(wù)保障協(xié)議合同編號：[填寫合同編號]簽訂日期：[填寫簽訂日期年月日]簽訂地點：[填寫簽訂地點]甲方（供應(yīng)商）：[填寫公司全稱]法定代表人/負責(zé)人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫注冊地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（用戶）：[填寫姓名/公司全稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系地址：[填寫聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]甲乙雙方于[填寫簽訂日期年月日]簽訂了《家居定制合同》（合同編號：[填寫主合同編號]），約定由甲方為乙方定制生產(chǎn)并交付[填寫產(chǎn)品名稱]（以下簡稱“定制產(chǎn)品”），產(chǎn)品交付地點為[填寫交付地點]。根據(jù)甲乙雙方在主合同中的約定，為進一步明確定制產(chǎn)品在2025年度（自2025年1月1日起至2025年12月31日止）的售后服務(wù)保障事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍1.1本協(xié)議項下的售后服務(wù)保障適用于主合同項下由甲方為乙方定制的所有定制產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍包括但不限于[列舉主合同約定的產(chǎn)品清單，如櫥柜、衣柜、書柜等]。1.2售后服務(wù)保障區(qū)域限定在中華人民共和國京津冀行政區(qū)域內(nèi)（包括北京市、天津市、河北?。?.3若主合同中針對特定產(chǎn)品約定了不同的保修期限，本協(xié)議的服務(wù)期限與主合同約定一致，即自定制產(chǎn)品最終交付乙方并經(jīng)乙方驗收合格之日起計算，或自產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的特定年份起計算，以主合同約定為準。第二條保修范圍與期限2.1甲方按照國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包”規(guī)定）及主合同約定，在保修期內(nèi)對定制產(chǎn)品承擔(dān)免費保修責(zé)任。2.2具體保修范圍及期限如下：(a)定制產(chǎn)品框架、柜體結(jié)構(gòu)等主要部件，保修期限為自交付之日起[填寫年限]年；(b)定制產(chǎn)品門板、抽屜板、臺面等表面部件，保修期限為自交付之日起[填寫年限]年；(c)五金件（包括拉手、鉸鏈、滑軌、鎖具等），保修期限為自交付之日起[填寫年限]年；(d)封邊、膠水等輔料，保修期限為自交付之日起[填寫年限]年；(e)其他部件的保修期限，按照主合同約定執(zhí)行。2.3保修范圍包括因材料、工藝或安裝質(zhì)量原因造成的非人為損壞。非保修范圍包括但不限于：(a)因用戶使用、維護、保管不當(dāng)造成的損壞；(b)因用戶自行改裝、拆卸、維修造成的損壞；(c)非甲方責(zé)任導(dǎo)致的自然磨損、老化；(d)不可抗力因素（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）造成的損壞；(e)產(chǎn)品正常使用壽命范圍內(nèi)的自然損耗；(f)主合同或本協(xié)議明確排除在其他保修范圍之外的情形。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1甲方在保修范圍內(nèi)負責(zé)免費為乙方提供以下售后服務(wù)：(a)定期或不定期進行上門檢查（如主合同或本協(xié)議另有約定或乙方有需求，具體以約定為準）；(b)對保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題進行修理，包括更換損壞部件、調(diào)整結(jié)構(gòu)等，確保修復(fù)后達到使用功能；(c)更換在保修期內(nèi)因質(zhì)量原因損壞的易損五金件（如拉手、鉸鏈等），更換次數(shù)和范圍按主合同或本協(xié)議約定執(zhí)行；(d)提供定制產(chǎn)品相關(guān)的清潔、保養(yǎng)指導(dǎo)或收取合理的有償服務(wù)費用；(e)主合同或本協(xié)議約定的其他售后服務(wù)內(nèi)容。第四條服務(wù)流程與途徑4.1乙方發(fā)現(xiàn)定制產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或需要維修時，應(yīng)立即通過以下途徑之一聯(lián)系甲方售后服務(wù)部門：(a)撥打甲方全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線：[填寫售后服務(wù)熱線]；(b)通過甲方官方網(wǎng)站在線客服或售后服務(wù)郵箱：[填寫郵箱地址]；(c)通過主合同簽訂時留存的聯(lián)系信息或其他約定的方式。4.2乙方報修時，應(yīng)提供以下必要信息：主合同編號、產(chǎn)品名稱及編號、詳細故障描述、產(chǎn)品照片或視頻、乙方聯(lián)系地址及聯(lián)系方式等。4.3甲方在接到乙方報修信息后，應(yīng)在[填寫時限，如24]小時內(nèi)響應(yīng)（工作日業(yè)務(wù)時間），并安排技術(shù)人員與乙方聯(lián)系，確定上門勘察時間。如情況緊急，應(yīng)立即安排。4.4技術(shù)人員上門后，應(yīng)仔細檢查故障原因，并向乙方說明情況。如需維修，應(yīng)告知維修方案、所需時間和所需材料等。4.5維修過程中，如需更換部件，所用材料必須保證為全新、同型號、同規(guī)格的原廠正品或同等及以上質(zhì)量的合格產(chǎn)品。4.6維修完成后，技術(shù)人員應(yīng)邀請乙方驗收，并請乙方在《維修服務(wù)單》上簽字確認。如乙方無正當(dāng)理由拒絕驗收，視為維修合格。4.7如維修過程中發(fā)現(xiàn)原安裝存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)同時負責(zé)整改。第五條響應(yīng)與維修時效5.1甲方承諾在京津冀區(qū)域內(nèi)提供及時有效的售后服務(wù)。上門響應(yīng)時間（自接到報修信息時起至技術(shù)人員到達乙方地址時止）一般不超過[填寫時限，如48]小時。如遇交通擁堵或特殊情況，應(yīng)及時與乙方溝通說明。5.2對于需要維修的，維修工作應(yīng)在技術(shù)人員上門勘察后[填寫時限，如3]個工作日內(nèi)完成（特殊情況需與乙方協(xié)商）。更換部件的交付應(yīng)在維修需要時及時提供。第六條費用承擔(dān)6.1在本協(xié)議約定的保修范圍內(nèi)，甲方提供的維修服務(wù)及更換部件均免費。6.2如維修或更換產(chǎn)生的費用屬于非保修范圍、因用戶原因造成的損壞、或超出主合同約定的保修項目及次數(shù)，甲方有權(quán)向乙方收取費用。收費標準為：(a)技術(shù)服務(wù)費：按[填寫標準，如每小時XX元]收取，最低收費[填寫金額]元；(b)零部件費用：按實際更換部件的原廠價格加[填寫百分比，如10%]的合理安裝費收??；(c)如乙方要求使用非原廠配件進行維修，費用由乙方承擔(dān)，且甲方不承擔(dān)該配件使用后的任何質(zhì)量責(zé)任。6.3費用結(jié)算：如需收費，甲方應(yīng)在維修前向乙方明示收費標準，經(jīng)乙方確認后方可進行收費。費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付至甲方指定賬戶。第七條京津冀區(qū)域特殊規(guī)定7.1甲方承諾在京津冀區(qū)域內(nèi)提供符合當(dāng)?shù)厥袌鱿M習(xí)慣和法規(guī)要求的售后服務(wù)。在物流配送方面，對于保修范圍內(nèi)更換的必要配件，在京津冀區(qū)域內(nèi)承諾[填寫時限，如3]日內(nèi)送達。7.2對于京津冀地區(qū)的上門服務(wù)，甲方將合理安排技術(shù)人員，盡量避免因交通原因影響服務(wù)時效。如遇重大交通管制或惡劣天氣，甲方應(yīng)及時通知乙方并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。7.3甲方將遵守京津冀地區(qū)關(guān)于家居產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)地方性法規(guī)及標準要求。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本協(xié)議約定或主合同約定的售后服務(wù)標準履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，并可根據(jù)情況要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（如維修費用、誤工費等）。8.2若甲方在保修期內(nèi)未按約定履行免費維修義務(wù)，或拖延服務(wù)，乙方除要求甲方繼續(xù)履行義務(wù)外，有權(quán)要求甲方支付違約金[填寫標準，如每日XX元]，但違約金總額不超過主合同總價款的[填寫百分比，如10%]。8.3若因甲方維修不當(dāng)導(dǎo)致原有問題未解決或產(chǎn)生新的損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并免費重新維修或采取其他補救措施。第九條不可抗力9.1因發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴重疫情等不可抗力事件，導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議項下售后服務(wù)義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)立即采取措施減少損失，并在事件發(fā)生后[填寫時限，如5]日內(nèi)書面通知對方，說明事件情況及預(yù)計影響，協(xié)商處理方案。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/主合同約定地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本協(xié)議是主合同《家居定制合同》（合同編號：[填寫主合同編號]）的補充協(xié)議，與主合同具有同等法律效力。本協(xié)議未約定的事項，依照主合同約定執(zhí)行。主合同與本協(xié)議有不一致約定的，以本協(xié)議為準。11.2本協(xié)議項下的售后服務(wù)保障期限為2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期限屆滿后，雙方可根據(jù)主合同約定或另行協(xié)商是否續(xù)簽。11.3本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。1