導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游B.景區(qū)（點(diǎn)）講解員C.未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游D.依法取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游答案：D2.導(dǎo)游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片（）A.放在桌上B.裝入口袋C.認(rèn)真看一遍D.交給他人答案：C3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門答案：A4.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，地陪要將行李員送來(lái)的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無(wú)誤后交給（）。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)長(zhǎng)D.旅游者答案：B5.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪可以在（）離開機(jī)場(chǎng)。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后答案：D6.一名合格的中國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)該具備的首要條件是（）A.熱愛祖國(guó)B.情操高尚C.愛崗敬業(yè)D.遵紀(jì)守法答案：A7.導(dǎo)游人員按計(jì)劃到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)日本旅游團(tuán)，可是沒(méi)有接到這個(gè)團(tuán)。此時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）A.向旅行社匯報(bào)B.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C.通知下一站D.進(jìn)行尋找答案：B8.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說(shuō)法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒內(nèi)容的是（）A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方答案：C9.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）可以離開機(jī)場(chǎng)。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D.將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說(shuō)明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后答案：B10.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.予以酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)（）A.是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶B.影響著旅游產(chǎn)品的銷售C.是旅游行程順利的重要保障D.是旅游活動(dòng)的主體E.能滿足游客的各種需求答案：ABC2.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有（）等。A.入店時(shí)提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里B.睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上吸煙C.下車時(shí)提醒旅游者帶好隨身物品D.游覽時(shí)協(xié)助旅游者看管好隨身物品E.游覽中注意旅游者動(dòng)向，防止走失答案：ABCE3.下列關(guān)于散客旅游的說(shuō)法中，正確的有（）A.旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃B.也可稱之為“自助游”C.散客旅游也有團(tuán)隊(duì)形式D.散客旅游又稱“半自助游”E.散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付答案：ACDE4.導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是（）A.注視B.正視C.平視D.凝視E.環(huán)視答案：BE5.地陪在接團(tuán)前要做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）等。A.了解不熟悉景點(diǎn)的情況B.熟悉、研究旅游計(jì)劃C.制定旅游活動(dòng)日程D.落實(shí)接待事宜E.從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證答案：ABCD6.地陪在安排旅游團(tuán)（者）入住飯店時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目C.照顧行李進(jìn)房D.處理旅游者進(jìn)房的有關(guān)問(wèn)題E.確定叫早時(shí)間答案：ABCDE7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了（）的帶團(tuán)理念。A.服務(wù)的契約性B.工作的主動(dòng)性C.有序引導(dǎo)D.誠(chéng)信待人E.個(gè)性化服務(wù)答案：AD8.為防止旅游團(tuán)誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.認(rèn)真核對(duì)旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的日期、時(shí)間和離站地點(diǎn)B.將離站前的旅游活動(dòng)安排到范圍廣或偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)C.離站前將自己保存的游客證件如數(shù)退還游客D.勸阻游客離站前自行外出購(gòu)物和進(jìn)行自由活動(dòng)E.帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）答案：ACDE9.因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)向接待社報(bào)告B.立即調(diào)整活動(dòng)日程C.通知下一站接待社D.辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜E.落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜答案：ABDE10.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排D.當(dāng)好購(gòu)物參謀E.盡量向游客推銷商品答案：ABD三、判斷題1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）答案：對(duì)2.導(dǎo)游人員的情操培養(yǎng)應(yīng)以導(dǎo)游服務(wù)為中心，圍繞對(duì)國(guó)家、對(duì)集體、對(duì)游客和對(duì)自己從事的工作來(lái)進(jìn)行。（）答案：對(duì)3.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。（）答案：對(duì)4.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。（）答案：對(duì)5.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由領(lǐng)隊(duì)來(lái)做。（）答案：對(duì)6.當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，對(duì)確有特殊要求的由領(lǐng)隊(duì)提出，然后可以適當(dāng)調(diào)整。（）答案：錯(cuò)7.游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中風(fēng)游客的頭部，降低窒息風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)8.外國(guó)游客無(wú)特殊原因要求提前離開中國(guó)，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。（）答案：錯(cuò)9.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見同行時(shí)，一般不參加會(huì)見，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）答案：對(duì)10.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。導(dǎo)游服務(wù)具有獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)，導(dǎo)游常需獨(dú)立帶團(tuán)，處理各種問(wèn)題；腦體高度結(jié)合，既要運(yùn)用知識(shí)講解，又要處理事務(wù)體力付出；復(fù)雜多變，服務(wù)對(duì)象多樣、需求各異，且問(wèn)題和事故頻發(fā)；跨文化性，接待不同文化背景游客，需化解文化差異。2.地陪首次沿途導(dǎo)游主要包括哪些內(nèi)容？首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容豐富。一是風(fēng)光導(dǎo)游，介紹沿途有代表性的景物，讓游客對(duì)當(dāng)?shù)赜谐醪接∠?；二是風(fēng)情介紹，講解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗等；三是介紹下榻飯店，說(shuō)明飯店位置、星級(jí)、設(shè)施等；四是宣布當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程，告知行程安排、集合時(shí)間地點(diǎn)等，讓游客心中有數(shù)。3.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？在帶團(tuán)過(guò)程中，出發(fā)前要告知游客游覽安排、集合時(shí)間地點(diǎn)及聯(lián)系方式。游覽中，要時(shí)刻關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，通過(guò)精彩講解吸引游客注意力，避免游客脫離隊(duì)伍。自由活動(dòng)時(shí)，提醒游客不要去偏遠(yuǎn)或復(fù)雜區(qū)域，隨身攜帶寫有飯店名稱、地址和導(dǎo)游電話的卡片，確保游客能及時(shí)聯(lián)系到導(dǎo)游。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員處理游客投訴的一般步驟。首先要認(rèn)真傾聽游客投訴，讓其把不滿情緒宣泄出來(lái)，同時(shí)表示理解和關(guān)注；其次，要迅速進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相；然后誠(chéng)懇地向游客道歉，對(duì)確實(shí)存在的問(wèn)題提出可行的解決辦法；最后，跟蹤處理結(jié)果，確保游客滿意，并做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、討論題1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)剬?dǎo)游人員如何提高自己的講解水平。導(dǎo)游要提高講解水平，需多方面努力。要不斷豐富知識(shí)儲(chǔ)備，了解歷史、地理、文化等多領(lǐng)域知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)游客各種問(wèn)題。平時(shí)要加強(qiáng)語(yǔ)言訓(xùn)練，使講解表達(dá)清晰、生動(dòng)、富有感染力。還要注重與游客互動(dòng)，根據(jù)游客反應(yīng)調(diào)整講解節(jié)奏和內(nèi)容。并且要善于創(chuàng)新，結(jié)合景點(diǎn)特色設(shè)計(jì)獨(dú)特講解方式，如講故事、設(shè)置懸念等。通過(guò)不斷實(shí)踐、反思、改進(jìn)，才能讓講解水平不斷提升，給游客帶來(lái)更好體驗(yàn)。2.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員如何應(yīng)對(duì)游客的特殊飲食要求？對(duì)于游客特殊飲食要求，導(dǎo)游要重視并妥善處理。如果在旅游接待計(jì)劃中已注明，要提前與餐廳溝通安排。若游客臨時(shí)提出，要盡量滿足，積極與餐廳協(xié)商，看能否按要求準(zhǔn)備。若餐廳無(wú)法滿足，要向游客誠(chéng)懇說(shuō)明情況，幫忙聯(lián)系其他合適餐廳或提供替代方案，如購(gòu)買特殊食品。同時(shí)要注意溝通方式，向游客解釋清楚，爭(zhēng)取理解，讓游客在旅行中飲食需求得到保障，有愉快體驗(yàn)。3.論述導(dǎo)游人員如何做好散客導(dǎo)游服務(wù)。散客導(dǎo)游服務(wù)有其特殊性。首先在接站服務(wù)時(shí)，要提前與散客確認(rèn)信息，準(zhǔn)時(shí)迎接，主動(dòng)溝通行程安排。游覽中，根據(jù)散客需求靈活調(diào)整行程，講解更具針對(duì)性。在送站服務(wù)方面，要提前確認(rèn)送站時(shí)間地點(diǎn)，確保散客順利返程。服務(wù)過(guò)程中，要提供個(gè)性化服務(wù)，滿足散客獨(dú)特需求，注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓散客感受到貼心周到服務(wù)，留下美好印象。4.