招商銀行樂山市市中區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹類（共2題，每題5分，總分10分）題目1：結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓φ猩蹄y行“因您而變”服務(wù)理念的理解，以及你如何將這一理念融入未來的工作中。參考話術(shù)：“各位評委好，我叫XXX，來自樂山市中區(qū)，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在大學(xué)期間，我曾參與學(xué)校模擬銀行項目，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，深刻體會到‘以客戶為中心’的重要性。招商銀行‘因您而變’的服務(wù)理念，正是這一理念的升華——它強調(diào)的不是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而是根據(jù)客戶需求提供個性化的解決方案。舉個例子，在模擬銀行中，我們遇到一位老年客戶對智能銀行操作不熟悉，團(tuán)隊立即啟動‘綠色通道’，安排專人手把手教學(xué)。這次經(jīng)歷讓我明白，服務(wù)的關(guān)鍵在于‘變’——變的是方式，不變的是用心。未來若加入招商銀行樂山分行，我將從三方面踐行這一理念：1.主動學(xué)習(xí)：深入了解樂山本地客戶需求，如小企業(yè)主融資痛點、老年客戶理財偏好等；2.創(chuàng)新服務(wù)：結(jié)合招商銀行APP功能，設(shè)計針對樂山旅游業(yè)的聯(lián)名理財產(chǎn)品；3.團(tuán)隊協(xié)作：通過跨部門溝通，推動‘服務(wù)下沉’計劃，在市中區(qū)分支機(jī)構(gòu)增設(shè)‘金融課堂’，幫助居民提升金融素養(yǎng)。我相信，通過靈活應(yīng)變和用心服務(wù)，我能成為招商銀行‘因您而變’理念的踐行者。”題目2：用三個關(guān)鍵詞描述你自己，并說明為什么選擇招商銀行樂山分行。參考話術(shù)：“各位評委好，我用‘高效、務(wù)實、創(chuàng)新’三個詞總結(jié)自己。-高效：在學(xué)生會工作中，我曾帶領(lǐng)團(tuán)隊在一個月內(nèi)完成樂山馬拉松的志愿者招募，靠的是快速響應(yīng)和分工協(xié)作；-務(wù)實：實習(xí)期間，我通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某銀行小微企業(yè)貸款審批流程冗長，提出優(yōu)化建議被采納，體現(xiàn)了解決實際問題的能力；-創(chuàng)新：參與創(chuàng)業(yè)比賽時，我設(shè)計的‘鄉(xiāng)村振興金融方案’結(jié)合了區(qū)塊鏈技術(shù)，展現(xiàn)了跳出框架思考的能力。選擇招商銀行樂山分行，是因為：1.品牌認(rèn)可：招商銀行在金融科技領(lǐng)域的領(lǐng)先地位令我向往；2.地域契合：樂山作為旅游城市，小企業(yè)和小農(nóng)戶群體龐大，我的務(wù)實能力能幫助這類客戶解決融資難題；3.個人成長：分行對年輕員工的培養(yǎng)體系，如‘青訓(xùn)營’計劃，符合我快速提升專業(yè)能力的訴求?！倍?、行為面試類（共3題，每題6分，總分18分）題目1：在團(tuán)隊合作中，你曾遇到過同事不配合的情況，你是如何處理的？參考話術(shù)：“在大學(xué)辯論隊準(zhǔn)備校賽時，我擔(dān)任隊長，但一位隊友因個人原因拒絕參與模擬賽。我首先私下溝通，發(fā)現(xiàn)他擔(dān)心自身表現(xiàn)影響團(tuán)隊成績，于是：1.共情理解：肯定他的努力，并分享自己曾因緊張出錯的經(jīng)歷；2.目標(biāo)導(dǎo)向：將團(tuán)隊目標(biāo)拆解，明確他的任務(wù)對整體勝率的重要性；3.資源支持：安排老隊員提供一對一指導(dǎo)，緩解他的壓力。最終他重新加入，團(tuán)隊也順利奪冠。這次經(jīng)歷讓我學(xué)會：團(tuán)隊管理不僅是分配任務(wù)，更是通過溝通和信任化解分歧?！鳖}目2：如果招商銀行樂山分行要求你三個月內(nèi)提升個人存款業(yè)務(wù)指標(biāo)，你會如何規(guī)劃？參考話術(shù)：“我會分三階段執(zhí)行：1.第一周：調(diào)研樂山居民存款習(xí)慣，如退休人群偏愛定期理財，小微企業(yè)主需靈活存款方案；2.第二月：聯(lián)合分行開展‘存款知識進(jìn)社區(qū)’活動，針對老年客戶設(shè)計‘反詐存款’宣傳；3.第三月：針對小企業(yè)主推出‘存款+貸款’聯(lián)動方案，用存量存款客戶挖掘潛在貸款需求。同時，我會利用招商銀行APP的智能推薦功能，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶觸達(dá)策略?！鳖}目3：在高壓情況下，你如何保持冷靜？請舉例說明。參考話術(shù)：“去年暑假，我參與樂山某銀行‘財富論壇’志愿者工作，當(dāng)天嘉賓臨時增加，時間緊迫。我立刻：1.分解任務(wù)：將物資籌備、嘉賓接待、現(xiàn)場協(xié)調(diào)分配給團(tuán)隊；2.優(yōu)先級排序：先確保嘉賓餐飲，再處理物料補充；3.靈活應(yīng)變：臨時增加的環(huán)節(jié)主動承擔(dān)，避免混亂。事后復(fù)盤時，我意識到高壓下的冷靜來自‘化整為零’的執(zhí)行力和‘多手準(zhǔn)備’的意識?！比⑶榫懊嬖囶悾ü?題，每題7分，總分14分）題目1：招商銀行樂山分行計劃推廣‘鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案’，你作為項目負(fù)責(zé)人，如何設(shè)計推廣策略？參考話術(shù)：“我會從‘精準(zhǔn)、落地、長效’三個維度展開：1.精準(zhǔn)觸達(dá)：聯(lián)合樂山農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，通過‘金融下鄉(xiāng)’車在柑橘、茶葉種植區(qū)開展宣傳；2.落地產(chǎn)品：針對小農(nóng)戶推出‘小額信用貸’，簡化抵押要求，用土地經(jīng)營權(quán)作擔(dān)保；3.長效機(jī)制：建立‘一村一顧問’制度，由分行客戶經(jīng)理定期回訪，提供金融培訓(xùn)。此外，我會利用招行APP開發(fā)‘鄉(xiāng)村振興專區(qū)’，通過短視頻等形式增強傳播力。”題目2：如果客戶投訴樂山分行ATM機(jī)取現(xiàn)延遲，你會如何安撫并解決？參考話術(shù)：“我會分三步處理：1.安撫情緒：先說‘非常抱歉給您帶來不便，我們立刻核實’；2.信息核實：通過ATM監(jiān)控確認(rèn)是否設(shè)備故障，并告知客戶預(yù)計修復(fù)時間；3.補償方案：若因銀行責(zé)任，主動提供‘招行E卡’代金券作為補償，并解釋設(shè)備維護(hù)流程。后續(xù)會向分行申請增加樂山核心商圈的ATM覆蓋率，從源頭減少此類問題?！彼?、開放性題目類（共1題，10分）題目：招商銀行樂山分行近期推出‘綠色金融’業(yè)務(wù)，你如何向一位從未接觸過金融產(chǎn)品的樂山農(nóng)民解釋這一概念？參考話術(shù)：“我會用‘比喻+利益點’的方式：‘大爺，綠色金融就像您種果樹，銀行不僅給錢，還幫您把‘環(huán)保水果’賣個好價錢。比如您用太陽能發(fā)電，銀行會提供低息貸款；如果您的農(nóng)場用有機(jī)肥料，招行還能幫您對接‘綠色食品’采購商。簡單說，這是‘政府支持+銀行幫忙+客戶賺錢’的一套組合拳。我們樂山是旅游城市，發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)能獲得更多補貼，招行會全程指導(dǎo)！”答案及解析自我介紹類：-評分標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合招商銀行服務(wù)理念（3分）、個人經(jīng)歷真實性（2分）、未來規(guī)劃可行性（3分）。-解析：題目考察求職者是否理解銀行價值觀，且能結(jié)合地域特點提出具體行動方案。行為面試類：-評分標(biāo)準(zhǔn)：問題解決邏輯（4分）、團(tuán)隊協(xié)作能力（2分）、抗壓能力（2分）。-解析：行為題需用STAR原則（情境、任務(wù)、行動、結(jié)果）清晰闡述，避免空泛說教。情景面試類：-評分標(biāo)準(zhǔn)：方案創(chuàng)新性（4分）、落地可行性（3分）、客戶服務(wù)意識（3分）。-解析：需體現(xiàn)銀行人既懂金