郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫(kù)試題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題44分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）在營(yíng)業(yè)窗口辦理的轉(zhuǎn)賬交易，單筆交易金額為()萬(wàn)元以上時(shí)，需經(jīng)綜合柜員授權(quán)后方可辦理

A.５萬(wàn)

B.１０萬(wàn)

C.５０萬(wàn)

D.１００萬(wàn)

正確答案：B

2、（單選題）郵票選題規(guī)劃一般為三年至五年期，采取滾動(dòng)編制的方法，由（）編制，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)辦公會(huì)議審定

A.郵票選題咨詢委員會(huì)

B.郵票圖稿評(píng)審委員會(huì)

C.中國(guó)集郵總公司

D.郵資票品管理司

正確答案：D

3、（單選題）人工分揀格口一般不超過(guò)（）個(gè)

A.20

B.25

C.30

正確答案：B

4、（單選題）"華"姓的漢語(yǔ)拼音為（）

A.huā

B.huá

C.huǎ

D.huà

正確答案：D

5、（單選題）小額貸款的用途不包括的以下哪1項(xiàng)()

A.購(gòu)買農(nóng)機(jī)具

B.購(gòu)買飼料

C.購(gòu)買消費(fèi)用小汽車

D.購(gòu)買化肥

正確答案：C

6、（單選題）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了（）之間的關(guān)系

A.從業(yè)人員與顧客

B.職工與家屬

C.從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

D.職工與領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：C

7、（單選題）營(yíng)業(yè)結(jié)束，最后一個(gè)柜員應(yīng)做()處理

A.柜員臨時(shí)簽退

B.柜員正式簽退

C.機(jī)構(gòu)簽退

D.直接關(guān)機(jī)

正確答案：C

8、（單選題）義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄

A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口

B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒

C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口

D.由寄件人投入信箱、信筒

正確答案：A

9、（單選題）發(fā)運(yùn)路向計(jì)劃是規(guī)定運(yùn)郵車船次和相關(guān)地面局郵件發(fā)運(yùn)路向計(jì)劃，又稱（）

A.計(jì)劃

B.運(yùn)流計(jì)劃

C.路向計(jì)劃

D.運(yùn)流

正確答案：B

10、（單選題）當(dāng)你在約見客戶過(guò)程中害怕無(wú)話可談，應(yīng)（）

A.少說(shuō)多聽，多提問(wèn)題

B.作好準(zhǔn)備，多讀相關(guān)專業(yè)書籍

C.回想一下以前許多被贏得而且還保留著的客戶

D.想像你拜訪后客戶高興的樣子

正確答案：A

二、多選題（2小題，每小題2分，共計(jì)4分）1、（多選題）關(guān)于總包郵件的統(tǒng)計(jì)，下面的說(shuō)法（）是錯(cuò)誤的

A.總包丟失以后在十天內(nèi)無(wú)損找回的，不作總包損失統(tǒng)計(jì)

B.總包丟失以后在二十天內(nèi)無(wú)損找回的，不作總包損失統(tǒng)計(jì)

C.總包丟失以后在三十天內(nèi)無(wú)損找回的，不作總包損失統(tǒng)計(jì)

D.總包丟失以后在四十天內(nèi)無(wú)損找回的，不作總包損失統(tǒng)計(jì)

正確答案：ACD

2、（多選題）當(dāng)事人訂立的合同的形式有（）

A.書面形式

B.口頭形式

C.口頭形式

D.手語(yǔ)形式

正確答案：ABD

第Ⅱ卷（非選擇題56分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）鄉(xiāng)郵員未按規(guī)定的班期出班，使全線應(yīng)交換的郵件未交換而造成延誤，屬（）

正確答案：主要差錯(cuò)

2、（填空題）四川省簡(jiǎn)稱是_________；廣東省簡(jiǎn)稱是_________

正確答案：川、粵

3、（填空題）保管期滿的生產(chǎn)原始記錄，其銷毀記錄應(yīng)保管（）年

正確答案：2

四、判斷題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（判斷題）1999年中華人民共和國(guó)在北京首次舉辦世界郵展

正確答案：

正確

2、（判斷題）不需郵政投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)打印投遞清單的郵件，必須當(dāng)班逐件實(shí)施投遞信息反饋

正確答案：

正確

3、（判斷題）郵政支局（所）可以按照上級(jí)管理部門規(guī)定開辦的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和跨支局間進(jìn)行業(yè)務(wù)受理

正確答案：

錯(cuò)誤

4、（判斷題）對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷員、太重視眼前利益的營(yíng)銷員往往很難成功使用難題接近法

正確答案：

正確

5、（判斷題）社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿足

正確答案：

正確

6、（判斷題）黑框，“△”標(biāo)記印綠色表示為貴重包裹袋牌

正確答案：

錯(cuò)誤

7、（判斷題）郵政營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)

正確答案：

正確

8、（判斷題）投遞員攜帶現(xiàn)金及有價(jià)證券、重要票據(jù)上段投遞時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金及有價(jià)證券、重要票據(jù)放入專門夾（包）內(nèi)，置于隨身掛號(hào)背兜內(nèi)或制服里邊的衣袋內(nèi)

正確答案：

正確

9、（判斷題）鍵是用來(lái)聯(lián)接軸和旋轉(zhuǎn)套件的一種機(jī)械零件，用于軸上零件的軸向固定，從而傳遞轉(zhuǎn)矩正確

10、（判斷題）“不該說(shuō)的秘密不說(shuō)，不該問(wèn)的秘密不問(wèn)?！笔恰稒C(jī)要通信工作十大紀(jì)律》內(nèi)容之一

正確答案：

錯(cuò)誤

11、（判斷題）信函過(guò)戳機(jī)是郵政信函處理的一種專用設(shè)備，用于郵件資費(fèi)蓋印和蓋落地日戳

正確答案：

正確

12、（判斷題）征信記錄為瑕疵類的客廣不能作為保證人

正確答案：

錯(cuò)誤

13、（判斷題）封發(fā)郵件時(shí)只是按照郵件種類分別使用郵袋（容器），不得專、普混用。

正確答案：

錯(cuò)誤

14、（判斷題）郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品

正確答案：

錯(cuò)誤

15、（判斷題）計(jì)算機(jī)故障的檢測(cè)原則是先硬件后軟件

正確答案：

錯(cuò)誤

16、（判斷題）市場(chǎng)調(diào)查是一種獲取市場(chǎng)信息的重要手段，企業(yè)的營(yíng)銷決策，離不開市場(chǎng)信息。

正確答案：

正確

17、（判斷題）郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。

正確答案：

正確

18、（判斷題）農(nóng)廣保證貸款要求有1名保證人，商廣保證貸款要求有2名保證人

正確答案：

錯(cuò)誤

19、（判斷題）封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對(duì)同一寄達(dá)地點(diǎn)每日封發(fā)的次數(shù)

正確答案：

正確

20、（判斷題）匯兌網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員無(wú)交易授權(quán)的權(quán)限

正確答案：

錯(cuò)誤

5、簡(jiǎn)答題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（問(wèn)答題）面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

正確答案：面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠直接聽