零售店鋪商品陳列規(guī)范與指引一、指引概述與適用范圍本指引旨在規(guī)范零售店鋪的商品陳列行為，通過(guò)科學(xué)、統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)提升店鋪視覺(jué)形象、優(yōu)化顧客購(gòu)物體驗(yàn)，并促進(jìn)商品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。適用于各類(lèi)零售業(yè)態(tài)（含服飾、美妝、食品、家居等）的標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店陳列管理，涵蓋新店開(kāi)業(yè)、日常調(diào)整、季節(jié)更替、促銷(xiāo)活動(dòng)等全場(chǎng)景陳列需求。店長(zhǎng)、陳列專(zhuān)員及一線(xiàn)員工均需依據(jù)本指引執(zhí)行陳列工作，保證品牌形象的連貫性與專(zhuān)業(yè)性。二、商品陳列的核心原則（一）顧客導(dǎo)向原則以顧客動(dòng)線(xiàn)為核心，依據(jù)顧客瀏覽習(xí)慣（從左到右、從上到下、從外到內(nèi)）規(guī)劃陳列區(qū)域，高頻需求商品、促銷(xiāo)品應(yīng)置于顧客易接觸的“黃金視線(xiàn)區(qū)”（高度約80-150cm），提升商品被發(fā)覺(jué)概率。（二）關(guān)聯(lián)陳列原則按商品使用場(chǎng)景或?qū)傩躁P(guān)聯(lián)組合陳列，如：牙膏牙刷搭配擺放、運(yùn)動(dòng)服與運(yùn)動(dòng)鞋相鄰陳列，引導(dǎo)顧客關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)，提高客單價(jià)。（三）豐滿(mǎn)有序原則貨架排面需保持“豐滿(mǎn)感”，避免出現(xiàn)空擋（除特殊場(chǎng)景），但需避免過(guò)度堆疊導(dǎo)致商品擠壓變形；同款商品尺寸、顏色應(yīng)按從小到大、從淺到深規(guī)律排列，形成視覺(jué)秩序。（四）易取易放原則商品擺放需考慮顧客單手可?。ǜ叨?0-180cm），重量較重或易碎品（如玻璃瓶裝飲料）應(yīng)置于下層，避免高空取物安全隱患；試穿、試用裝需保證數(shù)量充足，擺放位置便于顧客操作。（五）品牌與品類(lèi)優(yōu)先原則核心品牌、主力品類(lèi)應(yīng)占據(jù)店鋪核心陳列區(qū)（如入口主通道、收銀臺(tái)附近），新品、重點(diǎn)推廣商品需設(shè)置獨(dú)立陳列位（如端架、堆頭），并通過(guò)價(jià)簽、POP物料明確標(biāo)識(shí)。三、陳列操作全流程（一）陳列前準(zhǔn)備階段數(shù)據(jù)與信息收集查看銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)，明確近期TOP10暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品及目標(biāo)提升商品；確認(rèn)當(dāng)前促銷(xiāo)活動(dòng)主題（如“夏季清倉(cāng)”“開(kāi)學(xué)季特惠”）、主推商品及陳列要求；核對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)，保證陳列商品數(shù)量充足，避免中途斷貨。工具與物料準(zhǔn)備準(zhǔn)備陳列工具：價(jià)簽槍、陳列架、掛鉤、籃筐、膠帶、抹布等；準(zhǔn)備視覺(jué)物料：主題海報(bào)、價(jià)簽、POP立牌、地貼、價(jià)格牌（需提前核對(duì)價(jià)格信息，保證準(zhǔn)確無(wú)誤）。區(qū)域規(guī)劃確認(rèn)根據(jù)店鋪平面圖，劃分核心陳列區(qū)（入口、主通道）、輔助陳列區(qū)（貨架側(cè)端、收銀臺(tái)周邊）、促銷(xiāo)區(qū)（堆頭、端架）及功能區(qū)（試衣間、體驗(yàn)臺(tái)）；繪制簡(jiǎn)易陳列草圖，明確各區(qū)域商品品類(lèi)、排面數(shù)量及位置。（二）陳列執(zhí)行階段清理與清潔清空待陳列區(qū)域貨架，用抹布擦拭貨架灰塵、污漬；檢查貨架層板是否穩(wěn)固，破損層板需及時(shí)更換；清理地面雜物，保證陳列通道暢通（通道寬度不低于120cm）。商品分類(lèi)與組合按品類(lèi)將商品分類(lèi)（如服飾類(lèi)按上裝/下裝/配飾，食品類(lèi)按休閑/健康/飲品），再按細(xì)分屬性分組（如上裝按T恤/襯衫/衛(wèi)衣）；根據(jù)關(guān)聯(lián)性組合商品，例如“早餐場(chǎng)景”：面包+牛奶+果醬搭配陳列；“美妝護(hù)膚”：潔面+爽膚水+精華組合陳列。排面陳列與調(diào)整縱向垂直陳列：同款商品按“小-中-大”或“淺-深-深”顏色規(guī)律垂直排列（如女裝S碼在最左，XL碼在最右；白色款在上，黑色款在下）；橫向關(guān)聯(lián)陳列：關(guān)聯(lián)商品橫向相鄰（如洗發(fā)水右側(cè)擺放護(hù)發(fā)素），避免跨品類(lèi)間隔；排面數(shù)量控制：暢銷(xiāo)品排面數(shù)量占比≥30%，新品/重點(diǎn)品排面數(shù)量≥2個(gè)，滯銷(xiāo)品排面數(shù)量≤1個(gè)；特殊商品處理：促銷(xiāo)商品需集中陳列于堆頭/端架，懸掛“促銷(xiāo)價(jià)簽”及“限時(shí)特惠”P(pán)OP；易碎品（如化妝品瓶）需輕拿輕放，下層鋪墊防滑墊；尺寸過(guò)大商品（如家電）需保證通道高度不低于200cm。標(biāo)識(shí)與物料擺放使用價(jià)簽槍統(tǒng)一粘貼價(jià)簽，價(jià)簽需正對(duì)顧客，信息清晰（商品名稱(chēng)、價(jià)格、規(guī)格、促銷(xiāo)信息）；POP立牌張貼于貨架端面或上方，高度統(tǒng)一（距離地面150-180cm），避免遮擋商品；地貼沿貨架邊緣或主通道鋪設(shè)，引導(dǎo)顧客流向促銷(xiāo)區(qū)或新品區(qū)。（三）陳列檢查與優(yōu)化階段標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)對(duì)照陳列原則（顧客導(dǎo)向、關(guān)聯(lián)陳列等）逐項(xiàng)檢查：排面是否豐滿(mǎn)？關(guān)聯(lián)商品是否相鄰？?jī)r(jià)簽是否準(zhǔn)確？測(cè)量關(guān)鍵數(shù)據(jù)：黃金視線(xiàn)區(qū)商品占比（需≥60%）、通道寬度（≥120cm）、堆頭高度（≤120cm，避免遮擋視線(xiàn)）。顧客視角模擬以顧客身高（160cm-175cm）模擬購(gòu)物過(guò)程，檢查是否存在視線(xiàn)盲區(qū)（如過(guò)高/過(guò)低商品被遮擋）、取物不便（如后排商品難以拿?。﹩?wèn)題；觀(guān)察商品陳列是否美觀(guān)（顏色是否協(xié)調(diào)、是否有褶皺/污漬），及時(shí)調(diào)整歪斜、變形的商品。動(dòng)態(tài)調(diào)整記錄記錄檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題（如“A區(qū)貨架3層排面空擋”“B區(qū)促銷(xiāo)價(jià)簽錯(cuò)誤”），明確整改責(zé)任人及完成時(shí)間；每日閉店前10分鐘進(jìn)行陳列復(fù)盤(pán)，根據(jù)當(dāng)日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如某款商品銷(xiāo)量突增）調(diào)整次日上午排面。四、陳列管理工具模板（一）每日陳列計(jì)劃表日期區(qū)域商品名稱(chēng)/SKU排面數(shù)量陳列位置（貨架號(hào)/層）責(zé)任人完成時(shí)間備注（如促銷(xiāo)/新品）2024-05-20A區(qū)主通道女裝T恤-白款5A02貨架3層張*09:00促銷(xiāo)款，懸掛POP2024-05-20B區(qū)收銀臺(tái)零食禮包3B15貨架1層李*09:30新品，搭配試吃裝（二）陳列檢查表（每日閉店前使用）檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求檢查結(jié)果（達(dá)標(biāo)/不達(dá)標(biāo)）問(wèn)題描述整改措施整改責(zé)任人完成時(shí)間排面豐滿(mǎn)度無(wú)空擋，商品占排面≥90%達(dá)標(biāo)----價(jià)簽準(zhǔn)確性?xún)r(jià)格與系統(tǒng)一致，信息清晰不達(dá)標(biāo)C區(qū)貨架5層價(jià)簽價(jià)格錯(cuò)誤更換價(jià)簽王*05-20閉店前通道暢通度寬度≥120cm，無(wú)雜物阻擋達(dá)標(biāo)----促銷(xiāo)標(biāo)識(shí)POP張貼規(guī)范，價(jià)格醒目不達(dá)標(biāo)D區(qū)堆頭POP脫落重新張貼并固定趙*05-21開(kāi)市前（三）月度陳列優(yōu)化分析表月份重點(diǎn)優(yōu)化區(qū)域優(yōu)化前問(wèn)題（如滯銷(xiāo)品占比高）優(yōu)化措施（如調(diào)整排面、關(guān)聯(lián)陳列）優(yōu)化后數(shù)據(jù)（如銷(xiāo)量提升率）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2024-05A區(qū)食品區(qū)零食滯銷(xiāo)品占比40%，排面混亂將滯銷(xiāo)品與暢銷(xiāo)品組合陳列，增加試吃裝滯銷(xiāo)品銷(xiāo)量提升25%關(guān)聯(lián)陳列能有效帶動(dòng)滯銷(xiāo)品周轉(zhuǎn)五、陳列執(zhí)行中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）安全與合規(guī)性貨架堆疊高度不宜超過(guò)180cm（頂部層板需預(yù)留30cm空間），避免高空墜落風(fēng)險(xiǎn)；重物（如飲料箱）置于下層，輕物（如飾品）置于上層；陳列物料（如POP架、地貼）需使用防火、環(huán)保材質(zhì)，不得遮擋消防通道、消防設(shè)備及安全出口標(biāo)識(shí)；價(jià)簽價(jià)格必須與系統(tǒng)價(jià)格一致，禁止虛構(gòu)原價(jià)、誤導(dǎo)性?xún)r(jià)格標(biāo)注（如“原價(jià)99元，現(xiàn)價(jià)59元”但實(shí)際從未以99元銷(xiāo)售）。（二）視覺(jué)美觀(guān)與品牌一致性同品類(lèi)商品顏色需按“冷暖色分區(qū)”“深淺色漸變”排列，避免雜亂無(wú)章（如服飾區(qū)按“白-淺粉-深粉-紅”漸變）；店鋪主色調(diào)（如品牌VI色）需在陳列中體現(xiàn)（如使用品牌色籃筐、價(jià)簽邊框），保持品牌形象統(tǒng)一；燈光輔助：重點(diǎn)商品（如新品、高單價(jià)品）需用射燈補(bǔ)光，亮度較普通區(qū)域高30%，突出商品質(zhì)感。（三）銷(xiāo)售與庫(kù)存聯(lián)動(dòng)滯銷(xiāo)品連續(xù)7天未動(dòng)銷(xiāo)，需調(diào)整至促銷(xiāo)區(qū)或搭配暢銷(xiāo)品陳列，避免長(zhǎng)期占據(jù)黃金排面；新品上市首周需設(shè)置獨(dú)立端架或堆頭，搭配“新品上市”標(biāo)識(shí)，并安排員工主動(dòng)介紹；庫(kù)存預(yù)警：當(dāng)某商品剩余庫(kù)存≤3件時(shí)，需將剩余商品集中陳列（如堆疊擺放），避免分散排面造成“已售罄”誤解。（四）特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)季節(jié)更替：提前15天調(diào)整陳列（如夏季來(lái)臨前，將冬裝移至店鋪后排或下層，替換為夏裝主推）；促銷(xiāo)活動(dòng)：活動(dòng)開(kāi)始前1天完成陳列調(diào)整，促銷(xiāo)品需懸掛“限時(shí)折扣”“買(mǎi)贈(zèng)”等明確標(biāo)識(shí)，活動(dòng)結(jié)束后24小時(shí)