2024年導(dǎo)游資格考試（試卷一）《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)

游業(yè)務(wù)》模擬試題及解答參考

一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）

1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可以將己簽訂合同的旅游者推薦給其他

旅行社組織接待，無需征得旅游者的竹面同意。

?答案：錯(cuò)誤

?解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第六章第五十九條規(guī)定，旅行社在未經(jīng)

旅游者書面同意的情況下，不得擅自將旅游者推薦給其他旅行社組織接待。此規(guī)

定旨在保護(hù)旅游者的權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量。

2、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，對(duì)于游客提出的額外服務(wù)要求，只要不違反法律法規(guī)

及社會(huì)公德，都可以自行決定提供。

?答案：錯(cuò)誤

?解析：導(dǎo)游人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法

規(guī)的規(guī)定，即使游客的要求看似合理且不違法，導(dǎo)游也應(yīng)按照既定程序和權(quán)限進(jìn)

行處理，必要時(shí)需向上級(jí)匯報(bào)或取得正式批準(zhǔn)，而不能單方面做出承諾或決定。

這有助于維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序，保障所有參與方的合法權(quán)益。

3、旅行社在招彳來旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供準(zhǔn)確、真實(shí)的旅游信息。

?答案：正確

?解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，旅行社有義務(wù)確保

所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息真實(shí)可靠，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。這

是為了保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。

4、導(dǎo)游人員可以接受游客給予的小費(fèi)作為額外收入。

?答案：正確

?解析：在中國(guó)，雖然沒有強(qiáng)制要求游客必須給導(dǎo)游小費(fèi)，但并不禁止導(dǎo)游接受游

客自愿給予的小費(fèi)。這通常被視為對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)可和感謝。不過，導(dǎo)游不應(yīng)以

任何方式暗示或索要小費(fèi)。此外，如果所在國(guó)家或地區(qū)有特殊規(guī)定，則需遵守當(dāng)

地法律法規(guī)。

5、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保其提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)

安全的要求。

答案：正確

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社有責(zé)任和

義務(wù)確保所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的安全性，包括但不限于交通、住宿、餐飲等環(huán)節(jié)，

以保護(hù)旅游者的合法權(quán)益和人身財(cái)產(chǎn)安全。

6、導(dǎo)游人員可以接受游客的額外小費(fèi)，并將其視為個(gè)人收入的一部分，無需向旅

行社報(bào)告。

答案：錯(cuò)誤

解析：按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》以及多數(shù)旅行社的內(nèi)部規(guī)定，導(dǎo)游人員不應(yīng)私

自接受游客的小費(fèi)作為個(gè)人收入。任何來自游客的額外費(fèi)用或禮品應(yīng)按規(guī)定處理，通常

需要上交旅行社并記錄在案，以保持服務(wù)的專業(yè)性和透明度。此外，導(dǎo)游人員的行為也

應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)反腐敗和廉潔從業(yè)的相關(guān)規(guī)定。

7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游時(shí)，可以不為旅游者購(gòu)買

人身意外傷害保險(xiǎn)。

答案：錯(cuò)誤

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社組織出境旅游應(yīng)當(dāng)

為旅游者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。這是為了保障旅游者的權(quán)益，在發(fā)生意外事故時(shí)能夠

及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，因此旅行社有義務(wù)為參與出境旅游的游客購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。

8、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到不可抗力或突發(fā)事件導(dǎo)致行程變更時(shí)，無需向游客進(jìn)

行解釋說明。

答案：錯(cuò)誤

解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游在遇到不可

抗力或者突發(fā)事件需要調(diào)整行程時(shí)，應(yīng)及時(shí)向游客通報(bào)情況，并做出合理的安排。這不

僅是對(duì)游客知情權(quán)的尊重，也是確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的重要措施。導(dǎo)游應(yīng)盡量取得游

客的理解和支持，以減少不必要的糾紛。

9、導(dǎo)游人員在旅游過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、

游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng)。（）

答案：正確

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)的行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)游人員必須按照事先

確定的行程為游客提供服務(wù)，未經(jīng)許可不得私自變更行程內(nèi)容。這是因?yàn)榧榷ǖ男谐淌?/p>

基于游客的需求和預(yù)期制定的，并且也是合同的一部分。擅自更改可能會(huì)損害游客權(quán)益,

也有可能違反相關(guān)法律法規(guī)。

10、旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕旅

游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）

答案：正確

解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《中華人民共和國(guó)旅游法》,

旅游者作為消費(fèi)者，在參與旅游活動(dòng)時(shí)享有充分的選擇權(quán)，可以自由選擇自己滿意的旅

游產(chǎn)品和服務(wù)，并有權(quán)拒絕任何形式的強(qiáng)制消費(fèi)或不合理的附加條件。這是保障旅游者

合法權(quán)益的重要方面，也是促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的重要原則之一。

11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可以拒絕履行合同中約定的義務(wù)，如

果這些義務(wù)對(duì)旅行社造成了不合理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

答案：錯(cuò)誤

解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行

義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。只有在不可抗力或者危及旅游者人身安全等特殊情

況下，并且征得旅游者的書面同意后，才可以變更合同內(nèi)容。因此，旅行社不能僅僅因

為履行合同會(huì)造成不合理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)就拒絕履行合同義務(wù)。

12、導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客參觀游覽時(shí)，對(duì)于景區(qū)內(nèi)的文物古跡，可以適當(dāng)給予一些

個(gè)人見解，即使這些見解并非基于史實(shí)。

答案：錯(cuò)誤

解析：導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該以尊重歷史事實(shí)為基礎(chǔ)，提供的信息必須準(zhǔn)確可靠。

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游有責(zé)任提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得誤導(dǎo)游客或傳播

不實(shí)信息。所以，即使是個(gè)人見解，也應(yīng)確保其符合已知的歷史事實(shí)，不應(yīng)隨意發(fā)表未

經(jīng)證實(shí)的觀點(diǎn)。

13、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)確保其內(nèi)容健康積極，不包含任何損害國(guó)家利益、民族

尊嚴(yán)和違背社會(huì)公德的信息。

答案：正確

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游有責(zé)任提供

真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，同時(shí)確保講解內(nèi)容符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，維護(hù)國(guó)家形象和

社會(huì)公共利益。因此，導(dǎo)游在工作中必須遵守相關(guān)法律規(guī)范，確保講解內(nèi)容健康積極，

不得含有任何違法不良信息或有損國(guó)家榮譽(yù)和利益的內(nèi)容。

14、導(dǎo)游可以接受游客的小費(fèi)作為額外收入的一部分，這在中國(guó)是合法且被普遍接

受的行為。

答案：錯(cuò)誤

解析：在中國(guó)，雖然沒有明文禁止游客給導(dǎo)游小費(fèi)，但根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

等規(guī)定，導(dǎo)游不應(yīng)向游客索要小費(fèi)。此外，中國(guó)的旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不提倡給予小費(fèi)的做

法，因?yàn)榉?wù)費(fèi)用通常已經(jīng)包含在旅行團(tuán)費(fèi)中。因此，在中國(guó)的旅游環(huán)境中，小費(fèi)并不

是一項(xiàng)預(yù)期的收入形式，也不被廣泛接受為一種習(xí)慣做法。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲

得游客的認(rèn)可，而不是依賴于小費(fèi)。

15、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者因個(gè)人原因提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即滿

足旅游者的要求以確保行程順利進(jìn)行。

答案：錯(cuò)誤

解析：導(dǎo)游面對(duì)旅游者的各種需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行合

理處理。對(duì)于旅游者提出的不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)該耐心解釋，說明不能滿足的原因，并

嘗試在遵守法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下尋找替代方案。如果導(dǎo)游無原則地滿足所有要求，

可能會(huì)導(dǎo)致其他成員的不滿，甚至違反合同約定或法律規(guī)范。

16、旅行社組織出境旅游時(shí)，必須為每位游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，這是國(guó)家法律規(guī)

定的強(qiáng)制性要求。

答案：正確

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)條例的規(guī)定，旅行社在組織中國(guó)公

民出境旅游時(shí)，確實(shí)有義務(wù)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。這不僅是保護(hù)旅游者權(quán)益的重

要措施，也是旅行社承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。旅游意外保險(xiǎn)可以在發(fā)生意外事故、疾

病等情況下為旅游者提供必要的經(jīng)濟(jì)保障，減輕其負(fù)擔(dān)。因此，購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)是旅

行社組織出境游時(shí)的一項(xiàng)法定責(zé)任。

17、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘

騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

答案：正確

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社確實(shí)不彳導(dǎo)以不合

理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目獲取回扣

或其他不正當(dāng)利益。這一條款旨在保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

18、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害），導(dǎo)致行程變更時(shí),

不需要向游客解釋情況并取得同意即可自行調(diào)整行程。

答案：錯(cuò)誤

解析：當(dāng)導(dǎo)游遇到不可抗力因素需要變更行程時(shí)，按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及

相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)向游客說明實(shí)際情況，并盡可能取得游客的同意后進(jìn)行合理調(diào)

整。這是為了確保游客的知情權(quán)和選擇權(quán)得到尊重，也是導(dǎo)游應(yīng)盡的責(zé)任。此外，在變

更行程的過程中，導(dǎo)游還應(yīng)盡量減少對(duì)游客的影響，保障游客的合法權(quán)益。

19、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以安排旅游者參觀或參與違反中國(guó)法律、法規(guī)和

社會(huì)公德的項(xiàng)目或活動(dòng)。

答案：錯(cuò)誤

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社及其從業(yè)

人員不得組織旅游者參觀或參與任何違反中國(guó)法律、法規(guī)及社會(huì)公德的項(xiàng)目或活動(dòng)。這

包括但不限于賭博、色情服務(wù)等非法行為。旅行社有責(zé)任確保其提供的所有旅游產(chǎn)品和

服務(wù)均符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，維護(hù)良好的社會(huì)風(fēng)尚。因此，上述陳述是錯(cuò)誤的。

20、導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不

得歧視、侮辱旅游者。

答案：正確

解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游人員在為旅

游者提供服務(wù)的過程中，必須遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰和個(gè)人隱私，以及

不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。同時(shí)，導(dǎo)游人員不得對(duì)旅游者進(jìn)行任何形式的歧視或侮辱。這一

規(guī)定體現(xiàn)了旅游業(yè)以人為本的服務(wù)理念，旨在保隙每一位旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧、

文明的旅游環(huán)境建設(shè)。因此，上述陳述是正確的。

21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，

誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

?答案：正確

?解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理低價(jià)

組織旅游活動(dòng)，不得誘騙旅游者，也不得通過安排購(gòu)物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目來獲

取回扣或其他不正當(dāng)利益。此規(guī)定旨在保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的

市場(chǎng)秩序。

22、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以自行決定改變行程安排，無需事先征得旅游者的

同意。

?答案：錯(cuò)誤

?解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游在未經(jīng)旅游者同意

的情況下，不能擅自改變行程安排。任何對(duì)原定行程的重大變更都應(yīng)當(dāng)事先通知

并獲得旅游者的同意，確保旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到尊重。此外，在某些情

況下，還可能需要取得組團(tuán)社的同意。

23、旅游者在自由活動(dòng)期間發(fā)生的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

答案：正確

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在旅游者自行安排

活動(dòng)期間（即自由活動(dòng)時(shí)間），如果旅游者的人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失是由于個(gè)人原因?qū)е?

并且旅行社及其服務(wù)提供者已盡到了必要的安全保障義務(wù)，則旅行社可以不承擔(dān)賠償責(zé)

任。但旅行社應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作出充分的安全提示并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

24、導(dǎo)游人員不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

答案：正確

解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須通過合法的旅行社或?qū)в畏?wù)公

司承接導(dǎo)游業(yè)務(wù)，不得私自接受游客的委托或以其他任何形式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。這是

因?yàn)閷?dǎo)游的工作涉及到對(duì)游客安全的責(zé)任以及對(duì)地方旅游資源的有效管理，需要由正規(guī)

機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量及遵守相關(guān)法規(guī)。

25、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘

騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

?答案：正確

?解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的

低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回

扣等不正當(dāng)利益。這一規(guī)定旨在保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩

序。

26、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行游覽時(shí)，遇到突發(fā)事件或危險(xiǎn)情況，應(yīng)首先確保自身安全,

然后再采取措施保障游客的安全。

?答案：錯(cuò)誤

?解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)職業(yè)倫理規(guī)范，導(dǎo)游的首要職責(zé)是保障

游客的安全。在遇到突發(fā)事件或危險(xiǎn)情況時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施保護(hù)游

客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，而不是首先考慮自身安全。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備一定的應(yīng)急處理

能力和安全知識(shí)，以便在緊急情況下能夠有效地引導(dǎo)和幫助游客。

27、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須為每位游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。

?答案：錯(cuò)誤

?解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)規(guī)定，并沒有強(qiáng)制要求旅行社必

須為每位游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。但是，旅行社有義務(wù)向游客推薦旅游意外保險(xiǎn)，

并且旅行社自身需要投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。旅游意外保險(xiǎn)通常是建議游客自行購(gòu)買,

以增加旅行中的安全保障。

28、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，可以接受游客給予的小費(fèi)作為額外報(bào)酬。

?答案：正確

?解析：在一些國(guó)家和地區(qū)，給付小費(fèi)是一種常見的習(xí)俗，表示對(duì)服務(wù)的認(rèn)可和

感謝。在中國(guó)，雖然沒有普遍的小費(fèi)文化，但也不禁止游客出于自愿給導(dǎo)游小費(fèi)。

不過，導(dǎo)游在接受小費(fèi)時(shí)應(yīng)確保其行為符合當(dāng)?shù)胤?、行業(yè)規(guī)范以及所在旅行社

的規(guī)定。

29、旅游者在自由活動(dòng)期間發(fā)生的意外事故，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

答案：錯(cuò)誤

解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，在旅游者自行安排活動(dòng)期間（即所謂的“自由活動(dòng)”時(shí)

間），如果發(fā)生了意外事故，而此事故并非由于旅行社的責(zé)任導(dǎo)致，比如未盡到安全提

示義務(wù)或選擇供應(yīng)商失誤等，則旅行社通常不承擔(dān)法律責(zé)任。旅游者應(yīng)對(duì)其自身行為負(fù)

責(zé)，并可能需要自己承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

30、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的要求。

答案：正確

解析：按照《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)游人員在提供服務(wù)時(shí)必

須依據(jù)與游客簽訂的服務(wù)合同內(nèi)容行事。對(duì)于游客提出的超出合同范圍之外的要求，如

不合理購(gòu)物要求、額外游覽項(xiàng)目等，導(dǎo)游人員是可以根據(jù)實(shí)際情況合理拒絕的，但需做

好解釋工作，確保不影響服務(wù)質(zhì)量及和諧的導(dǎo)游-游客關(guān)系。

31、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以為了游客的便利而擅自改變行程安排，無需事先獲得

旅行社的同意。

答案：錯(cuò)誤

解析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中必須嚴(yán)格按照

與旅行社簽訂的服務(wù)合同執(zhí)行行程安排。任何對(duì)既定行程的修改都需要得到旅行社的正

式批準(zhǔn)，并且應(yīng)盡可能提前通知游客，以確保游客的知情權(quán)和選擇權(quán)不受侵犯。因此，

導(dǎo)游無權(quán)擅自更改行程安排。

32、導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)，有義務(wù)保護(hù)游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，在遇到緊急情況

時(shí)應(yīng)當(dāng)立即采取必要的措施進(jìn)行救助。

答案：正確

解析：

依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》以及《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游確實(shí)負(fù)有保障游

客人身和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。當(dāng)遇到可能威脅到游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合

理有效的措施來保護(hù)游客的安全，包括但不限于報(bào)警求助、組織疏散等，并且應(yīng)該配合

相關(guān)部門做好應(yīng)急處理工作。這是導(dǎo)游職業(yè)倫理和法律職責(zé)的重要組成部分。

33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘

騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

?答案：正確

?解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)

組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等

不正當(dāng)利益。此規(guī)定旨在保護(hù)旅游者的權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。

34、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果遇到旅游者突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即停止行程，優(yōu)先確保

患病旅游者的救治，并及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行幕蜃罱尼t(yī)療機(jī)構(gòu)。

?答案：正確

?解析：導(dǎo)游在處理旅游者突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)將患病旅游者的安全和健康放在首位，

采取緊急措施進(jìn)行救助，并聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。這不僅是導(dǎo)游職業(yè)道德的要求，

也是保障旅游團(tuán)隊(duì)安全的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，

導(dǎo)游有責(zé)任在緊急情況下為旅游者提供必要的援助。

35、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂

購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。

?答案：正確

?解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定，旅行社在組織和安排旅游活動(dòng)時(shí),

必須選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資格的供應(yīng)商來提供住宿、交通、餐飲等服務(wù)，以確保旅

游者的權(quán)益得到保障。因此，本判斷題的說法是正確的。

36、導(dǎo)游人員可以私自接受游客的額外費(fèi)用，為游客提供未包含在原行程中的特殊

服務(wù)。

?答案：錯(cuò)誤

?解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游人員不得擅自收取游客的額外費(fèi)用，所

有服務(wù)項(xiàng)目及其價(jià)格應(yīng)在合同中明確列出，并由旅行社統(tǒng)一收費(fèi)。導(dǎo)游私自收費(fèi)

不僅違反了規(guī)定，也可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保證，損害游客利益。因此，木判斷

題的說法是錯(cuò)誤的。

37、旅游者在自由活動(dòng)期間發(fā)生的人身財(cái)產(chǎn)損失，旅行社無需承擔(dān)任何責(zé)任。

答案：錯(cuò)誤

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，如果人身財(cái)產(chǎn)損失是由于

旅行社未能盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致的，即使是在旅游者的自由活動(dòng)期間，旅行社也應(yīng)當(dāng)

承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此,旅行社對(duì)于旅游者在自由活動(dòng)期間的安全仍有一定的注意義務(wù),

并非完全免責(zé)。

38、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可以接受游客贈(zèng)送的小費(fèi)作為額外收入。

答案：正確

解析：按照國(guó)際慣例，在一些國(guó)家和地區(qū)，游客給予導(dǎo)游小費(fèi)是一種表示滿意服務(wù)

的方式，也是導(dǎo)游合法收入的一部分。但是，導(dǎo)游在接受小費(fèi)時(shí)應(yīng)遵守所在國(guó)家或地區(qū)

的法律及行業(yè)規(guī)定，同時(shí)也要尊重游客的意愿，不得以任何形式強(qiáng)迫或暗示索要小費(fèi)。

在中國(guó)大陸地區(qū)，雖然沒有普遍的小費(fèi)文化，但也不禁止導(dǎo)游接受游客自愿給予的小費(fèi)。

請(qǐng)考生注意，以上信息可能會(huì)隨著法律法規(guī)的更新而有所變化，請(qǐng)參照最新的法律

規(guī)定和行業(yè)指導(dǎo)原則。

39、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可以委托非本社的導(dǎo)游提供導(dǎo)游服務(wù),

但必須確保該導(dǎo)游持有有效的導(dǎo)游證，并與之簽訂正式的勞動(dòng)合同。

?答案：錯(cuò)誤

?解析：按照《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其雇傭的導(dǎo)游

簽訂勞動(dòng)合同，并且只能派遣本單位的持證導(dǎo)游為游客提供服務(wù)。雖然在特殊情

況下，旅行社之間可能會(huì)有導(dǎo)游的臨時(shí)調(diào)配，但這并不意味著可以直接委托非本

社導(dǎo)游提供服務(wù)，而不需通過正式的合同關(guān)系和必要的資質(zhì)審核.

40、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇緊急情況或突發(fā)事件，

應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告，并配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處理工作。

?答案：正確

?解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游確實(shí)負(fù)有在遇

到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)及時(shí)上報(bào)的責(zé)任。這包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、

公共內(nèi)生事件和社會(huì)安全事件等。導(dǎo)游還應(yīng)協(xié)助旅游者采取必要的避險(xiǎn)措施，維

護(hù)旅游者的安全和雙益。

二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）

1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)

產(chǎn)品和服務(wù)，這里“合格的供應(yīng)商”主要指的是：

A.價(jià)格最低的供應(yīng)商

B.服務(wù)態(tài)度最好的供應(yīng)商

C.符合法定要求且信譽(yù)良好的供應(yīng)商

D.提供最多回扣的供應(yīng)商

答案：C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考慮其

是否符合國(guó)家有關(guān)法律法觀的要求，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可等法定資質(zhì)，并

且供應(yīng)商應(yīng)該有良好的商業(yè)信譽(yù)。因此，正確答案是C。

2、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽過程中遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致行程受阻時(shí),

最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/p>

A.立即終止旅行并解散團(tuán)隊(duì)

B.不顧風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行

C.與游客協(xié)商調(diào)整行程，并及時(shí)通知旅行社

D.要求游客自行解決食宿問題

答案：C

解析：面對(duì)不可抗力造成的突發(fā)狀況，導(dǎo)游應(yīng)首先確保游客的安全，然后靈活處

理行程安排，積極與游客溝通，取得他們的理解和支持，同時(shí)也要及時(shí)向旅行衽匯報(bào)情

況，尋求最佳解決方案。所以選項(xiàng)C是最為合理的應(yīng)對(duì)措施。

3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)按要求制作安全信

息卡。安全信息卡應(yīng)用中文和—填寫。

A.英文

B.當(dāng)?shù)毓俜秸Z言

C.旅行者母語

D.聯(lián)合國(guó)所有官方語言

答案：A.英文

解析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，為了確保在緊急情況下能夠有效地溝

通，旅行社組織出境旅游時(shí)提供的安全信息卡應(yīng)當(dāng)用中文和英文填寫。這是因?yàn)橛⒄Z作

為國(guó)際通用語言，在大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都能得到理解，有助于保障游客的安全。

4、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的最基本的職業(yè)道德是：

A.愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)

B.尊重游客，平等相待

C.遵紀(jì)守法，誠(chéng)信服務(wù)

D.文明引導(dǎo)，規(guī)范操作

答案：C.遵紀(jì)守法，誠(chéng)信服務(wù)

解析：

遵紀(jì)守法，誠(chéng)信服務(wù)是導(dǎo)游人員必須遵守的基本職業(yè)道德之一。它不僅體現(xiàn)了導(dǎo)游

個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)，也是對(duì)游客負(fù)責(zé)、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的重要體現(xiàn)。雖然愛崗敬業(yè)、尊

重游客、文明引導(dǎo)等都是重要的職業(yè)品質(zhì)，但在法律框架內(nèi)進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，并保持誠(chéng)信,

是所有職業(yè)行為的基礎(chǔ)。

5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙

旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。以下哪項(xiàng)行為

符合法律規(guī)定？

A.旅行社提供包含特定購(gòu)物點(diǎn)的行程，但未向游客提前說明

B.旅行社在行程中臨時(shí)增加購(gòu)物點(diǎn)，并告知游客這是為了彌補(bǔ)旅行團(tuán)費(fèi)用不足

C.旅行社明確告知游客所有購(gòu)物安排，并確保無強(qiáng)迫消費(fèi)行為

D.旅行社與購(gòu)物店達(dá)成協(xié)議，每成功介紹一位游客購(gòu)物即給予一定比例的傭金

答案：C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理低

價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)

利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。選項(xiàng)C

中的行為是符合法律規(guī)定的，因?yàn)樗_保了透明度和游客的知情權(quán)，同時(shí)沒有強(qiáng)迫消費(fèi)

的行為。

6-.導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？（選擇最全面的一項(xiàng)）

A.僅負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)的歷史文化背景

B.負(fù)責(zé)游客的安全，但在緊急情況下可以不必采取行動(dòng)

C.提供高質(zhì)量的講解服務(wù)，保障游客安全，維于游客合法權(quán)益，以及處理突發(fā)事

件

D.主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與景區(qū)工作人員的關(guān)系，確保行程順利

答案：C

解析：導(dǎo)游的主要職責(zé)包括但不限于為游客提供專業(yè)的講解服務(wù)，這不僅限于講

述景點(diǎn)的歷史文化背景，還包括幫助游客理解自然景觀、民俗風(fēng)情等方面的知識(shí)。此外，

導(dǎo)游還負(fù)有保障游客安全的重要貢任，在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)立即采取適當(dāng)措施。同時(shí)?，

導(dǎo)游還需要維護(hù)游客的合法權(quán)益，妥善處理旅游過程中可能出現(xiàn)的各種問題和突發(fā)事件。

因此，選項(xiàng)C是最全面的回答，它涵蓋了導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀游覽時(shí)所需履行的主要職

責(zé)。

7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)

產(chǎn)品和服務(wù)。這里所說的“合格的供應(yīng)商”主要指的是：

A.僅指國(guó)內(nèi)供應(yīng)商

B.持有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的供應(yīng)商

C.價(jià)格最低的供應(yīng)商

D.與旅行社有長(zhǎng)期合作關(guān)系的供應(yīng)商

答案：B

解析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)該確保該供應(yīng)

商持有從事相應(yīng)業(yè)務(wù)所需的合法經(jīng)營(yíng)許可，以保障所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及合法性。

因此，“合格的供應(yīng)商”是指那些具備法律要求的資質(zhì)和條件的供應(yīng)商，而不僅僅是基

于價(jià)格或合作時(shí)間長(zhǎng)短來決定。

8、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致行程變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)首

先：

A.立即調(diào)整行程安排，確保游客安全

B.向組團(tuán)社報(bào)告情況

C.聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門求助

D.征求全體游客意見再做決定

答案：A

解析：

當(dāng)遇到不可抗力因素影響行程時(shí)，導(dǎo)游的首要任務(wù)是確保游客的安全。這意味著導(dǎo)

游需要立即采取行動(dòng)，調(diào)整行程安排，避免可能對(duì)游客造成傷害的情況發(fā)生。在此基礎(chǔ)

上，導(dǎo)游也應(yīng)盡快通知組團(tuán)社，并根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門尋求幫助。但最優(yōu)先

考慮的是游客的安全問題，所以選項(xiàng)A是最合適的應(yīng)對(duì)措施。

9、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日

起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入

質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游主管部門提交相當(dāng)于相應(yīng)質(zhì)量保證金的（）o

A.不動(dòng)產(chǎn)抵押

B.銀行擔(dān)保

C.股票質(zhì)押

D.現(xiàn)金存款

答案：B.銀行擔(dān)保

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十一條規(guī)定，旅行社可以選擇存入質(zhì)量

保證金或提供銀行擔(dān)保來確保服務(wù)質(zhì)量。銀行擔(dān)保是一種金融機(jī)構(gòu)提供的信用保證形式,

可以作為現(xiàn)金質(zhì)保金的替弋方案，當(dāng)旅行社未能履行其對(duì)旅游者的義務(wù)時(shí)，由銀行承擔(dān)

賠償責(zé)任。

10、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊

嚴(yán)言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅

游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游所在的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

這里的情節(jié)嚴(yán)重指的是（）。

A.一次被游客投訴

B.引起國(guó)際媒體負(fù)面報(bào)道

C.對(duì)國(guó)家形象造成較大負(fù)面影響

D.導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)行程延誤超過24小時(shí)

答案：C.對(duì)國(guó)家形象造成較大負(fù)面影響

解析：據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游的行為如果對(duì)國(guó)家利益和民

族尊嚴(yán)造成了較大的負(fù)面影響，則被視為情節(jié)嚴(yán)重。這種行為不僅違反了職業(yè)道德，也

違背了法律法規(guī)，因此將受到嚴(yán)厲處罰。選項(xiàng)中，只有“對(duì)國(guó)家形象造成較大負(fù)面影響”

符合法律條文中關(guān)于情節(jié)嚴(yán)重的描述。

11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂

購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。這里的“合格的供應(yīng)商”主要指的是：

A.價(jià)格最低的供應(yīng)商

B.有合法經(jīng)營(yíng)資格并且信譽(yù)良好的供應(yīng)商

C.與旅行社有長(zhǎng)期合作關(guān)系的供應(yīng)商

D.提供最快速服務(wù)的供應(yīng)商

答案：B

解析：按照《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，為了

保障游客權(quán)益和旅行服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)向擁有合法經(jīng)營(yíng)資格并保持良好信譽(yù)的供應(yīng)商訂購(gòu)

產(chǎn)品和服務(wù)。選擇合格供應(yīng)商不僅有助于確保服務(wù)質(zhì)量，也是旅行社履行其法律責(zé)任的

重要方面。

12、在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，遇到突發(fā)情況需要緊急疏散游客時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)該做的是:

A.確保自身安全后尋找出路

B.盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐交蚱渌仍α?/p>

C.清點(diǎn)人數(shù)并帶領(lǐng)游客按照預(yù)定的安全路線疏散

D.收集游客的個(gè)人物品以防止丟失

答案：C

解析：當(dāng)遇到突發(fā)情況需要緊急疏散游客時(shí)，導(dǎo)游的首要任務(wù)是保證游客的安全。

因此，導(dǎo)游應(yīng)立即清點(diǎn)人數(shù)，并引導(dǎo)游客按照預(yù)先制定的安全疏散路線迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)

域。確保所有游客的安全是最重要的，之后才能考慮其他如聯(lián)系救援力量或處理個(gè)人物

品等事項(xiàng)。

13、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先采取下列哪項(xiàng)措施?

A.立即停止行程，將患者送往最近的醫(yī)院

B.聯(lián)系患者的家屬或緊急聯(lián)系人

C.根據(jù)情況給予初步急救處理，并通知當(dāng)?shù)鼐仍畽C(jī)構(gòu)

D.繼續(xù)行程，事后報(bào)告旅行社

答案：C

解析：導(dǎo)游在面對(duì)游客突發(fā)疾病的情況下，首要任務(wù)是確保游客的安全。根據(jù)《導(dǎo)

游業(yè)務(wù)》的相關(guān)指導(dǎo)原則，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備基本的急救知識(shí)，在緊急情況下能夠?qū)Σ∪诉M(jìn)

行初步的急救處理，同時(shí)盡快聯(lián)系專業(yè)的醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)。選擇C是最符合應(yīng)急史理流程

的做法。向選項(xiàng)A雖然也涉及到送醫(yī)，但沒有提及必要的急救步驟；選項(xiàng)B和D則明顯

不符合第一時(shí)間的應(yīng)急處理要求。

14、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪一項(xiàng)不是旅游者的權(quán)利？

A.有權(quán)了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況

B.有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)

C.有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為

D.有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供與合同不符的產(chǎn)品或服務(wù)

答案：D

解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者享有知情權(quán)（選項(xiàng)A）、選擇權(quán)（選

項(xiàng)B）以及拒絕強(qiáng)制交易的權(quán)利（選項(xiàng)C）。這些權(quán)利保障了旅游者的合法權(quán)益。而選項(xiàng)

D描述的情況實(shí)際上是違反了旅游者的權(quán)益，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供相應(yīng)的

產(chǎn)品或服務(wù)，因此這并不是旅游者的權(quán)利而是義務(wù)，故正確答案為D。

15、《政策與法律法規(guī)》

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，安

全信息卡應(yīng)用中文和什么語言填寫？

A.英文

B.目的地國(guó)家官方語言

C.旅行者母語

D.法文

答案：A.英文

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十一條規(guī)定，旅行社在組織中國(guó)公民

出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全信息卡。該卡應(yīng)當(dāng)用中文及英文填寫，以確保在全

球范圍內(nèi)都能被有效識(shí)別，從而在緊急情況下能夠快速準(zhǔn)確地提供必要的幫助。

16、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，應(yīng)提前了解當(dāng)天的天氣狀況，并做好相應(yīng)的

準(zhǔn)備。如果遇到極端天氣預(yù)警，導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的措施是：

A.繼續(xù)按原計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)

B.及時(shí)調(diào)整行程安排，確保游客安全

C.立即疏散游客至最近的安全地點(diǎn)

D.向上級(jí)匯報(bào)，等待指示

答案：B.及時(shí)調(diào)整行程安排，確保游客安全

解析：在面對(duì)極端天氣預(yù)警的情況下，導(dǎo)游的首要任務(wù)是保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安

全。因此，及時(shí)調(diào)整行程安排，避免前往可能受惡劣天氣影響的區(qū)域，是確保游客安全

最直接有效的措施。同時(shí)，導(dǎo)游也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)，如必要時(shí)選擇C選項(xiàng)中的

行動(dòng)，但-?般情況下，優(yōu)先考慮的是調(diào)整行程以預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。

17、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴什么證件？

A.身份證

B.導(dǎo)游資格證

C.工作證

D.社會(huì)保障卡

答案：B.導(dǎo)游資格證

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行

導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴導(dǎo)游資格證。這是確保導(dǎo)游身份合法性的基本要求，也是游客辨識(shí)

導(dǎo)游身份的重要依據(jù)。此外，這有助于維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序，保護(hù)游客的合法權(quán)益。

18、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者,

并通過安排購(gòu)物或者另行討費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。此規(guī)定主要體現(xiàn)了對(duì)哪

一方權(quán)益的保護(hù)？

A.旅行社

B.旅游者

C.地接社

D.供應(yīng)商

答案：B.旅游者

解析：該條款出自《旅行社條例》，其核心目的是為了防止旅行社利用不合理低價(jià)

吸引游客，隨后通過強(qiáng)制購(gòu)物或額外收費(fèi)項(xiàng)目來彌補(bǔ)成本并獲利的行為。這種做法不僅

損害了旅游者的消費(fèi)權(quán)益，還破壞了旅游市場(chǎng)的健康環(huán)境。因此，這一規(guī)定主要是為了

保護(hù)旅游者的合法權(quán)益不受侵害，確保他們能夠享受到透明、公正和滿意的旅游服務(wù)。

19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡,

其內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)?

A.旅游者姓名

B.出入境證件號(hào)碼

C.旅游者血型

D.緊急情況下的聯(lián)系人及聯(lián)系方式

答案：C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)規(guī)定，旅行社在組織出境旅游時(shí)，

確實(shí)需要為游客準(zhǔn)備安全信息卡。這張卡片上應(yīng)該包含旅游者的姓名(A)、出入境證件

號(hào)碼(B),以及緊急情況下可以聯(lián)系的人和他們的聯(lián)系方式(D)o而旅游者的血型(C)

雖然在某些醫(yī)療緊急情況下可能有用，但并不是法律要求必須提供的信息，因此選項(xiàng)C

是正確答案。

20、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，下列做法中不符合《導(dǎo)

游服務(wù)規(guī)范》的是？

A,及時(shí)向旅行社報(bào)告情況

B.與游客溝通并解釋原囚

C.擅自決定取消部分景點(diǎn)游覽，不通知游客

D.盡量安排替代活動(dòng)，并確保服務(wù)質(zhì)量

答案：C

解析：《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)游在面對(duì)不可抗力等特殊情況時(shí)的責(zé)任和義務(wù)。

導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)及時(shí)將情況匯報(bào)給旅行社(A),并且要與游客進(jìn)行充分的溝通，說明變更的原

因(B)o此外，導(dǎo)游還應(yīng)盡力尋找替代方案，以保證游客的體驗(yàn)質(zhì)量(D)o然而，擅自

做出影響行程的重大決定而不通知游客(C)是違反規(guī)定的，因?yàn)樗鼊儕Z了游客的知情

權(quán)和選擇權(quán)，所以選項(xiàng)C是正確答案。

21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂

購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。這體現(xiàn)了旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的哪一項(xiàng)原則？

A.安全性原則

B.誠(chéng)信原則

C.質(zhì)量保障原則

D.合法性原則

答案：D

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，要求旅行社必須確保其提供的服務(wù)來自合

格的供應(yīng)商，這是為了保證所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)符合國(guó)家法律、法規(guī)的要求，因此

體現(xiàn)的是合法性原則。

22、當(dāng)游客提出特殊飲食要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該怎樣處理.？

A.不予理會(huì)，按照原定菜單安排

B.告知游客自行解決

C.盡量滿足游客需求，并提前與餐廳溝通協(xié)調(diào)

D.只有在團(tuán)隊(duì)全體成員同意的情況下才做調(diào)整

答案：C

解析：在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，導(dǎo)游有責(zé)任盡力滿足游客的合理需求，包括特殊飲食要求。

導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的具體需求并與餐廳進(jìn)行溝通枕、調(diào)，以確保能夠?yàn)橛慰吞峁M意的

服務(wù)，同時(shí)盡量不影響其他游客的體驗(yàn)。這不僅是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分，也是尊重游

客個(gè)人需求和文化差異的表現(xiàn)。

23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂

購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，以下哪項(xiàng)不屬于合格供應(yīng)商的條件？

A.依法成立并有效存續(xù)

B.擁有良好商業(yè)信譽(yù)

C.提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求

D.可以提供最低價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)

答案：D

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)

確保其依法成立、有效存續(xù)，并且擁有良好的商業(yè)信譽(yù)；提供的產(chǎn)品和服務(wù)需符合保障

旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。而“可以提供最低價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)”并不是法律規(guī)定

的合格供應(yīng)商的條件，因此正確答案是及

24、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者提出不合理要求時(shí)，正確的處理方式是：

A.立即拒絕并說明理由

B.盡量滿足所有要求，避免沖突

C.向上級(jí)報(bào)告后決定是否滿足

D.耐心解釋，嘗試合理解決

答案：D

解析：在面對(duì)旅游者的不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先保持耐心，傾聽游客的需求，

并嘗試通過合理的溝通和解釋來解決問題。立即拒絕可能會(huì)引起游客不滿，而無條件地

盡量滿足所有要求則可能超出服務(wù)范圍或違反相關(guān)規(guī)定。向上級(jí)報(bào)告雖然有時(shí)是必要的,

但不是第一時(shí)間應(yīng)該采取的行動(dòng)。因此，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ荄選項(xiàng)，即耐心解釋，嘗試合

理解決。

25、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之

日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶,

存入質(zhì)量保證金。請(qǐng)問對(duì)于經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)存入的質(zhì)量

保證金金額為多少？

A.10萬元

B.20萬元

C.30萬元

D.40萬元

答案：B.20萬兀

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入

境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元；而經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，

則需存入120萬元。這一規(guī)定旨在確保旅行社有足夠的資金來承擔(dān)其對(duì)游客的責(zé)任，包

括但不限于旅行計(jì)劃的順利實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量的保障。

26、導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)，遇到旅游者有違反社會(huì)公德的行為，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)采取何種措

施？

A.置之不理，認(rèn)為這是游客個(gè)人行為

B.僅私下提醒，避免公開批評(píng)

C.及時(shí)勸阻，并向相關(guān)管理部門報(bào)告

D.直接終止與該游客的服務(wù)合同

答案：C.及時(shí)勸阻，并向相關(guān)管理部門報(bào)告

解析：導(dǎo)游作為旅游活動(dòng)中的重要角色，有責(zé)任維護(hù)良好的旅游秩序和社會(huì)公德。

當(dāng)遇到游客有違反社會(huì)公然的行為時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，嘗試糾正游客的行為。同

時(shí)，根據(jù)情況的嚴(yán)重程度，導(dǎo)游還應(yīng)該向相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)報(bào)告，以尋求更有效的解決辦

法。這不僅是導(dǎo)游職業(yè)操守的要求，也是為了保護(hù)其他游客的利益和體驗(yàn)。選攔C體現(xiàn)

了導(dǎo)游應(yīng)有的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。

27、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)

物場(chǎng)所，但下列哪種情況除外？

A.旅游者主動(dòng)要求

B.旅行社認(rèn)為合理

C.導(dǎo)游個(gè)人推薦

D.旅游產(chǎn)品包含購(gòu)物環(huán)節(jié)

答案：A

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社在組織、接待旅

游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的意愿，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)項(xiàng)目。但

是，如果旅游者主動(dòng)要求或者雙方協(xié)商一致，并且不影響其他旅游者的行程安排，則不

在此限。因此，正確選項(xiàng)為A。

28、當(dāng)導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致原定行程無法繼續(xù)

執(zhí)行時(shí)?，應(yīng)首先采取哪項(xiàng)行動(dòng)？

A.立即向游客說明情況并安撫情緒

B.向旅行社報(bào)告并等待指示

C.自行決定改變行程

D.要求游客自行解決食宿問題

答案：A

解析：在遇到不可抗力因素影響旅行計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游的第一要?jiǎng)?wù)是確保游客的安全

和穩(wěn)定的情緒。因此，導(dǎo)游應(yīng)該立即向游客解釋當(dāng)前的情況，并提供必要的安慰和支持。

之后再聯(lián)系旅行社尋求進(jìn)一步指導(dǎo)。所以，正確答案是A。

29、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂

購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，這里的“合格”主要指的是什么？

A.價(jià)格最低

B.服務(wù)態(tài)度最好

C.符合安全要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.距離最近

答案：C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)

確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國(guó)家安全要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這不僅是為了保障游客的安全

和權(quán)益，也是為了維護(hù)旅游業(yè)的健康發(fā)展。因此，選項(xiàng)C是正確的。

30、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果遇到不可抗力或突發(fā)事件，應(yīng)該優(yōu)先采取下

列哪項(xiàng)措施？

A.立即停止旅游行程

B.盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜尉謱で髱椭?/p>

C.保護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全

D.向保險(xiǎn)公司報(bào)案

答案：C

解析：導(dǎo)游人員在面對(duì)不可抗力或突發(fā)事件時(shí)，首要任務(wù)是確保旅游者的人身財(cái)

產(chǎn)安全。這是基于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，體現(xiàn)了以人為本的

原則。因此，在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)首先采取行動(dòng)保護(hù)旅游者的安全，即選項(xiàng)C為正

確答案。

31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納什么基金，用于旅

游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用墊付的資金？

A.旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金

B.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金

C.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

D.旅游意外保險(xiǎn)

答案：B

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三章第二十八條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按

照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。該基金主要用于保障旅游者的合法權(quán)益，在旅游服務(wù)

出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)進(jìn)行賠償支付，以及在旅游者的人身安全遇到危險(xiǎn)時(shí)提供緊急救助所需

的費(fèi)用墊付。因此正確答案為B選項(xiàng)。

32、在導(dǎo)游服務(wù)中，如果導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供服

務(wù)，從而影響了旅游服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，應(yīng)由誰承擔(dān)主要責(zé)任？

A.導(dǎo)游個(gè)人

B.組團(tuán)社

C.地接社

D.旅游者

答案：B

解析：按照《中華人民共和國(guó)旅游法》及《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，組團(tuán)

社作為組織安排旅游活動(dòng)的一方，對(duì)于所選派的導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量負(fù)有直接管理責(zé)任。如

果導(dǎo)游未能達(dá)到國(guó)家或旅游行業(yè)規(guī)定的對(duì)客人服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，從而影響了旅游服務(wù)質(zhì)量，

組團(tuán)社需承擔(dān)主要責(zé)任。因此正確答案為B選項(xiàng)。

33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂

購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，以下哪項(xiàng)不是旅行社在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考慮的因素？

A.供應(yīng)商是否具有合法經(jīng)營(yíng)資格

B.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

C.供應(yīng)商的廣告宣傳效果

D.供應(yīng)商的安全管理狀況

答案：C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)主要考

慮其合法經(jīng)營(yíng)資格、提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平以及安全管理狀況等直接關(guān)系到游客權(quán)

益和安全的因素。面供應(yīng)商的廣告宣傳效果雖然可能影響消費(fèi)者的認(rèn)知，但并不是法律

要求旅行社必須考慮的因素。

34、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到突發(fā)事件需要立即報(bào)告，按照規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)該首先向

哪個(gè)單位報(bào)告？

A.當(dāng)?shù)芈糜尉?/p>

B.組團(tuán)社

C.接待社

D.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

答案：B

解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)游在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先向組團(tuán)社報(bào)告。這是因?yàn)?/p>

組團(tuán)社作為旅游服務(wù)合同的一方，對(duì)整個(gè)旅游行程負(fù)責(zé)，并且有責(zé)任采取措施應(yīng)對(duì)突發(fā)

事件，確保游客的安全和合法權(quán)益。之后，根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，再由組團(tuán)社決定

是否需要向當(dāng)?shù)芈糜尉只蚬矙C(jī)關(guān)等其他相關(guān)部門報(bào)告。

35、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)

的旅游客運(yùn)企業(yè)承擔(dān)交通服務(wù)。下列哪一項(xiàng)不是選擇旅游客運(yùn)企業(yè)時(shí)應(yīng)考慮的因素？

A.企業(yè)的注冊(cè)資金

B.企業(yè)的安全記錄

C.企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

D.企業(yè)年輛的保險(xiǎn)情況

答案：A

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)規(guī)定，旅行社在選擇旅游客運(yùn)企業(yè)

時(shí)，主要應(yīng)該關(guān)注的是企業(yè)的安全記錄、服務(wù)質(zhì)量以及車輛的保險(xiǎn)情況等因素，這些因

素直接關(guān)系到游客的安全和權(quán)益。向企業(yè)的注冊(cè)資金雖然也是衡量企業(yè)規(guī)模和實(shí)力的一

個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但它并不是法律規(guī)定的在選擇旅游客運(yùn)企業(yè)時(shí)必須考慮的因素。

36、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中遇到不可抗力或突發(fā)事件，需要調(diào)整行程安排。按照《導(dǎo)游

人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游首先應(yīng)該怎么做？

A.立即向當(dāng)?shù)芈糜尉謭?bào)告

B.直接與旅游者協(xié)商，并取得多數(shù)旅游者的同意

C.按照原定行程繼續(xù)進(jìn)行，事后向旅行社匯報(bào)

D.先行采取必要措施保障旅游者安全，并及時(shí)向旅行社報(bào)告

答案：D

解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)的法律法規(guī)，在遇到不可抗力或突發(fā)事

件時(shí)，導(dǎo)游行責(zé)任首先確保旅游者的安全。因此，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取必要的措施保護(hù)旅

游者的安全，并及時(shí)將情況報(bào)告給所屬旅行社，以便旅行社可以提供進(jìn)一步的支持和指

導(dǎo)。此外，根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整行程安排，并盡量取得旅游者的理解和支持。選項(xiàng)D

最符合法律規(guī)定和實(shí)際操作中的優(yōu)先級(jí)。

37、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂

購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。這里的“合格”主要是指：

A.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格最低

B.供應(yīng)商擁有良好的商業(yè)信譽(yù)和必要的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

C.供應(yīng)商位于旅游景區(qū)附近，方便游客

D.供應(yīng)商提供24小時(shí)服務(wù)支持

答案：B

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)確保其具

有合法的經(jīng)營(yíng)資格和良好的商業(yè)信譽(yù)，以保障旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

因此，“合格”的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在選項(xiàng)B上。

38、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中遇到突發(fā)事件，如自然災(zāi)害或公共衛(wèi)生事件，首先應(yīng)該采取

的措施是：

A.立即向當(dāng)?shù)鼐用袂笾?/p>

B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保游客安全

C.嘗試聯(lián)系自己的家人朋友尋求幫助

D.直接報(bào)警等待救援而不做其他行動(dòng)

答案：B

解析：在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游有責(zé)任立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，首要任務(wù)是保證游客的

安全，并依據(jù)預(yù)案采取有效措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。這包括但不限于評(píng)估情況、疏散游客至安全

地帶、及時(shí)通知相關(guān)部門等。因此，正確選項(xiàng)為B。

39、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡,

并將其交由旅游者隨身攜帶。安全信息卡應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)?

A.旅游者的姓名

B.出入境證件號(hào)碼

C.在華聯(lián)系人信息

D.血型及重大疾病

答案：C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十三條的規(guī)定，旅行社組織出境旅游

的，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，交由旅游者隨身攜帶。安全信息卡應(yīng)當(dāng)載明旅游者的姓名、

出入境證件號(hào)碼和國(guó)籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。此外，必要時(shí)還

可以包括血型、重大疾病等重要健康信息。在華聯(lián)系人信息并不是法律規(guī)定的必須包含

的信息，因此選項(xiàng)C是正確答案。

40、導(dǎo)游人員在講解過程中，應(yīng)遵循的原則中，下列哪一項(xiàng)不屬于？

A.真實(shí)性原則

B.科學(xué)性原則

C.娛樂性原則

D.針對(duì)性原則

答案：C

解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)性、科學(xué)性和針對(duì)性的原則，確保

所傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無誤，符合科學(xué)常識(shí)，并且能夠針對(duì)不同游客的需求提供個(gè)性化的服

務(wù)。娛樂性雖然可以增強(qiáng)講解的吸引力，但它并不是導(dǎo)游講解必須遵守的原則之一，因

此選項(xiàng)C是正確答案。而其他選項(xiàng)都是導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)該考慮的重要原則。

41、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理必

要的保險(xiǎn)。這里的“必要保險(xiǎn)”指的是什么？

A.財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)

B.人身意外傷害險(xiǎn)

C.行李延誤險(xiǎn)

D.境外緊急救援險(xiǎn)

答案：B

解析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社在組織出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)為旅

游者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，這是為了保障旅游者在國(guó)外遇到突發(fā)情況時(shí)能夠獲得及時(shí)

的救助和賠償。因此，正確答案是B)人身意外傷害險(xiǎn)。

42、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，以下哪項(xiàng)行為不符合導(dǎo)游的職業(yè)

道德要求？

A.尊重游客的文化習(xí)俗和個(gè)人信仰

B.向游客介紹當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣

C.強(qiáng)制或變相強(qiáng)制游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保游客的安全和權(quán)益

答案：C

解析：

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中需要遵守一系列的職業(yè)道德規(guī)范，其中包括尊重游客的文化

習(xí)俗和個(gè)人信仰(A),向游客介紹當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣(B),以及提供高質(zhì)量的服

務(wù)，確保游客的安全和權(quán)益(D)o然而，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目(C)

不僅違反了職業(yè)道德，也觸犯了相關(guān)法律法規(guī)，損害了游客的權(quán)益。因此，選項(xiàng)C是不

符合導(dǎo)游職業(yè)道德要求的行為。

43、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂

購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，這里的“合格”主要指的是：

A.價(jià)格最優(yōu)惠的供應(yīng)商

B.提供了最多回扣的供應(yīng)商

C.擁有良好信譽(yù)和相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證的供應(yīng)商

D.與旅行社有長(zhǎng)期合作關(guān)系的供應(yīng)商

答案：C

解析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條的規(guī)定，旅行社在組織旅游活匆中應(yīng)選

擇擁有良好信譽(yù)和相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅保障了游客的安全和

權(quán)益，也確保了旅游服務(wù)質(zhì)量。選項(xiàng)A、B、D雖然可能在某些情況下對(duì)旅行社有利，但

它們并不是法律所強(qiáng)調(diào)的“合格”的標(biāo)準(zhǔn)。

44、按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是被允許

的？

A.向游客推銷商品或購(gòu)買游客的物品

B.明顯偏離合同約定的行程安排

C.因個(gè)人原因拒絕繼續(xù)履行導(dǎo)游職責(zé)

D.在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，為游客提供必要的幫助和信息

答案：D

解析：

依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該遵循誠(chéng)實(shí)守

信的原則，不得向游客強(qiáng)行推銷商品或購(gòu)買游客的物品(A),不得擅自變更旅游行程(B),

也不得以任何借口中止導(dǎo)游活動(dòng)（Oo而選項(xiàng)D則是導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)之一，即在不違反

事實(shí)的前提下，為游客提供必要且準(zhǔn)確的幫助和信息，這是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求。

45、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織、接待旅游者時(shí)，不得指定具

體購(gòu)物場(chǎng)所，但以下哪種情況除外？

A.旅游者主動(dòng)要求

B.旅行社與旅游者協(xié)商一致，并在合同中明確記載

C.旅游目的地的購(gòu)物為當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)的一部分

D.旅行社認(rèn)為有必要

答案：B

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社組織、接待旅

游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或

者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。因此，在旅行社與旅游者協(xié)商一

致，并在合同中明確記載的情況下，可以指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。

46、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，遇到旅游者突發(fā)疾病時(shí)，下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)采

取的措施？

A.立即撥打急救電話求助

B.盡量讓患者保持平靜并給予適當(dāng)?shù)某醪郊本忍幚?/p>

C.按照旅行社的應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行操作

D.首先向旅行社報(bào)告，等待指示再行動(dòng)

答案：D

解析：在旅游者突發(fā)疾病的情況下，導(dǎo)游應(yīng)該立即采取有效的急救措施，包括但

不限于撥打急救電話求助、對(duì)患者進(jìn)行初步的急救處理以及按照既定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操

作。首先向旅行社報(bào)告而延誤救治時(shí)機(jī)是不恰當(dāng)?shù)淖龇?。?dǎo)游應(yīng)在確?；颊叩玫郊皶r(shí)救

助的前提下，盡快通知旅行社和其他相關(guān)方。

47、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織、接待旅游者時(shí)，不得要求旅

游者必須購(gòu)買其指定的商品或接受其提供的服務(wù)。這體現(xiàn)了旅游者的哪項(xiàng)權(quán)利？

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全保障權(quán)

D.求償權(quán)

答案：B.選擇權(quán)

解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并

有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。這里所描述的權(quán)利是旅游者的自主選擇權(quán)，即旅

游者有權(quán)選擇自己滿意的商品和服務(wù)，不受不正當(dāng)?shù)母缮婊蛳拗啤?/p>

48、在導(dǎo)游工作中，如果遇到旅游者突發(fā)疾病的情況，導(dǎo)游應(yīng)首先采取下列哪一項(xiàng)

措施？

A.繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者游覽，安排患病旅游者在原地休息

B.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并提供必要的急救幫助

C.向旅行社報(bào)告情況，等待指示再行動(dòng)

D.嘗試使用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)旅游者進(jìn)行治療

答案：B.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并提供必要的急救幫助

解析：當(dāng)旅游者出現(xiàn)緊急健康問題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該立即將病患送往最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或

者聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，在有能力的情況下可以提供基本的急救措施。確保旅游者

的健康和安全是導(dǎo)游的首要職責(zé)。其余選項(xiàng)都不如直接聯(lián)系醫(yī)療援助來得及時(shí)有效。

49、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，

由旅游主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處以罰款。請(qǐng)問，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，除了罰款

外，還可以采取哪種處罰措施？

A.警告

B.沒收非法所得

C.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

D.行政拘留

答案：C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條規(guī)定，如果旅行社未按照規(guī)定

投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，旅游主管部門將首先責(zé)令其改正。若旅行社拒絕改正，則會(huì)面臨

罰款。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者，《旅游法》進(jìn)一步規(guī)定可以吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，故

正確答案為C。

50、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則中不包括以下哪一項(xiàng)？

A.尊重游客的文化背景和個(gè)人信仰

B.確保講解內(nèi)容準(zhǔn)確無誤

C.過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)和偏好

D.適當(dāng)結(jié)合歷史與文化知識(shí)

答案：C

解析：導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)尊重每一位游客的文化背景和個(gè)人信仰（選項(xiàng)

A）,確保所提供的信息真實(shí)可靠（選項(xiàng)B）,并且能夠適當(dāng)?shù)貙v史和文化知識(shí)融入到

講解中，以增強(qiáng)游客的理解和體驗(yàn)（選項(xiàng)D）。然而，過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人的觀點(diǎn)和偏好（選

項(xiàng)C）不僅不符合專業(yè)導(dǎo)游應(yīng)有的職業(yè)操守，也可能影響游客對(duì)目的地客觀認(rèn)矢】，因此

是導(dǎo)游在講解時(shí)不應(yīng)遵循的原則。

51、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂

購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了旅行社對(duì)哪一方面的責(zé)任？

A.保障旅游者安全

B.維護(hù)市場(chǎng)秩序

C.確保服務(wù)質(zhì)量

D.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

答案：C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社選擇合格的供應(yīng)商是為了

確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠達(dá)到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而保證旅游者的權(quán)益和體驗(yàn)。因

此，這一行為主要體現(xiàn)了旅行社在確保服務(wù)質(zhì)量方面所承擔(dān)的責(zé)任。

52、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則中不包拈以下哪一項(xiàng)？

A.尊重歷史事實(shí)，傳播正確價(jià)值觀

B.根據(jù)游客興趣調(diào)整講解內(nèi)容

C.以增加個(gè)人收入為目標(biāo)

D.遵守法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家形象

答案：C

解析：導(dǎo)游在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)該以提升游客的旅游體驗(yàn)和滿意度為出發(fā)點(diǎn),

尊重歷史事實(shí)，傳播正能量，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。將增加個(gè)人收入作為目標(biāo)不符合導(dǎo)

游職業(yè)操守和服務(wù)宗旨，因此選項(xiàng)C是不正確的導(dǎo)游講解原則。

53、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納，用于旅

游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用的墊付。

A.保證金

B.質(zhì)量保證金

C.安全保障金

D.旅游服務(wù)費(fèi)

答案：B

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十一條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定

交納質(zhì)量保證金。這項(xiàng)資金專門用于在旅游服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)對(duì)游客進(jìn)行賠償，以及

在團(tuán)隊(duì)旅游者的個(gè)人安全遭遇緊急情況時(shí)提供必要的經(jīng)濟(jì)援助。

54、在導(dǎo)游過程中，如果遇到不可抗力或意外事件，導(dǎo)游人員應(yīng)首先采取的措施是:

A.立即向旅行社報(bào)告

B.組織游客自救并確保游客安全

C.向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門求助

D.嘗試改變行程以繼續(xù)旅行

答案：B

解析：在遇到不可抗力或突發(fā)意外事件時(shí)，首要任務(wù)是確保游客的安全。導(dǎo)游人

員應(yīng)該迅速組織游客進(jìn)行自救，并采取必要的措施保證游客的人身安全。之后再根據(jù)實(shí)

際情況聯(lián)系旅行社或者當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門尋求進(jìn)一步的幫助和支持。

55、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提

供真實(shí)可靠的（）。

A.價(jià)格信息

B.旅游行程安排

C.住宿和餐飲詳情

D.交通方式

答案：B.旅游行程安排

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社有義務(wù)為旅游者提供

真實(shí)可靠的旅游行程安排。這包括但不限于具體的旅行路線、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間等信

息.，以確保旅游者的知情權(quán)得到充分保障，使他們能夠?qū)磳⑴c的旅游活動(dòng)有一個(gè)清

晰的認(rèn)識(shí)。雖然其他選項(xiàng)如價(jià)格信息、住宿和餐飲詳情以及交通方式也很重要，但題目

特別強(qiáng)調(diào)的是“旅游行程安排”，因此正確答案是B。

56、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（），不得歧視或侮辱旅游者。

A.民族習(xí)慣和個(gè)人信仰

B.個(gè)人喜好和興趣愛好

C.職業(yè)背景和社會(huì)地位

D.收入水平和消費(fèi)能力

答案：A.民族習(xí)慣和個(gè)人信仰

解析：導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的重要一環(huán)，其職貢不僅是帶領(lǐng)游客參觀游覽，還包括

促進(jìn)文化交流和理解。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及職業(yè)操守，導(dǎo)游必須尊重每位旅游者的民族

習(xí)慣和個(gè)人信仰，避免任何形式的歧視或侮辱行為。這是構(gòu)建和諧旅游環(huán)境的基礎(chǔ)，也

是維護(hù)社會(huì)文明進(jìn)步的具體體現(xiàn)。其他選項(xiàng)雖然也涉及到個(gè)人特性，但題目明確指出的

是尊重旅游者的“民族習(xí)慣和個(gè)人信仰”，故正確答案為A。

57、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)

物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)過什么情況可以例外？

A.旅行社單方面決定

B.雙方口頭協(xié)議

C.經(jīng)雙方協(xié)商一致且旅游者要求，并不影響其他旅游者的行程安排

D.