2025年社會工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力專項練習題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（下列選項中，只有一項符合題意，請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應位置。每題1分，共60分）1.社會工作以幫助和賦能他人、促進社會公正為基本目標，其核心價值理念不包括：A.人文主義B.自我決定C.強調(diào)個人責任優(yōu)先于社會環(huán)境改造D.社會參與2.在人類行為與社會環(huán)境理論中，認為人的行為主要受學習、經(jīng)典條件反射和操作性條件反射影響的是：A.精神分析理論B.人本主義理論C.行為主義理論D.系統(tǒng)理論3.社會工作者小王在為一名經(jīng)歷家庭暴力的婦女提供個案服務時，發(fā)現(xiàn)該婦女不僅需要情緒支持，還面臨經(jīng)濟困境和缺乏社會支持的問題。小王決定同時鏈接資源，幫助她申請臨時救助和加入反家暴支持小組。小王運用的個案工作技巧主要是：A.區(qū)分與澄清B.資源鏈接C.建立專業(yè)關(guān)系D.目標設定4.小組工作開始階段，組員之間往往比較拘謹，需要社會工作者的引導建立信任和規(guī)范。此時，社會工作者運用的技巧主要是：A.中立與客觀B.輔導與反映C.促進互動與建立關(guān)系D.領(lǐng)導與控制5.社區(qū)工作方法中，強調(diào)通過居民參與，分析和解決社區(qū)問題，提升社區(qū)自主能力的模式是：A.社會策劃模式B.社區(qū)教育模式C.社區(qū)發(fā)展模式D.運動組織模式6.在社會工作服務機構(gòu)中，負責制定機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、進行內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務質(zhì)量的管理職能是：A.程序管理B.綜合管理C.項目管理D.人力資源管理7.社會工作者小李在評估一名有抑郁傾向的青少年時，發(fā)現(xiàn)其問題與家庭溝通不暢、學校壓力過大以及缺乏社會支持網(wǎng)絡有關(guān)。小李運用系統(tǒng)理論進行分析，認為個體的問題是系統(tǒng)功能失調(diào)的表現(xiàn)。小李的分析主要體現(xiàn)了：A.生態(tài)系統(tǒng)理論視角B.人類行為學視角C.精神分析視角D.認知行為視角8.某社區(qū)存在嚴重的環(huán)境污染問題，居民健康受到威脅，但個體力量薄弱，難以推動改變。社會工作者小張計劃組織居民共同行動，向相關(guān)部門反映訴求，推動問題解決。小張的工作主要體現(xiàn)了社會工作的：A.治療功能B.發(fā)展功能C.維護權(quán)益功能D.促進參與功能9.在小組工作中，社會工作者發(fā)現(xiàn)組員小張經(jīng)常打斷他人的發(fā)言，并試圖控制討論方向。社會工作者適宜采取的干預措施是：A.直接批評小張的行為B.停止討論，單獨與小張談話C.引導其他組員表達意見，并適時限制小張發(fā)言時間D.忽略小張的行為，觀察其后續(xù)表現(xiàn)10.社會工作倫理守則要求社會工作者在服務中尊重服務對象的自主權(quán)，這意味著：A.社會工作者必須完全服從服務對象的所有要求B.社會工作者應充分告知服務對象其權(quán)利、風險和選擇，并支持其做出決定C.社會工作者可以替服務對象做出決定，只要符合其最佳利益D.社會工作服務的唯一目標是幫助服務對象做出符合社會規(guī)范的選擇11.社會工作者在服務過程中，可能會因價值觀差異或工作壓力產(chǎn)生負面情緒。為了維持專業(yè)服務能力，社會工作者需要：A.將負面情緒完全壓抑B.向同事或督導傾訴，尋求支持和指導C.認為這是正?，F(xiàn)象，無需特別處理D.指責服務對象導致自己情緒不佳12.小李是一名剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡撸跒橐幻L期失業(yè)的男性提供服務時，感到非常無力。社會工作者小李需要處理的個人感受是：A.個人魅力B.自我效能感C.反移情D.同理心疲勞13.社會工作者在收集服務對象資料時，應注意資料的：A.主觀性B.完整性和客觀性C.文學性D.時效性優(yōu)先于準確性14.某家庭因父母離異導致孩子學業(yè)下降、行為問題增多。社會工作者在介入初期，首先要做的工作是：A.制訂詳細的治療方案B.評估孩子的具體問題和需求C.組織家庭會議，解決父母矛盾D.幫助父母學習親子溝通技巧15.小組討論陷入僵局，多數(shù)組員沉默不語，只有少數(shù)幾個人在發(fā)言。社會工作者此時可以嘗試采用的技巧是：A.提出與討論主題無關(guān)的輕松話題B.直接指出組員的被動行為，予以批評C.運用蘇格拉底式提問，引導沉默組員思考D.宣布休會，結(jié)束本次小組活動16.社區(qū)工作策劃中，明確服務目標、任務、資源需求、時間安排和評估標準等細節(jié)的階段是：A.問題診斷階段B.策劃階段C.評估階段D.執(zhí)行階段17.社會工作者小王在為社區(qū)矯正人員提供服務時，發(fā)現(xiàn)其缺乏就業(yè)技能，難以融入社會。小王鏈接當?shù)仄髽I(yè)，為服務對象提供職業(yè)技能培訓和實習機會。小王的工作體現(xiàn)了社會工作的：A.經(jīng)濟支持功能B.就業(yè)促進功能C.心理輔導功能D.社會融入功能18.社會工作服務機構(gòu)通過建立志愿者隊伍，協(xié)助開展活動、提供陪伴服務等，屬于：A.社會工作行政中的人力資源管理B.社會工作行政中的財務管理C.社會工作行政中的項目管理D.社會工作行政中的政策倡導19.小張是某社會組織的項目負責人，負責管理一個為貧困地區(qū)兒童提供教育支持的項目。項目結(jié)束后，小張需要進行項目評估，其主要關(guān)注點是：A.項目預算的執(zhí)行情況B.項目目標是否達成，效果如何C.項目參與人員的滿意度D.項目對社會產(chǎn)生的長遠影響20.在社會工作服務機構(gòu)中，制定服務流程、規(guī)范服務行為、確保服務質(zhì)量的管理活動屬于：A.人力資源管理B.服務管理C.項目管理D.綜合管理21.社會工作者在撰寫研究報告時，應確保研究過程的：A.創(chuàng)造性和藝術(shù)性B.客觀性和科學性C.靈活性和隨意性D.實用性和經(jīng)濟性22.社會工作者在開展研究時，需要遵循倫理原則，下列做法不符合倫理要求的是：A.在研究開始前，向研究對象充分說明研究目的、過程和風險B.獲得研究對象的知情同意C.對研究對象的個人信息嚴格保密D.為了獲得理想結(jié)果，修改研究數(shù)據(jù)23.社會工作者小李在社區(qū)進行問卷調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)部分居民對問卷內(nèi)容理解不清，填寫錯誤較多。小李及時調(diào)整了調(diào)查方式，并耐心向居民解釋。小李的做法體現(xiàn)了：A.研究的客觀性原則B.研究的社會責任原則C.研究的可行性原則D.研究的倫理性原則24.社會工作服務機構(gòu)需要了解服務對象的滿意度，以評估服務質(zhì)量。最直接、最常用的方法是：A.文獻研究B.問卷調(diào)查C.訪談D.統(tǒng)計分析25.社會工作者在協(xié)助服務對象申請政府救助時，需要了解相關(guān)的：A.學術(shù)理論B.政策法規(guī)C.社會文化D.經(jīng)濟模型26.社會工作者在處理家庭暴力案件時，需要考慮到暴力的：A.絕對性B.情感性C.持續(xù)性D.偶然性27.社會工作者在為老年人提供服務時，需要關(guān)注其身心健康、社會參與和：A.經(jīng)濟狀況B.文化背景C.家庭關(guān)系D.生命意義28.社會工作者在開展小組工作時，發(fā)現(xiàn)組員小王經(jīng)常缺席。社會工作者首先應該：A.批評小王不遵守小組規(guī)則B.了解小王缺席的原因C.直接將小王請出小組D.要求其他組員監(jiān)督小王29.社區(qū)工作過程中，社會工作者需要與社區(qū)居民、社區(qū)組織、政府部門等進行溝通協(xié)調(diào)，以推動社區(qū)發(fā)展。這體現(xiàn)了社會工作的：A.個案工作視角B.小組工作視角C.社區(qū)工作視角D.組織工作視角30.社會工作者小張在為一名有精神障礙的個體提供居家康復服務時，發(fā)現(xiàn)其居住環(huán)境存在安全隱患。小張需要聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)助服務對象改善居住環(huán)境。小張的工作體現(xiàn)了社會工作的：A.連接資源功能B.心理治療功能C.社會支持功能D.社會倡導功能31.社會工作者在服務中，需要保護服務對象的隱私，這意味著：A.對服務對象的所有信息都嚴格保密，不向任何人透露B.在征得服務對象同意的前提下，可以將相關(guān)信息告知相關(guān)人員C.只有在法律規(guī)定的情況下，才能披露服務對象的個人信息D.對服務對象敏感信息的處理，應優(yōu)先考慮機構(gòu)利益32.社會工作者在為移民提供服務時，需要了解其文化背景、語言狀況和：A.教育水平B.經(jīng)濟收入C.社會融入情況D.政治傾向33.社會工作價值觀強調(diào)尊重服務對象的尊嚴和價值，這意味著社會工作者應：A.始終保持與服務對象保持一致的觀點B.無條件地接納服務對象C.在服務中保持專業(yè)距離，避免情感卷入D.尊重服務對象的個人選擇，即使自己不認同34.社會工作者在開展小組活動時，需要根據(jù)小組的不同階段，調(diào)整自己的角色和領(lǐng)導方式。在小組初期，社會工作者主要扮演的角色是：A.領(lǐng)導者B.溝通者C.指導者D.中立者35.社會工作者在評估服務對象時，需要運用多種方法收集資料，包括：A.問卷調(diào)查、訪談、觀察、文件分析等B.實驗研究、調(diào)查研究、案例研究等C.定量分析、定性分析、混合分析等D.比較研究、歷史研究、文獻研究等36.社會工作者在為殘疾人提供服務時，需要關(guān)注其：A.身體健康B.心理健康C.社會功能D.以上都是37.社區(qū)工作策劃中，確定服務目標SMART原則中的A代表：A.Specific（具體的）B.Measurable（可衡量的）C.Achievable（可實現(xiàn)的）D.Relevant（相關(guān)的）38.社會工作者在處理倫理困境時，需要考慮多種因素，包括：A.服務對象的自決權(quán)、保密原則、行善原則、不傷害原則等B.機構(gòu)的政策規(guī)定、法律法規(guī)、專業(yè)守則等C.個人價值觀、工作經(jīng)驗、同事意見等D.以上都是39.社會工作者在為兒童提供服務時，需要特別關(guān)注其：A.身體健康B.心理發(fā)展C.教育機會D.以上都是40.社會工作者在開展研究時，需要明確研究問題，并形成：A.研究假設B.研究方案C.研究計劃D.研究結(jié)論41.社會工作者在小組工作中，需要創(chuàng)造一個安全、信任的小組氛圍，以促進組員之間的：A.溝通與互動B.競爭與合作C.控制與服從D.分歧與沖突42.社會工作者在為家庭提供服務時，需要了解家庭成員之間的：A.關(guān)系模式B.經(jīng)濟狀況C.教育背景D.以上都是43.社區(qū)工作過程中，社會工作者需要與社區(qū)組織合作，發(fā)揮其：A.治理功能B.服務功能C.倡導功能D.以上都是44.社會工作者在開展服務時，需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，例如：A.《中華人民共和國憲法》B.《中華人民共和國民法典》C.《中華人民共和國勞動合同法》D.以上都是45.社會工作者在為老年人提供服務時，需要關(guān)注其：A.生理健康B.心理健康C.社會參與D.以上都是46.社會工作者在開展小組工作時，需要根據(jù)小組的目標和成員特點，選擇合適的：A.小組類型B.小組活動C.小組規(guī)范D.以上都是47.社區(qū)工作策劃中，需要進行社區(qū)需求分析，以了解社區(qū)的：A.問題與需求B.資源與優(yōu)勢C.文化與價值觀D.以上都是48.社會工作者在處理倫理困境時，需要進行倫理評估，其步驟包括：A.識別倫理問題、收集相關(guān)信息、考慮倫理原則、制定倫理決策、實施倫理決策、評估倫理決策效果B.確定倫理責任、選擇倫理方案、實施倫理行動、記錄倫理過程C.理解倫理原則、應用倫理守則、遵守倫理規(guī)范D.分析倫理沖突、咨詢倫理專家、做出倫理判斷49.社會工作者在為移民提供服務時，需要了解其：A.文化背景B.語言狀況C.社會融入情況D.以上都是50.社會工作者在開展研究時，需要保證研究的：A.客觀性B.科學性C.倫理性D.以上都是51.社會工作者在小組工作中，需要引導組員進行反思，以促進其：A.自我成長B.改變行為C.增強能力D.以上都是52.社會工作者在為家庭提供服務時，需要了解家庭成員之間的：A.權(quán)利與義務B.溝通模式C.沖突與解決方式D.以上都是53.社區(qū)工作過程中，社會工作者需要動員社區(qū)居民參與社區(qū)事務，以提升：A.社區(qū)凝聚力B.社區(qū)自治能力C.社區(qū)發(fā)展水平D.以上都是54.社會工作者在開展服務時，需要與服務對象建立專業(yè)關(guān)系，其基礎是：A.信任與尊重B.權(quán)威與服從C.控制與引導D.利益與交換55.社會工作者在為老年人提供服務時，需要關(guān)注其：A.生理健康B.心理健康C.社會關(guān)系D.以上都是56.社會工作者在開展小組工作時，需要處理小組動力，例如：A.小組凝聚力B.小組成員之間的沖突C.小組與外部環(huán)境的關(guān)系D.以上都是57.社區(qū)工作策劃中，需要進行資源評估，以了解社區(qū)擁有的：A.人力資本B.物力資源C.財務資源D.以上都是58.社會工作者在處理倫理困境時，需要考慮服務對象的：A.自決權(quán)B.保密權(quán)C.知情同意權(quán)D.以上都是59.社會工作者在為殘障人士提供服務時，需要關(guān)注其：A.生理功能B.心理健康C.社會參與D.以上都是60.社會工作者在開展研究時，需要選擇合適的研究方法，例如：A.定量研究B.定性研究C.混合研究D.以上都是二、案例分析題（請仔細閱讀以下案例，并回答問題。每題10分，共40分）案例一：小林是一名大學生，最近因為學業(yè)壓力、人際關(guān)系和就業(yè)焦慮等問題感到非常困擾，學習成績下降，情緒低落，甚至出現(xiàn)失眠癥狀。他主動來到學校心理咨詢中心尋求幫助。社會工作者小王接待了小林，并開始了第一次個案會談。問題：1.小王在第一次個案會談中，首先應該做的是什么？2.如果小林在會談中表現(xiàn)出不愿意敞開心扉，小王可以嘗試運用哪些技巧來建立專業(yè)關(guān)系？案例二：某社區(qū)老年人較多，但社區(qū)缺乏適合老年人的活動場所和娛樂設施。一些老年人感到孤獨寂寞，缺乏社會參與。社區(qū)工作者小張發(fā)現(xiàn)這一問題后，計劃開展一項社區(qū)老年服務項目，以豐富老年人的精神文化生活，促進老年人之間的互動交流。問題：1.小張在開展社區(qū)老年服務項目前，需要進行哪些方面的社區(qū)分析？2.如果在項目實施過程中，部分老年人對項目內(nèi)容不感興趣，小張可以采取哪些措施來提高老年人的參與度？案例三：小華是一名單親媽媽，獨自撫養(yǎng)一個年幼的孩子。她既要工作養(yǎng)家，又要照顧孩子，壓力非常大。同時，她與孩子的父親關(guān)系緊張，經(jīng)常發(fā)生沖突。在壓力之下，小華開始出現(xiàn)情緒問題，并有時會對孩子發(fā)脾氣。社區(qū)工作者小李了解到這一情況后，決定為小華提供個案服務。問題：1.小李在為小華提供服務時，需要運用哪些個案工作技巧？2.如果小華在服務過程中，對小李的工作方式提出質(zhì)疑和不滿，小李應該如何回應和處理？案例四：某社區(qū)存在嚴重的環(huán)境污染問題，一家化工廠排放的廢水、廢氣嚴重影響了周邊居民的健康和生活環(huán)境。居民多次向相關(guān)部門反映，但問題一直沒有得到有效解決。社區(qū)工作者小趙計劃組織社區(qū)居民共同行動，向有關(guān)部門反映訴求，推動問題解決。問題：1.小趙在組織社區(qū)居民行動時，可以采取哪些策略來動員居民參與？2.如果在行動過程中，遇到相關(guān)部門的阻撓，小趙應該如何應對？試卷答案一、單項選擇題1.C解析：社會工作的核心價值理念強調(diào)社會環(huán)境對人的影響，以及賦權(quán)增能，而非強調(diào)個人責任優(yōu)先于社會環(huán)境改造。2.C解析：行為主義理論認為人的行為主要受學習、經(jīng)典條件反射和操作性條件反射影響。3.B解析：鏈接資源是指幫助服務對象鏈接其自身擁有的資源以及外部可獲得的資源，以滿足其需求。4.C解析：小組工作開始階段，主要任務是建立信任和規(guī)范，促進互動與建立關(guān)系是關(guān)鍵技巧。5.C解析：社區(qū)發(fā)展模式強調(diào)通過居民參與，分析和解決社區(qū)問題，提升社區(qū)自主能力。6.B解析：綜合管理負責制定機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、進行內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務質(zhì)量。7.A解析：生態(tài)系統(tǒng)理論視角強調(diào)個體與其所處的系統(tǒng)環(huán)境相互作用，系統(tǒng)功能失調(diào)導致問題。8.C解析：維護權(quán)益功能是指社會工作者幫助受助者維護自身合法權(quán)益，爭取合理權(quán)益。9.C解析：社會工作者需要引導其他組員表達意見，并適時限制不當行為，維護小組秩序。10.B解析：尊重服務對象的自主權(quán)意味著要充分告知其權(quán)利、風險和選擇，并支持其做出決定。11.B解析：社會工作者需要向同事或督導傾訴，尋求支持和指導，處理個人感受。12.C解析：反移情是指社會工作者將自己個人的情感、態(tài)度、價值觀投射到服務對象身上。13.B解析：收集服務對象資料時，應注意資料的完整性和客觀性，以確保評估的準確性。14.B解析：介入初期，首先要做的是評估孩子的具體問題和需求，以便制定合適的介入計劃。15.C解析：運用蘇格拉底式提問，通過提問引導沉默組員思考，促進其參與討論。16.B解析：策劃階段是明確服務目標、任務、資源需求、時間安排和評估標準等細節(jié)的階段。17.D解析：社會融入功能是指幫助服務對象重新融入社會，恢復社會功能。18.A解析：建立志愿者隊伍，協(xié)助開展活動、提供服務等，屬于人力資源管理范疇。19.B解析：項目結(jié)束后，評估主要關(guān)注點是項目目標是否達成，效果如何。20.B解析：服務管理是指制定服務流程、規(guī)范服務行為、確保服務質(zhì)量的管理活動。21.B解析：撰寫研究報告時，應確保研究過程的客觀性和科學性。22.D解析：為了獲得理想結(jié)果，修改研究數(shù)據(jù)違反了研究的真實性原則和倫理要求。23.C解析：及時調(diào)整調(diào)查方式，耐心解釋體現(xiàn)了研究的可行性原則。24.B解析：問卷調(diào)查是直接、最常用的方法來了解服務對象的滿意度。25.B解析：協(xié)助申請政府救助時，需要了解相關(guān)的政策法規(guī)。26.C解析：家庭暴力具有持續(xù)性，社會工作者需要認識到其反復性和嚴重性。27.D解析：生命意義是老年人服務中需要關(guān)注的重要心理需求。28.B解析：首先應該了解小王缺席的原因，以便提供幫助或采取相應措施。29.C解析：與社區(qū)居民、社區(qū)組織、政府部門等進行溝通協(xié)調(diào)體現(xiàn)了社區(qū)工作視角。30.A解析：聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)助服務對象改善居住環(huán)境體現(xiàn)了連接資源功能。31.C解析：在法律規(guī)定的情況下，可以披露服務對象的個人信息，但需遵守相關(guān)規(guī)定。32.C解析：社會融入情況是影響移民適應的重要因素。33.D解析：尊重服務對象的個人選擇，即使自己不認同，體現(xiàn)了價值關(guān)懷。34.D解析：在小組初期，社會工作者主要扮演中立者的角色，建立信任和氛圍。35.A解析：評估服務對象時，需要運用多種方法收集資料，如問卷調(diào)查、訪談等。36.D解析：殘疾人服務需要關(guān)注其身體健康、心理健康和社會功能。37.A解析：SMART原則中，A代表具體的（Specific）。38.D解析：處理倫理困境需要考慮多種因素，包括倫理原則、機構(gòu)規(guī)定、個人價值觀等。39.D解析：兒童服務需要關(guān)注其身體健康、心理發(fā)展和教育機會。40.A解析：開展研究時，需要明確研究問題，并形成研究假設。41.A解析：創(chuàng)造安全、信任的小組氛圍，以促進組員之間的溝通與互動。42.D解析：了解家庭成員之間的關(guān)系模式、經(jīng)濟狀況、沖突與解決方式等都很重要。43.D解析：社區(qū)組織可以發(fā)揮治理、服務和倡導功能，促進社區(qū)發(fā)展。44.D解析：開展服務時，需要遵守《憲法》、《民法典》、《勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。45.D解析：老年人服務需要關(guān)注其生理健康、心理健康和社會關(guān)系。46.D解析：開展小組工作時，需要根據(jù)小組的目標和成員特點，選擇合適的類型、活動和規(guī)范。47.D解析：社區(qū)需求分析需要了解社區(qū)的問題與需求、資源與優(yōu)勢、文化價值觀。48.A解析：倫理評估的步驟包括識別倫理問題、收集相關(guān)信息、考慮倫理原則等。49.D解析：為移民提供服務時，需要了解其文化背景、語言狀況和社會融入情況。50.D解析：開展研究時，需要保證研究的客觀性、科學性和倫理性。51.D解析：引導組員反思可以促進其自我成長、改變行為和增強能力。52.D解析：了解家庭成員之間的權(quán)利與義務、溝通模式、沖突與解決方式等都很重要。53.D解析：動員居民參與可以提升社區(qū)凝聚力、自治能力和發(fā)展水平。54.A解析：信任與尊重是建立專業(yè)關(guān)系的基礎。55.D解析：老年人服務需要關(guān)注其生理健康、心理健康和社會關(guān)系。56.D解析：處理小組動力需要關(guān)注小組凝聚力、成員沖突和與外部環(huán)境的關(guān)系。57.D解析：資源評估需要了解社區(qū)擁有的人力、物力、財務等資源。58.D解析：處理倫理困境時，需要考慮服務對象的自決權(quán)、保密權(quán)、知情同意權(quán)等。59.D解析：殘障人士服務需要關(guān)注其生理功能、心理健康和社會參與。60.D解析：開展研究時，需要根據(jù)研究問題選擇合適的研究方法，如定量、定性或混合研究。二、案例分析題案例一1.答案：小王首先應該做的是建立專業(yè)關(guān)系，包括介紹自己、說明機構(gòu)的宗旨和服務內(nèi)容、征得小林的同意并解釋保密原則、了解小林的主要問題和期望。解析思路：第一次個案會談的首要任務是建立信任關(guān)系，讓服務對象感到安全、被尊重。社工需要通過自我介紹、說明服務內(nèi)容、征得同意和解釋保密原則等方式，與服務對象建立初步的專業(yè)關(guān)系，并開始了解其基本情況和需求。2.答案：小王可以嘗試運用以下技巧來建立專業(yè)關(guān)系：傾聽技巧（如積極傾聽、共情）、提問技巧（如開放式問題）、表達尊重和接納、提供情感支持、設定清晰的界限。解析思路：如果服務對象不愿意敞開心扉，社會工作者需要運用更專業(yè)的技巧來建立關(guān)系。傾聽是核心，通過積極傾聽、共情等方式讓服務對象感受到被理解和接納。運用開放式問題鼓勵服務對象表達。同時，表達尊重、提供情感支持并設定清晰的界限也是建立專業(yè)關(guān)系的重要方面。案例二1.答案：小張在開展社區(qū)老年服務項目前，需要進行以下方面的社區(qū)分析：社區(qū)人口結(jié)構(gòu)（特別是老年人口數(shù)量、比例、健康狀況等）、社區(qū)需求分析（老年人的具體需求、興趣、偏好等）、社區(qū)資源分析（現(xiàn)有老年服務設施、服務資源、志愿者資源等）、社區(qū)環(huán)境分析（社區(qū)地理位置、交通狀況、文化氛圍等）。解析思路：開展社區(qū)服務項目前，進行全面的社區(qū)分析是必不可少的步驟。需要了解社區(qū)的人口特征，特別是老年人口的情況。需要分析老年人的實際需求，包括他們感興趣的活動類型、希望解決的問題等。還需要了解社區(qū)現(xiàn)有的資源和環(huán)境條件，為項目設計提供依據(jù)。2.答案：小張可以采取以下措施來提高老年人的參與度：設計符合老年人興趣和需求的活動內(nèi)容、采用多種活動形式（如文娛活動、健康講座、手工制作等）、加強宣傳和宣傳、建立激勵機制、發(fā)揮社區(qū)領(lǐng)袖或積極分子的作