PAGEPAGE1單選題1.物業(yè)糾紛調(diào)解中，首先應(yīng)遵循的原則是（）A、公平公正B、自愿平等C、合法合理D、及時高效答案：B2.《民法典》物業(yè)篇規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人公開作出的（）及服務(wù)細則等，屬于物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。A、服務(wù)標準B、員工名單C、財務(wù)報表D、工作計劃答案：A3.以下哪項不屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中的基礎(chǔ)管理內(nèi)容（）A、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝B、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案C、開展社區(qū)文化活動D、制定服務(wù)規(guī)范答案：C4.物業(yè)糾紛調(diào)解時，若一方當事人拒絕調(diào)解，調(diào)解人員應(yīng)（）A、強制調(diào)解B、繼續(xù)勸說C、終止調(diào)解D、找其親屬施壓答案：C5.《民法典》物業(yè)篇中，業(yè)主（）自行管理建筑物及其附屬設(shè)施。A、不可以B、可以C、經(jīng)物業(yè)同意可以D、經(jīng)業(yè)委會同意可以答案：B6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，房屋外觀完好率應(yīng)達到（）A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D7.物業(yè)糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)保持（）A、偏向業(yè)主B、偏向物業(yè)C、中立立場D、與雙方協(xié)商立場答案：C8.《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止（）等方式催交物業(yè)費。A、供水供電B、清潔服務(wù)C、安保巡邏D、綠化養(yǎng)護答案：A9.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準里，小區(qū)道路應(yīng)（）A、隨意停車B、有明顯破損C、平坦整潔D、長滿雜草答案：C10.物業(yè)糾紛調(diào)解中，（）是促成雙方達成協(xié)議的關(guān)鍵。A、滿足一方要求B、找到利益平衡點C、提高賠償金額D、降低服務(wù)標準答案：B11.《民法典》物業(yè)篇中，業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分享有（）A、所有權(quán)B、使用權(quán)C、共有和共同管理的權(quán)利D、收益權(quán)答案：C12.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，公共區(qū)域照明設(shè)施的完好率應(yīng)不低于（）A、85%B、90%C、95%D、100%答案：C13.物業(yè)糾紛調(diào)解的一般程序順序是（）A、受理-調(diào)查-調(diào)解-達成協(xié)議B、調(diào)查-受理-調(diào)解-達成協(xié)議C、受理-調(diào)解-調(diào)查-達成協(xié)議D、調(diào)解-受理-調(diào)查-達成協(xié)議答案：A14.《民法典》規(guī)定，建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同對（）具有約束力。A、業(yè)主B、物業(yè)使用人C、業(yè)主和物業(yè)使用人D、業(yè)委會答案：C15.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中，小區(qū)垃圾桶應(yīng)（）A、隨意擺放B、定期清理C、滿溢不管D、破舊不堪答案：B16.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若雙方爭議較大，調(diào)解人員可（）A、直接判定B、邀請第三方協(xié)助C、擱置不管D、按自己意愿調(diào)解答案：B17.《民法典》物業(yè)篇規(guī)定，物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，應(yīng)當與原物業(yè)服務(wù)人在合同期限屆滿前（）書面通知原物業(yè)服務(wù)人。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：D18.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，電梯應(yīng)（）A、不定期維保B、24小時正常運行C、經(jīng)常故障D、無安全標識答案：B19.物業(yè)糾紛調(diào)解中，調(diào)解記錄應(yīng)（）A、隨意記錄B、事后補記C、準確完整D、只記關(guān)鍵內(nèi)容答案：C20.《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當定期將服務(wù)的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以（）形式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。A、口頭B、書面C、電話D、短信答案：B21.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準里，小區(qū)綠化應(yīng)（）A、無人養(yǎng)護B、有病蟲害不管C、定期修剪D、隨意踐踏答案：C22.物業(yè)糾紛調(diào)解時，對于事實清楚的糾紛，可采用（）調(diào)解方式。A、復(fù)雜B、簡易C、拖延D、迂回答案：B23.《民法典》物業(yè)篇中，業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知（）A、鄰居B、物業(yè)服務(wù)人C、居委會D、業(yè)委會答案：B24.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生應(yīng)（）A、臟亂差B、偶爾打掃C、每日清掃D、一周清掃一次答案：C25.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若調(diào)解成功，應(yīng)制作（）A、調(diào)解申請書B、調(diào)解書C、調(diào)查報告D、情況說明答案：B26.《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專項服務(wù)事項委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應(yīng)當就該部分專項服務(wù)事項向（）負責。A、業(yè)主B、受托人C、業(yè)委會D、居委會答案：A27.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中，小區(qū)停車場應(yīng)（）A、無人管理B、隨意進出C、有明顯標識D、車輛亂停亂放答案：C28.物業(yè)糾紛調(diào)解過程中，當事人提供的證據(jù)應(yīng)（）A、隨意編造B、真實有效C、夸大事實D、部分虛假答案：B29.《民法典》物業(yè)篇里，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對（）具有法律約束力。A、部分業(yè)主B、全體業(yè)主C、物業(yè)D、業(yè)委會成員答案：B30.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)內(nèi)的路燈應(yīng)（）A、多數(shù)損壞B、按時開啟C、隨意關(guān)閉D、亮度不足答案：B31.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若一方對調(diào)解結(jié)果反悔，（）A、調(diào)解無效B、可申請司法確認C、重新調(diào)解D、強制履行答案：B32.《民法典》規(guī)定，業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當提前（）書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對通知期限另有約定的除外。A、30日B、60日C、90日D、120日答案：C33.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準里，小區(qū)的健身設(shè)施應(yīng)（）A、隨意放置B、定期維護C、損壞不修D(zhuǎn)、無使用說明答案：B34.物業(yè)糾紛調(diào)解時，調(diào)解人員應(yīng)具備（）A、專業(yè)知識B、強硬態(tài)度C、偏向性D、隨意性答案：A35.《民法典》物業(yè)篇中，建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于（）共有。A、業(yè)主B、物業(yè)C、開發(fā)商D、業(yè)委會答案：A36.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)（）A、經(jīng)常堵塞B、排水不暢C、暢通無阻D、無排水設(shè)施答案：C37.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若雙方對賠償金額有爭議，調(diào)解人員應(yīng)（）A、隨意判定B、參考市場標準C、按業(yè)主要求D、按物業(yè)要求答案：B38.《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當采用（）形式。A、口頭B、書面C、電子D、任意答案：B39.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中，小區(qū)的公告欄應(yīng)（）A、破舊不堪B、隨意張貼C、定期更新D、無人管理答案：C40.物業(yè)糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)引導(dǎo)雙方（）A、互相指責B、換位思考C、堅持己見D、隱瞞事實答案：B41.《民法典》物業(yè)篇里，建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤、收益分配等事項，有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，按照（）確定。A、業(yè)主人數(shù)比例B、專有部分面積所占比例C、業(yè)主意愿D、物業(yè)決定答案：B42.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)的門禁系統(tǒng)應(yīng)（）A、無人值守B、隨意進出C、正常運行D、經(jīng)常損壞答案：C43.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若調(diào)解不成，當事人可（）A、自行解決B、向法院起訴C、威脅對方D、放棄訴求答案：B44.《民法典》規(guī)定，因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得（）的同意。A、物業(yè)B、業(yè)主委員會C、物業(yè)和業(yè)主委員會D、居委會答案：C45.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準里，小區(qū)的樓道應(yīng)（）A、雜物堆積B、干凈整潔C、燈光昏暗D、墻面脫落答案：B46.物業(yè)糾紛調(diào)解時，對于涉及金額較大的糾紛，調(diào)解人員應(yīng)（）A、快速決定B、謹慎處理C、按常規(guī)處理D、拖延處理答案：B47.《民法典》物業(yè)篇中，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的（）A、財產(chǎn)安全B、人身安全C、人身和財產(chǎn)安全D、隱私答案：C48.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)的消防設(shè)施應(yīng)（）A、隨意放置B、定期檢查C、損壞不修D(zhuǎn)、無標識答案：B49.物業(yè)糾紛調(diào)解中，調(diào)解人員應(yīng)注重（）A、個人利益B、調(diào)解效率C、拖延時間D、偏袒一方答案：B50.《民法典》規(guī)定，業(yè)主對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人以及其他業(yè)主侵害自己合法權(quán)益的行為，有權(quán)請求其（）A、停止侵害B、排除妨礙C、賠償損失D、以上都是答案：D多選題1.物業(yè)糾紛調(diào)解的方法有（）A、溝通協(xié)商法B、案例引導(dǎo)法C、換位思考法D、強制裁決法答案：ABC2.《民法典》物業(yè)篇規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括（）A、服務(wù)事項B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)費用D、維修資金的使用答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A、垃圾清運B、公共區(qū)域清掃C、消殺工作D、綠化養(yǎng)護答案：ABC4.物業(yè)糾紛調(diào)解中，常見的糾紛類型有（）A、物業(yè)費糾紛B、房屋維修糾紛C、停車糾紛D、鄰里糾紛答案：ABC5.《民法典》規(guī)定，業(yè)主共同決定事項，應(yīng)當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決的有（）A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人D、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準里，安全防范管理包括（）A、門禁管理B、巡邏制度C、消防設(shè)施管理D、電梯管理答案：ABC7.物業(yè)糾紛調(diào)解人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A、法律知識B、溝通能力C、公正態(tài)度D、專業(yè)調(diào)解技巧答案：ABCD8.《民法典》物業(yè)篇中，關(guān)于業(yè)主的權(quán)利有（）A、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人的權(quán)利B、自行管理建筑物及其附屬設(shè)施的權(quán)利C、設(shè)立業(yè)主大會的權(quán)利D、參與共同決定事項的權(quán)利答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，對物業(yè)人員的要求有（）A、統(tǒng)一著裝B、佩戴標志C、文明服務(wù)D、定期培訓(xùn)答案：ABCD10.物業(yè)糾紛調(diào)解過程中，證據(jù)的種類有（）A、書證B、物證C、證人證言D、視聽資料答案：ABCD11.《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當采取合理措施防止（）等安全事故的發(fā)生。A、建筑物及其附屬設(shè)施倒塌、塌陷B、高空拋物C、墜物D、火災(zāi)答案：ABCD12.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中的共用設(shè)施設(shè)備管理包括（）A、道路維護B、路燈管理C、健身設(shè)施管理D、排水系統(tǒng)管理答案：ABCD13.物業(yè)糾紛調(diào)解中，促成雙方達成協(xié)議的技巧有（）A、尋找共同利益點B、提出合理解決方案C、適當妥協(xié)讓步D、強制雙方接受答案：ABC14.《民法典》物業(yè)篇里，關(guān)于物業(yè)服務(wù)人的義務(wù)有（）A、按照約定提供服務(wù)B、定期公開相關(guān)信息C、不得擅自改變共有部分用途D、不得采取停止供電、供水等方式催交物業(yè)費答案：ABCD15.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)綠化管理應(yīng)做到（）A、定期修剪B、防治病蟲害C、合理施肥D、保持美觀答案：ABCD16.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若調(diào)解成功，調(diào)解書應(yīng)包含（）A、當事人信息B、糾紛事實C、調(diào)解結(jié)果D、履行方式答案：ABCD17.《民法典》規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于（）A、業(yè)主共有B、可用于補充專項維修資金C、可按照業(yè)主大會的決定使用D、物業(yè)所有答案：ABC18.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準里，對小區(qū)停車場管理的要求有（）A、有明顯標識B、車輛有序停放C、專人管理D、收費合理答案：ABCD19.物業(yè)糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)注意（）A、語言表達B、傾聽雙方意見C、控制調(diào)解節(jié)奏D、維護公平公正答案：ABCD20.《民法典》物業(yè)篇中，關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的管理說法正確的有（）A、業(yè)主可以自行管理B、可以委托物業(yè)服務(wù)人管理C、可以委托其他管理人管理D、只能委托物業(yè)服務(wù)人管理答案：ABC判斷題1.物業(yè)糾紛調(diào)解只能由專業(yè)調(diào)解機構(gòu)進行。A、正確B、錯誤答案：B2.《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人。A、正確B、錯誤答案：B3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中，小區(qū)內(nèi)的道路只要能通行即可，無需平坦整潔。A、正確B、錯誤答案：B4.物業(yè)糾紛調(diào)解時，調(diào)解人員可以根據(jù)自己的喜好偏向一方。A、正確B、錯誤答案：B5.《民法典》物業(yè)篇規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。A、正確B、錯誤答案：A6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，公共區(qū)域照明設(shè)施只要有部分能亮就行。A、正確B、錯誤答案：B7.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若雙方爭議不大，可簡化調(diào)解程序。A、正確B、錯誤答案：A8.《民法典》規(guī)定，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主可以不遵守。A、正確B、錯誤答案：B9.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準里，小區(qū)垃圾桶無需定期清理。A、正確B、錯誤答案：B10.物業(yè)糾紛調(diào)解過程中，當事人無需提供證據(jù)。A、正確B、錯誤答案：B11.《民法典》物業(yè)篇中，業(yè)主大會的決定對部分業(yè)主具有約束力。A、正確B、錯誤答案：B12.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，電梯只要偶爾能正常運行就行。A、正確B、錯誤答案：B13.物業(yè)糾紛調(diào)解中，調(diào)解記錄無需準確完整。A、正確B、錯誤答案：B14.《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當定期將服務(wù)事項等以口頭形式向業(yè)主公開。A、正確B、錯誤答案：B15.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準里，小區(qū)綠化可以隨意踐踏。A、正確B、錯誤答案：B16.物業(yè)糾紛調(diào)解時，對于復(fù)雜糾紛也可采用簡易調(diào)解方式。A、正確B、錯誤答案：B17.《民法典》物業(yè)篇中，業(yè)主裝飾裝修房屋無需告知物業(yè)服務(wù)人。A、正確B、錯誤答案：B18.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生可以一周清掃一次。A、正確B、錯誤答案：B19.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若調(diào)解成功，無需制作調(diào)解書。A、正確B、錯誤答案：B20.《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人將部分專項服務(wù)事項委托給第三人的，無需對業(yè)主負責。A、正確B、錯誤答案：B21.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中，小區(qū)停車場可以隨意進出。A、正確B、錯誤答案：B22.物業(yè)糾紛調(diào)解過程中，當事人提供的證據(jù)可以部分虛假。A、正確B、錯誤答案：B23.《民法典》物業(yè)篇里，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主具有法律約束力。A、正確B、錯誤答案：A24.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)內(nèi)的路燈無需按時開啟。A、正確B、錯誤答案：B25.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若一方對調(diào)解結(jié)果反悔，調(diào)解就無效。A、正確B、錯誤答案：B26.《民法典》規(guī)定，業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，無需提前通知。A、正確B、錯誤答案：B27.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準里，小區(qū)的健身設(shè)施無需定期維護。A、正確B、錯誤答案：B28.物業(yè)糾紛調(diào)解時，調(diào)解人員無需具備專業(yè)知識。A、正確B、錯誤答案：B29.《民法典》物業(yè)篇中，建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金屬于物業(yè)共有。A、正確B、錯誤答案：B30.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)的排水系統(tǒng)偶爾堵塞沒關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：B31.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若雙方對賠償金額有爭議，調(diào)解人員可隨意判定。A、正確B、錯誤答案：B32.《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同可以采用口頭形式。A、正確B、錯誤答案：B33.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中，小區(qū)的公告欄無需定期更新。A、正確B、錯誤答案：B34.物業(yè)糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)引導(dǎo)雙方互相指責。A、正確B、錯誤答案：B35.《民法典》物業(yè)篇里，建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤按業(yè)主意愿確定。A、正確B、錯誤答案：B36.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)的門禁系統(tǒng)無需正常運行。A、正確B、錯誤答案：B37.物業(yè)糾紛調(diào)解中，若調(diào)解不成，當事人只能放棄訴求。A、正確B、錯誤答案：B38.《民法典》規(guī)定，因維修物業(yè)業(yè)主臨時占用道路，只需征得物業(yè)同意。A、正確B、錯誤答案：B39.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準里，小區(qū)的樓道可以雜物堆積。A、正確B、錯誤答案：B40.物業(yè)糾紛調(diào)解時，對于涉及金額較大的糾紛可快速決定。A、正確B、錯誤答案：B41.《民法典》物業(yè)篇中，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)保護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。A、正確B、錯誤答案：A42.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)的消防設(shè)施無需定期檢查。A、正確B、錯誤答案：B43.物業(yè)糾紛調(diào)解中，調(diào)解人員應(yīng)注重個人利益。A、正確B、錯誤答案：B44.《民法典》規(guī)定，業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為無權(quán)請求賠償。A、正確B、錯誤答案：B45.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中，小區(qū)綠化應(yīng)定期修剪。A、正確B、錯誤答案：A46.物業(yè)糾紛調(diào)解只能在專門場所進行。A、正確B、錯誤答案：B47.《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人可以擅自改變共有部分用途。A、正確B、錯誤答案：B48.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，小區(qū)道路只要能走人就行，無需考慮車輛通行。A、正確B、錯誤答案：B49.物業(yè)糾紛調(diào)解中，調(diào)解人員應(yīng)保持中立。A、正確B、錯誤答案：A50.《民法典》物業(yè)篇規(guī)定，業(yè)主對建筑物共有部分不享有權(quán)利。A、正確B、錯誤答案：B填空題1.物業(yè)糾紛調(diào)解應(yīng)遵循（自愿平等）、合法合理等原則。2.《民法典》物業(yè)篇規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當采用（書面）形式。3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準中，房屋外觀完好率應(yīng)達到（95%）。4.物業(yè)糾紛調(diào)解過程中，當事人應(yīng)提供（真實有效）的證據(jù)。5.《民法典》規(guī)定，建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同對（業(yè)主和物業(yè)使用人）具有約束力。6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定時，公共區(qū)域照明設(shè)施的完好率應(yīng)不低于（95%）。7.物業(yè)糾紛調(diào)解的一般程序包括受