第二章旅游消費者感知2.1旅游消費者感覺2.1.1感覺的含義與類別1）旅游消費者感覺的含義旅游消費者的感覺是指旅游者的身體感受器在旅游消費全過程中所產(chǎn)生的表示身體內(nèi)外經(jīng)驗的神經(jīng)沖動過程。2）旅游消費者感覺的類別根據(jù)感覺產(chǎn)生的刺激來源：外部感覺和內(nèi)部感覺按照刺激作用的感覺器官的不同，外部感覺分為視、聽、嗅、味和觸覺五類，其中，視覺是主導(dǎo)，存在“視覺捕捉”（VisualCapture）現(xiàn)象。2.1.2旅游消費者感覺的特性1）感受性感受性受到主體的機體狀態(tài)影響，不是所有的外在刺激都能引起主體的反應(yīng)，只有在一定的適宜刺激強度和范圍內(nèi)，才能產(chǎn)生感覺，這就涉及到感覺的絕對閥值和差別閥值兩個概念。2）適應(yīng)性3）交互作用性4）群體差異性2.2.1旅游消費者知覺的含義知覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物整體的反映。旅游消費者的知覺是旅游者人腦在旅游消費的全過程中對直接作用于感覺器官的事物整體的反映.知覺加工過程：感覺、知覺組織、辨識與識別客體。資料來源：理查德?格里格，菲利普?津巴多（2003）2.2.2旅游消費者知覺的特性1）選擇性知覺對象知覺背景知覺的選擇性的影響因素（1）知覺對象客觀特點（2）本人主觀因素的影響，如興趣、動機、期望、知識經(jīng)驗等的影響。2）整體性知覺是對是對當(dāng)前事物的各種屬性和各個部分的整體反映。知覺的組織化知覺在組織整合的過程中遵循的原則（1）鄰近原則（2）相似原則（3）封閉原則（4）連續(xù)原則2.2.2旅游消費者知覺的特性3）恒常性現(xiàn)實中我們感覺到的刺激物的狀態(tài)在不斷改變，但是對于熟悉的環(huán)境、事物，我們始終能根據(jù)以往的知識經(jīng)驗，知覺到一個比較穩(wěn)定的、不變的世界。知覺的恒常性包括了對刺激物大小、形狀、明度、方向等方面知覺的穩(wěn)定性。4）理解性知覺者總是會借助已有的經(jīng)驗知識，對知覺對象加以理解和解釋。2.2.2旅游消費者知覺的特性2.3旅游消費者感知的影響因素2.3.1客觀因素1）感知對象的刺激強度2）感知對象的出現(xiàn)頻率3）感知對象的變化性2.3.2主觀因素1）興趣2）需要和動機3）情緒4）其他的個體因素個性、知識經(jīng)驗、價值觀等2.4旅游消費者目的地感知2.4.1旅游消費者對目的地形象的感知旅游目的地形象是指人們對一個目的地的信任、意見、印象以及期望的總和。1）產(chǎn)生旅游需求前階段2）制定旅游決策階段3）實地旅游階段2.4.2旅游消費者對目的地要素的感知1）旅游吸引物2）進入通道3）接待設(shè)施與服務(wù)4）輔助性服務(wù)5）文化因子2.4.3旅游消費者對旅游條件的感知1）對旅游距離的感知阻礙作用促進作用2）對旅游風(fēng)險的感知2.5基于旅游消費者感知的營銷策略2.5.1品牌升級策略品牌升級策略是品牌策略的一種。目的地的品牌升級，通常與目的地形象更新緊密聯(lián)系在一起；而目的地的形象更新，則主要是通過形象口號這一簡潔且易于傳播的方式的更新來實現(xiàn)的。2.5基于旅游消費者感知的營銷策略2.5.2廣告策略旅游廣告是指由旅游目的地政府部門、企業(yè)出資，通過各種媒介進行有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息的有償?shù)摹⒂薪M織的、綜合的、非人員的信息傳播活動。【業(yè)務(wù)鏈接2-1】旅游目的地品牌升級的三種驅(qū)動邏輯旅游目的地的品牌升級，從本質(zhì)上而言是目的地品牌策略的具體實施。從現(xiàn)有的實踐來看，目前存在三種動因與路徑模式，或曰三種驅(qū)動邏輯，分別是：（1）消費驅(qū)動邏輯（2）資源驅(qū)動邏輯（3）競爭驅(qū)動邏輯【業(yè)務(wù)鏈接2-2】旅游廣告設(shè)計的注意事項——基于旅游消費者的感知一項針對旅游廣告實際效果的研究，對旅游消費者的感知進行了調(diào)查，并對旅游廣告的