網(wǎng)店開設(shè)考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)店常用的圖片處理軟件是（）A.WordB.ExcelC.PhotoshopD.PowerPoint2.以下不屬于網(wǎng)店客服職責的是（）A.解答顧客疑問B.處理售后問題C.制定店鋪推廣計劃D.促成交易3.網(wǎng)店商品標題優(yōu)化主要是為了提高（）A.店鋪信譽B.商品銷量C.商品質(zhì)量D.店鋪裝修4.以下哪種支付方式不是網(wǎng)店常用的（）A.微信支付B.現(xiàn)金支付C.支付寶支付D.銀行卡支付5.網(wǎng)店選品時首先要考慮的是（）A.利潤空間B.市場需求C.自身喜好D.競爭程度6.網(wǎng)店店鋪裝修主要包括（）A.商品上架B.客服培訓(xùn)C.頁面布局D.物流選擇7.以下關(guān)于網(wǎng)店物流說法錯誤的是（）A.要選擇可靠的物流公司B.物流速度不重要C.及時更新物流信息D.與物流公司保持良好溝通8.網(wǎng)店促銷活動的目的不包括（）A.提高銷量B.增加店鋪流量C.提高商品價格D.提升店鋪知名度9.以下哪種平臺適合個人開設(shè)網(wǎng)店（）A.淘寶B.阿里巴巴國際站C.京東商城D.拼多多10.網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計中最重要的指標是（）A.訪客數(shù)B.商品評價C.銷售額D.店鋪等級答案：1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.A10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)店運營包含哪些方面（）A.店鋪裝修B.商品管理C.營銷推廣D.客戶服務(wù)2.選擇網(wǎng)店商品供應(yīng)商要考慮（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格優(yōu)勢C.供貨能力D.售后服務(wù)3.網(wǎng)店營銷推廣的方式有（）A.搜索引擎優(yōu)化B.社交媒體推廣C.參加活動D.直通車廣告4.網(wǎng)店客服需要具備的能力有（）A.良好溝通能力B.問題解決能力C.銷售技巧D.專業(yè)知識5.網(wǎng)店商品圖片拍攝要點包括（）A.清晰B.美觀C.突出商品特點D.背景復(fù)雜6.以下屬于網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標的有（）A.轉(zhuǎn)化率B.客單價C.復(fù)購率D.點擊率7.網(wǎng)店物流包裝要注意（）A.保護商品B.便于運輸C.美觀大方D.成本低廉8.網(wǎng)店店鋪名稱設(shè)置原則有（）A.簡潔易記B.突出特色C.包含關(guān)鍵詞D.隨意取名9.在網(wǎng)店中可以通過哪些方式提高顧客忠誠度（）A.提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)B.定期回訪C.舉辦會員活動D.頻繁推送廣告10.網(wǎng)店選品時可參考的數(shù)據(jù)有（）A.搜索熱度B.競爭對手情況C.行業(yè)趨勢D.個人興趣愛好答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.AB8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)店商品價格越高越好賣。（）2.網(wǎng)店客服可以隨意回復(fù)顧客問題。（）3.店鋪裝修對網(wǎng)店銷售沒有影響。（）4.選品時不用考慮市場飽和度。（）5.網(wǎng)店營銷推廣只需要做一次就夠了。（）6.商品圖片拍得差不多就行，不用太講究。（）7.物流速度快一定會提高顧客滿意度。（）8.網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計沒什么用，可以不做。（）9.網(wǎng)店促銷活動就是為了降低利潤。（）10.個人開設(shè)網(wǎng)店不需要營業(yè)執(zhí)照。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）回答：1.簡述網(wǎng)店選品的基本步驟。先分析市場需求，再找有利潤空間的產(chǎn)品，接著評估競爭程度，最后考慮自身資源和優(yōu)勢。2.網(wǎng)店客服如何提高顧客滿意度？熱情耐心解答疑問，快速處理售后問題主動跟進，提供專業(yè)準確信息。3.說說網(wǎng)店營銷推廣的幾種常見方式。有搜索引擎優(yōu)化、社交媒體推廣、直通車廣告、參加活動等。4.怎樣優(yōu)化網(wǎng)店商品標題？包含關(guān)鍵詞，簡潔明了突出商品特點和優(yōu)勢，吸引顧客點擊。討論題（總4題，每題5分）回答：1.如何提高網(wǎng)店商品的競爭力？不斷優(yōu)化選品，保證質(zhì)量，合理定價，做好營銷推廣和客戶服務(wù)。2.網(wǎng)店遇到差評怎么辦？及時聯(lián)系顧客了解原因，誠懇道歉并給出解決方案，改進問