高校志愿服務(wù)管理方案示范高校志愿服務(wù)是落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)、培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感和實(shí)踐能力的重要途徑。為推動(dòng)志愿服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化發(fā)展，特制定本管理方案，旨在明確工作方向、優(yōu)化管理流程、提升服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在人才培養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)中的積極作用。一、明確價(jià)值引領(lǐng)，奠定志愿服務(wù)工作基石高校志愿服務(wù)工作應(yīng)始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入志愿服務(wù)全過(guò)程。通過(guò)志愿服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生深入社會(huì)、了解國(guó)情，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。工作開(kāi)展需緊密?chē)@學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)，與專(zhuān)業(yè)特色相結(jié)合，與社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育相銜接，使志愿服務(wù)成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要實(shí)踐課堂。同時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。二、健全組織架構(gòu)，構(gòu)建協(xié)同高效管理網(wǎng)絡(luò)建立健全學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)分工負(fù)責(zé)、院系積極參與、學(xué)生社團(tuán)自主運(yùn)作的志愿服務(wù)管理體系。1.學(xué)校層面：由黨委學(xué)生工作部門(mén)（或團(tuán)委）牽頭，負(fù)責(zé)全校志愿服務(wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定、宏觀指導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)?？稍O(shè)立志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括相關(guān)職能部門(mén)（如教務(wù)處、人事處、財(cái)務(wù)處、后勤保障處等）負(fù)責(zé)人，定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究解決志愿服務(wù)工作中的重大問(wèn)題。2.院系層面：各院系應(yīng)明確分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位志愿服務(wù)工作，輔導(dǎo)員、專(zhuān)業(yè)教師積極參與指導(dǎo)。結(jié)合院系專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，打造具有學(xué)科特色的志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，組織本院系學(xué)生開(kāi)展常態(tài)化志愿服務(wù)活動(dòng)。3.學(xué)生組織層面：支持校、院兩級(jí)志愿者協(xié)會(huì)（或服務(wù)隊(duì)）等學(xué)生組織發(fā)展，鼓勵(lì)其在學(xué)校統(tǒng)一指導(dǎo)下，自主開(kāi)展志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)組織、宣傳推廣等工作，激發(fā)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展的積極性。4.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制：加強(qiáng)與地方政府部門(mén)、企事業(yè)單位、公益組織的溝通與合作，積極拓展校外志愿服務(wù)基地，形成校內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同的志愿服務(wù)工作格局。三、規(guī)范招募與培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)素養(yǎng)志愿者是志愿服務(wù)工作的主體，其素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量和效果。1.規(guī)范招募流程：制定公開(kāi)、公平、公正的志愿者招募標(biāo)準(zhǔn)和程序。根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目需求，明確招募條件、服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間要求等，通過(guò)線上線下多種渠道發(fā)布招募信息。鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自身興趣、特長(zhǎng)和時(shí)間積極報(bào)名，確保招募到合適的志愿者。對(duì)報(bào)名者進(jìn)行必要的篩選或面試，了解其服務(wù)動(dòng)機(jī)、基本素質(zhì)和匹配度。2.加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)：建立分層分類(lèi)的志愿者培訓(xùn)體系。*基礎(chǔ)培訓(xùn)：面向全體新招募志愿者，內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、溝通技巧、權(quán)益保護(hù)以及學(xué)校志愿服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定等，幫助志愿者樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，掌握基本服務(wù)技能。*專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：針對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目（如大型賽會(huì)、支教助學(xué)、社區(qū)服務(wù)、應(yīng)急救援等）的志愿者，開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和有效性?？裳?qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、資深志愿者進(jìn)行授課或經(jīng)驗(yàn)分享。*骨干培訓(xùn)：對(duì)志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等骨干力量，開(kāi)展組織管理、項(xiàng)目策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、資源整合等方面的能力培訓(xùn)，提升其領(lǐng)導(dǎo)力和組織協(xié)調(diào)能力。四、優(yōu)化項(xiàng)目管理，拓展志愿服務(wù)實(shí)踐平臺(tái)志愿服務(wù)項(xiàng)目是志愿者參與服務(wù)的重要載體，項(xiàng)目質(zhì)量是提升志愿服務(wù)影響力的關(guān)鍵。1.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與申報(bào)：鼓勵(lì)結(jié)合學(xué)校優(yōu)勢(shì)、地方需求和學(xué)生特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)主題鮮明、內(nèi)容充實(shí)、具有育人功能和社會(huì)價(jià)值的志愿服務(wù)項(xiàng)目。建立項(xiàng)目申報(bào)、審批和備案制度，對(duì)項(xiàng)目的可行性、安全性、預(yù)期效益等進(jìn)行評(píng)估。支持學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主策劃和實(shí)施創(chuàng)新性志愿服務(wù)項(xiàng)目。2.項(xiàng)目對(duì)接與發(fā)布：搭建志愿服務(wù)項(xiàng)目與需求對(duì)接平臺(tái)，暢通校內(nèi)校外需求信息渠道。學(xué)校層面可定期發(fā)布校內(nèi)外志愿服務(wù)需求和項(xiàng)目信息，引導(dǎo)志愿者有序參與。鼓勵(lì)院系結(jié)合專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐等，對(duì)接地方長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)需求，建立品牌項(xiàng)目。3.項(xiàng)目過(guò)程管理：明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其職責(zé)，確保項(xiàng)目實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、有監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的指導(dǎo)和跟蹤，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施中遇到的問(wèn)題。注重服務(wù)過(guò)程中的安全保障，為志愿者提供必要的安全防護(hù)措施和指導(dǎo)。五、完善記錄與保障，規(guī)范志愿服務(wù)日常運(yùn)作科學(xué)規(guī)范的記錄與完善的保障機(jī)制是志愿服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要支撐。1.志愿服務(wù)記錄：推廣使用統(tǒng)一的志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)等進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)記錄。記錄應(yīng)遵循真實(shí)、完整、規(guī)范的原則，確保信息可追溯、可查詢(xún)。志愿服務(wù)記錄是志愿者評(píng)優(yōu)評(píng)先、實(shí)踐學(xué)分認(rèn)定、推薦就業(yè)等的重要依據(jù)。2.激勵(lì)與表彰：建立健全志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，將志愿服務(wù)納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。對(duì)在志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的個(gè)人、集體和優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，可設(shè)立“優(yōu)秀志愿者”、“志愿服務(wù)先進(jìn)集體”、“品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。鼓勵(lì)將志愿服務(wù)表現(xiàn)作為評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、推免研究生、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定等的參考因素之一，并探索與第二課堂學(xué)分、社會(huì)實(shí)踐學(xué)分認(rèn)定相結(jié)合的有效途徑。3.權(quán)益保障與支持：維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，為志愿者提供必要的物質(zhì)支持（如交通補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼等，根據(jù)項(xiàng)目情況和學(xué)校實(shí)際而定）、安全保障和保險(xiǎn)保障。關(guān)心志愿者在服務(wù)過(guò)程中的身心健康，提供必要的心理疏導(dǎo)和支持。建立志愿者服務(wù)反饋機(jī)制，聽(tīng)取志愿者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)志愿服務(wù)工作。六、強(qiáng)化支持保障，營(yíng)造志愿服務(wù)良好氛圍1.經(jīng)費(fèi)保障：學(xué)校應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)工作發(fā)展需要，將志愿服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)納入學(xué)校年度預(yù)算，用于志愿者培訓(xùn)、項(xiàng)目支持、激勵(lì)表彰、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、宣傳推廣等。同時(shí)，積極爭(zhēng)取社會(huì)捐贈(zèng)和項(xiàng)目資助，拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道。經(jīng)費(fèi)管理應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校財(cái)務(wù)制度，確保專(zhuān)款專(zhuān)用、規(guī)范高效。2.場(chǎng)地與資源支持：為志愿服務(wù)組織開(kāi)展活動(dòng)提供必要的場(chǎng)地支持和物資保障。鼓勵(lì)整合校內(nèi)外資源，為志愿者提供實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。3.宣傳引導(dǎo)：充分利用校園廣播、電視臺(tái)、校報(bào)、網(wǎng)站、新媒體平臺(tái)等多種渠道，大力宣傳志愿服務(wù)精神、先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡，營(yíng)造“人人關(guān)心志愿服務(wù)、人人支持志愿服務(wù)、人人參與志愿服務(wù)”的良好校園氛圍和社會(huì)風(fēng)尚。七、完善評(píng)估與反饋，推動(dòng)志愿服務(wù)工作持續(xù)發(fā)展建立志愿服務(wù)工作評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)全校及各院系志愿服務(wù)工作開(kāi)展情況、項(xiàng)目實(shí)施效果、志愿者滿(mǎn)意度等進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)工作、資源分配、評(píng)優(yōu)表彰的重要依據(jù)。同時(shí)，暢通反饋渠道，廣泛聽(tīng)