2025年社會工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力試卷（社會工作實務(wù)案例分析）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李女士，45歲，單身，是一名小學教師。近半年來，她感到非常焦慮和抑郁。主要原因在于她的母親患上了阿爾茨海默病，需要大量的照顧和陪伴。李女士每周需要花費至少10個小時陪伴母親，包括做飯、打掃衛(wèi)生、陪母親外出散步等。同時，李女士還需要輔導自己10歲兒子的功課，并努力維持自己的教學工作。她感到身心俱疲，睡眠質(zhì)量下降，食欲不振，對曾經(jīng)喜歡的活動也失去了興趣。李女士意識到自己需要幫助，但覺得作為女兒和教師，她沒有時間尋求外部支持，也擔心給家庭帶來負擔。她前來尋求社會工作者幫助。請結(jié)合案例情境，回答以下問題：1.請分析李女士目前面臨的主要問題，并運用社會生態(tài)系統(tǒng)理論解釋這些問題產(chǎn)生的原因。2.如果你是社會工作者，你將如何運用個案工作方法，為李女士提供初步的幫助？請具體說明你將采取哪些步驟，以及每個步驟中可能運用的技巧？3.在服務(wù)過程中，你預見到可能會遇到哪些倫理困境？請選擇其中一個困境，闡述你的應(yīng)對思路。第二題某城市老舊小區(qū)A社區(qū)，近年來面臨諸多問題。社區(qū)老齡化嚴重，青壯年外流，大量老年人獨居或空巢。社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施老化，缺乏適合老年人的活動場所和醫(yī)療服務(wù)。居民之間缺乏交流，社區(qū)凝聚力下降，鄰里矛盾時有發(fā)生。社區(qū)居委會試圖組織一些活動，但效果不佳，居民參與度低。一些熱心的居民嘗試自發(fā)組織互助小組，但因缺乏經(jīng)驗和資源，困難重重。社區(qū)內(nèi)有一片小型空地，一直未得到有效利用，有居民建議改為社區(qū)小花園，但缺乏資金和人力進行規(guī)劃和建設(shè)。請結(jié)合案例情境，回答以下問題：1.請分析A社區(qū)目前面臨的主要問題及其相互關(guān)聯(lián)性。2.如果你要在A社區(qū)開展社區(qū)工作，初步的目標是什么？你將如何運用社區(qū)工作方法中的“地區(qū)發(fā)展”模式來推動社區(qū)的改變？3.在推動社區(qū)小花園建設(shè)的過程中，你預計可能會遇到哪些挑戰(zhàn)？請?zhí)岢鲋辽偃N應(yīng)對策略。4.作為社區(qū)工作者，在動員居民參與社區(qū)事務(wù)時，應(yīng)如何體現(xiàn)對居民的自決原則？請結(jié)合案例說明。試卷答案第一題1.李女士目前面臨的主要問題包括：*過度照護負擔：長時間照顧患阿爾茨海默病母親導致身心俱疲，缺乏個人時間。*家庭角色沖突：作為女兒需照顧母親，作為教師需教育兒子，作為個體需關(guān)注自身需求，多重角色壓力巨大。*社會支持缺乏：感覺無法尋求外部支持，擔心給家庭帶來負擔，社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。*個人身心困境：出現(xiàn)焦慮、抑郁情緒，睡眠食欲下降，興趣愛好喪失，個人身心健康受到嚴重影響。*職業(yè)倦怠風險：長期壓力可能導致教學工作中出現(xiàn)職業(yè)倦怠。*未來不確定性焦慮：對母親疾病的長期發(fā)展和自身家庭未來感到擔憂。運用社會生態(tài)系統(tǒng)理論解釋問題產(chǎn)生的原因：*微觀系統(tǒng)層面：李女士與母親、兒子、同事、學生的互動關(guān)系存在問題，照護壓力和角色沖突直接發(fā)生在這些互動中。母親患阿爾茨海默病這一個體因素是問題的核心。*中觀系統(tǒng)層面：李女士的家庭子系統(tǒng)（與母親、兒子的關(guān)系）功能失調(diào)，缺乏有效溝通和支持。工作子系統(tǒng)（教師角色）的要求與家庭子系統(tǒng)產(chǎn)生沖突。*宏觀系統(tǒng)層面：社會文化可能存在“長子女承養(yǎng)”的期待，增加了李女士的責任感。社會對老年病患照護的資源支持（如社區(qū)服務(wù)、喘息服務(wù)）可能不足，使得李女士感到孤立無援。社會對女性職業(yè)和家庭的刻板印象可能也對其造成壓力。*外層系統(tǒng)層面：學校系統(tǒng)（兒子教育）和醫(yī)療系統(tǒng)（母親阿爾茨海默病治療）可能與李女士的照護需求存在脫節(jié)，未能提供足夠的協(xié)同支持。社區(qū)系統(tǒng)未能有效整合資源，提供針對性的支持服務(wù)。*時間系統(tǒng)層面：長期照護的持續(xù)性給李女士帶來了持續(xù)的壓力，缺乏喘息和改變的機會。2.作為社會工作者，為李女士提供初步幫助的個案工作步驟與技巧：*建立關(guān)系（建立專業(yè)關(guān)系）：*步驟：主動介紹自己，說明角色和目的，營造安全、信任、不評判的氛圍。*技巧：積極傾聽（全神貫注、點頭、復述、澄清）、共情（表達理解、感受）、尊重（保護隱私、稱謂得當）、真誠、同理心。*接案（收集信息與評估）：*步驟：通過會談、問卷、家庭訪問（若可能）等方式，全面了解李女士的個人背景、家庭狀況、母親病情、社會支持系統(tǒng)、工作情況、主要困擾、服務(wù)需求和期望。*技巧：開放式提問、蘇格拉底式提問、影響性提問（謹慎使用）、觀察、資料整理與分析（構(gòu)建案主問題框架）。*預估（系統(tǒng)評估）：*步驟：運用生態(tài)系統(tǒng)理論、心理社會模式等，評估李女士的優(yōu)勢資源（如教學能力、責任心）和劣勢資源（如時間精力有限），識別主要問題（照護負擔、支持缺乏等），分析問題成因，明確服務(wù)目標。*技巧：優(yōu)勢視角、生物-心理-社會模式分析、問題導向與資源導向相結(jié)合。*制定計劃（制定服務(wù)計劃）：*步驟：與李女士共同商討，設(shè)定具體、可衡量、可達成、相關(guān)、有時限（SMART）的服務(wù)目標，并制定實現(xiàn)目標的具體行動步驟、時間表，明確雙方角色和責任。*技巧：目標協(xié)商、任務(wù)分解、資源鏈接（識別潛在資源）、計劃書撰寫。*介入（實施服務(wù)計劃）：*步驟：按照計劃提供服務(wù)，如鏈接社區(qū)資源（日間照料中心、志愿者）、教授壓力管理技巧、協(xié)調(diào)家庭成員溝通、提供喘息服務(wù)信息、連接心理支持資源等。*技巧：溝通協(xié)調(diào)、資源整合、輔導支持、危機干預（若需要）。*評估（監(jiān)控與評估效果）：*步驟：定期回顧服務(wù)進展，評估目標達成情況，了解李女士的感受和反饋，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)計劃。*技巧：過程評估與結(jié)果評估、目標達成度測量、滿意度調(diào)查、總結(jié)反思。*結(jié)案（結(jié)束專業(yè)關(guān)系）：*步驟：當服務(wù)目標基本達成或服務(wù)需求變化時，與李女士共同回顧服務(wù)過程和成效，肯定其努力和成長，討論未來如何維持成果，正式結(jié)束關(guān)系。*技巧：總結(jié)回顧、積極反饋、未來規(guī)劃、保持聯(lián)系（若合適）。3.可能遇到的倫理困境及應(yīng)對思路（選擇“資源有限與自身需求沖突”為例）：*困境：李女士既想照顧好母親，又渴望有自己的時間和精力用于工作和自我關(guān)照，但資源（時間、精力、金錢）有限，她可能因“自私”而內(nèi)疚，或難以平衡各方需求。*應(yīng)對思路：*運用倫理決策模型：識別倫理議題（平衡責任與自保），查閱倫理守則（強調(diào)服務(wù)對象福祉、自決、不傷害），考慮相關(guān)事實和案例，評估不同行動方案的風險與獲益。*促進案主自決：與李女士深入探討她的價值觀、對母親的責任感、對自身幸福的看法，幫助她認識到照顧自己并非自私，而是可持續(xù)照護的基礎(chǔ)。鼓勵她評估哪些需求是最迫切的，哪些可以尋求替代或延遲滿足。*聚焦優(yōu)勢與資源：幫助李女士看到自身的資源和優(yōu)勢，同時也積極尋找和鏈接外部資源（如社區(qū)喘息服務(wù)、志愿者、其他家庭成員的支持），減輕她獨自承擔的壓力。*保持透明溝通：向李女士坦誠說明自身能力的局限性以及資源狀況，共同探討現(xiàn)實可行的平衡點。*強調(diào)不傷害原則：提醒李女士，長期過度消耗可能導致她自身崩潰，最終對母親和兒子都不利，因此尋求支持是負責任的行為。第二題1.A社區(qū)面臨的主要問題及其相互關(guān)聯(lián)性：*社區(qū)結(jié)構(gòu)問題：老齡化嚴重，青壯年外流，導致社區(qū)活力下降，消費能力減弱，公共服務(wù)需求與供給失衡。*設(shè)施與環(huán)境問題：公共設(shè)施老化，缺乏老年人活動場所和醫(yī)療服務(wù)，影響居民生活質(zhì)量，特別是老年人的福祉。*社區(qū)氛圍問題：居民之間缺乏交流，社區(qū)凝聚力下降，鄰里關(guān)系疏遠，導致社區(qū)安全感降低，互助精神缺失。*管理與發(fā)展問題：社區(qū)居委會組織活動效果不佳，居民參與度低，社區(qū)發(fā)展缺乏有效動力。自發(fā)組織力量薄弱，難以形成規(guī)模效應(yīng)。*資源利用問題：社區(qū)內(nèi)的閑置資源（如空地）未被有效利用，社區(qū)發(fā)展?jié)摿ξ茨馨l(fā)揮。*問題關(guān)聯(lián)性：老齡化和外流導致了社區(qū)活力下降和設(shè)施不足；缺乏活動和交流加劇了社區(qū)凝聚力危機；管理不善和參與度低使得其他問題難以解決；資源閑置反映了社區(qū)缺乏規(guī)劃和整合能力。這些問題相互交織，共同構(gòu)成了社區(qū)發(fā)展的困境。2.初步目標與運用“地區(qū)發(fā)展”模式推動改變的思路：*初步目標：*近期目標：提升社區(qū)意識，增強居民對社區(qū)問題的關(guān)注；建立社區(qū)溝通渠道，促進居民互動；發(fā)掘和培育社區(qū)骨干；初步改善社區(qū)環(huán)境（如空地利用）。*中期目標：增強居民的參與能力和社區(qū)凝聚力；形成有效的社區(qū)協(xié)商機制；推動社區(qū)服務(wù)項目的發(fā)展（如老年活動、互助小組）；改善社區(qū)整體氛圍。*長期目標：實現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，提升居民生活品質(zhì)；建立有活力的社區(qū)組織網(wǎng)絡(luò)；形成共建共治共享的社區(qū)治理格局。*運用“地區(qū)發(fā)展”模式推動改變的思路：*強調(diào)居民參與：積極邀請居民參與社區(qū)需求的識別、計劃的制定、活動的執(zhí)行和效果的評估，讓居民成為社區(qū)事務(wù)的主人。運用參與式方法，如社區(qū)會議、小組討論、問卷調(diào)查、議事會等。*發(fā)掘和培育社區(qū)領(lǐng)導力：識別社區(qū)中熱心、有能力、有影響力的居民，通過培訓、支持等方式，提升他們的組織、溝通和領(lǐng)導能力，使其成為推動社區(qū)發(fā)展的骨干力量。*增強社區(qū)溝通與互動：組織多樣化的社區(qū)活動（如興趣小組、節(jié)日慶祝、鄰里見面會），打破居民之間的隔閡，增進了解和信任，營造和諧的社區(qū)氛圍。*推動社區(qū)問題的解決：針對居民關(guān)心的突出問題（如空地利用、設(shè)施改善），組織居民共同探討，制定可行的行動方案，并努力推動實施。例如，成立社區(qū)小組，共同策劃小花園的設(shè)計和建設(shè)。*發(fā)展社區(qū)資源：鏈接外部資源（如政府部門、NGO、企業(yè)、志愿者），為社區(qū)發(fā)展提供支持；同時，也動員社區(qū)內(nèi)部資源（如閑置空間、居民技能、資金捐贈），實現(xiàn)社區(qū)資源的自我增值。*建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)：鼓勵居民之間開展互助活動，特別是針對老年人等弱勢群體，形成互幫互助的良好風氣。*關(guān)注社區(qū)認同和共同目標：通過活動和文化建設(shè)，增強居民對社區(qū)的歸屬感和認同感，形成共同改善社區(qū)環(huán)境的意愿和目標。3.推動社區(qū)小花園建設(shè)可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略：*挑戰(zhàn)一：資金不足。*應(yīng)對策略：多渠道籌措資金，如向政府申請社區(qū)發(fā)展基金、爭取NGO資助、發(fā)動居民捐款/認領(lǐng)花盆/種子、與企業(yè)合作贊助、舉辦籌款活動等。合理規(guī)劃預算，優(yōu)先保障核心建設(shè)成本。*挑戰(zhàn)二：居民參與度不高/缺乏興趣。*應(yīng)對策略：加大宣傳動員力度，通過圖文、視頻、口碑等多種方式展示小花園建成后的美好景象和參與活動的樂趣。設(shè)計多樣化的參與形式，降低參與門檻（如認養(yǎng)花盆、參與特定活動）。從小處著手，先易后難，如先進行簡單的清理和微改造，吸引居民參與體驗。與居民中的熱心人士或興趣小組合作，激發(fā)參與熱情。*挑戰(zhàn)三：缺乏專業(yè)知識和技能（如園藝技能、場地規(guī)劃）。*應(yīng)對策略：邀請專業(yè)園藝師進行指導或提供培訓。組織居民學習基本的園藝知識和技能。鼓勵居民分享經(jīng)驗，形成互教互學的氛圍?？梢匝堄性O(shè)計能力的居民參與場地規(guī)劃和設(shè)計。*挑戰(zhàn)四：后期維護困難（缺乏人力、工具、管理機制）。*應(yīng)對策略：在建設(shè)初期就建立明確的后期維護機制，如成立維護小組、制定維護公約、實行花盆/區(qū)域認養(yǎng)制度。鏈接社區(qū)志愿者或?qū)W生社團提供人力支持。確保必要的工具和物資到位。將維護責任與社區(qū)榮譽感相結(jié)合，鼓勵居民共同承擔責任。4.作為社區(qū)工作者，在動員居民參與社區(qū)事務(wù)時體現(xiàn)自決原則的思路：*尊重居民的選擇權(quán)：在社區(qū)事務(wù)的決策過程中，提供充分的信息，讓居民了解不同選項的利弊，并尊重他們最終的選擇，即使這個選擇不是最符合工作者個人判斷的。*賦能而非包辦：社會工作者的角色是支持者和引導者，而非決策者或指令者。通過培訓、資源鏈接、能力建設(shè)等方式，增強居民自己解決問題的能力，讓他們成為社區(qū)事務(wù)的主人。*共同決策：對于社區(qū)的重要事務(wù)，如小花園的建設(shè)方案、維護規(guī)則等，應(yīng)組織居民共同討論、協(xié)商，形成共識。社會工作者可以facilitate討論過程，確保每個聲音都能被聽到，但最終決定應(yīng)基于集體討論的結(jié)果。*提供信息而非強加觀點：向居民提供客觀、全面的信息，幫助他們做