社會(huì)工作者初級(jí)考試2025年綜合能力試題庫（社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力培養(yǎng)與評(píng)估）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一部分1.一位前來尋求幫助的單親母親，其內(nèi)心充滿自責(zé)，認(rèn)為自己是導(dǎo)致孩子生活困難的所有原因。社會(huì)工作者在初次接觸中，除了建立關(guān)系，還需要進(jìn)行哪些方面的評(píng)估？請(qǐng)結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角和系統(tǒng)理論，闡述評(píng)估的重點(diǎn)和意義。2.某社區(qū)針對(duì)老年人開展了健康知識(shí)講座和興趣小組活動(dòng)，但參與率持續(xù)偏低。社會(huì)工作者在評(píng)估活動(dòng)效果時(shí)，除了收集參與者的滿意度反饋，還應(yīng)關(guān)注哪些方面？請(qǐng)分析不同評(píng)估視角（如過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估）在此情境下的應(yīng)用價(jià)值。3.社會(huì)工作者小李在為一個(gè)有輕度智力障礙的青少年提供個(gè)案管理服務(wù)，協(xié)助他鏈接資源、規(guī)劃學(xué)業(yè)和就業(yè)。在服務(wù)過程中，小李如何運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能促進(jìn)該青少年個(gè)人能力的提升？請(qǐng)結(jié)合個(gè)案工作方法，描述具體的工作策略。4.在一次面向社區(qū)流動(dòng)人口的小組工作中，組員們因?yàn)榧灐⑽幕尘安煌a(chǎn)生沖突。社會(huì)工作者在介入沖突時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？如何幫助組員認(rèn)識(shí)和處理沖突，并在此過程中促進(jìn)他們的溝通和協(xié)作能力？第二部分5.某醫(yī)院的社會(huì)工作者負(fù)責(zé)開展臨終關(guān)懷服務(wù)。在評(píng)估服務(wù)對(duì)象（一位癌癥晚期患者）的需求時(shí)，除了生理需求，還需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面的需求？請(qǐng)說明社會(huì)工作者如何運(yùn)用心理社會(huì)評(píng)估模型（如危機(jī)介入模式）來理解和回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求。6.一位青少年因網(wǎng)絡(luò)游戲成癮問題前來尋求幫助。社會(huì)工作者在制定介入計(jì)劃時(shí)，需要考慮該青少年的哪些因素？請(qǐng)結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析影響該青少年問題的系統(tǒng)層面因素，并提出介入計(jì)劃中能力建設(shè)的重點(diǎn)。7.社會(huì)工作者小張所在的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)社區(qū)矯正項(xiàng)目，需要對(duì)項(xiàng)目成效進(jìn)行評(píng)估。請(qǐng)比較目標(biāo)導(dǎo)向評(píng)估（Goal-OrientedEvaluation）和過程評(píng)估（ProcessEvaluation）在此項(xiàng)目中的區(qū)別，并說明兩種評(píng)估對(duì)于項(xiàng)目改進(jìn)的意義。8.社會(huì)工作者在參與社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目時(shí)，不僅需要?jiǎng)訂T社區(qū)居民參與，也需要培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。請(qǐng)闡述社會(huì)工作者在社區(qū)能力建設(shè)過程中可以采取哪些策略？如何評(píng)估這些策略在提升社區(qū)居民參與能力和社區(qū)自主性方面的效果？第三部分9.學(xué)校社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)某班級(jí)學(xué)生學(xué)業(yè)壓力普遍較大，情緒問題增多。為了幫助這些學(xué)生，社會(huì)工作者計(jì)劃組織一個(gè)以“壓力管理與情緒調(diào)節(jié)”為主題的小組。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)小組的工作目標(biāo)，并說明在小組初期階段，社會(huì)工作者需要做哪些準(zhǔn)備工作和建立哪些小組規(guī)范？10.社會(huì)工作者在為一個(gè)面臨失業(yè)危機(jī)的中年男性提供支持時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不僅承受著經(jīng)濟(jì)壓力，還出現(xiàn)了嚴(yán)重的焦慮癥狀。社會(huì)工作者在評(píng)估其危機(jī)狀況后，可以采取哪些干預(yù)措施來幫助他應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)社會(huì)功能？請(qǐng)結(jié)合危機(jī)介入的理論和步驟，闡述具體的工作內(nèi)容。11.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者需要對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)社會(huì)工作者的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以用于績(jī)效管理和專業(yè)發(fā)展。請(qǐng)討論在評(píng)估過程中，應(yīng)該考慮哪些因素？如何平衡量化評(píng)估與質(zhì)性評(píng)估？如何確保評(píng)估的公平性和有效性？12.隨著社會(huì)快速變遷，社會(huì)工作者自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力也需要不斷更新。請(qǐng)結(jié)合你對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的理解，談?wù)勛鳛橐幻跫?jí)社會(huì)工作者，你認(rèn)為最重要的能力是什么？為了培養(yǎng)和提升這項(xiàng)能力，你可以采取哪些具體的行動(dòng)？試卷答案第一部分1.評(píng)估重點(diǎn)與意義：*評(píng)估重點(diǎn)：*優(yōu)勢(shì)與資源評(píng)估：探索服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)、潛能、已有的支持系統(tǒng)（如家庭內(nèi)部支持、朋友、社區(qū)資源等）以及可利用的外部資源。*需求評(píng)估：明確服務(wù)對(duì)象面臨的實(shí)際困難（經(jīng)濟(jì)、心理、社會(huì)交往等）以及她的需求。*環(huán)境評(píng)估：分析服務(wù)對(duì)象所處的家庭、社區(qū)和社會(huì)環(huán)境，識(shí)別有利和不利的因素。*功能評(píng)估：了解服務(wù)對(duì)象在家庭和社會(huì)中的角色和功能，以及問題對(duì)其功能的影響。*文化背景評(píng)估：考慮服務(wù)對(duì)象的文化背景對(duì)其價(jià)值觀、信念和行為的影響。*意義：*建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)：了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況有助于建立真誠、平等的專業(yè)關(guān)系。*制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃：基于全面的評(píng)估，可以制定符合服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況、具有針對(duì)性和可操作性的服務(wù)計(jì)劃。*發(fā)掘內(nèi)在動(dòng)力：優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估能幫助服務(wù)對(duì)象看到自己的能力和資源，增強(qiáng)其改變的動(dòng)力和信心。*促進(jìn)系統(tǒng)合作：了解環(huán)境因素有助于社會(huì)工作者協(xié)調(diào)家庭、學(xué)校、社區(qū)等資源，形成合力支持服務(wù)對(duì)象。*提升服務(wù)效果：科學(xué)評(píng)估是確保服務(wù)有效性的前提，有助于及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。2.評(píng)估視角的應(yīng)用價(jià)值：*過程評(píng)估：關(guān)注活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，參與者的參與度、互動(dòng)情況，工作人員的服務(wù)過程和溝通效果。應(yīng)用價(jià)值在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行中的問題（如內(nèi)容吸引力不足、時(shí)間安排不當(dāng)、宣傳不到位等），及時(shí)調(diào)整，提高活動(dòng)的參與度和有效性。同時(shí)，觀察參與者的互動(dòng)有助于了解他們的需求和態(tài)度。*結(jié)果評(píng)估：關(guān)注活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，如參與人數(shù)、知識(shí)技能提升程度、行為改變等。應(yīng)用價(jià)值在于衡量活動(dòng)的直接成效，判斷活動(dòng)是否值得繼續(xù)開展或需要改進(jìn)。例如，通過前后測(cè)了解老年人健康知識(shí)掌握程度的變化。*經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估：關(guān)注活動(dòng)投入的成本（人力、物力、財(cái)力）與產(chǎn)出的效益（如社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、健康效益等）。應(yīng)用價(jià)值在于為決策者提供參考，判斷活動(dòng)的資源利用效率，以及在爭(zhēng)取資金支持時(shí)展示活動(dòng)的價(jià)值。*綜合應(yīng)用：最有效的評(píng)估是整合多種視角。例如，過程評(píng)估發(fā)現(xiàn)參與率低，可能需要結(jié)合結(jié)果評(píng)估分析低參與率是否影響了學(xué)習(xí)效果，再從經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估角度考慮是否需要調(diào)整活動(dòng)形式或宣傳策略，最終目的是提升整體效果和可持續(xù)性。3.工作策略：*建立信任關(guān)系：提供安全、支持性的環(huán)境，傾聽、共情，與服務(wù)對(duì)象建立穩(wěn)固的專業(yè)關(guān)系。*優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估與目標(biāo)設(shè)定：評(píng)估服務(wù)對(duì)象的興趣、技能、過往成功經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，與其共同設(shè)定短期和長(zhǎng)期的能力提升目標(biāo)（如學(xué)習(xí)新技能、改善溝通、增強(qiáng)自信心等）。*資源鏈接與整合：根據(jù)目標(biāo)，鏈接教育培訓(xùn)資源（如職業(yè)培訓(xùn)課程）、職業(yè)中介服務(wù)、朋輩支持小組等，幫助服務(wù)對(duì)象提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。*輔導(dǎo)與支持：提供情緒支持，幫助處理求職過程中的挫敗感；提供職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，指導(dǎo)簡(jiǎn)歷撰寫、面試技巧；進(jìn)行模擬面試，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)能力。*能力建設(shè)活動(dòng)：設(shè)計(jì)或推薦一些提升軟技能（如溝通、團(tuán)隊(duì)合作、解決問題能力）的活動(dòng)或課程。*行動(dòng)學(xué)習(xí)與反思：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，如參與志愿者工作積累經(jīng)驗(yàn)，并在過程中進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。*追蹤與評(píng)估：定期與服務(wù)對(duì)象回顧目標(biāo)達(dá)成情況，評(píng)估能力提升效果，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。4.介入原則與策略：*原則：*尊重與接納：不評(píng)判組員的行為，尊重其多樣性，營(yíng)造安全包容的氛圍。*中立與客觀：保持中立立場(chǎng)，公平對(duì)待沖突雙方，避免卷入其中。*保密性：遵守保密原則，保護(hù)組員的隱私。*促進(jìn)溝通：引導(dǎo)組員表達(dá)自己的想法和感受，學(xué)習(xí)傾聽和理解他人。*聚焦問題與建設(shè)性：引導(dǎo)組員關(guān)注沖突本身，而非人身攻擊，并著眼于尋找解決問題的方法。*賦權(quán)增能：幫助組員認(rèn)識(shí)自身力量，鼓勵(lì)他們參與解決沖突的過程。*介入策略：*營(yíng)造安全氛圍：重申小組規(guī)范，強(qiáng)調(diào)尊重和保密。*了解沖突根源：鼓勵(lì)雙方分別表達(dá)各自的觀點(diǎn)、感受和需求，幫助組員理解沖突的表面原因和深層因素（如價(jià)值觀差異、資源競(jìng)爭(zhēng)等）。*促進(jìn)積極傾聽與表達(dá)：教授或引導(dǎo)組員運(yùn)用積極傾聽技巧（如復(fù)述、澄清、總結(jié)），學(xué)習(xí)非暴力溝通模式。*識(shí)別共同點(diǎn)：幫助組員發(fā)現(xiàn)彼此的共同目標(biāo)和利益，建立合作基礎(chǔ)。*探索解決方案：引導(dǎo)組員brainstorm解決沖突的可能性方案，并評(píng)估各方案的利弊。*協(xié)商與妥協(xié)：鼓勵(lì)組員就解決方案進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的妥協(xié)方案。*角色扮演與練習(xí)：設(shè)計(jì)情境讓組員練習(xí)溝通和解決沖突的技巧。*總結(jié)與反思：引導(dǎo)組員總結(jié)沖突解決過程，反思學(xué)習(xí)到的溝通和協(xié)作技巧，強(qiáng)化積極行為。第二部分5.需求與評(píng)估方法：*重點(diǎn)關(guān)注的需求：*心理需求：情緒支持（如緩解恐懼、焦慮、悲傷）、精神慰藉、生命意義探索、臨終決策支持。*社會(huì)需求：社會(huì)交往支持（與家人、朋友保持聯(lián)系）、獲得社區(qū)資源、參與社會(huì)活動(dòng)（如志愿者服務(wù)）。*文化與精神需求：符合其文化背景和信仰的儀式、宗教支持、保持個(gè)人尊嚴(yán)。*家庭需求：家庭關(guān)系調(diào)適、對(duì)家人提供支持和照護(hù)的指導(dǎo)、哀傷輔導(dǎo)。*評(píng)估方法：*心理社會(huì)評(píng)估模型（如危機(jī)介入模式）：*評(píng)估當(dāng)前危機(jī)狀況：了解服務(wù)對(duì)象面臨的直接壓力事件、應(yīng)對(duì)機(jī)制、目前的安全狀況。*穩(wěn)定情緒：提供情感支持，傾聽，確認(rèn)其感受的合理性，幫助其應(yīng)對(duì)強(qiáng)烈的情緒沖擊。*評(píng)估資源與支持系統(tǒng)：了解服務(wù)對(duì)象擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人應(yīng)對(duì)資源。*制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃：與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定短期目標(biāo)，制定具體的應(yīng)對(duì)策略（如情緒管理技巧、尋求支持的方式）。*連接資源：根據(jù)需要鏈接醫(yī)院、社區(qū)、宗教組織等專業(yè)資源提供支持。*評(píng)估意義與尋求希望：幫助服務(wù)對(duì)象探索生命的意義，尋找積極面對(duì)的態(tài)度和希望。*方法運(yùn)用：社會(huì)工作者通過訪談（個(gè)別訪談、家庭訪談）、觀察、問卷（如評(píng)估焦慮、抑郁水平的量表）、與家屬溝通等方式收集信息，綜合運(yùn)用上述模型進(jìn)行評(píng)估，并提供針對(duì)性的心理社會(huì)支持服務(wù)。6.評(píng)估因素與能力建設(shè)重點(diǎn)：*考慮因素：*個(gè)體因素：青少年的個(gè)人特質(zhì)（如自控力、沖動(dòng)性）、成癮史、認(rèn)知模式、應(yīng)對(duì)方式、心理健康狀況（是否存在共病）。*家庭因素：家庭溝通模式、親子關(guān)系、家庭對(duì)游戲的態(tài)度、家庭成員是否也有成癮問題。*同伴因素：同伴群體的態(tài)度、游戲社交網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)排斥感。*學(xué)校因素：學(xué)業(yè)壓力、學(xué)校歸屬感、與老師的關(guān)系。*社會(huì)環(huán)境因素：社交媒體環(huán)境、游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、社區(qū)支持資源、法律法規(guī)。*文化因素：對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的文化態(tài)度、媒體影響。*能力建設(shè)重點(diǎn)：*自我管理能力：學(xué)習(xí)時(shí)間管理、目標(biāo)設(shè)定、情緒調(diào)節(jié)、沖動(dòng)控制技巧。*應(yīng)對(duì)技巧：發(fā)展健康的應(yīng)對(duì)壓力和負(fù)面情緒的方式（如運(yùn)動(dòng)、愛好、社交），替代游戲行為。*人際關(guān)系能力：改善溝通技巧，修復(fù)家庭關(guān)系，建立健康的社交網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)拒絕不良同伴影響。*學(xué)業(yè)與職業(yè)能力：提升學(xué)習(xí)能力，探索職業(yè)興趣，參與社會(huì)實(shí)踐或志愿者活動(dòng)，重建生活目標(biāo)。*認(rèn)知重建：識(shí)別和挑戰(zhàn)不適應(yīng)的信念（如“只有游戲才能獲得快樂”），建立積極的自我認(rèn)知。*資源鏈接：鏈接家庭治療、同伴支持小組、職業(yè)輔導(dǎo)等資源。7.評(píng)估方法的比較與意義：*目標(biāo)導(dǎo)向評(píng)估（Goal-OrientedEvaluation）：*特點(diǎn)：以項(xiàng)目預(yù)設(shè)的目標(biāo)為中心，重點(diǎn)衡量項(xiàng)目產(chǎn)出（Output）和結(jié)果（Outcome）是否達(dá)到預(yù)期。通常采用量化方法，如目標(biāo)達(dá)成率、參與人數(shù)、產(chǎn)出數(shù)量等。*關(guān)注點(diǎn)：項(xiàng)目是否“做了什么”、“完成了多少”、“達(dá)到了多少目標(biāo)”。*過程評(píng)估（ProcessEvaluation）：*特點(diǎn)：關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施過程中的活動(dòng)、互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)。重點(diǎn)了解項(xiàng)目是如何運(yùn)作的，參與者的參與程度和體驗(yàn)如何，遇到了哪些問題。通常采用質(zhì)性方法，如訪談、觀察記錄、問卷等。*關(guān)注點(diǎn)：項(xiàng)目“是如何做的”、“參與者經(jīng)歷了什么”、“實(shí)施過程中有哪些亮點(diǎn)和困難”。*區(qū)別：*焦點(diǎn)不同：目標(biāo)導(dǎo)向評(píng)估關(guān)注“結(jié)果”，過程評(píng)估關(guān)注“過程”。*方法不同：目標(biāo)導(dǎo)向評(píng)估偏量化，過程評(píng)估偏質(zhì)性。*時(shí)間點(diǎn)不同：目標(biāo)導(dǎo)向評(píng)估常在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行，過程評(píng)估貫穿項(xiàng)目始終。*意義：*目標(biāo)導(dǎo)向評(píng)估意義：為項(xiàng)目管理提供績(jī)效依據(jù)，判斷項(xiàng)目目標(biāo)是否有效，為資源分配和項(xiàng)目持續(xù)/終止提供決策參考。但若缺乏過程評(píng)估，可能導(dǎo)致“為了結(jié)果而結(jié)果”，忽略實(shí)際執(zhí)行效果和問題。*過程評(píng)估意義：提供項(xiàng)目運(yùn)作的深入了解，幫助發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗原因，為改進(jìn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、執(zhí)行和溝通提供依據(jù)。了解參與者體驗(yàn)有助于提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。*綜合價(jià)值：兩者結(jié)合能提供更全面、平衡的項(xiàng)目評(píng)估信息。過程評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題可以反饋到目標(biāo)設(shè)定上，確保目標(biāo)更加現(xiàn)實(shí)可行；目標(biāo)達(dá)成情況也可以反過來檢驗(yàn)過程的有效性。對(duì)于社區(qū)矯正項(xiàng)目，既需要評(píng)估矯正效果（目標(biāo)導(dǎo)向），也需要了解矯正措施的實(shí)施過程和參與者的反饋（過程評(píng)估），以便及時(shí)調(diào)整策略，提高項(xiàng)目成效。8.能力建設(shè)策略與評(píng)估：*能力建設(shè)策略：*教育與資訊提供：舉辦講座、工作坊，提供資料，提升居民對(duì)社區(qū)問題的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身權(quán)利責(zé)任的了解。*技能培訓(xùn)：開展領(lǐng)導(dǎo)力、組織協(xié)調(diào)、溝通談判、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)預(yù)算等技能培訓(xùn)，提升居民參與社區(qū)事務(wù)的能力。*建立互助網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)支持系統(tǒng)：鼓勵(lì)居民互助，建立鄰里支持小組，解決日常困難，分享經(jīng)驗(yàn)。*培育社區(qū)領(lǐng)袖：識(shí)別和培養(yǎng)有熱情、有能力、有影響力的居民作為社區(qū)領(lǐng)袖，帶動(dòng)居民參與。*賦權(quán)增能：鼓勵(lì)居民參與決策，表達(dá)訴求，讓居民感受到自己的力量，提升主人翁意識(shí)。*組織社區(qū)活動(dòng)：通過節(jié)日慶祝、文體活動(dòng)等增進(jìn)居民互動(dòng)，營(yíng)造社區(qū)歸屬感。*鏈接外部資源：幫助居民鏈接政府、非營(yíng)利組織等外部資源，解決社區(qū)問題。*倡導(dǎo)：代表居民向有關(guān)部門反映訴求，爭(zhēng)取政策支持和資源。*效果評(píng)估：*居民參與度評(píng)估：跟蹤參與活動(dòng)的人數(shù)、頻率、居民參與意愿的變化。*能力提升評(píng)估：通過訪談、問卷、技能測(cè)試等方式，評(píng)估居民在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的變化。例如，通過前后測(cè)比較居民對(duì)社區(qū)問題的分析能力或組織活動(dòng)的能力是否有提升。*社區(qū)自主性評(píng)估：觀察社區(qū)是否能夠獨(dú)立或半獨(dú)立地解決一些問題，居民自發(fā)組織的活動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量，社區(qū)決策機(jī)制的完善程度。*社區(qū)氛圍與凝聚力評(píng)估：通過問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪談等方式，了解居民對(duì)社區(qū)的滿意度、歸屬感、社區(qū)氛圍的變化。*項(xiàng)目影響評(píng)估：評(píng)估能力建設(shè)活動(dòng)對(duì)居民生活質(zhì)量、社區(qū)環(huán)境、社會(huì)問題解決等方面的實(shí)際影響。第三部分9.小組工作目標(biāo)與準(zhǔn)備：*小組工作目標(biāo)：*認(rèn)知目標(biāo)：幫助組員了解壓力的來源、表現(xiàn)以及有效的壓力管理方法和情緒調(diào)節(jié)技巧。*情感目標(biāo)：提升組員對(duì)自身情緒的覺察能力，學(xué)習(xí)表達(dá)和管理情緒，減少負(fù)面情緒體驗(yàn)，增強(qiáng)情緒韌性。*技能目標(biāo)：掌握具體的壓力管理技巧（如放松訓(xùn)練、時(shí)間管理、問題解決）和情緒調(diào)節(jié)方法（如積極認(rèn)知重評(píng)、尋求社會(huì)支持）。*社交目標(biāo)：在小組中體驗(yàn)相互支持，學(xué)習(xí)有效溝通和傾聽，建立積極的同伴關(guān)系。*行為目標(biāo)：鼓勵(lì)組員將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于日常生活，嘗試改變不良應(yīng)對(duì)方式，采取健康的生活習(xí)慣。*準(zhǔn)備工作：*需求評(píng)估：進(jìn)一步了解學(xué)生的具體壓力來源和情緒困擾類型。*小組方案設(shè)計(jì)：確定小組名稱、目標(biāo)、階段劃分、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、組員人數(shù)、小組成員資格。*場(chǎng)地布置：選擇安靜、舒適、安全、私密性好的場(chǎng)地，布置溫馨、支持性的環(huán)境。*物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備活動(dòng)所需材料，如簽到表、名牌、筆記本、筆、卡片、放松音樂、多媒體設(shè)備等。*建立小組規(guī)范：準(zhǔn)備好小組契約或規(guī)范，涵蓋保密、尊重、準(zhǔn)時(shí)、參與、禁止行為等。*自我準(zhǔn)備：社會(huì)工作者需要明確自己的角色和期望，準(zhǔn)備帶領(lǐng)小組的技巧和活動(dòng)方案，做好情緒準(zhǔn)備。10.危機(jī)干預(yù)措施：*評(píng)估與穩(wěn)定：*快速評(píng)估：評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重程度、服務(wù)對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)（自傷、自殺、傷人風(fēng)險(xiǎn)）、已有的支持系統(tǒng)、可利用的資源。*建立關(guān)系與確保安全：表達(dá)關(guān)心和接納，建立信任關(guān)系。如果存在自傷或自殺風(fēng)險(xiǎn)，需立即采取安全措施，可能包括減少獨(dú)處、聯(lián)系家屬、聯(lián)系精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、制定安全計(jì)劃。*情緒疏導(dǎo)與支持：*傾聽與共情：耐心傾聽其痛苦和感受，表示理解和共情。*提供情緒支持：幫助其表達(dá)和處理焦慮、恐懼、憤怒、絕望等情緒，確認(rèn)其感受的合理性。*正常化反應(yīng)：幫助其理解面對(duì)危機(jī)時(shí)的反應(yīng)是正常的。*探索資源與制定計(jì)劃：*發(fā)掘資源：幫助其回憶和識(shí)別可用的個(gè)人、家庭、朋友、社區(qū)資源。*制定短期目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃：與其共同設(shè)定一個(gè)或幾個(gè)小的、可實(shí)現(xiàn)的、與安全相關(guān)的目標(biāo)。制定具體的應(yīng)對(duì)步驟和時(shí)間表。*鏈接資源與轉(zhuǎn)介：*提供信息與鏈接：提供必要的心理社會(huì)支持資源信息，如心理熱線、社區(qū)支持服務(wù)、專業(yè)咨詢等。*適時(shí)轉(zhuǎn)介：如果服務(wù)對(duì)象的問題超出自身能力范圍（如嚴(yán)重的心理疾病、復(fù)雜的家庭暴力問題），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介給更專業(yè)的機(jī)構(gòu)或服務(wù)。*恢復(fù)與重建：*關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)：危機(jī)過后，繼續(xù)提供支持，幫助其處理哀傷，重建生活秩序和意義。*發(fā)展應(yīng)對(duì)機(jī)制：協(xié)助其學(xué)習(xí)更健康的應(yīng)對(duì)壓力和負(fù)面情緒的方式。*鼓勵(lì)尋求持續(xù)支持：鼓勵(lì)其利用社區(qū)資源或?qū)で髮I(yè)幫助，持續(xù)提升應(yīng)對(duì)能力。11.績(jī)效評(píng)估要素與方法平衡：*考慮因素：*工作職責(zé)與目標(biāo)：評(píng)估內(nèi)容應(yīng)與工作職責(zé)、崗位說明書以及設(shè)定的工作目標(biāo)緊密相關(guān)。*工作過程與產(chǎn)出：不僅看結(jié)果，也要關(guān)注工作過程的規(guī)范性、專業(yè)性和創(chuàng)新性，以及工作產(chǎn)出的質(zhì)量。*服務(wù)對(duì)象反饋：服務(wù)對(duì)象的滿意度、需求滿足程度是重要的評(píng)估維度。*團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：在機(jī)構(gòu)中工作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和跨部門溝通能力也是重要考量。*專業(yè)發(fā)展：是否參與專業(yè)培訓(xùn)、閱讀專業(yè)文獻(xiàn)、進(jìn)行案例督導(dǎo)、反思實(shí)踐等。*遵守倫理與法規(guī)：是否遵守社會(huì)工作專業(yè)倫理、機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和國家法律法規(guī)。*資源利用效率：工作中是否合理、有效地利用機(jī)構(gòu)資源。*量化與質(zhì)性平衡：*量化評(píng)估：運(yùn)用可量化的指標(biāo)，如服務(wù)對(duì)象數(shù)量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、活動(dòng)場(chǎng)次、項(xiàng)目成果數(shù)據(jù)（如就業(yè)率、滿意度評(píng)分的平均值）、資源使用量等。優(yōu)點(diǎn)是客觀、易比較、便于統(tǒng)計(jì)分析。*質(zhì)性評(píng)估：運(yùn)用描述性的方法，如工作記錄、案例報(bào)告、督導(dǎo)記錄、訪談、焦點(diǎn)小組、觀察記錄、服務(wù)對(duì)象/同事/督導(dǎo)的評(píng)語等。優(yōu)點(diǎn)是能深入理解工作細(xì)節(jié)、過程和背景，揭示量化數(shù)據(jù)背后的原因和意義。*平衡方法：應(yīng)根據(jù)評(píng)估目的和對(duì)象，結(jié)合使用量化和質(zhì)性方法。例如，用量化數(shù)據(jù)展示工作規(guī)模和初步成效，用質(zhì)性方法深入分析服務(wù)對(duì)象的具體反饋和工作人員的專業(yè)實(shí)踐過程。避免過度依賴單一方法，確保評(píng)估的全面性和深度。*確保公平性與有效性：*制定清晰標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，基于崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，避免主觀隨意性。*多源評(píng)估：結(jié)合服務(wù)對(duì)象反饋、同事評(píng)價(jià)、督導(dǎo)意見、自我評(píng)估等多方信息，避免單一評(píng)價(jià)者可能存在的偏見。*定期反饋與溝通