同濟(jì)大學(xué)出版社教學(xué)設(shè)計(jì)中職中職專業(yè)課電子商務(wù)類73財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類主備人備課成員課程基本信息1.課程名稱：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

2.教學(xué)年級(jí)和班級(jí)：中職二年級(jí)，電子商務(wù)專業(yè)

3.授課時(shí)間：2023年4月15日星期五上午第二節(jié)課

4.教學(xué)時(shí)數(shù)：1課時(shí)核心素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)，使其能夠有效獲取、分析和利用電子商務(wù)信息。

2.提升學(xué)生的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，學(xué)會(huì)通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)決策。

3.增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)學(xué)生在電子商務(wù)實(shí)踐中探索新的運(yùn)營(yíng)模式。

4.強(qiáng)化學(xué)生的合作能力，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施。

5.塑造學(xué)生的職業(yè)道德，使學(xué)生理解并遵守電子商務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)和道德規(guī)范。教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)，

①電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的理解與應(yīng)用，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

②電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的實(shí)際操作，如用戶行為分析、銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控、庫(kù)存管理等，使學(xué)生能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行決策支持。

2.教學(xué)難點(diǎn)，

①電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的創(chuàng)新思維培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生打破傳統(tǒng)思維模式，探索適應(yīng)市場(chǎng)變化的運(yùn)營(yíng)策略。

②電子商務(wù)平臺(tái)的選擇與優(yōu)化，學(xué)生需要了解不同電商平臺(tái)的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景，并能根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行合理選擇。

③電子商務(wù)法律法規(guī)的理解和遵守，學(xué)生需要掌握電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的基本知識(shí)，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的合法性。

④電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升，通過角色扮演、小組討論等形式，培養(yǎng)學(xué)生的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。學(xué)具準(zhǔn)備多媒體課型新授課教法學(xué)法講授法課時(shí)第一課時(shí)師生互動(dòng)設(shè)計(jì)二次備課教學(xué)資源-軟硬件資源：計(jì)算機(jī)教室，配備網(wǎng)絡(luò)連接和電子商務(wù)模擬軟件，如E-commerceSimulator。

-課程平臺(tái)：在線教學(xué)平臺(tái)，用于發(fā)布教學(xué)資料、布置作業(yè)和進(jìn)行在線討論。

-信息化資源：電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)、成功案例分析等電子文檔。

-教學(xué)手段：多媒體教學(xué)設(shè)備（投影儀、白板），實(shí)物教學(xué)模型（如電子商務(wù)網(wǎng)站模型），PPT演示文稿。教學(xué)流程1.導(dǎo)入新課

詳細(xì)內(nèi)容：

-教師通過展示電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和成功案例，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

-提問：“同學(xué)們，你們知道電子商務(wù)是什么嗎？它對(duì)我們?nèi)粘Ｉ钣心男┯绊?？?/p>

-引導(dǎo)學(xué)生思考電子商務(wù)的基本概念和重要性，為新課的學(xué)習(xí)做好鋪墊。

-用時(shí)：5分鐘

2.新課講授

詳細(xì)內(nèi)容：

①電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

-教師講解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本流程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。

-通過案例分析，讓學(xué)生理解每個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作和注意事項(xiàng)。

-用時(shí)：10分鐘

②電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

-教師介紹電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本方法，如用戶行為分析、銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控等。

-展示實(shí)際數(shù)據(jù)分析案例，讓學(xué)生了解數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用。

-用時(shí)：10分鐘

③電子商務(wù)法律法規(guī)

-教師講解電子商務(wù)法律法規(guī)的基本知識(shí)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等。

-通過案例分析，讓學(xué)生了解違反電子商務(wù)法律法規(guī)的后果，提高法律意識(shí)。

-用時(shí)：10分鐘

3.實(shí)踐活動(dòng)

詳細(xì)內(nèi)容：

①電子商務(wù)平臺(tái)選擇

-學(xué)生分組，每組選擇一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，分析其特點(diǎn)、適用場(chǎng)景和優(yōu)劣勢(shì)。

-每組匯報(bào)選擇理由，教師點(diǎn)評(píng)并總結(jié)。

-用時(shí)：10分鐘

②電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)

-學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，包括市場(chǎng)定位、營(yíng)銷方案等。

-每組展示策略，教師點(diǎn)評(píng)并給出改進(jìn)建議。

-用時(shí)：10分鐘

③電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模擬

-學(xué)生分組，模擬電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，完成一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目。

-每組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，教師點(diǎn)評(píng)并總結(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

-用時(shí)：10分鐘

4.學(xué)生小組討論

寫3方面內(nèi)容舉例回答：

①關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)選擇：

-學(xué)生討論：“為什么選擇這個(gè)平臺(tái)？它對(duì)我們項(xiàng)目有什么幫助？”

-舉例回答：“我們選擇這個(gè)平臺(tái)是因?yàn)樗鼡碛袕V泛的用戶基礎(chǔ)和良好的用戶體驗(yàn)，有利于我們的產(chǎn)品推廣?！?/p>

②關(guān)于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)：

-學(xué)生討論：“如何制定有效的營(yíng)銷方案？”

-舉例回答：“我們可以通過社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化等方式，提高產(chǎn)品的知名度和銷量?！?/p>

③關(guān)于電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

-學(xué)生討論：“在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們應(yīng)該注意哪些問題？”

-舉例回答：“我們應(yīng)該明確分工，加強(qiáng)溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。”

5.總結(jié)回顧

內(nèi)容：

-教師總結(jié)本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程、數(shù)據(jù)分析、法律法規(guī)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

-通過案例分析，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。

-鼓勵(lì)學(xué)生在課后繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索電子商務(wù)領(lǐng)域，提高自己的實(shí)踐能力。

-用時(shí)：5分鐘

總計(jì)用時(shí)：45分鐘教學(xué)資源拓展1.拓展資源：

-電子商務(wù)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)：關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)，如直播電商、社交電商等新模式的興起。

-案例研究：收集國(guó)內(nèi)外知名電子商務(wù)企業(yè)的成功案例，分析其運(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)定位。

-電子商務(wù)法律法規(guī)更新：了解最新的電子商務(wù)法律法規(guī)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全法等。

-電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具：介紹常用的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具，如GoogleAnalytics、Tableau等。

-電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指南：提供各大電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)指南，幫助學(xué)生了解不同平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

2.拓展建議：

-鼓勵(lì)學(xué)生關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)的新聞報(bào)道和專家分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。

-建議學(xué)生閱讀電子商務(wù)相關(guān)書籍和學(xué)術(shù)論文，深化對(duì)電子商務(wù)理論知識(shí)的理解。

-建議學(xué)生參加電子商務(wù)相關(guān)的在線課程和講座，提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。

-建議學(xué)生參與電子商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目，如校內(nèi)電子商務(wù)比賽或模擬電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

-建議學(xué)生加入電子商務(wù)相關(guān)的學(xué)生社團(tuán)或組織，與其他同學(xué)交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拓寬人脈資源。

-建議學(xué)生關(guān)注電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用，如人工智能、大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。

-建議學(xué)生研究電子商務(wù)政策法規(guī)，了解國(guó)家對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的扶持政策和監(jiān)管要求。

-建議學(xué)生參與電子商務(wù)行業(yè)論壇和研討會(huì)，與行業(yè)專家面對(duì)面交流，獲取行業(yè)最新信息。

-建議學(xué)生關(guān)注電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，探索自己的創(chuàng)業(yè)之路。課后拓展1.拓展內(nèi)容：

-閱讀材料：《電子商務(wù)概論》一書中的相關(guān)章節(jié)，特別是關(guān)于電子商務(wù)模式、電子商務(wù)法律法規(guī)和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的部分。

-視頻資源：《電子商務(wù)案例分析》系列視頻，通過觀看實(shí)際電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)案例，了解電子商務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用。

2.拓展要求：

-學(xué)生在課后閱讀《電子商務(wù)概論》中關(guān)于電子商務(wù)模式的章節(jié)，深入理解不同電子商務(wù)模式的運(yùn)作原理和適用場(chǎng)景。

-觀看《電子商務(wù)案例分析》視頻，選擇其中一家企業(yè)進(jìn)行深入研究，分析其成功或失敗的原因，并撰寫簡(jiǎn)短的案例分析報(bào)告。

-教師推薦閱讀材料：《電子商務(wù)導(dǎo)論》、《電子商務(wù)法概論》等，幫助學(xué)生從不同角度理解電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)。

-鼓勵(lì)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，查找最新的電子商務(wù)新聞和行業(yè)報(bào)告，了解電子商務(wù)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。

-安排學(xué)生之間進(jìn)行小組討論，分享各自的學(xué)習(xí)心得和案例分析報(bào)告，促進(jìn)知識(shí)的交流和深化。

-教師解答學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，提供必要的指導(dǎo)和幫助，確保學(xué)生能夠順利完成課后拓展任務(wù)。

-鼓勵(lì)學(xué)生參與電子商務(wù)相關(guān)的線上論壇或社區(qū)，與其他學(xué)習(xí)者交流心得，拓寬視野。

-安排一次課后作業(yè)，要求學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)項(xiàng)目方案，并說明其市場(chǎng)定位和運(yùn)營(yíng)策略。

-組織一次課后討論會(huì)，讓學(xué)生就電子商務(wù)中的熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論，如數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等，提高學(xué)生的批判性思維能力。教學(xué)評(píng)價(jià)1.課堂評(píng)價(jià)

-通過提問：在課堂上，教師將使用開放式和封閉式問題來(lái)評(píng)估學(xué)生對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概念的理解。例如，教師可以提問：“你們認(rèn)為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么？為什么？”通過學(xué)生的回答，教師可以評(píng)估學(xué)生對(duì)關(guān)鍵概念的理解程度。

-通過觀察：教師將觀察學(xué)生在課堂討論中的參與度、團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問題的能力。例如，在小組討論環(huán)節(jié)，教師會(huì)注意學(xué)生是否能夠有效地分工合作，以及是否能夠提出有建設(shè)性的意見。

-通過測(cè)試：定期進(jìn)行小測(cè)驗(yàn)或隨堂測(cè)試，以評(píng)估學(xué)生對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的掌握程度。測(cè)試可以包括選擇題、簡(jiǎn)答題和案例分析題，以確保學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握和應(yīng)用能力。

2.作業(yè)評(píng)價(jià)

-對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行認(rèn)真批改和點(diǎn)評(píng)：作業(yè)包括電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)、案例分析報(bào)告和模擬電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案等。教師將根據(jù)作業(yè)的質(zhì)量、創(chuàng)新性和實(shí)用性進(jìn)行評(píng)分。

-及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)效果：在批改作業(yè)后，教師將提供詳細(xì)的反饋，指出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。這種反饋將幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并指導(dǎo)他們?nèi)绾翁岣摺?/p>

-鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)努力：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的作業(yè)，教師將給予表?yè)P(yáng)，并鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)保持。對(duì)于需要改進(jìn)的作業(yè)，教師將提供具體的改進(jìn)建議，幫助學(xué)生克服困難。

3.形成性評(píng)價(jià)

-小組評(píng)估：在實(shí)踐活動(dòng)和小組討論中，教師將評(píng)估學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通技巧和問題解決能力。小組評(píng)估將基于成員的貢獻(xiàn)度和整體小組的表現(xiàn)。

-自我評(píng)估：鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估，反思自己的學(xué)習(xí)過程和成果。教師可以提供自我評(píng)估表格，幫助學(xué)生識(shí)別自己的學(xué)習(xí)強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。

4.總結(jié)性評(píng)價(jià)

-期末考試：通過期末考試，全面評(píng)估學(xué)生對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的掌握程度?？荚噷ㄟx擇題、簡(jiǎn)答題和案例分析題，以測(cè)試學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力。

-綜合評(píng)價(jià)：結(jié)合課堂表現(xiàn)、作業(yè)成績(jī)、小組評(píng)估和自我評(píng)估，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)將提供對(duì)學(xué)生整體學(xué)習(xí)成效的全面了解。板書設(shè)計(jì)1.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述

①電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的定義

②電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

-市場(chǎng)調(diào)研

-產(chǎn)品策劃

-營(yíng)銷推廣

-客戶服務(wù)

-數(shù)據(jù)分析

2.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

①市場(chǎng)調(diào)研

-目標(biāo)市場(chǎng)分析

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

-消費(fèi)者需求分析

②產(chǎn)品策劃

-產(chǎn)品定位

-產(chǎn)品策略

-產(chǎn)品定價(jià)

③營(yíng)銷推廣

-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

-社交媒體營(yíng)銷

-搜索引擎優(yōu)化

④客戶服務(wù)

-客戶關(guān)系管理

-客戶投訴處理

-客戶滿意度調(diào)查

⑤數(shù)據(jù)分析

-用戶行為分析

-銷售數(shù)據(jù)分析

-庫(kù)存管理分析

3.電子商