中小學(xué)心理咨詢服務(wù)規(guī)程及操作指南為規(guī)范和加強中小學(xué)心理咨詢服務(wù)工作，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展，提升學(xué)校心理健康教育水平，保障心理咨詢服務(wù)的專業(yè)性、科學(xué)性與倫理規(guī)范性，特制定本規(guī)程及操作指南。本指南旨在為中小學(xué)心理咨詢室（或心理輔導(dǎo)中心）的日常運作提供清晰指引，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)師生合法權(quán)益。一、總則（一）指導(dǎo)思想以促進(jìn)學(xué)生身心健康和諧發(fā)展為根本目標(biāo)，堅持育人為本、預(yù)防為主、科學(xué)規(guī)范、專業(yè)引領(lǐng)的原則，將心理健康教育融入學(xué)校整體工作，為學(xué)生提供及時、有效的心理支持與服務(wù)。（二）基本原則1.保密原則：尊重學(xué)生隱私，對咨詢過程中獲得的個人信息及談話內(nèi)容嚴(yán)格保密，法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及生命安全等特殊情況除外。2.自愿原則：鼓勵學(xué)生主動尋求幫助，咨詢應(yīng)以學(xué)生自愿為前提，不得強迫。對有特殊需要的學(xué)生，可在家長/監(jiān)護(hù)人同意及學(xué)校適當(dāng)介入下引導(dǎo)其接受咨詢。3.發(fā)展性原則：以發(fā)展的眼光看待學(xué)生，關(guān)注學(xué)生潛能的發(fā)揮和人格的完善，側(cè)重心理潛能的開發(fā)和心理素質(zhì)的提升。4.中立性原則：咨詢師在咨詢過程中應(yīng)保持客觀中立的態(tài)度，不將個人價值觀強加于學(xué)生，不偏袒任何一方。5.尊重與接納原則：尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)、文化背景、個體差異和自主選擇，無條件積極接納每一位學(xué)生。6.積極關(guān)注原則：關(guān)注學(xué)生的積極品質(zhì)和閃光點，幫助學(xué)生建立自信，發(fā)掘自身資源。7.預(yù)防性與干預(yù)性相結(jié)合原則：既要開展面向全體學(xué)生的預(yù)防性心理健康教育，也要對有需要的學(xué)生提供針對性的咨詢與干預(yù)。（三）適用范圍本規(guī)程適用于各級各類中小學(xué)校心理咨詢室（或心理輔導(dǎo)中心）及其專職、兼職心理咨詢師（或心理輔導(dǎo)教師）為在校學(xué)生提供的心理咨詢服務(wù)。對教職員工及家長的心理支持可參照本規(guī)程相關(guān)精神執(zhí)行。二、咨詢?nèi)藛T資質(zhì)與職責(zé)（一）資質(zhì)要求1.具備國家認(rèn)可的心理咨詢師職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)（心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)等）本科及以上學(xué)歷，并經(jīng)過系統(tǒng)的心理咨詢專業(yè)培訓(xùn)。2.熱愛心理健康教育事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，責(zé)任心強。3.具備良好的溝通表達(dá)能力、共情能力、情緒調(diào)控能力和危機(jī)處理能力。4.無嚴(yán)重心理問題或不良行為記錄。5.定期參加專業(yè)督導(dǎo)和繼續(xù)教育，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。（二）主要職責(zé)1.為學(xué)生提供個體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等心理健康服務(wù)。2.開展學(xué)生心理健康狀況的普查與篩查，建立學(xué)生心理檔案。3.識別和評估學(xué)生的心理危機(jī)，參與學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)工作。4.開展心理健康知識普及與宣傳教育活動，如講座、宣傳欄、心理社團(tuán)指導(dǎo)等。5.對班主任、學(xué)科教師進(jìn)行心理健康知識與技能的培訓(xùn)，指導(dǎo)其在日常教學(xué)中滲透心理健康教育。6.與家長建立溝通與合作，提供必要的家庭教育指導(dǎo)和心理支持。7.遵守咨詢倫理規(guī)范，做好咨詢記錄與檔案管理。8.參與學(xué)校心理健康教育工作的規(guī)劃、實施與評估。三、服務(wù)對象與內(nèi)容（一）服務(wù)對象主要為在校中小學(xué)生。在條件允許的情況下，可適當(dāng)為教職員工及學(xué)生家長提供相關(guān)的心理支持與指導(dǎo)。（二）服務(wù)內(nèi)容1.發(fā)展性心理咨詢：*學(xué)習(xí)適應(yīng)與學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)；*人際交往與溝通技巧；*情緒識別、表達(dá)與調(diào)節(jié)；*自我認(rèn)知與自我評價；*青春期心理發(fā)展與適應(yīng)；*生涯規(guī)劃與職業(yè)興趣探索啟蒙；*生活適應(yīng)與壓力管理。2.預(yù)防性與干預(yù)性心理咨詢：*早期心理問題的識別與疏導(dǎo)；*輕微情緒困擾（如焦慮、抑郁、憤怒等）的調(diào)節(jié)；*行為問題（如沖動、退縮、網(wǎng)絡(luò)依賴傾向等）的初步干預(yù)；*創(chuàng)傷事件后的初步心理支持；*對有特殊需求學(xué)生的心理支持。3.轉(zhuǎn)介服務(wù)：對于超出學(xué)校心理咨詢師能力范圍或需要藥物治療的嚴(yán)重心理問題、精神障礙，應(yīng)及時向?qū)I(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或更高層級的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。四、服務(wù)形式與流程（一）服務(wù)形式1.個體咨詢：一對一的專業(yè)咨詢，是主要服務(wù)形式。可采用面談、電話、網(wǎng)絡(luò)（需確保安全保密）等方式。2.團(tuán)體輔導(dǎo)：針對具有共同發(fā)展議題或相似心理需求的學(xué)生群體，開展有計劃、有主題的小組活動。3.心理測評：運用標(biāo)準(zhǔn)化心理量表對學(xué)生進(jìn)行心理健康狀況普查、篩查或?qū)ｍ椩u估，為咨詢提供參考。4.危機(jī)干預(yù)：針對突發(fā)心理危機(jī)事件（如學(xué)生自傷、傷人風(fēng)險，重大創(chuàng)傷事件等）開展的緊急心理援助。5.心理健康教育活動：如心理講座、工作坊、心理劇、心理健康主題班會等。6.書信咨詢/信箱咨詢：作為輔助形式，為一些不善言辭或有特殊顧慮的學(xué)生提供幫助。（二）咨詢流程1.預(yù)約：*學(xué)生可通過當(dāng)面預(yù)約、電話預(yù)約、微信/QQ預(yù)約（指定賬號）、預(yù)約信箱等方式進(jìn)行。*咨詢室應(yīng)公示開放時間、預(yù)約方式、咨詢師簡介（可匿名或僅展示專業(yè)背景）。*預(yù)約時簡要了解學(xué)生主要困擾和咨詢需求，合理安排咨詢時間。2.初訪與評估：*首次咨詢時，咨詢師應(yīng)向?qū)W生明確告知心理咨詢的性質(zhì)、保密原則及其限制、雙方權(quán)利義務(wù)、咨詢流程等。*收集學(xué)生基本信息，了解其主要問題與訴求，進(jìn)行初步的心理評估。*共同確定咨詢目標(biāo)和大致方案。*對不適合在學(xué)校咨詢室進(jìn)行咨詢的學(xué)生，應(yīng)建議其尋求其他專業(yè)幫助。3.咨詢過程：*按照商定的咨詢方案開展咨詢，運用專業(yè)的咨詢理論與技術(shù)。*保持專注、共情、尊重的態(tài)度，積極傾聽，促進(jìn)學(xué)生自我探索與成長。*每次咨詢時間一般為40-50分鐘，可根據(jù)學(xué)生年齡和具體情況適當(dāng)調(diào)整。*做好咨詢記錄（見“咨詢記錄與檔案管理”）。4.咨詢結(jié)束與轉(zhuǎn)介：*當(dāng)咨詢目標(biāo)達(dá)成、學(xué)生問題得到緩解或雙方認(rèn)為咨詢可告一段落時，可結(jié)束咨詢。*結(jié)束前應(yīng)進(jìn)行總結(jié)回顧，幫助學(xué)生鞏固咨詢成果，規(guī)劃未來。*對于需要長期系統(tǒng)咨詢或超出學(xué)校咨詢能力范圍的學(xué)生，咨詢師應(yīng)與學(xué)生及家長（必要時）溝通，提供轉(zhuǎn)介建議，并協(xié)助聯(lián)系相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)。轉(zhuǎn)介過程需有記錄。*咨詢中斷或脫落時，咨詢師應(yīng)盡可能了解原因，并提供必要的支持或建議。五、咨詢記錄與檔案管理（一）咨詢記錄1.每次咨詢記錄：應(yīng)包括咨詢?nèi)掌?、時間、時長、咨詢師、學(xué)生基本信息（匿名化處理或編號）、主訴與簡要過程、主要干預(yù)策略、學(xué)生反饋、咨詢師反思、下次咨詢計劃等。記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、簡潔。2.初訪評估記錄：內(nèi)容更詳盡，包括主訴、個人成長史（簡要）、家庭情況（簡要）、社會適應(yīng)、心理評估、咨詢目標(biāo)、咨詢方案等。3.記錄要求：使用專業(yè)術(shù)語，字跡清晰（手寫）或錄入規(guī)范（電子），避免主觀臆斷和情緒化描述。（二）檔案管理1.建立學(xué)生心理檔案，內(nèi)容包括咨詢記錄、心理測評報告（如有）、轉(zhuǎn)介記錄等。2.檔案應(yīng)專人負(fù)責(zé)，專柜存放，嚴(yán)格保密。電子檔案需加密保存，限制訪問權(quán)限。3.檔案查閱需經(jīng)咨詢室負(fù)責(zé)人同意，僅限于專業(yè)咨詢、督導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)。非經(jīng)本人同意（未成年人需監(jiān)護(hù)人同意），不得向任何第三方泄露檔案內(nèi)容。4.學(xué)生畢業(yè)或轉(zhuǎn)學(xué)后，檔案應(yīng)妥善封存，保存年限參照學(xué)校檔案管理規(guī)定執(zhí)行，一般至少保存至學(xué)生成年后若干年。銷毀檔案需履行審批手續(xù)，并確保信息安全。六、咨詢記錄與檔案管理（一）咨詢記錄1.每次咨詢記錄：應(yīng)包括咨詢?nèi)掌?、時間、時長、咨詢師、學(xué)生基本信息（匿名化處理或編號）、主訴與簡要過程、主要干預(yù)策略、學(xué)生反饋、咨詢師反思、下次咨詢計劃等。記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、簡潔。2.初訪評估記錄：內(nèi)容更詳盡，包括主訴、個人成長史（簡要）、家庭情況（簡要）、社會適應(yīng)、心理評估、咨詢目標(biāo)、咨詢方案等。3.記錄要求：使用專業(yè)術(shù)語，字跡清晰（手寫）或錄入規(guī)范（電子），避免主觀臆斷和情緒化描述。（二）檔案管理1.建立學(xué)生心理檔案，內(nèi)容包括咨詢記錄、心理測評報告（如有）、轉(zhuǎn)介記錄等。2.檔案應(yīng)專人負(fù)責(zé)，專柜存放，嚴(yán)格保密。電子檔案需加密保存，限制訪問權(quán)限。3.檔案查閱需經(jīng)咨詢室負(fù)責(zé)人同意，僅限于專業(yè)咨詢、督導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)。非經(jīng)本人同意（未成年人需監(jiān)護(hù)人同意），不得向任何第三方泄露檔案內(nèi)容。4.學(xué)生畢業(yè)或轉(zhuǎn)學(xué)后，檔案應(yīng)妥善封存，保存年限參照學(xué)校檔案管理規(guī)定執(zhí)行，一般至少保存至學(xué)生成年后若干年。銷毀檔案需履行審批手續(xù)，并確保信息安全。七、倫理規(guī)范與保密原則（一）核心倫理規(guī)范1.保密的核心地位：保密是心理咨詢的生命線。咨詢師必須向?qū)W生明確承諾保密，并解釋保密的范圍和例外情況。2.保密例外：*學(xué)生有明確的自傷、自殺計劃或行為風(fēng)險時；*學(xué)生有明確的傷害他人或危害社會安全的計劃或行為風(fēng)險時；*涉及虐待兒童、青少年等違法犯罪行為時；*法律、法規(guī)規(guī)定需要披露的其他情形。在上述情況下，咨詢師應(yīng)在最小范圍內(nèi)、以必要方式告知相關(guān)人員（如家長/監(jiān)護(hù)人、學(xué)校負(fù)責(zé)人、公安機(jī)關(guān)等），以確保學(xué)生及他人安全。3.避免雙重關(guān)系：咨詢師應(yīng)避免與學(xué)生建立咨詢關(guān)系以外的其他關(guān)系（如師生、朋友、商業(yè)伙伴等），以免影響咨詢的客觀性和效果，或?qū)W(xué)生造成潛在傷害。4.知情同意：在開展咨詢、測評、團(tuán)體輔導(dǎo)等工作前，應(yīng)向?qū)W生（及未成年學(xué)生的家長/監(jiān)護(hù)人）提供充分信息，征得其同意。5.不歧視原則：不因?qū)W生的性別、年齡、種族、民族、宗教信仰、家庭背景、學(xué)習(xí)成績、身體狀況、心理特點等因素而歧視學(xué)生。6.專業(yè)勝任力：咨詢師應(yīng)在自己的專業(yè)能力范圍內(nèi)開展工作，不承擔(dān)超出能力范圍的咨詢?nèi)蝿?wù)，必要時及時轉(zhuǎn)介。（二）咨詢關(guān)系的邊界1.咨詢時間和地點相對固定，一般在學(xué)校心理咨詢室進(jìn)行。2.不接受學(xué)生的饋贈，不與學(xué)生發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來。3.不利用咨詢關(guān)系謀取私利。4.與學(xué)生的非咨詢接觸應(yīng)保持適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)距離。八、危機(jī)干預(yù)（一）危機(jī)識別咨詢師應(yīng)具備識別學(xué)生心理危機(jī)信號的能力，如言語暗示（直接或間接表達(dá)自殺、傷人想法）、行為異常（突然的退縮、攻擊性行為、物質(zhì)濫用）、情緒劇變（極度絕望、麻木、憤怒）、生理變化（失眠、食欲驟變）等。（二）干預(yù)流程1.即時響應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號，立即采取措施，確保學(xué)生人身安全是首要任務(wù)。2.穩(wěn)定情緒：與危機(jī)學(xué)生建立信任關(guān)系，運用傾聽、共情等技巧穩(wěn)定其情緒。3.評估風(fēng)險：快速評估危機(jī)的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、發(fā)生可能性。4.啟動預(yù)案：立即報告學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)，啟動學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急預(yù)案。5.多方聯(lián)動：及時聯(lián)系家長/監(jiān)護(hù)人，必要時通知公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)。6.提供支持：在確保安全的前提下，提供初步的心理支持和陪伴。7.后續(xù)跟進(jìn)：危機(jī)事件后，對相關(guān)學(xué)生、師生進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)和跟蹤輔導(dǎo)。（三）危機(jī)干預(yù)小組學(xué)校應(yīng)成立由校領(lǐng)導(dǎo)、心理咨詢師、班主任、德育處/學(xué)生處人員、校醫(yī)等組成的危機(jī)干預(yù)小組，明確職責(zé)分工，定期進(jìn)行危機(jī)干預(yù)演練。九、多方協(xié)作與轉(zhuǎn)介機(jī)制（一）校內(nèi)協(xié)作1.與班主任保持密切溝通（在保密原則基礎(chǔ)上），及時了解學(xué)生動態(tài)，共同促進(jìn)學(xué)生心理健康。2.與德育處、教務(wù)處、團(tuán)委、少先隊等部門協(xié)作，開展心理健康教育活動。3.與校醫(yī)合作，關(guān)注學(xué)生身心健康的交互影響。（二）家校合作1.通過家長會、家長課堂、家訪、電話溝通等方式，向家長普及心理健康知識，指導(dǎo)家長關(guān)注子女心理健康。2.在學(xué)生出現(xiàn)心理問題時，與家長共同商討解決方案，爭取家長的理解與配合。3.尊重家長的知情權(quán)，但同時也要保護(hù)學(xué)生的隱私，平衡二者關(guān)系。（三）轉(zhuǎn)介機(jī)制1.轉(zhuǎn)介指征：*存在嚴(yán)重心理問題或精神障礙，需要藥物治療或更專業(yè)的心理治療；*超出學(xué)校心理咨詢師的專業(yè)能力范圍；*咨詢多次后效果不明顯，或?qū)W生問題無改善甚至惡化；*學(xué)生或家長主動要求轉(zhuǎn)介；*咨詢師與學(xué)生存在無法調(diào)和的沖突，影響咨詢進(jìn)行。2.轉(zhuǎn)介流程：*咨詢師與學(xué)生及家長（未成年人）進(jìn)行充分溝通，說明轉(zhuǎn)介原因、建議轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)類型及理由。*提供專業(yè)、可靠的轉(zhuǎn)介資源信息（如精神衛(wèi)生中心、兒童醫(yī)院心理科、有資質(zhì)的社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)等）。*在征得同意后，可協(xié)助聯(lián)系轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)（如需要，可進(jìn)行簡要的信息溝通，但需學(xué)生和家長授權(quán)）。*做好轉(zhuǎn)介記錄，必要時進(jìn)行跟進(jìn)。十、督導(dǎo)與培訓(xùn)（一）專業(yè)督導(dǎo)學(xué)校應(yīng)為心理咨詢師提供定期的個體督導(dǎo)或團(tuán)體督導(dǎo)，由經(jīng)驗豐富的督導(dǎo)師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，幫助咨詢師提升專業(yè)技能，解決咨詢中遇到的疑難問題，促進(jìn)個人成長，預(yù)防職業(yè)倦怠。（二）繼續(xù)教育鼓勵并支持心理咨詢師參加各類專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、研討會等