空乘單招實操考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)中常用的引導(dǎo)手勢是？A.直臂式B.曲臂式C.斜臂式D.橫臂式2.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求雙腳？A.并攏B.分開與肩同寬C.前后交叉D.隨意站立3.微笑時嘴角應(yīng)？A.微微上揚B.向下撇C.咧到最大D.保持平直4.客艙廣播開始語一般是？A.女士們先生們B.各位旅客C.親愛的乘客們D.大家好5.頭等艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高主要是因為？A.乘客付費多B.航空公司規(guī)定C.乘客地位高D.頭等艙空間大6.為乘客送飲品時應(yīng)？A.單手遞上B.雙手遞上C.隨意放置D.扔給乘客7.飛機(jī)起飛時乘客應(yīng)？A.系好安全帶B.起身活動C.打開手機(jī)D.聊天8.空乘制服顏色通常較？A.鮮艷B.暗淡C.隨意D.單一9.遇到緊急情況時首先應(yīng)？A.自己逃生B.安撫乘客C.報告機(jī)長D.驚慌失措10.與乘客交流時眼神應(yīng)？A.專注B.飄忽不定C.不看對方D.斜視答案：1.B2.B3.A4.A5.A6.B7.A8.A9.C10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)包含哪些方面？A.客艙安全B.餐飲服務(wù)C.行李管理D.應(yīng)急處理2.良好的溝通技巧包括？A.語言表達(dá)清晰B.善于傾聽C.態(tài)度親切D.打斷乘客說話3.客艙安全設(shè)備有？A.安全帶B.氧氣面罩C.救生衣D.滅火器4.空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.責(zé)任心B.團(tuán)隊合作C.應(yīng)變能力D.自私自利5.服務(wù)乘客時要注意？A.禮貌用語B.關(guān)注需求C.及時回應(yīng)D.不理不睬6.飛機(jī)降落時需要做的是？A.提醒乘客系安全帶B.收起小桌板C.調(diào)直座椅靠背D.打開遮光板7.空乘形象塑造包括？A.得體妝容B.合適發(fā)型C.優(yōu)雅儀態(tài)D.邋遢穿著8.處理乘客投訴要？A.耐心傾聽B.誠懇道歉C.積極解決D.推諉責(zé)任9.飛行前準(zhǔn)備工作有？A.熟悉航班信息B.檢查客艙設(shè)備C.整理個人儀容D.休息放松10.客艙服務(wù)中如何照顧特殊乘客？A.優(yōu)先提供服務(wù)B.給予特殊關(guān)照C.忽視他們D.按照普通標(biāo)準(zhǔn)對待答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.空乘可以隨意更改服務(wù)流程。（）2.乘客提出不合理要求不用理會。（）3.微笑是可有可無的服務(wù)表情。（）4.緊急出口座位乘客可以不了解安全須知。（）5.空乘在飛機(jī)上可以隨意使用手機(jī)。（）6.客艙整潔是基本服務(wù)要求。（）7.服務(wù)乘客時不需要注意個人衛(wèi)生細(xì)節(jié)。（）8.與乘客發(fā)生沖突時可以大聲爭吵。（）9.飛行途中可以隨意調(diào)整客艙溫度。（）10.空乘必須時刻保持專業(yè)形象。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述空乘如何進(jìn)行客艙安全檢查。答：起飛前按流程檢查設(shè)備，飛行中留意乘客安全帶等，降落前提醒相關(guān)注意事項，全程保持警覺，及時處理異常。2.怎樣為乘客提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)？答：根據(jù)乘客需求準(zhǔn)確提供餐食，注意遞送方式，保證食品質(zhì)量，關(guān)心特殊飲食要求乘客。3.空乘如何應(yīng)對乘客突發(fā)疾??？答：保持冷靜，立即通知機(jī)長，提供必要急救措施，安撫乘客情緒，協(xié)助后續(xù)醫(yī)療處理。4.簡述空乘在客艙服務(wù)中如何與乘客有效溝通。答：語言清晰簡潔，態(tài)度親切熱情，認(rèn)真傾聽需求，及時回應(yīng)解答，注意溝通語氣和方式。討論題（總4題，每題5分）1.討論空乘如何提升服務(wù)效率。答：提前熟悉流程，合理規(guī)劃工作，熟練掌握服務(wù)技能，團(tuán)隊協(xié)作默契，減少不必要動作和時間浪費。2.談?wù)効粘巳绾卧鰪姵丝桶踩?。答：做好安全知識講解，規(guī)范執(zhí)行安全程序，時刻保持警覺，遇到情況冷靜應(yīng)對并及時處理。3.說說空乘怎樣處理乘客之間的矛盾。答：及時介入制止，了解