2024年9月宜昌市直機關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、某地的工藝品根雕，品質(zhì)飽受好評，但是銷量比較不理想。小王是當(dāng)?shù)芈糜尉值囊幻ぷ魅藛T，他提出對當(dāng)?shù)毓に嚻穼嵭芯W(wǎng)上銷售。假如你是旅游局科長，你如何處理小王的建議?

【答案】：面對小王提出的對當(dāng)?shù)毓に嚻穼嵭芯W(wǎng)上銷售的建議，我會采取如下處理方式。首先，對小王積極建言獻策的行為予以肯定和鼓勵，激發(fā)其工作積極性和主動性。接著，組織專業(yè)人員對該建議進行全面評估，分析當(dāng)?shù)馗窆に嚻烽_展網(wǎng)上銷售的可行性，包括物流運輸、網(wǎng)絡(luò)推廣等方面。然后，與小王進行深入溝通，進一步了解他的想法和規(guī)劃細節(jié)。若具備實施條件，制定詳細的網(wǎng)上銷售方案，明確目標(biāo)、任務(wù)和分工，有序推進實施；若存在問題和困難，則與小王共同探討解決辦法或?qū)Ψ桨高M行優(yōu)化。在實施過程中，密切關(guān)注進展并及時調(diào)整策略。

【解析】作為旅游局的科長，面對當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)優(yōu)良的工藝品銷售慘淡的情況，應(yīng)該要積極尋求解決之策，激發(fā)當(dāng)?shù)芈糜伍_發(fā)的活力。因此，在這種情況下，下屬小王提出對工藝品實行網(wǎng)上銷售，我認(rèn)為可以選擇采納，具體我會這樣來處理：首先，肯定小王的工作積極性。作為下屬，能夠在完成本職工作的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮主觀能動性，開動腦筋，在面對工藝品銷量差的現(xiàn)實情況下，努力探索銷售新模式，這種積極進取的態(tài)度值得點贊。其次，充分探討網(wǎng)上銷售存在的利弊，嚴(yán)格管理。不可否認(rèn)，電商是未來發(fā)展的一個大趨勢，利用網(wǎng)絡(luò)進行銷售的確不失為一種拓寬銷售渠道、實現(xiàn)傳統(tǒng)銷售向現(xiàn)代銷售模式轉(zhuǎn)變的好途徑。一是可以擴大我們當(dāng)?shù)毓に嚻返挠绊懥?，擴大銷售范圍，解決銷量不理想的困境，二是可以節(jié)約銷售成本，網(wǎng)上銷售對于店鋪位置、面積、裝潢等要求較低，從而降低經(jīng)營風(fēng)險和損失。但是，在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售，由于網(wǎng)絡(luò)本身的弊端和局限性，勢必會隨之產(chǎn)生很多問題，我們必須要進行規(guī)范管理。第一，要明碼標(biāo)價，對于同行業(yè)的工藝品，要制定合理的價格標(biāo)準(zhǔn)，保證不亂價，同時，要保證其質(zhì)量，為當(dāng)?shù)氐墓に嚻反蜷_銷路，打出名聲，打出品牌號召力;第二，要積極發(fā)展物流，通常快捷便利的物流，是網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵。第三，要對經(jīng)營者進行網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)培訓(xùn)，保證他們可以熟練操作。總之，要采取多種方式，為網(wǎng)上銷售保駕護航。再次，除了網(wǎng)上銷售之外，也要積極進行傳統(tǒng)銷售模式的新突破，加大宣傳，加強引導(dǎo)，做到傳統(tǒng)和現(xiàn)代完美結(jié)合，實現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜翁厣a(chǎn)品的雙引擎發(fā)展。最后，在以后的工作過程中，要鼓勵下屬積極思考，向小王學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)新精神，開拓工作新方式，面對新問題、新形勢具有新思路、新舉措，促進單位工作的開展。"2、你剛到一個新單位工作，許多下屬不認(rèn)識你。一天。你路過某個辦公室門口，里面的一些職員正在談?wù)撃愕幕ㄟ呅侣?。你很清楚，這些事情是莫須有的，但傳出去又對你非常不利。你該怎么處理?

【答案】：1)克制自己的情緒,切勿去辦公室當(dāng)面指責(zé)。(2)認(rèn)真檢查自己的言行,是否有容易引起大家誤會的地方,并加以改正。(3)相信“身正不怕影子斜”和“路遙知馬力,日久見人心”的道理,一切謠言必會不攻自破。(4)選擇時機,側(cè)面提醒大家不要發(fā)表一些不負責(zé)任的言論。(5)必要時,將情況向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中關(guān)于人際關(guān)系處理的題目，主要考查考生在面對不利輿論環(huán)境時的溝通協(xié)調(diào)能力、自我反思能力以及應(yīng)急處理能力。破題點在于既不能沖動行事激化矛盾，又要采取有效措施化解不利局面，維護自身形象和單位團結(jié)。題干分析在新單位工作，下屬不認(rèn)識自己且傳播關(guān)于自己的莫須有花邊新聞，若傳出去會對自己產(chǎn)生不利影響。這就需要在這種復(fù)雜情況下，妥善處理人際關(guān)系，維護自身形象和工作秩序。答案解析克制情緒，避免當(dāng)面指責(zé)：在面對下屬傳播不實花邊新聞這種容易讓人憤怒的情況時，保持冷靜至關(guān)重要。當(dāng)面指責(zé)不僅會讓下屬陷入尷尬境地，引發(fā)他們的抵觸情緒，破壞與下屬的關(guān)系，還可能使矛盾進一步激化，讓事情變得更糟?？酥魄榫w體現(xiàn)了一名公務(wù)員應(yīng)有的情緒管理能力和職業(yè)素養(yǎng)。自我反思，改正言行：認(rèn)真檢查自己的言行，查找是否存在容易引起大家誤會的地方并加以改正。這展現(xiàn)了自我審視和不斷完善的態(tài)度。作為公務(wù)員，要時刻注意自己的言行舉止，做到言行得體、規(guī)范。從自身找原因并積極改進，有助于避免類似誤會再次發(fā)生，同時也能以實際行動贏得下屬的尊重和信任。堅信謠言自破：相信“身正不怕影子斜”和“路遙知馬力，日久見人心”，保持堅定的信念。謠言往往是缺乏事實依據(jù)的，隨著時間的推移，真相會逐漸浮出水面。這種信念能讓自己保持平和的心態(tài)，專注于工作，避免因謠言而分心，也向周圍人展示了自己的自信和從容。側(cè)面提醒：選擇合適的時機，側(cè)面提醒大家不要發(fā)表不負責(zé)任的言論。這種方式既給了下屬臺階下，又能讓他們意識到自己的行為不當(dāng)。在提及時要注意措辭和方式，既要傳達出自己的態(tài)度，又不能讓下屬感到被批評或指責(zé)，從而維護好與下屬的關(guān)系，促進單位內(nèi)部的和諧氛圍。匯報領(lǐng)導(dǎo)：在必要時將情況向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果謠言持續(xù)傳播且造成了嚴(yán)重的不良影響，已經(jīng)超出了自己的處理能力范圍，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報是明智的選擇。領(lǐng)導(dǎo)具有更豐富的經(jīng)驗和更全面的視角，能夠給予更合理的建議和指導(dǎo)，共同解決問題，保障單位工作的正常開展。綜上所述，該答案從多個方面全面且妥善地解決了面臨的問題，展現(xiàn)了一名公務(wù)員應(yīng)有的素養(yǎng)和處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力。3、你組織單位人員去旅游，要求必須在兩點以前回來，否則會誤火車，但是有幾個人兩點還沒有到，你怎么辦?

【答案】：1)迅速查明那幾個人的姓名、電話,并立即與之聯(lián)系,如果聯(lián)系不上,那就問已到的人,看有沒有人知道他們沒來的原因以及可能的去向。(2)在已到的人中指派一個臨時負責(zé)人帶領(lǐng)大家上車,再指定一個能力強的人留下來和自己一起等待并尋找未歸隊的同志。(3)根據(jù)已知的信息積極尋找失散的同志。(4)如果沒有任何信息或者根據(jù)已知信息采取多方措施還是無法找到失散同志,那就立即向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報并迅速報警。解題思路：答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對待+解決問題。在保證人員安全的情況下，保持團隊活動的繼續(xù)進行。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生在面對組織活動中突發(fā)的人員未按時歸隊且可能影響后續(xù)行程這一緊急情況時，能否保持冷靜，迅速采取有效措施解決問題。題干分析題目中給定的情境是組織單位人員旅游，明確了時間限制（兩點以前必須回來，否則誤火車），但出現(xiàn)了部分人員兩點未到的突發(fā)狀況。這就要求考生站在活動組織者的角度，思考如何妥善處理，既要保證未歸隊人員的安全，又要確保團隊整體能夠按時趕上火車，體現(xiàn)出應(yīng)對突發(fā)事件的能力和責(zé)任心。答案解析1.信息收集：第一步強調(diào)迅速查明未歸隊人員的姓名和電話并聯(lián)系，當(dāng)聯(lián)系不上時向已到人員了解情況。這體現(xiàn)了面對緊急情況時應(yīng)先全面收集相關(guān)信息，為后續(xù)采取有效措施提供依據(jù)，是解決問題的基礎(chǔ)步驟。只有了解可能的原因和去向，才能更有針對性地進行尋找。2.人員安排：在已到人員中指定臨時負責(zé)人帶領(lǐng)大家上車，同時安排能力強的人與自己一起等待和尋找未歸隊同志。這一舉措展現(xiàn)了在緊急情況下合理調(diào)配人力資源的能力，既能保證已到人員有序安排，避免耽誤行程，又能集中力量去尋找未回來的人員，體現(xiàn)了統(tǒng)籌兼顧的原則，確保團隊活動能夠在一定程度上繼續(xù)推進。3.積極尋找：根據(jù)已知信息積極尋找失散同志，這是解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在掌握一定線索后，采取行動去尋找未歸隊人員，體現(xiàn)了主動解決問題的態(tài)度和能力。4.尋求支援：如果多方尋找無果，立即向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報并報警。這表明在自身能力無法解決問題時，能夠及時向上級匯報并借助外部專業(yè)力量，如警方的支持，以確保人員安全，體現(xiàn)了對事件的重視和保障人員安全的責(zé)任心，是在極端情況下的必要舉措。解題思路總結(jié)整體答案遵循了“保持鎮(zhèn)定+分情況對待+解決問題”的思路。在遇到問題時，首先要保持冷靜，避免慌亂導(dǎo)致決策失誤。然后分情況進行處理，根據(jù)是否能聯(lián)系上未歸隊人員、是否掌握相關(guān)信息等不同情況采取相應(yīng)措施。最終目的是在保證人員安全的前提下，盡可能減少對團隊整體行程的影響，使團隊活動繼續(xù)有序進行，體現(xiàn)了作為公務(wù)員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力、組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心。4、你下鄉(xiāng)發(fā)放慰問金，記者全程跟蹤報道，但是村民表示慰問金的發(fā)放存在貓膩，請問你怎么辦？

【答案】：村民慰問金的發(fā)放，體現(xiàn)了政府對農(nóng)村困難人員的幫助與關(guān)懷，能夠給困難家庭提供切實的生活支持與保障，也可以更好地樹立服務(wù)型政府的形象。村民對慰問金發(fā)放的質(zhì)疑，是出于對慰問金實際效用的關(guān)注以及對我們工作的監(jiān)督，我們應(yīng)該對此予以重視，并盡快給村民滿意的答復(fù)。我會采取以下具體的措施來解決該問題：第一，按照慰問金發(fā)放的相關(guān)政策，對發(fā)放慰問金的住戶的資格、數(shù)額進行再次核查，之后，要向記者朋友詳細地介紹慰問金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策。第二，請記者朋友和我一起，走訪參與本次組織慰問金發(fā)放的其他工作人員、接受慰問金村民的家庭，尤其是有質(zhì)疑的村民代表、村委會工作人員等，進一步了解本次慰問金發(fā)放的詳細信息，包括慰問金發(fā)放總額、接受慰問金村民的名單與家庭情況。同時，請記者朋友對相關(guān)調(diào)查工作予以監(jiān)督，對走訪情況進行跟蹤記錄。第三，召開村民大會，向大家說明我們這次的慰問金發(fā)放情況：首先，對大家提出的質(zhì)疑表示感謝，這是村民對我們工作的關(guān)注與支持，希望大家能夠繼續(xù)對我們的工作提出意見和建議。其次，向村民展示慰問金發(fā)放的相關(guān)政策文件、接受慰問金村民的名單及評選標(biāo)準(zhǔn)。最后，歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督后續(xù)發(fā)放工作，為保障此次慰問金發(fā)放的公平、公正、公開，我們會對接受慰問金發(fā)放的村民名單進行為期五天的公示，并提供監(jiān)督舉報電話，村民對此若仍有疑問，歡迎及時與我們聯(lián)系，我會安排專門的負責(zé)人及時處理村民的反饋信息并予以及時的答復(fù)。同時，我們會請記者朋友對此次慰問金發(fā)放工作進行現(xiàn)場跟蹤報道，所以請大家放心。第四，公示之后，我們會向記者、村民詳細介紹公示結(jié)果，同時，感謝大家對我們工作的監(jiān)督。在今后的工作中，我會提前做好相關(guān)資料的收集與整理工作，并關(guān)注群眾的反饋情況，并將此次事件上報領(lǐng)導(dǎo)，建議制定更加嚴(yán)謹(jǐn)細致的慰問金發(fā)放制度以及信息公開制度，防止類似質(zhì)疑情況的再次發(fā)生，將工作做到讓人民群眾滿意。

【解析】這道題是一道典型的應(yīng)急應(yīng)變類公務(wù)員面試題，重點考察考生在面對突發(fā)狀況，如村民質(zhì)疑慰問金發(fā)放貓膩這一復(fù)雜問題時，能否迅速反應(yīng)、有效解決問題，并妥善處理與記者、村民的關(guān)系。以下是對題干和答案的具體解析：題干分析場景設(shè)定：考生扮演下鄉(xiāng)發(fā)放慰問金的工作人員，且有記者全程跟蹤報道，這增加了事件的關(guān)注度和處理難度。一方面要解決村民的質(zhì)疑，另一方面要考慮媒體報道可能產(chǎn)生的影響。核心矛盾：村民對慰問金發(fā)放提出存在貓膩的質(zhì)疑，這可能引發(fā)村民不滿，影響政府公信力，需要及時、妥善處理。答案解析問題認(rèn)知層面：答案開篇指出村民慰問金發(fā)放的重要意義，體現(xiàn)了對工作的正確認(rèn)知，即這不僅是對困難人員的關(guān)懷，也是樹立服務(wù)型政府形象的重要舉措。同時，認(rèn)為村民的質(zhì)疑是合理的監(jiān)督，這種積極的態(tài)度為后續(xù)處理問題奠定了良好基礎(chǔ)，展現(xiàn)了考生的大局觀和正確的群眾觀。處理措施層面核查與溝通：首先按照政策對發(fā)放住戶資格和數(shù)額進行再次核查，并向記者詳細介紹發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及政策。這一步驟體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，先從自身工作找問題，同時讓媒體了解情況，避免不實報道。走訪調(diào)查：邀請記者一同走訪相關(guān)人員，包括工作人員、接受慰問金的村民家庭、村民代表和村委會工作人員等，全面了解發(fā)放詳細信息，并接受記者監(jiān)督和記錄。這不僅有助于查明真相，還能體現(xiàn)工作的公開透明，增強村民和媒體的信任。公開說明：召開村民大會，向村民說明發(fā)放情況。先對村民質(zhì)疑表示感謝，肯定村民的監(jiān)督作用，然后展示相關(guān)政策文件、名單和評選標(biāo)準(zhǔn)，明確告知后續(xù)會進行公示和提供舉報電話，并請記者跟蹤報道。這一系列措施既能滿足村民的知情權(quán)，又能保證發(fā)放過程的公平、公正、公開，有效回應(yīng)村民質(zhì)疑。后續(xù)跟進：公示后向記者和村民介紹結(jié)果，表達對監(jiān)督的感謝，并提出今后工作的改進措施，如提前做好資料收集整理、關(guān)注群眾反饋、建議完善相關(guān)制度等。這體現(xiàn)了對問題處理的完整性和前瞻性，不僅解決當(dāng)前問題，還能防止類似情況再次發(fā)生?？偨Y(jié)該答案邏輯清晰、措施合理，既解決了當(dāng)前村民質(zhì)疑的問題，又考慮到了媒體影響和后續(xù)工作改進，全面展示了考生在實際工作中處理復(fù)雜問題的能力和素養(yǎng)，符合公務(wù)員崗位對應(yīng)急應(yīng)變能力的要求。"5、面試熱點：培育地鐵文明

【熱點背景】

地鐵是城市交通“文明的窗口”。然而，從“鳳爪女事件”到“地鐵潑面事件”，從隨地吐痰行為到地鐵堵門現(xiàn)象，從撲面而來的氣味到難以忍受的噪音，少數(shù)人乘坐地鐵的文明意識，并沒有跟上軌道延伸的速度。這是公共意識不足的表現(xiàn)，也是個體素質(zhì)不高的體現(xiàn)。

從4月1日起，交通運輸部印發(fā)的《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》開始施行，對于“車內(nèi)進食”“手機外放”“躺臥或踩踏坐席”“推銷產(chǎn)品或乞討賣藝”等影響運營秩序的7類行為將被約束。

【模擬試題】

為提升人們文明乘坐地鐵的意識，交通運輸部印發(fā)了《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》，對“車內(nèi)進食”“手機外放”“躺臥或踩踏坐席”“推銷產(chǎn)品或乞討賣藝”等影響運營秩序的行為進行約束。對此，你怎么看?

【答案】：1.明確政策出臺的目的意義(1)背景。隨著城市交通網(wǎng)的不斷完善，地鐵文明已成為城市文明的一部分，然而當(dāng)前，類似“鳳爪女”到“地鐵潑面”，隨地吐痰，地鐵堵門，推銷產(chǎn)品乞討賣藝等不文明現(xiàn)象頻發(fā)，這是公共意識不足的表現(xiàn)，也是個體素質(zhì)不高的體現(xiàn)。不僅會影響社會交通秩序，給他人出行造成不便。(2)此次出臺《辦法》目的旨在給地鐵不文明行為戴上“緊箍咒”，通過剛性規(guī)定保證執(zhí)法者有法可依，形成威懾力，有助于在全社會范圍形成自覺的行為規(guī)范，打造文明城市名片。2.分析政策可能會存在的問題(1)政策缺少具體懲罰細則，而將執(zhí)法監(jiān)督權(quán)限下放到各地，各地可以“視情而定”，各地情況不同，政策執(zhí)行效果和威懾力難以保證。(2)政策短時間難以見效。社會文明的培養(yǎng)是長期過程，不能一蹴而就，短期內(nèi)不會自行消亡，對于各地執(zhí)法要求較高。3.提出對策(1)加強宣傳引導(dǎo)。大力倡導(dǎo)文明出行理念，在全社會形成共識，促進群社會提高自我修養(yǎng)，自覺維護公共秩序。(2)完善相關(guān)制度，細化標(biāo)準(zhǔn)。各地實施辦法要充分進行調(diào)研，結(jié)合實際情況，因地制宜因地施策。(3)加強管理。對于執(zhí)法部門工作人員加強培訓(xùn)，提升執(zhí)法素養(yǎng)，確保政策落實;建立地鐵文明督導(dǎo)專項工作小組，并暢通群眾舉報渠道，實現(xiàn)社會共治的良好氛圍。

【解析