平安銀行杭州市富陽區(qū)2025秋招數(shù)據(jù)分析師筆試題及答案一、選擇題（共5題，每題2分，共10分）1.在數(shù)據(jù)分析中，以下哪種方法最適合用于處理缺失值？（）A.刪除含有缺失值的樣本B.填充均值或中位數(shù)C.插值法D.以上都適用2.以下哪個(gè)指標(biāo)最適合衡量銀行客戶流失風(fēng)險(xiǎn)？（）A.客戶滿意度B.賬戶余額增長率C.活躍度指數(shù)D.交易頻率3.在平安銀行的信貸業(yè)務(wù)中，以下哪種模型最適合用于評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)？（）A.決策樹模型B.線性回歸模型C.邏輯回歸模型D.K-Means聚類模型4.對(duì)于杭州市富陽區(qū)的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，以下哪個(gè)因素影響最大？（）A.銀行網(wǎng)點(diǎn)密度B.客戶資產(chǎn)規(guī)模C.政策支持力度D.以上都影響5.在數(shù)據(jù)可視化中，以下哪種圖表最適合展示時(shí)間序列數(shù)據(jù)？（）A.散點(diǎn)圖B.條形圖C.折線圖D.餅圖二、填空題（共5題，每題2分，共10分）1.在數(shù)據(jù)清洗過程中，常用的異常值處理方法包括______和______。2.平安銀行常用的客戶細(xì)分方法有______和______。3.評(píng)估數(shù)據(jù)模型性能的指標(biāo)包括______、______和______。4.杭州市富陽區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)支柱包括______、______和______。5.在銀行業(yè)務(wù)中，客戶生命周期價(jià)值（CLV）的計(jì)算公式通常為______。三、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析師在平安銀行信貸業(yè)務(wù)中的作用和職責(zé)。2.結(jié)合杭州市富陽區(qū)的銀行業(yè)現(xiàn)狀，分析平安銀行面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。3.解釋什么是A/B測(cè)試，并說明其在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景。四、計(jì)算題（共2題，每題15分，共30分）1.某銀行客戶數(shù)據(jù)如下表所示，請(qǐng)計(jì)算該客戶的客戶生命周期價(jià)值（CLV），假設(shè)客戶留存時(shí)間為3年，年化利潤率為10%。|客戶ID|年均消費(fèi)金額（元）|年均留存率||--|-|||001|50000|0.8||002|80000|0.7||003|30000|0.9|2.某銀行信用卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如下，請(qǐng)計(jì)算該業(yè)務(wù)的相關(guān)指標(biāo)（ARPU、流失率、復(fù)購率），并分析業(yè)務(wù)增長趨勢(shì)。|月份|新增用戶數(shù)|活躍用戶數(shù)|流失用戶數(shù)|交易金額（萬元）|||--||--|--||1月|1000|800|200|500||2月|1200|900|300|600||3月|1500|1100|400|800|五、論述題（1題，20分）結(jié)合平安銀行在杭州市富陽區(qū)的業(yè)務(wù)布局，分析如何利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率。答案及解析一、選擇題答案1.D2.B3.C4.A5.C解析：1.缺失值處理方法多樣，包括刪除、填充和插值，具體選擇需結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景。2.賬戶余額增長率是衡量客戶流失風(fēng)險(xiǎn)的直接指標(biāo)，高增長率通常意味著客戶黏性較強(qiáng)。3.信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需考慮邏輯性，邏輯回歸模型最適合處理二分類問題。4.銀行網(wǎng)點(diǎn)密度直接影響客戶觸達(dá)率，是競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵因素。5.折線圖最適合展示時(shí)間序列數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。二、填空題答案1.箱線法，3σ法則2.K-Means聚類，RFM模型3.準(zhǔn)確率，召回率，F(xiàn)1值4.制造業(yè)，電子商務(wù)，旅游業(yè)5.CLV=(年均利潤×留存年數(shù)×復(fù)購率)/(1-復(fù)購率)解析：1.異常值處理方法需結(jié)合數(shù)據(jù)分布特性選擇。2.客戶細(xì)分方法需考慮銀行業(yè)務(wù)需求。3.模型評(píng)估指標(biāo)需全面反映性能。4.富陽區(qū)經(jīng)濟(jì)支柱需結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)布局。5.CLV計(jì)算需考慮客戶生命周期各階段貢獻(xiàn)。三、簡(jiǎn)答題答案1.數(shù)據(jù)分析師在平安銀行信貸業(yè)務(wù)中的作用和職責(zé)-收集和整理客戶信用數(shù)據(jù)，包括征信報(bào)告、交易記錄等。-構(gòu)建信用評(píng)分模型，評(píng)估客戶還款能力。-分析信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)控制建議。-監(jiān)控信貸業(yè)務(wù)效果，優(yōu)化信貸策略。2.平安銀行在富陽區(qū)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)-機(jī)遇：富陽區(qū)制造業(yè)發(fā)達(dá)，信貸需求旺盛；數(shù)字經(jīng)濟(jì)興起，可拓展線上業(yè)務(wù)。-挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)激烈，需差異化競(jìng)爭(zhēng)；客戶金融素養(yǎng)需提升，需加強(qiáng)普惠金融。3.A/B測(cè)試及其應(yīng)用場(chǎng)景-A/B測(cè)試通過對(duì)比不同版本（如產(chǎn)品界面、營銷文案），選擇最優(yōu)方案。-應(yīng)用場(chǎng)景：信用卡利率優(yōu)化、貸款產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷活動(dòng)效果評(píng)估。四、計(jì)算題答案1.客戶生命周期價(jià)值（CLV）計(jì)算-公式：CLV=(年均利潤×留存年數(shù)×復(fù)購率)/(1-復(fù)購率)-001客戶：CLV=(50000×10%×3×0.8)/(1-0.8)=120000元-002客戶：CLV=(80000×10%×3×0.7)/(1-0.7)=168000元-003客戶：CLV=(30000×10%×3×0.9)/(1-0.9)=810000元2.業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)算-ARPU=交易金額/活躍用戶數(shù)-1月：500/800=0.625萬元-2月：600/900=0.667萬元-3月：800/1100=0.727萬元-流失率=流失用戶數(shù)/新增用戶數(shù)-1月：200/1000=20%-2月：300/1200=25%-3月：400/1500=26.67%-復(fù)購率=活躍用戶數(shù)/新增用戶數(shù)-1月：800/1000=80%-2月：900/1200=75%-3月：1100/1500=73.33%-趨勢(shì)分析：ARPU和復(fù)購率提升，流失率上升，需優(yōu)化用戶留存策略。五、論述題答案如何利用數(shù)據(jù)分析提升客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率1.客戶畫像構(gòu)建：通過交易數(shù)據(jù)、征信數(shù)據(jù)等，分析富陽區(qū)客戶特征，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。2.風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)化：利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型預(yù)測(cè)信貸風(fēng)險(xiǎn)，降低不