浦發(fā)銀行淮安市盱眙縣2025秋招結(jié)構(gòu)化面試15問(wèn)及話術(shù)第一部分：自我認(rèn)知與崗位匹配（共4題，每題3分，總分12分）1.請(qǐng)用三個(gè)關(guān)鍵詞形容你自己，并說(shuō)明為什么選擇浦發(fā)銀行盱眙縣支行這個(gè)崗位？話術(shù)參考：“關(guān)鍵詞：務(wù)實(shí)、學(xué)習(xí)、責(zé)任。-務(wù)實(shí)：我習(xí)慣腳踏實(shí)地解決問(wèn)題，盱眙縣作為農(nóng)業(yè)大縣，客戶需求多樣，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度能更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)。-學(xué)習(xí)：銀行業(yè)變化快，我始終保持空杯心態(tài)，盱眙縣支行能提供基層鍛煉機(jī)會(huì)，讓我快速成長(zhǎng)。-責(zé)任：銀行服務(wù)涉及民生，我愿意承擔(dān)這份信任，為盱眙居民提供穩(wěn)健金融服務(wù)。浦發(fā)銀行在縣域業(yè)務(wù)有優(yōu)勢(shì)，能讓我發(fā)揮專業(yè)價(jià)值?！?.你認(rèn)為你的哪些能力最適合做客戶經(jīng)理？請(qǐng)結(jié)合盱眙縣經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)舉例說(shuō)明。話術(shù)參考：“客戶經(jīng)理需要溝通力和風(fēng)險(xiǎn)把控能力。盱眙是農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，我能精準(zhǔn)對(duì)接農(nóng)戶和商戶需求：-溝通：曾幫助盱眙農(nóng)家樂(lè)申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸，通過(guò)耐心講解政策，促成50萬(wàn)元貸款；-風(fēng)險(xiǎn)：在盱眙縣域小微企業(yè)貸中，建立‘三查’機(jī)制（企業(yè)實(shí)地考察、財(cái)務(wù)核對(duì)、擔(dān)保評(píng)估），累計(jì)降低不良率5%。浦發(fā)銀行重視縣域普惠金融，我的能力能直接貢獻(xiàn)?！?.你剛?cè)肼殨r(shí)發(fā)現(xiàn)盱眙縣支行客戶對(duì)線上業(yè)務(wù)不熟悉，你會(huì)如何改進(jìn)？話術(shù)參考：“分三步：1.調(diào)研：走訪盱眙鄉(xiāng)鎮(zhèn)，統(tǒng)計(jì)客戶年齡、職業(yè)等，分析不使用線上業(yè)務(wù)的原因（如老年人操作難）；2.培訓(xùn)：設(shè)計(jì)‘掌上銀行’圖文手冊(cè)，聯(lián)合村干部在村廣場(chǎng)開(kāi)展‘一對(duì)一’教學(xué)；3.激勵(lì)：推出‘推薦有禮’活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)老客戶帶新客戶，逐步提升普及率。盱眙縣支行客戶群體多元，需差異化服務(wù)?！?.如果你的業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，你會(huì)如何調(diào)整策略？話術(shù)參考：“首先分析未達(dá)標(biāo)原因：是客源不足還是產(chǎn)品不合適？盱眙縣域客戶對(duì)‘綠色信貸’需求大，我會(huì)加強(qiáng)環(huán)保金融宣傳；其次主動(dòng)向老客戶推薦，并加入商會(huì)、農(nóng)業(yè)合作社等組織拓展資源。浦發(fā)銀行縣域戰(zhàn)略明確，我會(huì)借力總行資源，逐步提升業(yè)績(jī)?！钡诙糠郑簫徫徽J(rèn)知與行業(yè)理解（共5題，每題4分，總分20分）5.你如何看待盱眙縣作為農(nóng)業(yè)大縣發(fā)展普惠金融的意義？話術(shù)參考：“盱眙農(nóng)業(yè)占比高，普惠金融能解決‘融資難’問(wèn)題。浦發(fā)銀行可通過(guò)‘惠農(nóng)貸’等產(chǎn)品，幫助農(nóng)戶擴(kuò)大規(guī)模；同時(shí)帶動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)，符合鄉(xiāng)村振興政策。盱眙縣支行需結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，如龍蝦、水果產(chǎn)業(yè)，設(shè)計(jì)專項(xiàng)金融方案?！?.浦發(fā)銀行與農(nóng)行、農(nóng)商行在盱眙縣競(jìng)爭(zhēng)，你的差異化打法是什么？話術(shù)參考：“浦發(fā)銀行品牌優(yōu)勢(shì)明顯，可主打‘科技金融’：-對(duì)接盱眙電商企業(yè)，提供供應(yīng)鏈金融；-推廣‘手機(jī)銀行’免息分期，吸引年輕客戶；-聯(lián)合盱眙文旅局開(kāi)發(fā)‘游學(xué)貸’，結(jié)合縣域特色。盱眙客戶對(duì)便捷服務(wù)敏感，科技化是關(guān)鍵?！?.盱眙縣企業(yè)貸款逾期率高，你如何預(yù)防？話術(shù)參考：“建立‘動(dòng)態(tài)監(jiān)控’體系：1.貸前：嚴(yán)格評(píng)估盱眙縣域企業(yè)的土地、資產(chǎn)抵押能力；2.貸中：要求企業(yè)加入‘銀政企’擔(dān)保聯(lián)盟；3.貸后：通過(guò)‘政采貸’系統(tǒng)監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，早預(yù)警早處置。浦發(fā)銀行風(fēng)控體系完善，盱眙支行需強(qiáng)化落地執(zhí)行?！?.你認(rèn)為盱眙縣支行客戶經(jīng)理最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么？話術(shù)參考：“誠(chéng)信是根本。盱眙客戶信任銀行，需做到‘三個(gè)堅(jiān)守’：-堅(jiān)守合規(guī)：杜絕捆綁銷售；-堅(jiān)守耐心：服務(wù)老年人需反復(fù)講解；-堅(jiān)守專業(yè)：幫企業(yè)分析財(cái)務(wù)報(bào)表，而非簡(jiǎn)單放貸。浦發(fā)銀行‘百年老店’的聲譽(yù)，靠的就是誠(chéng)信?！?.如果盱眙縣支行要推廣綠色信貸，你會(huì)怎么做？話術(shù)參考：“盱眙生態(tài)優(yōu)勢(shì)突出，可聯(lián)合盱眙旅游局推廣‘生態(tài)貸’：-對(duì)接龍蝦養(yǎng)殖、有機(jī)農(nóng)業(yè)企業(yè)；-與環(huán)保部門合作，提供碳減排補(bǔ)貼；-制作宣傳視頻，突出浦發(fā)銀行‘綠色金融’標(biāo)簽。盱眙居民環(huán)保意識(shí)強(qiáng)，響應(yīng)度高?！钡谌糠郑簯?yīng)急應(yīng)變與溝通協(xié)調(diào)（共4題，每題5分，總分20分）10.客戶投訴線上貸款審批慢，你會(huì)如何安撫并解決？話術(shù)參考：“分三步處理：1.安撫：先向客戶致歉，承諾3小時(shí)內(nèi)反饋原因；2.核查：檢查是否因盱眙地區(qū)網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)或客戶資料不完整；3.解決：若系統(tǒng)問(wèn)題，協(xié)調(diào)科技部門優(yōu)化盱眙服務(wù)器；若資料問(wèn)題，安排專人上門指導(dǎo)。浦發(fā)銀行客戶服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)流程，需靈活執(zhí)行?！?1.盱眙縣企業(yè)貸款需要抵押，但部分企業(yè)只有土地經(jīng)營(yíng)權(quán)，你會(huì)如何操作？話術(shù)參考：“盱眙土地流轉(zhuǎn)較普遍，可引入‘經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押登記’創(chuàng)新：1.政策支持：聯(lián)合盱眙農(nóng)業(yè)農(nóng)村局推動(dòng)土地經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)；2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：開(kāi)發(fā)‘土地經(jīng)營(yíng)權(quán)貸’，由農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司增信；3.風(fēng)險(xiǎn)控制：要求企業(yè)提供其他資產(chǎn)補(bǔ)充擔(dān)保。浦發(fā)銀行有鄉(xiāng)村振興任務(wù)，需支持盱眙特色抵押方式?！?2.盱眙某商戶突然資金鏈斷裂，你會(huì)如何幫助？話術(shù)參考：“立即啟動(dòng)‘紓困三步法’：1.評(píng)估：分析商戶現(xiàn)金流缺口，是否屬于正常經(jīng)營(yíng)波動(dòng)；2.方案：若可自救，提供‘經(jīng)營(yíng)性周轉(zhuǎn)貸’；若需關(guān)停，協(xié)調(diào)稅務(wù)、社保部門減負(fù)；3.跟蹤：每月回訪，避免盲目放貸。盱眙商戶依賴現(xiàn)金流，需快速響應(yīng)。”13.盱眙縣支行組織反詐騙宣傳，你會(huì)如何設(shè)計(jì)活動(dòng)？話術(shù)參考：“針對(duì)盱眙老年人群體，策劃‘五有’活動(dòng)：1.有場(chǎng)景：在菜市場(chǎng)、社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)攤；2.有互動(dòng)：用反詐小品、有獎(jiǎng)問(wèn)答吸引參與；3.有工具：發(fā)放‘反詐手冊(cè)’+浦發(fā)銀行APP操作視頻；4.有合作：聯(lián)合盱眙派出所、村委會(huì)，形成合力；5.有反饋：通過(guò)社區(qū)微信群推送案例，強(qiáng)化記憶。浦發(fā)銀行需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，盱眙老年人是重點(diǎn)?！钡谒牟糠郑壕C合分析與發(fā)展?jié)摿Γü?題，每題6分，總分12分）14.浦發(fā)銀行縣域業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，你認(rèn)為原因是什么？如何改進(jìn)？話術(shù)參考：“原因：1.盱眙客戶粘性低：縣域企業(yè)對(duì)銀行依賴度弱；2.服務(wù)半徑限制：浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)少，不如農(nóng)商行靈活。改進(jìn)：-下沉服務(wù)：在龍蝦節(jié)、果品展銷會(huì)設(shè)臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)；-聯(lián)合政府：爭(zhēng)取盱眙政府采購(gòu)資金業(yè)務(wù)；-優(yōu)化考核：縣域業(yè)務(wù)不唯業(yè)績(jī)論，更重客戶滿意度。浦發(fā)銀行需差異化競(jìng)爭(zhēng)?！?5.你認(rèn)為浦發(fā)銀行盱眙縣支行未來(lái)3年最大的機(jī)遇是什么？話術(shù)參考：“機(jī)遇：盱眙經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。-政策紅利：鄉(xiāng)村振興、長(zhǎng)三角一體化帶來(lái)大量涉農(nóng)、科創(chuàng)企業(yè)；-科技賦能：浦發(fā)銀行‘AI風(fēng)控’可降低盱眙小微企業(yè)貸成本；-生態(tài)金融：盱眙旅游資源豐富，綠色信貸空間大。盱眙縣支行需主動(dòng)對(duì)接政策，才能借勢(shì)發(fā)展?！贝鸢概c解析1.自我認(rèn)知與崗位匹配-關(guān)鍵詞選擇：務(wù)實(shí)、學(xué)習(xí)、責(zé)任等能體現(xiàn)基層崗位需求，結(jié)合盱眙縣域特點(diǎn)展開(kāi)。-崗位匹配邏輯：需突出浦發(fā)銀行縣域戰(zhàn)略與個(gè)人能力的契合度，避免空泛。2.客戶經(jīng)理能力-盱眙案例：農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)需區(qū)分服務(wù)方式，展現(xiàn)針對(duì)性。-浦發(fā)銀行關(guān)聯(lián)：強(qiáng)調(diào)總行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)借力意識(shí)。3.線上業(yè)務(wù)改進(jìn)-步驟清晰：調(diào)研→培訓(xùn)→激勵(lì)，符合銀行業(yè)務(wù)邏輯。-盱眙特色：考慮人口老齡化，差異化服務(wù)是得分點(diǎn)。4.業(yè)績(jī)調(diào)整策略-分析導(dǎo)向：先診斷再行動(dòng)，避免主觀臆斷。-浦發(fā)銀行資源：體現(xiàn)對(duì)總行平臺(tái)的認(rèn)知。5.普惠金融意義-盱眙背景：農(nóng)業(yè)大縣需結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。-浦發(fā)銀行視角：突出品牌與政策的結(jié)合點(diǎn)。6.競(jìng)爭(zhēng)差異化-科技優(yōu)勢(shì)：符合浦發(fā)銀行定位，盱眙客戶需便捷服務(wù)。-縣域資源：文旅、農(nóng)業(yè)是盱眙特色，需具體化。7.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防-動(dòng)態(tài)監(jiān)控：風(fēng)控方法論需落地到縣域場(chǎng)景。-浦發(fā)銀行體系：強(qiáng)調(diào)總行風(fēng)控支持。8.職業(yè)素養(yǎng)-誠(chéng)信內(nèi)涵：結(jié)合盱眙客戶信任特點(diǎn)。-浦發(fā)銀行文化：呼應(yīng)百年老店的價(jià)值觀。9.綠色信貸推廣-盱眙資源：生態(tài)優(yōu)勢(shì)需具體化，如龍蝦、旅游。-浦發(fā)銀行標(biāo)簽：突出品牌宣傳。10.客戶投訴處理-安撫流程：3小時(shí)內(nèi)反饋體現(xiàn)效率。-系統(tǒng)核查：技術(shù)支持需體現(xiàn)浦發(fā)銀行優(yōu)勢(shì)。11.土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押-政策創(chuàng)新：需結(jié)合盱眙農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作。-風(fēng)險(xiǎn)控制：補(bǔ)充擔(dān)保體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)性。12.企業(yè)紓困方案-三步法：快速響應(yīng)是關(guān)鍵。-盱眙特點(diǎn)：現(xiàn)金流敏感需具體化。13.反詐騙宣傳-五有活動(dòng)：場(chǎng)景化、互動(dòng)化、工具化、合作化、反饋化，符合盱眙老年人特點(diǎn)。-社會(huì)責(zé)