平安銀行長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景模擬題（3題，每題20分，共60分）考察點(diǎn)：應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、商業(yè)思維。題目1（15分）情景：你作為平安銀行岳麓區(qū)支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一員，負(fù)責(zé)推廣“智慧養(yǎng)老”信用卡。但組內(nèi)同事小王認(rèn)為此產(chǎn)品目標(biāo)客戶群體小，推廣效果不佳，強(qiáng)烈建議改為推廣“消費(fèi)信貸”產(chǎn)品。任務(wù)：1.如何說(shuō)服小王認(rèn)可“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力？2.如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，共同制定推廣方案？高分話術(shù)參考：1.說(shuō)服小王：“小王，我理解你的顧慮。但岳麓區(qū)老齡化趨勢(shì)明顯，‘智慧養(yǎng)老’契合政府政策導(dǎo)向，且平安銀行已有相關(guān)合作案例。我們可以從‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)?！嵌惹腥耄热缏?lián)合社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推出積分兌換服務(wù)，提升產(chǎn)品吸引力。”2.協(xié)調(diào)資源：“建議我們分階段推進(jìn)：第一階段集中培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)熟悉產(chǎn)品；第二階段試點(diǎn)推廣，比如在岳麓區(qū)老年大學(xué)開展活動(dòng)；第三階段總結(jié)優(yōu)化。我負(fù)責(zé)對(duì)接社區(qū)資源，你擅長(zhǎng)線上營(yíng)銷，我們可以分工協(xié)作?！鳖}目2（20分）情景：岳麓區(qū)某樓盤開發(fā)商因逾期貸款被銀行起訴，導(dǎo)致合作項(xiàng)目停滯。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，需在2小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)法務(wù)、信貸、客戶經(jīng)理三方，推動(dòng)解決方案落地。任務(wù)：1.如何快速整合各方訴求？2.如何平衡開發(fā)商還款能力與銀行風(fēng)險(xiǎn)？高分話術(shù)參考：1.整合訴求：“開場(chǎng)明確目標(biāo)：‘今天必須形成初步解決方案’。法務(wù)負(fù)責(zé)法律條款梳理，信貸評(píng)估還款計(jì)劃，客戶經(jīng)理對(duì)接開發(fā)商。我全程協(xié)調(diào)，每階段限時(shí)匯報(bào)。”2.平衡風(fēng)險(xiǎn)：“建議采取‘分期還款+資產(chǎn)抵押’組合方案。比如允許開發(fā)商以未售房產(chǎn)作為抵押，同時(shí)要求其每月支付固定比例款項(xiàng)，逐步化解風(fēng)險(xiǎn)?！鳖}目3（25分）情景：岳麓區(qū)某企業(yè)客戶投訴“智慧生活”APP操作復(fù)雜，導(dǎo)致線上貸款申請(qǐng)失敗。作為團(tuán)隊(duì)代表，需在15分鐘內(nèi)安撫客戶并給出解決方案。任務(wù)：1.如何體現(xiàn)同理心？2.如何快速解決技術(shù)問(wèn)題？高分話術(shù)參考：1.同理心表達(dá)：“王先生，非常抱歉給您帶來(lái)不便。我理解操作復(fù)雜會(huì)讓人焦慮，我們立刻幫您解決。”2.解決方案：“后臺(tái)技術(shù)同事同步排查系統(tǒng)漏洞，同時(shí)我教您使用語(yǔ)音輸入功能簡(jiǎn)化流程。后續(xù)還會(huì)優(yōu)化APP界面，避免類似問(wèn)題?！倍⒂^點(diǎn)辯論題（2題，每題20分，共40分）考察點(diǎn)：邏輯思辨、臨場(chǎng)反應(yīng)。題目4（20分）辯題：“金融科技對(duì)傳統(tǒng)銀行服務(wù)的沖擊是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？”要求：正方持“機(jī)遇”觀點(diǎn)，反方持“挑戰(zhàn)”觀點(diǎn)。高分話術(shù)參考（正方）：“金融科技是銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)的催化劑。岳麓區(qū)年輕客群占比高，他們更依賴線上服務(wù)。平安銀行可借助AI客服優(yōu)化服務(wù)效率，比如通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶需求，提供定制化理財(cái)方案。反觀傳統(tǒng)銀行若固步自封，終將被淘汰?！备叻衷捫g(shù)參考（反方）：“金融科技加劇了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。例如，岳麓區(qū)多家銀行都在推廣‘線上貸款’，但缺乏本地化特色。傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢(shì)在于線下網(wǎng)點(diǎn)和客戶信任，若盲目投入科技可能造成資源浪費(fèi)。”題目5（20分）辯題：“普惠金融在岳麓區(qū)的推廣應(yīng)優(yōu)先服務(wù)小微企業(yè)還是個(gè)人客戶？”要求：正方持“小微企業(yè)”，反方持“個(gè)人客戶”。高分話術(shù)參考（正方）：“小微企業(yè)是岳麓區(qū)經(jīng)濟(jì)活力的關(guān)鍵。比如科技、文創(chuàng)等產(chǎn)業(yè)急需融資，銀行支持他們能創(chuàng)造更多就業(yè)。我們可設(shè)計(jì)‘政銀擔(dān)’合作模式，降低風(fēng)險(xiǎn)?！备叻衷捫g(shù)參考（反方）：“個(gè)人客戶基數(shù)更大。岳麓區(qū)消費(fèi)升級(jí)明顯，推廣‘零錢理財(cái)’等產(chǎn)品能提升客戶粘性。銀行應(yīng)先滿足居民基礎(chǔ)金融需求，再逐步拓展企業(yè)業(yè)務(wù)?！比咐治鲱}（1題，40分）考察點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析和決策能力。題目6（40分）案例：岳麓區(qū)某商圈客流量下降20%，但平安銀行該網(wǎng)點(diǎn)信用卡發(fā)卡量仍增長(zhǎng)15%。問(wèn)題：1.這種增長(zhǎng)是否可持續(xù)？如何優(yōu)化？2.結(jié)合岳麓區(qū)消費(fèi)趨勢(shì)，建議推出什么新業(yè)務(wù)？高分話術(shù)參考：1.可持續(xù)性分析：“信用卡增長(zhǎng)可能源于存量客戶提額，但新客戶轉(zhuǎn)化率低。建議通過(guò)商圈商戶聯(lián)動(dòng)，比如聯(lián)合商戶推出‘消費(fèi)返現(xiàn)’，提升獲客效率?！?.新業(yè)務(wù)建議：“岳麓區(qū)新樓盤集中交付，可推廣‘按揭貸’產(chǎn)品。同時(shí)，社區(qū)養(yǎng)老需求旺盛，‘長(zhǎng)者信用貸’也有市場(chǎng)?！贝鸢讣敖馕鲱}目1解析：1.說(shuō)服關(guān)鍵：結(jié)合政策（養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)扶持）和本地化數(shù)據(jù)（老齡化率），強(qiáng)化產(chǎn)品差異化。2.資源協(xié)調(diào)：用“試點(diǎn)先行”降低團(tuán)隊(duì)抵觸情緒，明確分工體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。題目2解析：1.效率核心：限時(shí)匯報(bào)機(jī)制體現(xiàn)緊迫感，三方角色分工避免混亂。2.風(fēng)險(xiǎn)平衡：抵押+分期方案兼顧銀行控制和開發(fā)商需求。題目4解析：正方優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)調(diào)技術(shù)賦能本地化服務(wù)（如岳麓區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接），反方需突出“服務(wù)溫度”不可替代。題目6解析：1.增長(zhǎng)可持續(xù)性：需關(guān)注“15%增長(zhǎng)背