中信銀行蘇州市虎丘區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術一、無領導小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說明：以下題目均為開放性問題，考察候選人的邏輯思維、溝通協(xié)作、問題解決及臨場應變能力。1.題目（10分）情境：蘇州市虎丘區(qū)近年來大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，政府計劃在區(qū)內(nèi)建設一座大型數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園。假設你是一名參與規(guī)劃項目的團隊成員，請就“如何吸引更多優(yōu)質(zhì)數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)入駐虎丘區(qū)”展開討論，并最終形成一份解決方案。要求：1.請團隊在40分鐘內(nèi)達成共識，并推選一名代表在10分鐘內(nèi)匯報方案。2.方案需包含但不限于：區(qū)位優(yōu)勢分析、政策支持措施、招商引資策略、配套服務保障等。2.題目（15分）情境：中信銀行蘇州分行計劃在虎丘區(qū)推出“智慧金融進社區(qū)”服務，旨在提升居民數(shù)字化金融素養(yǎng)。假設團隊需設計一個推廣方案，請就“如何讓更多老年人群體接受并使用智能金融服務”展開討論，并形成具體措施。要求：1.團隊需考慮老年人的心理特征、使用習慣及潛在障礙。2.方案需包含宣傳方式、培訓模式、服務優(yōu)化等細節(jié)。3.題目（20分）情境：虎丘區(qū)作為蘇州傳統(tǒng)旅游區(qū)，近年來面臨“游客量增長但停留時間縮短”的問題。假設團隊需為中信銀行蘇州分行設計一款“金融+旅游”聯(lián)名產(chǎn)品，幫助虎丘區(qū)提升旅游體驗，增強客戶粘性。要求：1.產(chǎn)品需結合虎丘區(qū)特色（如平江路、寒山寺等），并體現(xiàn)金融服務的便捷性。2.方案需說明產(chǎn)品設計邏輯、目標客戶、營銷渠道及預期效果。4.題目（15分）情境：隨著綠色金融政策推廣，中信銀行蘇州分行計劃在虎丘區(qū)推動“綠色信貸”業(yè)務。假設團隊需制定一個推廣方案，請就“如何說服中小企業(yè)積極參與綠色信貸”展開討論。要求：1.方案需分析中小企業(yè)參與綠色信貸的顧慮（如成本、政策理解等）。2.提出具體激勵措施及風險控制方案。二、角色扮演（Role-Playing）說明：以下題目模擬實際工作場景，考察候選人的溝通技巧、情緒管理及問題解決能力。5.題目（10分）情境：你是一名中信銀行虎丘區(qū)支行客戶經(jīng)理，一位中年客戶因?qū)κ謾C銀行操作不熟練，多次到網(wǎng)點投訴服務效率低。請模擬對話，安撫客戶情緒并指導其使用智能服務。要求：1.語言需體現(xiàn)同理心與專業(yè)性。2.重點突出“金融惠民”政策及網(wǎng)點增值服務。6.題目（15分）情境：你是一名中信銀行虎丘區(qū)支行的風險控制專員，一位小微企業(yè)主因經(jīng)營困難，要求延期還款。請模擬對話，評估其還款能力并給出合理建議。要求：1.平衡銀行風控與客戶關系維護。2.提出可行的替代方案（如分期還款、擔保增信等）。7.題目（10分）情境：你是一名中信銀行虎丘區(qū)支行的產(chǎn)品經(jīng)理，接到上級通知，要求在兩周內(nèi)完成“鄉(xiāng)村振興金融服務方案”的初步設計。請模擬與團隊溝通，明確分工并確保方案質(zhì)量。要求：1.語言需體現(xiàn)領導力與時間管理能力。2.重點突出虎丘區(qū)農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)（如陽山茶、桂花等）。三、案例分析（CaseStudy）說明：以下題目基于真實行業(yè)案例改編，考察候選人的分析能力及解決方案的可行性。8.題目（15分）情境：某互聯(lián)網(wǎng)公司在虎丘區(qū)設立研發(fā)中心，但面臨本地人才短缺問題。假設團隊需為中信銀行設計一款“人才金融服務包”，幫助企業(yè)吸引和留住高端人才。要求：1.方案需結合虎丘區(qū)人才政策（如“人才公寓”“補貼計劃”等）。2.重點突出金融產(chǎn)品的靈活性（如貸款、股權融資等）。9.題目（20分）情境：虎丘區(qū)某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)計劃轉(zhuǎn)型智能制造，但資金鏈緊張。假設團隊需為中信銀行設計一款“產(chǎn)業(yè)升級金融方案”，幫助企業(yè)實現(xiàn)技術升級。要求：1.方案需分析制造業(yè)轉(zhuǎn)型的痛點（如設備折舊、技術投入等）。2.提出具體融資方式及風險控制措施。答案及解析1.吸引數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)入駐虎丘區(qū)的解決方案（10分）核心思路：結合虎丘區(qū)區(qū)位優(yōu)勢，提出政策+服務雙輪驅(qū)動策略。方案要點：1.區(qū)位優(yōu)勢分析：-地理位置優(yōu)越：緊鄰蘇州工業(yè)園區(qū)，交通便捷。-產(chǎn)業(yè)基礎：已有部分數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)入駐，形成集聚效應。-政策支持：參考蘇州及虎丘區(qū)現(xiàn)有數(shù)字經(jīng)濟扶持政策（如稅收減免、研發(fā)補貼等）。2.招商引資策略：-精準招商：聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等領域，匹配虎丘區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。-股權激勵：對重點企業(yè)提供股權融資支持，吸引頭部企業(yè)落地。-聯(lián)合招商：與當?shù)乜萍紙@區(qū)合作，舉辦“數(shù)字經(jīng)濟招商大會”。3.配套服務保障：-人才服務：與高校合作開設“數(shù)字人才培養(yǎng)基地”，提供人才公寓補貼。-金融服務：推出“數(shù)字企業(yè)貸”，簡化審批流程，降低融資成本。-生活配套：建設人才公寓、商業(yè)綜合體，完善餐飲、娛樂等設施。話術參考：“各位成員，虎丘區(qū)具備承接數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，但關鍵在于如何形成差異化競爭力。我的建議是：第一，強化政策疊加，比如借鑒深圳‘軟件名城’的扶持經(jīng)驗；第二，打造‘金融+科技’生態(tài)圈，中信銀行可以提供‘一站式金融服務’；第三，完善人才鏈，畢竟數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)最核心的競爭力是人才?！?.智慧金融進社區(qū)推廣方案（15分）核心思路：分階段推進，注重用戶體驗與情感溝通。方案要點：1.宣傳方式：-線下：在社區(qū)設立“金融體驗角”，組織“老年人手機課堂”。-線上：制作“手繪教程”短視頻，通過微信公眾號傳播。2.培訓模式：-分層教學：對不同年齡段老年人設計課程（如基礎操作、轉(zhuǎn)賬技巧等）。-同伴互助：鼓勵年輕人帶動老年人學習，建立“金融互助小組”。3.服務優(yōu)化：-硬件支持：提供智能設備租賃服務，降低老年人使用門檻。-應急保障：開通“一鍵呼叫”服務，解決老年人突發(fā)金融問題。話術參考：“老年人接受新事物的速度較慢，但情感需求更強烈。我的建議是：第一，從‘信任建立’入手，比如邀請社區(qū)醫(yī)生、網(wǎng)格員一起推廣，增強老年人信任感；第二，簡化操作流程，比如設計‘大字體界面’，減少老年人視力負擔；第三，設置‘金融小助手’，一對一解答疑問?！?.金融+旅游聯(lián)名產(chǎn)品設計（20分）核心思路：融合虎丘區(qū)文旅特色，打造“消費+理財”閉環(huán)方案。方案要點：1.產(chǎn)品設計：-聯(lián)名信用卡：刷卡消費可抵扣虎丘區(qū)景點門票或餐飲積分。-數(shù)字貨幣兌換：在寒山寺、平江路等地設置“數(shù)字貨幣兌換點”，游客可兌換優(yōu)惠券。2.目標客戶：-年輕游客：推出“打卡任務”積分，完成可兌換中信銀行小禮品。-本地居民：提供景區(qū)消費分期服務，刺激周末游消費。3.營銷渠道：-合作推廣：與虎丘區(qū)旅游局、攜程平臺聯(lián)合宣傳。-場景植入：在景區(qū)設置“金融知識墻”，結合游戲化互動。話術參考：“虎丘區(qū)旅游的核心是文化體驗，金融產(chǎn)品不能生硬植入。我的建議是：第一，以‘文化IP’為載體，比如設計‘寒山寺主題信用卡’，賦予金融產(chǎn)品故事性；第二，利用‘數(shù)字貨幣’概念吸引年輕人，比如游客在景區(qū)掃碼支付可享隨機折扣；第三，與本地網(wǎng)紅合作，通過直播帶貨推廣聯(lián)名產(chǎn)品?！?.綠色信貸推廣方案（15分）核心思路：解決中小企業(yè)“不愿貸”“不敢貸”的痛點。方案要點：1.政策解讀：-制作“綠色信貸政策手冊”，突出政府貼息、稅收減免等優(yōu)惠。2.激勵措施：-首筆優(yōu)惠：對申請綠色信貸的企業(yè)給予利率折扣。-產(chǎn)業(yè)鏈扶持：對使用清潔能源的企業(yè)提供供應鏈金融支持。3.風險控制：-技術評估：引入第三方機構對企業(yè)環(huán)保資質(zhì)進行評估。-動態(tài)監(jiān)測：通過物聯(lián)網(wǎng)設備實時監(jiān)控企業(yè)環(huán)保數(shù)據(jù)。話術參考：“中小企業(yè)參與綠色信貸最大的顧慮是成本和流程復雜。我的建議是：第一，簡化申請材料，比如通過‘一網(wǎng)通辦’平臺提交環(huán)保報告；第二，提供‘綠色金融顧問’，一對一指導企業(yè)改造技術；第三，聯(lián)合環(huán)保部門，對企業(yè)進行‘信用評級’，優(yōu)質(zhì)企業(yè)可優(yōu)先獲得貸款。”5.客戶投訴安撫與指導（10分）核心思路：先共情再引導，突出服務溫度。話術參考：“王先生，您好！非常抱歉給您帶來不便。我們理解老年人學習新技術的難度，銀行會一直提供幫助。您看這樣好不好：我先教您使用‘掌上銀行’的‘語音助手’功能，只需說話就能操作，比點屏幕方便多了。另外，我們網(wǎng)點也設置了‘智能服務體驗區(qū)’，您隨時可以來體驗?！?.小微企業(yè)延期還款溝通（15分）核心思路：平衡風險與客戶關系，提出定制化解決方案。話術參考：“李總，我理解您現(xiàn)在經(jīng)營遇到困難，銀行一直支持小微企業(yè)成長。這樣吧，我們先評估下您的現(xiàn)金流情況，看看能否申請‘延期還本付息’。如果實在周轉(zhuǎn)不開，也可以考慮‘應收賬款融資’，把未來的訂單轉(zhuǎn)化為資金?！?.鄉(xiāng)村振興金融服務方案設計（10分）核心思路：結合虎丘區(qū)農(nóng)業(yè)特色，打造“產(chǎn)業(yè)+金融”生態(tài)。話術參考：“各位同事，鄉(xiāng)村振興需要金融活水。我的建議是：第一，針對陽山茶種植戶推出‘農(nóng)產(chǎn)品收益貸’，按茶葉等級定價；第二，聯(lián)合農(nóng)業(yè)保險公司，推出‘氣象指數(shù)保險’；第三，在桂花飄香時舉辦‘金桂節(jié)’，現(xiàn)場發(fā)放‘鄉(xiāng)村振興信用卡’?！?.人才金融服務包設計（15分）核心思路：解決高端人才“安家”“發(fā)展”兩大需求。方案要點：1.人才公寓貸款：提供低息長期貸款，覆蓋租金及裝修需求。2.股權融資支持：為人才創(chuàng)辦企業(yè)提供“天使基金”對接。3.子