平安銀行西安市蓮湖區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共4題，每題10分，總分40分）題目1（問題解決型）情境：西安作為“一帶一路”重要節(jié)點，近年來數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅速，但中小企業(yè)在融資、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面仍面臨諸多挑戰(zhàn)。平安銀行西安分行計劃推出一項針對蓮湖區(qū)中小企業(yè)的“金融賦能計劃”，旨在通過普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力企業(yè)成長。假設(shè)你是一名參與方案設(shè)計的小組成員，請討論并制定一份切實可行的“金融賦能計劃”，并推選一名代表匯報方案（限時45分鐘）。高分話術(shù)參考：-破冰與分工（3分鐘）：“大家好，為了高效討論，建議先確定分工：A負(fù)責(zé)市場調(diào)研，B負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計，C負(fù)責(zé)風(fēng)險控制，D負(fù)責(zé)方案整合。我會記錄關(guān)鍵觀點。”-問題分析（10分鐘）：“蓮湖區(qū)中小企業(yè)普遍存在輕資產(chǎn)、現(xiàn)金流不穩(wěn)定的問題。建議方案聚焦‘短貸快貸’+‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型補貼’，例如與阿里云合作提供低息貸款?！?創(chuàng)新點提出（5分鐘）：“可以引入‘信用貸’模式，結(jié)合企業(yè)社媒影響力、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等維度進(jìn)行授信，降低門檻?！?風(fēng)險控制（5分鐘）：“需建立動態(tài)監(jiān)控機制，如企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低于閾值時觸發(fā)預(yù)警?！?總結(jié)與匯報（12分鐘）：“我負(fù)責(zé)整合，重點包括：1.低息信用貸；2.與本地孵化器合作提供培訓(xùn)；3.設(shè)立風(fēng)險補償基金。大家是否有補充？”題目2（資源分配型）情境：平安銀行西安分行蓮湖區(qū)支行計劃在2025年投入1000萬元用于社區(qū)金融服務(wù)，需分配到以下四個項目：1.建設(shè)智能銀行網(wǎng)點（200萬元）；2.開發(fā)中小企業(yè)線上融資平臺（300萬元）；3.開展社區(qū)金融知識普及活動（150萬元）；4.與蓮湖區(qū)政府合作鄉(xiāng)村振興項目（350萬元）。請討論分配比例，并說明理由（限時40分鐘）。高分話術(shù)參考：-現(xiàn)狀分析（5分鐘）：“蓮湖區(qū)是西安傳統(tǒng)工業(yè)區(qū)，中小企業(yè)融資需求旺盛，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型率低。建議優(yōu)先支持平臺建設(shè)。”-數(shù)據(jù)支撐（8分鐘）：“根據(jù)2024年蓮湖區(qū)統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，區(qū)內(nèi)中小企業(yè)貸款逾期率高于其他區(qū)，需加強風(fēng)險控制。”-資源傾斜（10分鐘）：“平臺建設(shè)可帶動其他項目，例如通過線上貸款反哺知識普及。建議分配比例：平臺30%，網(wǎng)點15%，鄉(xiāng)村振興20%，知識普及35%。”-反駁與妥協(xié)（10分鐘）：“有人認(rèn)為網(wǎng)點建設(shè)能提升品牌形象，但當(dāng)前客戶更依賴線上服務(wù)?？煽紤]將網(wǎng)點資金用于改造現(xiàn)有網(wǎng)點為‘智慧廳堂’?！鳖}目3（行為決策型）情境：2024年，平安銀行西安分行蓮湖區(qū)支行因利率調(diào)整政策執(zhí)行不當(dāng)，導(dǎo)致部分小微企業(yè)投訴。作為團(tuán)隊成員，請討論如何改進(jìn)服務(wù)流程，避免類似問題（限時35分鐘）。高分話術(shù)參考：-問題根源（5分鐘）：“投訴集中在政策解釋不清晰，員工培訓(xùn)不足。建議建立‘政策解讀標(biāo)準(zhǔn)化手冊’。”-解決方案（15分鐘）：“1.培訓(xùn)：每月開展案例復(fù)盤會；2.系統(tǒng)優(yōu)化：貸款系統(tǒng)增加風(fēng)險提示彈窗；3.客戶回訪：對利率調(diào)整客戶進(jìn)行電話回訪。”-責(zé)任分工（5分鐘）：“市場部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，科技部負(fù)責(zé)系統(tǒng)優(yōu)化，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)回訪。”-預(yù)防措施（10分鐘）：“建立‘投訴預(yù)警機制’，如一周內(nèi)同類投訴超3起，立即啟動專項檢查。”題目4（觀點辯論型）情境：關(guān)于“傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是取代還是補充線下網(wǎng)點”，請正反方辯論（正方：取代，反方：補充），最終推選總結(jié)陳詞代表（限時50分鐘）。高分話術(shù)參考：-正方觀點（15分鐘）：“蓮湖區(qū)老齡化嚴(yán)重，網(wǎng)點運營成本高?？衫么髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客，例如通過本地生活平臺推送貸款產(chǎn)品?！?反方觀點（15分鐘）：“小微企業(yè)主依賴線下信任關(guān)系，建議設(shè)立‘社區(qū)金融服務(wù)點’，由員工兼任顧問角色?！?總結(jié)陳詞（20分鐘）：“我方認(rèn)為應(yīng)‘虛實結(jié)合’。正反雙方都有合理性，建議分行試點‘智慧網(wǎng)點+社區(qū)顧問’模式，逐步優(yōu)化。”二、半結(jié)構(gòu)化面試（共2題，每題15分，總分30分）題目1（自我認(rèn)知型）問題：“請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)劄槭裁催x擇平安銀行，以及你認(rèn)為在蓮湖區(qū)開展普惠金融有哪些優(yōu)勢和挑戰(zhàn)？”高分話術(shù)參考：-選擇平安銀行（5分鐘）：“平安銀行科技背景深厚，例如‘金融+醫(yī)療’模式，與我的職業(yè)規(guī)劃契合。同時，分行重視普惠金融，與西安市發(fā)展戰(zhàn)略一致?！?蓮湖區(qū)優(yōu)勢（5分鐘）：“蓮湖區(qū)工業(yè)基礎(chǔ)好，供應(yīng)鏈金融潛力大。此外，本地政府與企業(yè)合作緊密，政策支持力度強。”-挑戰(zhàn)（5分鐘）：“中小企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)不透明，風(fēng)控難度高?？山梃b平安集團(tuán)‘AI風(fēng)控’經(jīng)驗，結(jié)合本地特點優(yōu)化模型。”題目2（行為事件型）問題：“請分享一次你與客戶產(chǎn)生分歧的經(jīng)歷，你是如何解決的？”高分話術(shù)參考：-案例描述（3分鐘）：“曾有客戶質(zhì)疑利率政策，情緒激動。我耐心解釋并邀請其參觀分行合規(guī)流程。”-解決方法（5分鐘）：“1.傾聽：記錄客戶訴求；2.透明化：展示政策文件；3.替代方案：推薦其他金融產(chǎn)品。”-反思成長（7分鐘）：“意識到溝通需分階段，先安撫情緒再談業(yè)務(wù)。后續(xù)參與分行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)‘情緒管理’技巧。”答案及解析無領(lǐng)導(dǎo)小組討論答案解析題目1：-高分關(guān)鍵點：1.問題分析需結(jié)合西安本地數(shù)據(jù)（如蓮湖區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）；2.方案需體現(xiàn)“普惠”與“科技”結(jié)合（如區(qū)塊鏈存證）；3.風(fēng)險控制部分可引入“政府增信”機制。題目2：-高分關(guān)鍵點：1.分配比例需論證（如平臺建設(shè)帶動其他項目）；2.可提出“彈性分配”方案（如根據(jù)季度效果調(diào)整資金）。題目3：-高分關(guān)鍵點：1.解決方案需具體（如手冊中包含案例對話腳本）；2.可結(jié)合西安分行內(nèi)部案例（如某支行投訴率下降經(jīng)驗）。題目4：-高分關(guān)鍵點：1.辯論需有數(shù)據(jù)支撐（如西安某銀行網(wǎng)點客流量數(shù)據(jù)）；2.總結(jié)陳詞需體現(xiàn)“折中思維”。半結(jié)構(gòu)化面試答案解析題目1：-高分關(guān)鍵點：1.結(jié)合西安分行招聘公告中的