興業(yè)銀行唐山市遷安市2025秋招無領導模擬題+角色攻略一、觀點闡述題（共2題，每題10分，合計20分）1.題目：近年來，隨著數(shù)字經濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務模式面臨巨大挑戰(zhàn)。部分觀點認為，銀行應積極擁抱數(shù)字化轉型，將線上業(yè)務作為核心競爭力；另一些觀點則強調，線下服務體驗仍不可替代，兩者需平衡發(fā)展。若你作為興業(yè)銀行遷安市分行的員工，請結合自身工作實際，談談對此的看法。2.題目：遷安市作為唐山市的重要工業(yè)城市，產業(yè)結構以鋼鐵、建材為主，經濟轉型壓力較大。銀行業(yè)如何更好地服務地方實體經濟，尤其是在支持中小企業(yè)和綠色產業(yè)發(fā)展方面，有哪些創(chuàng)新思路？請結合興業(yè)銀行的優(yōu)勢，提出你的觀點。二、案例討論題（共2題，每題15分，合計30分）1.題目：某客戶在興業(yè)銀行遷安市分行辦理一筆企業(yè)貸款，但因缺乏完善抵押物，貸款審批遇到困難?？蛻敉对V銀行“門檻高、效率低”，影響其經營。作為團隊中的一員，你如何協(xié)調解決這一矛盾？請說明具體步驟和溝通策略。2.題目：興業(yè)銀行遷安市分行計劃在本地推廣“鄉(xiāng)村振興金融服務方案”，但初期市場反響平平。分析可能的原因，并提出改進措施，以提升方案吸引力。三、角色扮演題（共1題，25分）題目：假設你所在的團隊正在討論“興業(yè)銀行遷安市分行如何提升客戶滿意度”這一議題。請你扮演“客戶經理”角色，結合遷安市本地客戶特點，提出至少三條具體建議，并說明如何落地執(zhí)行。四、開放性討論題（共1題，25分）題目：唐山作為京津冀協(xié)同發(fā)展的重要節(jié)點，金融業(yè)競爭激烈。興業(yè)銀行遷安市分行在品牌影響力、服務資源等方面相對有限，如何才能在競爭中突圍？請從團隊協(xié)作角度，提出你的策略建議。答案與解析一、觀點闡述題1.觀點闡述題（10分）參考答案：-數(shù)字化轉型與線下服務需平衡發(fā)展：銀行業(yè)數(shù)字化轉型是大勢所趨，但遷安市作為工業(yè)城市，部分客戶（如中小企業(yè)主、老年群體）仍依賴線下服務。興業(yè)銀行遷安市分行應采取“線上為主、線下為輔”的策略，例如推廣手機銀行的同時，保留網點核心服務，并針對特定客群提供定制化服務。-結合實際案例：可舉例說明興業(yè)銀行在其他地區(qū)推廣“智慧銀行”的成功經驗，但需強調本地化調整，如增設助老服務窗口、優(yōu)化對公業(yè)務線上審批流程等。-團隊協(xié)作建議：作為員工，應主動學習數(shù)字化技能，同時協(xié)助同事平衡線上線下資源，例如通過培訓提升客戶對線上業(yè)務的接受度。解析：-觀點需兼顧宏觀趨勢與本地實際，避免空泛。-結合興業(yè)銀行品牌優(yōu)勢（如綠色金融、普惠金融）提出差異化策略。2.觀點闡述題（10分）參考答案：-精準服務地方實體經濟：興業(yè)銀行可依托“綠色金融”品牌，加大對遷安市新能源、環(huán)保產業(yè)的政策性支持；同時，通過“供應鏈金融”模式，解決中小企業(yè)融資難題。-具體措施：例如推出“遷安中小企業(yè)信用貸”，或聯(lián)合政府搭建“政銀企對接平臺”，定期舉辦融資路演。-風險控制：需強調貸前調查的嚴謹性，避免盲目擴張。解析：-結合遷安市產業(yè)結構特點，提出針對性方案。-避免泛泛而談，需體現(xiàn)興業(yè)銀行的專業(yè)性。二、案例討論題1.客戶投訴解決（15分）參考答案：-第一步：安撫情緒，主動聯(lián)系客戶，表示理解其困境，承諾盡快解決。-第二步：分析問題，核實貸款申請材料是否齊全，是否存在可替代的擔保方式（如股權質押、應收賬款融資）。-第三步：協(xié)調資源，若銀行審批標準確實無法放寬，可建議客戶通過“信用貸”或“政府增信計劃”補充材料。-后續(xù)跟進，定期回訪客戶，確保問題徹底解決。解析：-體現(xiàn)客戶導向，避免直接推諉。-結合興業(yè)銀行產品體系，提出實際解決方案。2.鄉(xiāng)村振興方案推廣（15分）參考答案：-原因分析：-方案設計過于“政績化”，未貼合農戶實際需求。-宣傳方式單一，未利用本地媒體或社群渠道。-銀行網點覆蓋不足，服務半徑過大。-改進措施：-調研農戶真實需求，如推出“農機租賃貸”“農產品電商貸”。-與村委會合作，通過“鄉(xiāng)村銀行”流動服務車提供上門咨詢。-設計簡單易懂的宣傳材料，如方言短視頻、漫畫手冊。解析：-問題分析需結合遷安市農村特點。-解決方案需體現(xiàn)銀行的社會責任感。三、角色扮演題客戶經理角色（25分）參考答案：1.精準服務本地客戶：針對遷安市制造業(yè)特點，推出“設備抵押貸”，解決企業(yè)固定資產融資難題。2.優(yōu)化服務流程：在核心網點增設“企業(yè)開戶綠色通道”，減少客戶等待時間。3.社群營銷：與本地商會合作，定期舉辦“金融知識講座”，提升品牌認知度。解析：-角色定位清晰，建議需可落地。-結合興業(yè)銀行普惠金融理念。四、開放性討論題競爭突圍策略（25分）參考答案：-團隊協(xié)作建議：-內部資源整合：遷安市分行可與唐山總行其他部門聯(lián)動，共享客戶資源。-外部合作：與本地國企、民營企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，嵌入供應鏈金融。-差異化定位：聚焦“綠色金融”和“普惠金融”兩個細分市場，打造區(qū)域品牌。-