光大銀行北京市西城區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例分析題）共3題，每題20分，總分60分題目1（15分）：光大銀行北京市西城區(qū)普惠金融業(yè)務(wù)拓展策略背景材料：光大銀行北京市西城區(qū)分行近年來在普惠金融領(lǐng)域取得一定進展，但面臨區(qū)域小微企業(yè)融資難、金融產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶粘性不足等問題。北京市西城區(qū)作為首都核心區(qū)，小微企業(yè)密集，但金融資源集中于大型企業(yè)，普惠金融滲透率低于朝陽區(qū)等區(qū)域。分行計劃2025年推出“西城惠企”專項計劃，通過數(shù)字化手段和定制化服務(wù)提升普惠金融覆蓋率。問題：1.請分析光大銀行北京市西城區(qū)分行在普惠金融業(yè)務(wù)中面臨的主要挑戰(zhàn)。2.結(jié)合區(qū)域特點，提出至少3條可落地的業(yè)務(wù)拓展策略，并說明可行性。3.若團隊中有成員反對“數(shù)字化優(yōu)先”策略，如何說服對方？高分話術(shù)參考：-挑戰(zhàn)分析：-區(qū)域競爭激烈：西城區(qū)大型銀行密集，普惠金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。-客戶需求差異：小微企業(yè)融資需求靈活，現(xiàn)有產(chǎn)品標準化程度高。-資源分配矛盾：傳統(tǒng)信貸審批流程長，數(shù)字化工具尚未完全覆蓋。-拓展策略：1.“政銀企”聯(lián)動：聯(lián)合西城區(qū)科創(chuàng)園區(qū)，推出“政保貸”組合產(chǎn)品，降低小微企業(yè)信用風險。2.場景化金融：針對本地特色行業(yè)（如文創(chuàng)、服務(wù)業(yè)）開發(fā)定制化分期還款方案。3.數(shù)字化賦能：引入AI風控模型，優(yōu)化審批效率，同時增設(shè)線下“金融管家”服務(wù)點。-說服話術(shù)：“數(shù)字化不是替代人工，而是補充。例如，AI可以快速篩選低風險客戶，人工則負責復(fù)雜業(yè)務(wù)。兩者結(jié)合既能降本，又能提升客戶體驗。”題目2（15分）：光大銀行北京市西城區(qū)綠色金融業(yè)務(wù)落地路徑背景材料：北京市西城區(qū)積極響應(yīng)“雙碳”目標，計劃2025年將綠色金融業(yè)務(wù)占比提升至15%。光大銀行作為國有大行，需結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（如服務(wù)業(yè)占比高、工業(yè)占比低）設(shè)計綠色金融方案。分行擬推出“綠色辦公貸”“綠色供應(yīng)鏈”等創(chuàng)新產(chǎn)品，但面臨企業(yè)認知不足、政策配套不完善等障礙。問題：1.請列舉光大銀行北京市西城區(qū)綠色金融業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢。2.針對服務(wù)業(yè)為主的區(qū)域特點，設(shè)計1條綠色金融產(chǎn)品，并說明推廣邏輯。3.若團隊意見分歧較大，如何達成共識？高分話術(shù)參考：-核心優(yōu)勢：-品牌背書：光大銀行綠色金融經(jīng)驗豐富，獲評國家級綠色銀行。-資源整合能力：可聯(lián)合政府部門推廣，例如與西城區(qū)發(fā)改委合作。-產(chǎn)品創(chuàng)新潛力：現(xiàn)有信貸體系可快速嵌入綠色金融模塊。-產(chǎn)品設(shè)計：-“綠色辦公貸”：針對西城區(qū)寫字樓租賃企業(yè)，提供基于能耗審計的優(yōu)惠利率貸款。推廣邏輯：將綠色改造與融資掛鉤，政府可給予貼息補貼。-意見分歧處理：“分歧是正常的，但必須統(tǒng)一方向。建議先匯總所有方案，再分類討論：技術(shù)可行性高的優(yōu)先落地，政策依賴的列為長期規(guī)劃。”題目3（30分）：光大銀行北京市西城區(qū)金融科技與客戶體驗優(yōu)化方案背景材料：光大銀行北京市西城區(qū)分行APP用戶活躍度低于全行平均水平，客戶投訴集中在操作復(fù)雜、服務(wù)響應(yīng)慢等問題。西城區(qū)人口老齡化程度較高，年輕客群則偏好便捷的線上服務(wù)。分行計劃通過技術(shù)手段提升雙線客戶體驗。問題：1.分析光大銀行北京市西城區(qū)分行客戶體驗問題的根本原因。2.提出3項具體優(yōu)化措施，并說明優(yōu)先級。3.若團隊中有人認為“技術(shù)投入過高”，如何反駁？高分話術(shù)參考：-根本原因：-用戶分層不足：未區(qū)分老年客戶和年輕客戶需求，界面設(shè)計“一刀切”。-線下網(wǎng)點協(xié)同弱：部分客戶因操作復(fù)雜放棄線上服務(wù)，但網(wǎng)點培訓不足。-客服響應(yīng)滯后：傳統(tǒng)客服體系難以處理高頻操作咨詢。-優(yōu)化措施：1.雙線適配界面：APP推出“長輩模式”（大字體、簡化流程），網(wǎng)點增設(shè)“智能客服終端”。2.AI客服升級：上線24小時智能問答機器人，并針對西城區(qū)方言優(yōu)化語音交互。3.場景化營銷：結(jié)合西城區(qū)社區(qū)活動（如重陽節(jié)），推廣線上預(yù)約服務(wù)。-反駁技術(shù)投入過高：“短期看成本增加，但長期能減少人力成本，且客戶滿意度提升后存款和貸款規(guī)模會自然增長。例如，某競行通過簡化操作，三年內(nèi)客戶留存率提升20%，遠超投入成本。”二、個人面試題共5題，每題12分，總分60分題目1（12分）：請結(jié)合光大銀行北京市西城區(qū)的業(yè)務(wù)特點，談?wù)勀銓ζ栈萁鹑诘睦斫狻８叻衷捫g(shù)參考：“普惠金融的核心是‘可得性’和‘包容性’。在西城區(qū)，普惠金融不能僅靠政策驅(qū)動，要結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點：1.服務(wù)業(yè)企業(yè)融資需求靈活：可設(shè)計‘按單計息’的小微貸產(chǎn)品。2.與政府合作：例如與西城區(qū)人社局聯(lián)合，為靈活就業(yè)人員提供信用貸款。3.數(shù)字化是關(guān)鍵：通過大數(shù)據(jù)分析，精準識別小微企業(yè)真實需求?！鳖}目2（12分）：如果光大銀行北京市西城區(qū)分行邀請你參與綠色金融項目，你會如何開展工作？高分話術(shù)參考：“我會分三步走：1.調(diào)研先行：走訪西城區(qū)重點綠色企業(yè)（如節(jié)能改造公司），摸清真實需求。2.產(chǎn)品定制：設(shè)計‘綠色項目貸’，與政府環(huán)保部門合作，提供擔保優(yōu)惠。3.推廣聯(lián)動：在西城區(qū)寫字樓、產(chǎn)業(yè)園舉辦綠色金融沙龍，邀請企業(yè)參與?！鳖}目3（12分）：西城區(qū)老齡化程度較高，你認為光大銀行如何通過金融服務(wù)助力養(yǎng)老？高分話術(shù)參考：“可推出‘銀發(fā)專屬’服務(wù)：1.簡化產(chǎn)品：例如‘養(yǎng)老金代發(fā)+理財’套餐，大字版說明書。2.網(wǎng)點改造：增設(shè)‘老年優(yōu)先窗口’，培訓員工耐心服務(wù)。3.科技賦能：開發(fā)語音銀行，讓老人無需學習操作即可查詢余額?！鳖}目4（12分）：結(jié)合光大銀行的企業(yè)文化，談?wù)勀闳绾稳谌雸F隊？高分話術(shù)參考：“光大銀行強調(diào)‘誠信、專業(yè)、創(chuàng)新’，我會：1.主動溝通：定期與同事交流業(yè)務(wù)心得，避免閉門造車。2.貢獻價值：例如在西城區(qū)普惠金融項目中提出具體建議。3.保持開放：尊重團隊決策，但必要時以數(shù)據(jù)支撐提出不同意見。”題目5（12分）：西城區(qū)金融競爭激烈，你認為光大銀行如何保持競爭力？高分話術(shù)參考：“1.深耕區(qū)域：推出‘西城專屬信用卡’，聯(lián)合本地商戶提供優(yōu)惠。2.差異化服務(wù)：例如針對文創(chuàng)企業(yè)推出知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸。3.品牌營銷：借力光大銀行全國影響力，同時強化本地化宣傳?！贝鸢讣敖馕鲱}目1（普惠金融業(yè)務(wù)拓展策略）-答案：-挑戰(zhàn)：同質(zhì)化競爭、客戶需求未精準捕捉、數(shù)字化工具應(yīng)用不足。-策略：政銀企聯(lián)動、場景化金融、數(shù)字化風控。-說服話術(shù)：平衡技術(shù)與人工，強調(diào)協(xié)同優(yōu)勢。-解析：需結(jié)合西城區(qū)產(chǎn)業(yè)特點（服務(wù)業(yè)、小微企業(yè)密集）提出差異化方案，同時體現(xiàn)光大銀行品牌優(yōu)勢。題目2（綠色金融業(yè)務(wù)落地路徑）-答案：-優(yōu)勢：品牌背書、資源整合能力、產(chǎn)品創(chuàng)新潛力。-產(chǎn)品：“綠色辦公貸”，推廣邏輯與政府補貼結(jié)合。-分歧處理：分類討論，優(yōu)先落地可行性高的方案。-解析：綠色金融需政策支持，方案需兼顧短期和長期效益。題目3（金融科技與客戶體驗優(yōu)化）-答案：-原因：用戶分層不足、網(wǎng)點協(xié)同弱、客服響應(yīng)滯后。-措施：雙線適配界面、AI客服升級、場景化營銷。-反駁技術(shù)投入：強調(diào)長期效益與成本平衡。-解析：需兼顧老年客戶和年輕客戶需求，技術(shù)投入需有數(shù)據(jù)支撐。題目4（普惠金融理解）-答案：普惠金融需結(jié)合區(qū)域特點，通過定制化產(chǎn)品和服務(wù)提升可得性。-解析：避免空泛理論，需結(jié)合西城區(qū)產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)、小微企業(yè)）具體分析。題目5（綠色金融項目工作）-答案：調(diào)研先行、產(chǎn)品定制、推廣聯(lián)動。-解析：需體現(xiàn)從市場調(diào)研到落地的全流程思維。題目6（助力養(yǎng)老金融服務(wù)）-答案：銀發(fā)專屬產(chǎn)品、網(wǎng)點改造、科技賦能。-解析：需體現(xiàn)對老齡化社會需求的關(guān)注和