中信銀行漳州市龍文區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景模擬題（共2題，每題20分）題目1（10分）：假設(shè)你是一名中信銀行龍文區(qū)支行客戶經(jīng)理，近期接到一位年輕創(chuàng)業(yè)客戶（主營跨境電商業(yè)務(wù)）的投訴，該客戶反映其賬戶因頻繁大額跨境交易被銀行風(fēng)控，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)受阻。客戶情緒激動(dòng)，言語激烈，要求立即解除風(fēng)控。請模擬與客戶溝通的對(duì)話場景，并說明你的溝通策略和解決方案。題目2（10分）：假設(shè)你是一名中信銀行龍文區(qū)支行的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，近期接到總行通知，要求該支行在一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)龍文區(qū)小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型扶持項(xiàng)目的推廣。然而，龍文區(qū)小微企業(yè)對(duì)銀行數(shù)字化服務(wù)認(rèn)知度較低，推廣難度較大。請模擬向團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)員的發(fā)言，并說明推廣策略。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題（共2題，每題25分）題目3（25分）：漳州市龍文區(qū)近年來跨境電商和小微企業(yè)蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也面臨金融支持不足、數(shù)字支付普及率不高的問題。假設(shè)你們小組是中信銀行龍文區(qū)支行的項(xiàng)目小組，需提出一份“龍文區(qū)跨境電商與小微企業(yè)金融扶持方案”，要求方案需包含至少三點(diǎn)具體措施，并具有可操作性。請小組討論并形成最終方案。題目4（25分）：中信銀行龍文區(qū)支行計(jì)劃在龍文區(qū)開展“金融知識(shí)普及進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，但預(yù)算有限。假設(shè)你們小組是活動(dòng)策劃組，需在20分鐘內(nèi)設(shè)計(jì)一個(gè)低成本、高效率的金融知識(shí)普及方案，要求方案需明確目標(biāo)人群、活動(dòng)形式和預(yù)期效果。請小組討論并展示最終方案。三、觀點(diǎn)闡述題（共2題，每題25分）題目5（25分）：近年來，金融科技（FinTech）對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式帶來巨大沖擊。有人認(rèn)為，銀行應(yīng)積極擁抱金融科技，甚至將部分業(yè)務(wù)外包；也有人認(rèn)為，銀行的核心競爭力仍是風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶服務(wù)，不應(yīng)過度依賴科技。請結(jié)合中信銀行龍文區(qū)支行的實(shí)際情況，談?wù)勀銓?duì)這一觀點(diǎn)的看法。題目6（25分）：漳州市龍文區(qū)作為新興的工業(yè)區(qū)，制造業(yè)和小微企業(yè)占比較高。你認(rèn)為中信銀行龍文區(qū)支行在服務(wù)這類客戶時(shí)，應(yīng)更側(cè)重“信貸支持”還是“綜合金融服務(wù)”？請闡述你的觀點(diǎn)并說明理由。答案及解析一、情景模擬題題目1（10分）溝通策略：1.傾聽與共情：先讓客戶充分表達(dá)不滿，表示理解其處境和壓力。2.解釋風(fēng)控原因：說明銀行風(fēng)控是合規(guī)要求，并非針對(duì)個(gè)人，而是基于反洗錢和反恐怖融資政策。3.提供解決方案：建議客戶補(bǔ)充合規(guī)材料（如交易合同、發(fā)票等），逐步申請解控。話術(shù)示例：“王先生您好，我理解您現(xiàn)在的焦急心情。賬戶被風(fēng)控確實(shí)會(huì)影響您的業(yè)務(wù)，但銀行風(fēng)控是監(jiān)管要求，目的是保障資金安全。您近期確實(shí)有多次跨境交易，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。建議您補(bǔ)充提供一些交易背景材料，比如訂單合同、物流單據(jù)等，我們可以根據(jù)這些信息優(yōu)化您的賬戶權(quán)限。您看這樣可以嗎？”解析：-得分關(guān)鍵點(diǎn)：體現(xiàn)共情能力（第3分）、風(fēng)控政策解釋清晰（第5分）、解決方案具體（第2分）。-避免錯(cuò)誤：不要直接指責(zé)客戶操作違規(guī)，而是強(qiáng)調(diào)合規(guī)性。題目2（10分）溝通策略：1.強(qiáng)調(diào)使命感：將推廣數(shù)字化服務(wù)與銀行社會(huì)責(zé)任結(jié)合。2.拆解目標(biāo)：將大目標(biāo)分解為小任務(wù)，明確分工。3.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：提出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)成員積極性。話術(shù)示例：“各位同事，總行要求我們在一個(gè)月內(nèi)完成龍文區(qū)小微企業(yè)數(shù)字化推廣，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。龍文區(qū)跨境電商和小微企業(yè)潛力巨大，我們的服務(wù)能幫他們降本增效。我建議分為三步走：第一步，由張明負(fù)責(zé)對(duì)接龍文區(qū)政府，爭取政策支持；第二步，李娜帶小組上門講解服務(wù)；第三步，王強(qiáng)負(fù)責(zé)后臺(tái)系統(tǒng)調(diào)試。完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)有季度獎(jiǎng)金，大家有信心嗎？”解析：-得分關(guān)鍵點(diǎn)：目標(biāo)拆解合理（第6分）、激勵(lì)措施明確（第4分）、團(tuán)隊(duì)分工清晰（第5分）。-避免錯(cuò)誤：不要過度強(qiáng)調(diào)任務(wù)難度，而是突出價(jià)值感。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題題目3（25分）小組方案示例：1.建立跨境電商專屬信貸產(chǎn)品：針對(duì)跨境電商收款周期特點(diǎn)，推出“靈活還款”貸款。2.推廣數(shù)字支付工具：與支付寶、微信支付合作，降低小微商戶支付手續(xù)費(fèi)。3.開展金融培訓(xùn)：每月舉辦“跨境電商金融沙龍”，邀請專家講解政策。話術(shù)示例：“我的建議是推出‘跨境電商靈活還款貸’，賬期可靈活調(diào)整，幫助商戶緩解現(xiàn)金流壓力。同時(shí)，我們聯(lián)合第三方支付機(jī)構(gòu)，推出0費(fèi)率收款方案，降低商戶成本。最后，通過社區(qū)活動(dòng)普及數(shù)字人民幣使用，提升普及率?！苯馕觯?得分關(guān)鍵點(diǎn)：措施具體（第10分）、可操作性強(qiáng)（第8分）、結(jié)合龍文區(qū)特色（第7分）。-避免錯(cuò)誤：不要提出過于空泛的口號(hào)，需有落地細(xì)節(jié)。題目4（25分）小組方案示例：1.目標(biāo)人群：龍文區(qū)工業(yè)園區(qū)小微企業(yè)主。2.活動(dòng)形式：聯(lián)合社區(qū)廣場開展“金融知識(shí)快閃”活動(dòng)，發(fā)放宣傳手冊。3.預(yù)期效果：提升商戶對(duì)銀行數(shù)字服務(wù)的認(rèn)知度，收集潛在客戶信息。話術(shù)示例：“我們可以在龍文區(qū)工業(yè)園門口設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場講解數(shù)字人民幣、反詐騙等知識(shí)，并發(fā)放小額優(yōu)惠券吸引商戶使用銀行APP?；顒?dòng)結(jié)束后，收集商戶反饋，為后續(xù)精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)?！苯馕觯?得分關(guān)鍵點(diǎn)：目標(biāo)明確（第8分）、成本可控（第7分）、形式新穎（第10分）。-避免錯(cuò)誤：不要選擇過于復(fù)雜的活動(dòng)形式，避免預(yù)算超支。三、觀點(diǎn)闡述題題目5（25分）觀點(diǎn)：銀行應(yīng)適度擁抱金融科技，但核心風(fēng)控和客戶服務(wù)不能丟。話術(shù)示例：“金融科技是趨勢，但銀行的核心競爭力是信任和風(fēng)控。中信銀行龍文區(qū)支行可以借助科技提升效率，比如用AI審核貸款，但最終決策仍需人工把關(guān)。同時(shí)，科技不能替代人情服務(wù)，小微客戶更需要銀行提供的綜合支持?！苯馕觯?得分關(guān)鍵點(diǎn)：辯證分析（第10分）、結(jié)合銀行實(shí)際（第8分）、邏輯清晰（第7分）。-避免錯(cuò)誤：不要完全否定科技，也不要完全排斥外包。題目6（25分）觀點(diǎn)：應(yīng)側(cè)重“綜合金融服務(wù)”，幫助小微企業(yè)成長。話術(shù)示例：“龍文區(qū)小微企業(yè)融資需求大，但更需要一站式服務(wù)。比如，除了貸款，我們還可以提供供應(yīng)鏈金融、保險(xiǎn)等服務(wù)。通過綜合金融方案，幫