第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)+旅游行業(yè)新業(yè)態(tài)探討

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展正在深刻重塑旅游行業(yè)的生態(tài)格局，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式催生了眾多新型業(yè)態(tài)，為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入了強(qiáng)大動(dòng)力。這些新業(yè)態(tài)不僅改變了游客的出行方式和消費(fèi)體驗(yàn)，也對(duì)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)理念提出了新的挑戰(zhàn)。本文將圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+旅游行業(yè)新業(yè)態(tài)”這一主題，深入探討其核心構(gòu)成要素、發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)。

核心要素方面，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新業(yè)態(tài)主要體現(xiàn)在五個(gè)維度。第一個(gè)維度是平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，以在線(xiàn)旅游平臺(tái)（OTA）為代表，通過(guò)整合資源、優(yōu)化匹配，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的高效流通。據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)OTA市場(chǎng)規(guī)模已突破5000億元，占整個(gè)旅游市場(chǎng)的比重達(dá)到58%（艾瑞咨詢(xún)，2023）。第二個(gè)維度是智能化服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提供個(gè)性化推薦、智能客服等增值服務(wù)。攜程研究院的報(bào)告顯示，采用智能推薦系統(tǒng)的平臺(tái)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率平均提升15%（攜程研究院，2022）。第三個(gè)維度是移動(dòng)化體驗(yàn)，以移動(dòng)支付、位置服務(wù)等技術(shù)為基礎(chǔ)，打造無(wú)縫銜接的出行體驗(yàn)。中國(guó)旅游研究院統(tǒng)計(jì)，2023年移動(dòng)端預(yù)訂的旅游產(chǎn)品占比已高達(dá)92%（中國(guó)旅游研究院，2023）。第四個(gè)維度是社群化互動(dòng)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建旅游者之間的連接，形成口碑傳播效應(yīng)。馬蜂窩旅行網(wǎng)的數(shù)據(jù)表明，85%的游客會(huì)通過(guò)社交媒體獲取旅游信息（馬蜂窩，2023）。第五個(gè)維度是跨界融合，旅游與文創(chuàng)、體育、康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)的邊界日益模糊，催生出諸多復(fù)合型業(yè)態(tài)。

在發(fā)展現(xiàn)狀方面，當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出三重特征。其一，產(chǎn)業(yè)邊界持續(xù)拓寬，傳統(tǒng)旅行社、酒店等企業(yè)紛紛拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)公司也在積極布局線(xiàn)下資源。以錦江國(guó)際為例，其通過(guò)收購(gòu)多家旅行社和酒店品牌，構(gòu)建了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)（錦江國(guó)際年報(bào)，2023）。其二，技術(shù)應(yīng)用不斷深化，元宇宙、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用于旅游場(chǎng)景。三亞亞特蘭蒂斯酒店推出元宇宙主題體驗(yàn)區(qū)，游客可在線(xiàn)虛擬游覽酒店設(shè)施（三亞亞特蘭蒂斯官網(wǎng)，2023）。其三，消費(fèi)模式加速迭代，從簡(jiǎn)單的觀(guān)光旅游向深度體驗(yàn)、定制化旅游轉(zhuǎn)變。小紅書(shū)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2023年“主題旅游”筆記瀏覽量同比增長(zhǎng)120%（小紅書(shū)，2023）。

然而，新業(yè)態(tài)的發(fā)展也面臨諸多挑戰(zhàn)。在運(yùn)營(yíng)層面，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象普遍存在，不同平臺(tái)間的數(shù)據(jù)共享機(jī)制尚未完善。攜程與飛豬曾因數(shù)據(jù)合作爭(zhēng)議引發(fā)行業(yè)關(guān)注（中國(guó)旅游報(bào)，2023）。在監(jiān)管層面，新興業(yè)態(tài)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)滯后于市場(chǎng)發(fā)展，如虛擬旅游、云旅游等新概念產(chǎn)品的監(jiān)管細(xì)則仍不明確。國(guó)家文化和旅游部的調(diào)研顯示，67%的從業(yè)者認(rèn)為現(xiàn)有監(jiān)管體系難以適應(yīng)新業(yè)態(tài)發(fā)展（文化和旅游部，2023）。在技術(shù)層面，人工智能算法的精準(zhǔn)度仍有提升空間，部分平臺(tái)的推薦系統(tǒng)存在同質(zhì)化、過(guò)度商業(yè)化等問(wèn)題。字節(jié)跳動(dòng)旅游業(yè)務(wù)的用戶(hù)投訴報(bào)告中，關(guān)于推薦內(nèi)容不精準(zhǔn)的占比達(dá)43%（黑貓投訴平臺(tái)，2023）。

針對(duì)這些問(wèn)題，行業(yè)需要從三個(gè)層面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。在運(yùn)營(yíng)層面，應(yīng)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系。參考?xì)W盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）的經(jīng)驗(yàn)，制定符合中國(guó)國(guó)情的數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)規(guī)范，促進(jìn)平臺(tái)間數(shù)據(jù)互操作性。例如，去哪兒網(wǎng)已開(kāi)始試點(diǎn)基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅行數(shù)據(jù)共享方案（去哪兒技術(shù)博客，2023）。在監(jiān)管層面，建議出臺(tái)分領(lǐng)域監(jiān)管指南。以浙江省為例，其發(fā)布的《在線(xiàn)旅游市場(chǎng)主體行為規(guī)范》為行業(yè)提供了可參考的樣本（浙江省文旅廳，2023）。在技術(shù)層面，應(yīng)推動(dòng)算法倫理建設(shè)。借鑒谷歌的AI倫理框架，建立新業(yè)態(tài)技術(shù)應(yīng)用的第三方評(píng)估機(jī)制。同程旅行已與清華大學(xué)成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，研究算法透明度提升方案（同程旅行社會(huì)責(zé)任報(bào)告，2023）。

未來(lái)趨勢(shì)方面，新業(yè)態(tài)將呈現(xiàn)四個(gè)發(fā)展方向。首先是沉浸式體驗(yàn)加速普及，AR/VR技術(shù)將全面滲透旅游場(chǎng)景。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2025年，全球虛擬旅游市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到820億美元（IDC，2023）。其次是產(chǎn)業(yè)協(xié)同深化發(fā)展，旅游與數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧城市建設(shè)的融合度將顯著提升。深圳的“智慧旅游示范區(qū)”建設(shè)已將旅游數(shù)據(jù)納入城市大腦系統(tǒng)（深圳新聞網(wǎng)，2023）。第三是綠色低碳成為新業(yè)態(tài)標(biāo)配，碳足跡計(jì)算、可持續(xù)旅游認(rèn)證等將成為標(biāo)配服務(wù)。世界自然基金會(huì)（WWF）與途牛聯(lián)合開(kāi)發(fā)的碳減排工具已應(yīng)用于多個(gè)旅游線(xiàn)路（WWF官網(wǎng)，2023）。第四是全球化布局重構(gòu)，隨著RCEP等區(qū)域貿(mào)易協(xié)定的實(shí)施，跨境旅游新業(yè)態(tài)將迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。泰國(guó)旅游部的數(shù)據(jù)顯示，采用線(xiàn)上預(yù)訂的跨境游客占比已從2019年的45%上升至2023年的78%（泰國(guó)旅游部，2023）。

在全球化布局重構(gòu)趨勢(shì)下，新業(yè)態(tài)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提升需要關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。其一，品牌國(guó)際化建設(shè)需采取差異化策略。參考Airbnb的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)，新進(jìn)入者應(yīng)先聚焦特定區(qū)域市場(chǎng)，通過(guò)本地化運(yùn)營(yíng)建立品牌認(rèn)知。途牛在東南亞市場(chǎng)的成功正是源于其與當(dāng)?shù)豋TA平臺(tái)合作，推出符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品（途牛東南亞業(yè)務(wù)報(bào)告，2023）。其二，全球供應(yīng)鏈管理需要數(shù)字化賦能。新加坡航空通過(guò)與馬蜂窩等平臺(tái)合作，建立了覆蓋全球的在地資源網(wǎng)絡(luò)，有效提升了跨境旅游服務(wù)能力（新加坡航空官網(wǎng)，2023）。其三，合規(guī)能力建設(shè)必須同步推進(jìn)。根據(jù)世界旅游組織（UNWTO）的報(bào)告，全球范圍內(nèi)與數(shù)字旅游相關(guān)的法律糾紛年均增長(zhǎng)23%，企業(yè)需要建立全球合規(guī)管理體系（UNWTO法律簡(jiǎn)報(bào)，2023）。

技術(shù)創(chuàng)新方面，新業(yè)態(tài)將呈現(xiàn)五大突破方向。首先是元宇宙旅游進(jìn)入實(shí)質(zhì)性應(yīng)用階段，虛擬景區(qū)與實(shí)體景區(qū)的互動(dòng)體驗(yàn)將成為標(biāo)配。法國(guó)盧浮宮已推出基于元宇宙技術(shù)的數(shù)字藏品，售價(jià)超過(guò)2000美元（盧浮宮官網(wǎng)，2023）。其次是區(qū)塊鏈技術(shù)全面應(yīng)用于權(quán)益確權(quán)，旅游消費(fèi)的透明度將顯著提升。去哪兒網(wǎng)與螞蟻集團(tuán)合作的“區(qū)塊鏈機(jī)票”項(xiàng)目已完成試點(diǎn)覆蓋全國(guó)航線(xiàn)（螞蟻集團(tuán)透明度報(bào)告，2023）。第三是生物識(shí)別技術(shù)普及，人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等將在安檢、入住等環(huán)節(jié)取代傳統(tǒng)方式。新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)已部署聲紋識(shí)別系統(tǒng)用于VIP乘客識(shí)別，通關(guān)效率提升40%（新加坡民航局，2023）。第四是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度滲透，智能手環(huán)、可穿戴設(shè)備將全面采集游客行為數(shù)據(jù)。Keep健身APP與攜程合作開(kāi)發(fā)的“運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)兌換優(yōu)惠券”功能已覆蓋全國(guó)200個(gè)城市（KeepAPP用戶(hù)報(bào)告，2023）。第五是AIGC技術(shù)從輔助工具向獨(dú)立產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，AI驅(qū)動(dòng)的旅行顧問(wèn)將提供全流程服務(wù)。騰訊混元實(shí)驗(yàn)室推出的“AI行程規(guī)劃師”已接入多個(gè)OTA平臺(tái)（騰訊科技，2023）。

消費(fèi)升級(jí)方面，新業(yè)態(tài)將滿(mǎn)足四種新型需求。第一種是精神文化需求，深度文化體驗(yàn)產(chǎn)品市場(chǎng)增速最快。故宮博物院推出的“數(shù)字文物云游”項(xiàng)目，單月訪(fǎng)問(wèn)量突破2000萬(wàn)次（故宮博物院年報(bào)，2023）。第二種是健康療愈需求，康養(yǎng)旅游與醫(yī)療科技的融合成為熱點(diǎn)。海南博鰲樂(lè)城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)已與多家OTA合作推出“醫(yī)療+旅游”套餐（海南自貿(mào)港官網(wǎng)，2023）。第三種是社交互動(dòng)需求，主題活動(dòng)類(lèi)旅游產(chǎn)品預(yù)訂量年均增長(zhǎng)35%。小紅書(shū)數(shù)據(jù)顯示，85%的90后游客愿意為社交體驗(yàn)支付溢價(jià)（小紅書(shū)消費(fèi)調(diào)研，2023）。第四種是公益責(zé)任需求，生態(tài)旅游與公益消費(fèi)結(jié)合趨勢(shì)明顯。攜程“綠色出行”項(xiàng)目的參與人數(shù)從2020年的120萬(wàn)增長(zhǎng)至2023年的560萬(wàn)（攜程公益報(bào)告，2023）。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局方面，新業(yè)態(tài)將形成三大生態(tài)圈。第一個(gè)是以O(shè)TA平臺(tái)為核心的綜合服務(wù)生態(tài)圈，美團(tuán)、攜程等頭部企業(yè)正在構(gòu)建“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比溌贩?wù)能力。美團(tuán)旅行2023年財(cái)報(bào)顯示，其本地生活業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了58%的營(yíng)收（美團(tuán)2023財(cái)報(bào)）。第二個(gè)是以?xún)?nèi)容平臺(tái)為樞紐的社群生態(tài)圈，抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)正在成為旅游消費(fèi)決策的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。抖音旅行內(nèi)容播放量已占平臺(tái)總內(nèi)容的12%（抖音電商數(shù)據(jù)，2023）。第三個(gè)是以技術(shù)公司為驅(qū)動(dòng)器的新基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)圈，百度、阿里巴巴等科技巨頭正在主導(dǎo)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。百度AI城市解決方案已覆蓋全國(guó)300個(gè)城市（百度智能云，2023）。這三大生態(tài)圈之間既存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也存在協(xié)同空間，未來(lái)可能形成更復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖譜。

發(fā)展建議方面，建議從四個(gè)維度推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。在政策層面，應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的監(jiān)管體系。參考德國(guó)《數(shù)字市場(chǎng)法》的經(jīng)驗(yàn)，制定針對(duì)算法推薦、數(shù)據(jù)跨境等問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)法規(guī)。國(guó)家文化和旅游部已啟動(dòng)《數(shù)字旅游發(fā)展綱要》修訂工作（文化和旅游部官網(wǎng)，2023）。在資本層面，需要引導(dǎo)長(zhǎng)期投資。建議設(shè)立國(guó)家級(jí)數(shù)字旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，支持技術(shù)研發(fā)和模式創(chuàng)新。中金公司統(tǒng)計(jì)顯示，2023年數(shù)字旅游領(lǐng)域投融資案例同比下降31%，估值中樞顯著下移（中金公司，2023）。在人才層面，應(yīng)建立復(fù)合型人才培養(yǎng)體系。建議高校開(kāi)設(shè)“數(shù)字旅游”專(zhuān)業(yè)方向，培養(yǎng)既懂技術(shù)又懂行業(yè)的復(fù)合型人才。教育部已將“數(shù)字文旅”列為職業(yè)教育重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)（教育部，2023）。在標(biāo)準(zhǔn)層面，需要加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。建議行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定數(shù)字旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)整體水平。中國(guó)旅游研究院已發(fā)布《數(shù)字旅游服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（中國(guó)旅游研究院，2023）。

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