華夏銀行西安市未央?yún)^(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）案例1：社區(qū)普惠金融推廣困境背景：華夏銀行西安市未央?yún)^(qū)分行計(jì)劃在未央?yún)^(qū)老城區(qū)（如未央宮遺址周邊、三橋鎮(zhèn)等）推廣普惠金融產(chǎn)品，但面臨居民金融知識(shí)薄弱、信任度低、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足等難題。分行計(jì)劃通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、志愿者入戶、合作商戶推廣等方式提升普及率。任務(wù)：假設(shè)你是該分行普惠金融推廣小組的一員，小組需要制定一份具體推廣方案，并在1小時(shí)內(nèi)向模擬客戶群體（由面試官扮演）進(jìn)行推介。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)推介方案的核心內(nèi)容，并說(shuō)明如何解決信任和參與度問(wèn)題。要求：1.提出至少3種推廣方式；2.說(shuō)明如何針對(duì)老年人群體設(shè)計(jì)溝通話術(shù)；3.列出解決信任問(wèn)題的具體措施。案例2：小微企業(yè)信貸服務(wù)優(yōu)化背景：西安市未央?yún)^(qū)近期出現(xiàn)多起小微企業(yè)因銀行審批流程過(guò)長(zhǎng)而錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)的情況。華夏銀行未央?yún)^(qū)分行計(jì)劃優(yōu)化信貸服務(wù)，但需平衡風(fēng)險(xiǎn)與效率。分行可采取的措施包括簡(jiǎn)化線上申請(qǐng)、增加實(shí)地走訪頻次、引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控等。任務(wù)：假設(shè)你是分行信貸優(yōu)化小組的成員，小組需在30分鐘內(nèi)向模擬企業(yè)（由面試官扮演）演示優(yōu)化方案。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)方案并說(shuō)明如何平衡風(fēng)險(xiǎn)與效率。要求：1.提出至少2種優(yōu)化措施；2.說(shuō)明如何通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)；3.解釋為何實(shí)地走訪仍不可或缺。案例3：鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)創(chuàng)新背景：未央?yún)^(qū)部分農(nóng)村地區(qū)（如馬陵路沿線）的農(nóng)產(chǎn)品因缺乏品牌化和物流支持難以打開市場(chǎng)。華夏銀行計(jì)劃推出“金融+產(chǎn)業(yè)”服務(wù)，但需解決農(nóng)村客戶對(duì)金融產(chǎn)品的接受度問(wèn)題。任務(wù)：假設(shè)你是分行鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目組的成員，小組需在20分鐘內(nèi)向模擬農(nóng)戶（由面試官扮演）介紹服務(wù)方案。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)方案并說(shuō)明如何解決農(nóng)村金融服務(wù)的痛點(diǎn)。要求：1.提出至少1種具體金融服務(wù)產(chǎn)品；2.說(shuō)明如何幫助農(nóng)戶提升產(chǎn)品附加值；3.解釋如何通過(guò)數(shù)字化手段降低服務(wù)成本。二、問(wèn)題解決題（2題，每題15分，共30分）案例4：網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)與線上分流矛盾背景：未央?yún)^(qū)部分華夏銀行網(wǎng)點(diǎn)（如北二環(huán)支行）因老年人使用手機(jī)銀行不便，導(dǎo)致線下排隊(duì)嚴(yán)重，而線上渠道因操作指引不清晰導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低。分行需協(xié)調(diào)線上線下資源，提升客戶體驗(yàn)。任務(wù)：假設(shè)你是分行運(yùn)營(yíng)管理小組的成員，小組需在40分鐘內(nèi)提出解決方案。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)線上線下協(xié)同策略，并說(shuō)明如何提升老年人線上使用率。要求：1.提出至少2種分流措施；2.說(shuō)明如何設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易操作指引；3.解釋如何通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提升線上轉(zhuǎn)化率。案例5：合規(guī)風(fēng)控與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)沖突背景：未央?yún)^(qū)分行在拓展對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)因票據(jù)貼現(xiàn)需求量大，但合規(guī)審查嚴(yán)格導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)度緩慢。分行需在不違反監(jiān)管要求的前提下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。任務(wù)：假設(shè)你是分行合規(guī)與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組的成員，小組需在35分鐘內(nèi)提出解決方案。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)合規(guī)與效率平衡的方案，并說(shuō)明如何通過(guò)技術(shù)手段加強(qiáng)風(fēng)控。要求：1.提出至少1種合規(guī)審查優(yōu)化方法；2.說(shuō)明如何通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；3.解釋為何票據(jù)業(yè)務(wù)仍需嚴(yán)格審核。三、角色扮演題（1題，20分）案例6：多部門協(xié)同推動(dòng)區(qū)域金融發(fā)展背景：未央?yún)^(qū)政府計(jì)劃在未央?yún)^(qū)打造“金融科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)”，華夏銀行作為主要合作銀行，需聯(lián)合科技企業(yè)、政府部門、高校資源共同推進(jìn)。但各方訴求不同，協(xié)調(diào)難度大。任務(wù)：假設(shè)你是分行項(xiàng)目協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人，需在50分鐘內(nèi)向模擬企業(yè)代表（科技企業(yè)）、政府官員（未央?yún)^(qū)金融辦）、高校專家（西北大學(xué)金融學(xué)院）分別闡述合作方案，并協(xié)調(diào)三方利益。要求：1.針對(duì)不同角色提出合作要點(diǎn)；2.說(shuō)明如何解決資源分配矛盾；3.解釋為何華夏銀行需主導(dǎo)該項(xiàng)目。答案與解析一、情景模擬題案例1：社區(qū)普惠金融推廣困境答案：1.推廣方式：-社區(qū)活動(dòng)：舉辦“金融知識(shí)講座+產(chǎn)品體驗(yàn)日”，結(jié)合方言宣傳，如用陜西話演繹案例；-志愿者入戶：針對(duì)老年人設(shè)計(jì)“一對(duì)一”手冊(cè)講解，贈(zèng)送實(shí)用禮品（如保溫杯、健康卡）；-合作商戶推廣：與菜市場(chǎng)、超市合作，設(shè)立“金融咨詢點(diǎn)”，提供積分兌換服務(wù)。2.老年人溝通話術(shù)：-案例化講解：“大爺，就像您買菜記賬一樣，銀行存款能幫您攢錢防風(fēng)險(xiǎn)”；-利益綁定：“存定期有利息，就像您賣菜收錢一樣，銀行會(huì)給您‘分紅’?！?.解決信任措施：-透明化：公布產(chǎn)品利率、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，邀請(qǐng)社區(qū)代表參觀分行；-口碑傳播：邀請(qǐng)已使用產(chǎn)品的客戶現(xiàn)身說(shuō)法。解析：方案需結(jié)合未央?yún)^(qū)社區(qū)特點(diǎn)（如方言、老年人習(xí)慣），信任問(wèn)題需通過(guò)透明和口碑解決。案例2：小微企業(yè)信貸服務(wù)優(yōu)化答案：1.優(yōu)化措施：-簡(jiǎn)化線上申請(qǐng)：開發(fā)“一鍵申請(qǐng)”小程序，自動(dòng)填充企業(yè)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)；-實(shí)地走訪+線上協(xié)同：實(shí)地走訪時(shí)用平板實(shí)時(shí)上傳材料，線上留存客戶反饋。2.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：-通過(guò)企業(yè)工商、稅務(wù)數(shù)據(jù)建立風(fēng)控模型，實(shí)時(shí)預(yù)警異常交易。3.實(shí)地走訪必要性：-小微企業(yè)信任依賴人脈，線下溝通能減少誤解，提升審批通過(guò)率。解析：平衡效率與風(fēng)險(xiǎn)需結(jié)合技術(shù)（線上）與人文（線下）。案例3：鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)創(chuàng)新答案：1.金融服務(wù)產(chǎn)品：-推出“農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈貸”，根據(jù)訂單金額動(dòng)態(tài)調(diào)整額度。2.提升產(chǎn)品附加值：-聯(lián)合電商平臺(tái)直播帶貨，銀行提供貨款分期支持。3.數(shù)字化服務(wù)：-開發(fā)“三農(nóng)助手”APP，整合氣象、市場(chǎng)價(jià)格數(shù)據(jù)，減少農(nóng)戶決策成本。解析：方案需解決農(nóng)村金融痛點(diǎn)（資金、信息不對(duì)稱）。二、問(wèn)題解決題案例4：網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)與線上分流矛盾答案：1.分流措施：-智能引導(dǎo)：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“老年人專屬柜臺(tái)”，同時(shí)用大字版手機(jī)銀行操作手冊(cè)引導(dǎo)線上分流；-激勵(lì)機(jī)制：線上完成認(rèn)證的用戶免排隊(duì)，線下客戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)送小額紅包。2.簡(jiǎn)易操作指引：-用方言錄制語(yǔ)音教程，如“按這兒，存錢不費(fèi)勁！”3.提升轉(zhuǎn)化率：-線上客服24小時(shí)解答疑問(wèn)，線下志愿者定期組織“手機(jī)銀行培訓(xùn)班”。解析：線上線下需互補(bǔ)，老年人需特殊關(guān)懷。案例5：合規(guī)風(fēng)控與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)沖突答案：1.合規(guī)審查優(yōu)化：-建立票據(jù)電子化系統(tǒng)，自動(dòng)比對(duì)企業(yè)征信與交易流水。2.系統(tǒng)風(fēng)控：-引入AI識(shí)別異常票據(jù)，如重復(fù)貼現(xiàn)、虛構(gòu)交易。3.嚴(yán)格審核必要性：-票據(jù)業(yè)務(wù)易滋生金融犯罪，銀行需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。解析：技術(shù)能提升效率，但合規(guī)是底線。三、角色扮演題案例6：多部門協(xié)同推動(dòng)區(qū)域金融發(fā)展答案：1.合作要點(diǎn)：-企業(yè)：技術(shù)入股，共享金融數(shù)據(jù)資源；-政府：提供稅收優(yōu)惠，協(xié)調(diào)高校人才輸送；-高校：設(shè)立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，聯(lián)合