招商銀行哈爾濱市南崗區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）說明：以下題目考察候選人對招商銀行企業(yè)文化、行業(yè)特點及哈爾濱地域特色的理解與認(rèn)同。1.招商銀行一直強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在哈爾濱南崗區(qū)開展業(yè)務(wù)時，以下哪種做法最能體現(xiàn)這一價值觀？A.優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)客戶，忽視中小微企業(yè)需求B.通過數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，同時關(guān)注客戶體驗細(xì)節(jié)C.只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)模，不注重客戶關(guān)系維護(hù)D.增加網(wǎng)點數(shù)量，但服務(wù)流程復(fù)雜化2.哈爾濱作為冰雪文化名城，招商銀行南崗區(qū)分行若舉辦“冰雪金融”主題活動，以下哪項內(nèi)容最符合銀行社會責(zé)任與區(qū)域發(fā)展結(jié)合的價值觀？A.舉辦高收益理財講座，吸引短期資金流入B.聯(lián)合當(dāng)?shù)馗咝ｉ_展金融知識普及，助力青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)C.僅推廣冬季旅游相關(guān)消費信貸產(chǎn)品D.限制對本地中小企業(yè)的信貸投放，以控制風(fēng)險3.招商銀行倡導(dǎo)“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”，在哈爾濱南崗區(qū)布局金融科技時，以下哪種態(tài)度最符合這一價值觀？A.堅持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，認(rèn)為科技并非核心競爭力B.僅引進(jìn)成熟技術(shù)，避免研發(fā)投入C.鼓勵員工提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議，并給予資源支持D.優(yōu)先發(fā)展高風(fēng)險金融科技項目，以搶占市場先機(jī)4.在服務(wù)哈爾濱本地企業(yè)時，招商銀行南崗區(qū)分行若遇到企業(yè)因季節(jié)性因素（如冬季能源需求增加）導(dǎo)致短期資金周轉(zhuǎn)困難，以下哪種做法最能體現(xiàn)“普惠金融”的價值觀？A.拒絕提供臨時性信貸支持，要求企業(yè)提供長期擔(dān)保B.提高貸款利率，以覆蓋潛在風(fēng)險C.設(shè)計靈活的供應(yīng)鏈金融方案，幫助企業(yè)緩解現(xiàn)金流壓力D.僅對大型國企開放信貸綠色通道，忽視民營中小企業(yè)5.招商銀行強(qiáng)調(diào)“誠信合規(guī)”，在哈爾濱南崗區(qū)開展信貸業(yè)務(wù)時，以下哪項行為最符合這一價值觀？A.為快速達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，放寬客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)B.嚴(yán)格審查貸款材料，確保資金流向合法合規(guī)領(lǐng)域C.借鑒其他銀行激進(jìn)營銷模式，忽視合規(guī)風(fēng)險D.對高風(fēng)險客戶采取默許態(tài)度，以爭取業(yè)務(wù)量6.哈爾濱南崗區(qū)作為商業(yè)聚集區(qū)，招商銀行分行若面臨同業(yè)競爭壓力，以下哪種策略最能體現(xiàn)“合作共贏”的價值觀？A.大幅降低存款利率，吸引客戶資源B.與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品C.限制與競爭對手的業(yè)務(wù)合作，避免利益沖突D.僅依靠營銷人員沖業(yè)績，忽視長期客戶關(guān)系建設(shè)7.招商銀行倡導(dǎo)“專業(yè)創(chuàng)造價值”，在哈爾濱南崗區(qū)服務(wù)本地居民時，以下哪項做法最能體現(xiàn)這一價值觀？A.推廣高傭金理財產(chǎn)品，忽視客戶風(fēng)險承受能力B.組織金融知識沙龍，幫助居民提升理財能力C.僅銷售銀行自有產(chǎn)品，不提供第三方服務(wù)D.減少員工培訓(xùn)投入，以控制運營成本8.哈爾濱冬季漫長，招商銀行南崗區(qū)分行若開展“暖冬行動”，以下哪項內(nèi)容最符合銀行服務(wù)溫度的價值觀？A.推廣線上業(yè)務(wù)，減少柜臺服務(wù)以降本增效B.舉辦“金融進(jìn)社區(qū)”活動，為老年人提供專屬服務(wù)C.僅關(guān)注高凈值客戶，忽視普通儲戶需求D.提高winter期間服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，以覆蓋運營壓力9.招商銀行強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)健經(jīng)營”，在哈爾濱南崗區(qū)布局普惠金融時，以下哪種做法最符合這一價值觀？A.大規(guī)模投放無抵押信用貸款，追求短期業(yè)務(wù)增長B.制定差異化信貸政策，兼顧風(fēng)險與普惠目標(biāo)C.僅對政府背景企業(yè)提供信貸支持，忽視市場公平性D.減少對本地新興產(chǎn)業(yè)的投資，以降低整體風(fēng)險10.在服務(wù)哈爾濱本地企業(yè)時，招商銀行南崗區(qū)分行若遇到企業(yè)因政策調(diào)整面臨經(jīng)營壓力，以下哪種做法最能體現(xiàn)“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的價值觀？A.立即抽貸，以規(guī)避潛在壞賬風(fēng)險B.與企業(yè)共同研究解決方案，提供金融紓困支持C.僅要求企業(yè)補(bǔ)充保證金，不調(diào)整還款計劃D.將企業(yè)問題轉(zhuǎn)介給政府，銀行不直接介入二、多選題（每題3分，共5題）說明：以下題目考察候選人對招商銀行價值觀的深入理解及在復(fù)雜情境下的判斷能力。1.招商銀行南崗區(qū)分行若要提升客戶滿意度，以下哪些措施最能體現(xiàn)“以客戶為中心”的價值觀？A.優(yōu)化網(wǎng)點布局，增設(shè)24小時自助服務(wù)點B.建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，及時解決痛點問題C.定期開展客戶滿意度調(diào)查，但不做實質(zhì)性改進(jìn)D.通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求，提供個性化金融方案2.在哈爾濱南崗區(qū)開展普惠金融時，以下哪些做法符合“普惠共享”的價值觀？A.為小微企業(yè)主提供低息創(chuàng)業(yè)貸款，降低融資門檻B(tài).與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社合作，開發(fā)農(nóng)村金融產(chǎn)品C.限制對本地科技企業(yè)的信貸投放，以控制風(fēng)險D.僅服務(wù)大型企業(yè)，忽視中小微市場機(jī)會3.招商銀行強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”，在哈爾濱南崗區(qū)布局金融科技時，以下哪些態(tài)度符合這一價值觀？A.鼓勵員工跨部門協(xié)作，推動業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.建立創(chuàng)新容錯機(jī)制，允許試錯但需承擔(dān)責(zé)任C.僅引進(jìn)外部成熟技術(shù)，避免內(nèi)部研發(fā)投入D.對新技術(shù)應(yīng)用持保守態(tài)度，以保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定4.在服務(wù)哈爾濱本地企業(yè)時，以下哪些做法符合“誠信合規(guī)”的價值觀？A.嚴(yán)格審查貸款用途，防止資金違規(guī)流入高風(fēng)險領(lǐng)域B.對客戶隱瞞潛在風(fēng)險，以促成業(yè)務(wù)達(dá)成C.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)D.僅對熟人企業(yè)開放信貸，忽視公平性5.招商銀行倡導(dǎo)“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，在哈爾濱南崗區(qū)開展社會責(zé)任活動時，以下哪些做法符合這一價值觀？A.資助本地高校金融專業(yè)學(xué)生，助力人才培養(yǎng)B.參與哈爾濱冰雪旅游消費幫扶，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)C.僅關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會影響D.組織員工參與社區(qū)志愿服務(wù)，傳遞銀行溫度三、判斷題（每題2分，共5題）說明：以下題目考察候選人對招商銀行價值觀的識記與理解。1.招商銀行南崗區(qū)分行若在冬季大幅提高服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，以應(yīng)對運營成本增加，這種做法符合“客戶至上”的價值觀。（×）2.招商銀行強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)健經(jīng)營”，因此在哈爾濱南崗區(qū)應(yīng)完全避免對新興產(chǎn)業(yè)的信貸投放。（×）3.招商銀行倡導(dǎo)“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”，因此在哈爾濱南崗區(qū)應(yīng)優(yōu)先引進(jìn)外部金融科技團(tuán)隊，減少本地人才投入。（×）4.招商銀行若在哈爾濱南崗區(qū)開展“金融進(jìn)社區(qū)”活動，僅向高凈值客戶宣傳理財產(chǎn)品，這種做法符合“普惠金融”的價值觀。（×）5.招商銀行強(qiáng)調(diào)“誠信合規(guī)”，因此在哈爾濱南崗區(qū)應(yīng)嚴(yán)格審查貸款材料，但可適當(dāng)放寬審批流程以提升效率。（×）答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：招商銀行以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率與體驗細(xì)節(jié)的結(jié)合。選項A忽視中小微企業(yè)，選項C忽視長期客戶關(guān)系，選項D服務(wù)流程復(fù)雜化與銀行理念不符。2.B解析：結(jié)合哈爾濱冰雪文化與社會責(zé)任，普及金融知識、助力青年就業(yè)符合銀行價值觀。選項A、C、D僅關(guān)注短期利益或單一領(lǐng)域。3.C解析：創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展需要內(nèi)部活力，鼓勵員工提建議并支持研發(fā)符合銀行文化。選項A、B、D均不符合創(chuàng)新精神。4.C解析：普惠金融強(qiáng)調(diào)靈活支持，供應(yīng)鏈金融方案能緩解企業(yè)短期資金壓力。選項A、B、D均忽視企業(yè)實際需求。5.B解析：誠信合規(guī)要求嚴(yán)格審查，確保資金安全。選項A、C、D均存在合規(guī)風(fēng)險。6.B解析：合作共贏需兼顧自身與伙伴利益，與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)合作符合這一理念。選項A、C、D均存在惡性競爭或封閉思維。7.B解析：專業(yè)創(chuàng)造價值需以客戶需求為導(dǎo)向，金融知識沙龍?zhí)嵘用衲芰Ψ香y行社會責(zé)任。8.B解析：“暖冬行動”體現(xiàn)服務(wù)溫度，為老年人提供專屬服務(wù)符合人文關(guān)懷。選項A、C、D忽視服務(wù)溫度。9.B解析：穩(wěn)健經(jīng)營需兼顧風(fēng)險與普惠，差異化信貸政策符合銀行價值觀。選項A、C、D過于激進(jìn)或保守。10.B解析：責(zé)任擔(dān)當(dāng)要求銀行與企業(yè)共渡難關(guān)，提供紓困支持符合價值觀。選項A、C、D忽視社會責(zé)任。二、多選題答案及解析1.A、B、D解析：優(yōu)化網(wǎng)點布局、快速響應(yīng)客戶投訴、個性化服務(wù)均體現(xiàn)客戶中心。選項C缺乏實質(zhì)性改進(jìn)。2.A、B解析：低息創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)村金融產(chǎn)品符合普惠共享。選項C、D忽視普惠市場。3.A、B解析：跨部門協(xié)作、創(chuàng)新容錯機(jī)制符合創(chuàng)新精神。選項C、D忽視內(nèi)部創(chuàng)新。4.A、C解析：嚴(yán)格審查、內(nèi)部監(jiān)督符合誠信合規(guī)。選項B、D存在道德風(fēng)險。5.A、B解析：人才培養(yǎng)、消費幫扶符合社會責(zé)任。選項C、D忽視社會影響。三、判斷題答案及解析1.×解析：提高收費標(biāo)準(zhǔn)損害客