秘書(shū)禮儀（第二版）單擊此處添加標(biāo)題文字第一章秘書(shū)形象禮儀單擊此處添加標(biāo)題文字案例引導(dǎo)

小王大學(xué)畢業(yè)后在一家企業(yè)辦公室擔(dān)任秘書(shū)。她工作積極主動(dòng)，真誠(chéng)地與同事相處，但她不喜歡化妝，頭發(fā)枯黃地貼在額頭，所穿著的服裝也較為隨意，經(jīng)常身著運(yùn)動(dòng)衣褲上班。上司為此多次找她談話，她卻不以為然，自認(rèn)為是“自然美”。一年以后，小王被安排到資料室，一位形象姣好的女同事替代了她的位置。小王始終都沒(méi)有弄明白，自己這么努力工作，為什么還會(huì)被調(diào)離她喜歡的秘書(shū)崗位呢？想一想

1.小王為什么會(huì)被調(diào)離秘書(shū)崗位？2.秘書(shū)的個(gè)人形象與其所在單位的形象有什么關(guān)系？第一節(jié)秘書(shū)儀容禮儀第一節(jié)秘書(shū)儀容禮儀一、儀容清潔二、儀容美化三、發(fā)型選擇一、儀容清潔1.面部清潔2.口腔清潔3.頭發(fā)清潔1.面部清潔女性正確的洗臉?lè)椒ǖ谝徊剑河脺厮疂駶?rùn)臉部第二步：使?jié)嵜嫒槌浞制鹉谌剑狠p輕按摩第四步：清洗潔面乳第五步：檢查發(fā)際周圍部位第六步：用冷水撩洗1.面部清潔秘書(shū)進(jìn)行面部清潔的注意事項(xiàng)：（1）面部干凈清潔、無(wú)汗?jié)n。（2）注意面保養(yǎng)，無(wú)瘡破。（3）男性對(duì)于不雅的體毛，如鼻毛、耳毛、胡須等應(yīng)予以修剪。（4）根據(jù)自己皮膚的特點(diǎn)采取相應(yīng)的護(hù)理方法，以彌補(bǔ)自身的不足。2．口腔的清潔秘書(shū)進(jìn)行口腔清潔的注意事項(xiàng)：(1)牙齒無(wú)異物(2)牙齒保持潔白(3)口腔無(wú)異味3．頭發(fā)的清潔

（1）無(wú)異味、無(wú)異物（無(wú)頭屑）、不染夸張的顏色。（2）經(jīng)常洗發(fā)（3）定期修剪二、儀容美化1.化妝的基本步驟2.化妝的技巧3.化妝的注意事項(xiàng)4.化妝的禁忌1．化妝的基本步驟

（1）潔面（2）涂收縮水（化妝水）（3）搽面霜（4）打粉底（5）第一次定妝（涂干粉）（6）修眉和畫(huà)眉（7）畫(huà)眼影（8）鼻側(cè)影（9）涂腮紅（10）第二次定妝（涂干粉）（11）刷睫毛膏（12）涂口紅2.化妝的技巧

不同臉型的化妝技巧及化妝重點(diǎn)2.化妝的技巧

不同臉型的化妝技巧及化妝重點(diǎn)3．化妝的注意事項(xiàng)（1）化妝色彩要與個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)相吻合（2）化妝色彩要與個(gè)人的膚色相吻合（4）化妝色彩應(yīng)與服飾的顏色協(xié)調(diào)4．化妝的禁忌

（1）忌濃妝艷抹（2）忌過(guò)于芳香（3）忌妝面殘缺（4）忌當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（5）忌借用化妝品（6）忌討論化妝問(wèn)題三、發(fā)型選擇1.發(fā)型的基本標(biāo)準(zhǔn)2.發(fā)型的選擇技巧1.發(fā)型的基本標(biāo)準(zhǔn)秘書(shū)發(fā)型的基本要求是干凈、整潔，平時(shí)應(yīng)注意修飾、修剪。男秘書(shū)發(fā)型的具體要求為前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不覆耳，后發(fā)不觸及衣領(lǐng)，不留過(guò)厚或過(guò)長(zhǎng)的鬢角。女秘書(shū)發(fā)型的具體要求為簡(jiǎn)約、美觀、大方，發(fā)卡或發(fā)帶的選擇應(yīng)莊重大方。2.發(fā)型的選擇技巧（1）發(fā)型與體型的搭配技巧2.發(fā)型的選擇技巧（2）發(fā)型與臉型的搭配技巧2.發(fā)型的選擇技巧（3）發(fā)型與自身氣質(zhì)的搭配技巧發(fā)型修飾臉型的方法（1）襯托法。利用兩側(cè)鬢發(fā)和頂部的部分，改變臉部輪廓，分散原來(lái)瘦長(zhǎng)或?qū)捙植](méi)有型的臉型的視覺(jué)。（2）遮蓋法。利用頭發(fā)來(lái)組合成合適的線和或塊面，以掩蓋頭面部某些部位的不協(xié)調(diào)及缺陷。（3）填充法。利用寬長(zhǎng)波頭發(fā)來(lái)填充細(xì)長(zhǎng)頭頸，還可借助發(fā)辮、發(fā)鬢來(lái)填充頭面部的不美之處，或綴以頭飾來(lái)裝飾。第二節(jié)秘書(shū)儀表禮儀第二節(jié)秘書(shū)儀表禮儀一、基本著裝原則二、女秘書(shū)著裝禮儀三、男秘書(shū)著裝禮儀四、飾品的佩戴禮儀一、基本著裝原則1.TPOR原則TPOR是英語(yǔ)“Time”“Position”“Occasion”“Role”的首字母縮寫(xiě)，其中“T”代表時(shí)間，“P”代表地點(diǎn)，“O”代表場(chǎng)合，“R”代表角色。TPOR原則是指秘書(shū)在日常的工作和生活中，著裝要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合和角色，并與之相適應(yīng)。2.配色原則秘書(shū)在工作場(chǎng)合應(yīng)選擇正裝，為了保證正裝穿著的莊重、典雅和規(guī)范，在選擇正裝時(shí)應(yīng)注意遵循三色原則。3.文明原則服飾的穿著應(yīng)符合社會(huì)的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法，一忌過(guò)分暴露，二忌過(guò)分透視，三忌過(guò)分短小，四忌過(guò)分緊身，五忌過(guò)分鮮艷，六忌色彩過(guò)多。4.協(xié)調(diào)原則協(xié)調(diào)原則要求秘書(shū)選擇服飾時(shí)，在不違背崗位要求和環(huán)境要求的前提下，應(yīng)注意與個(gè)人的性格、年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)相協(xié)調(diào)。二、女秘書(shū)著裝禮儀

女秘書(shū)的服裝一般以西裝、套裙為宜，其中以套裙為最佳。穿著套裙時(shí)，應(yīng)遵循的禮儀為：1.選好套裙2.配好襯衫3.選好內(nèi)衣4.必配襯裙5.穿好鞋襪三、男士著裝禮儀

男秘書(shū)的著裝應(yīng)以西裝為主，穿著西裝應(yīng)遵循的穿著禮儀為：1．合身得體2．配好襯衫3．系好領(lǐng)帶4．系好紐扣5．用好衣袋6．穿好鞋襪7．注意細(xì)節(jié)領(lǐng)帶的系法溫莎結(jié)四手結(jié)交叉結(jié)平結(jié)四、飾品的佩戴禮儀1.飾品的佩戴原則（1）以少為宜（2）佩戴有方（3）同色同質(zhì)四、飾品的佩戴禮儀2.飾品的佩戴規(guī)范（1）戒指一般戴在左手上，而且最好只戴一枚。戒指戴在不同手指上，具有不同的含義。（2）項(xiàng)鏈的佩戴規(guī)范佩戴項(xiàng)鏈要根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，如頸部細(xì)長(zhǎng)者宜戴較細(xì)的項(xiàng)鏈。四、飾品的佩戴禮儀2.飾品的佩戴規(guī)范（3）耳飾的佩戴規(guī)范1）耳飾有耳環(huán)、耳鏈、耳釘、耳墜等款式，一般僅限女性佩戴。2）耳飾講究成對(duì)使用。在商務(wù)活動(dòng)或工作中，嚴(yán)禁在一只耳朵上戴多只耳飾。3）秘書(shū)不宜選擇夸張、奇異、搖擺晃動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出聲音的耳飾。4）耳飾中的耳釘小巧而含蓄，是體現(xiàn)秘書(shū)專業(yè)形象的最佳選擇。5）佩戴耳飾要與臉型相適宜。例如，圓臉型的人適宜選擇鏈?zhǔn)蕉h(huán)或耳墜，不宜佩戴又圓又大的耳環(huán)；方臉型的人適宜選擇小耳環(huán)或耳墜，不宜佩戴過(guò)于寬大的耳環(huán)；長(zhǎng)臉型的人適宜選擇寬大的耳環(huán)，不宜佩戴過(guò)長(zhǎng)的耳墜。四、飾品的佩戴禮儀2.飾品的佩戴規(guī)范（4）手鐲與手鏈的佩戴規(guī)范1）手鐲一般只戴一只，通常戴在左手腕。如果同時(shí)戴兩只手鐲，則手鐲必須是一對(duì)的，且分別戴在左右手腕。2）佩戴手鏈，宜單不宜雙，應(yīng)戴在左手腕上，手鏈不能與手鐲同時(shí)佩戴3）手鐲或手鏈與手表不可同時(shí)佩戴。第三節(jié)秘書(shū)儀態(tài)禮儀第三節(jié)秘書(shū)儀態(tài)禮儀一、表情二、站姿三、坐姿四、走姿五、蹲姿六、手勢(shì)一、表情1.目光2.微笑1．目光（1）目光的注視時(shí)間

注視時(shí)間與態(tài)度的關(guān)系表示友好注視對(duì)方的時(shí)間約占全部相處時(shí)間的1/3左右。表示重視注視對(duì)方的時(shí)間約占全部相處時(shí)間的2/3左右。表示興趣注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3以上。1.目光（2）目光的注視角度在與人交往時(shí)，注視對(duì)方目光的角度不同，所表達(dá)的含義也不同。平視表示理性、平等、自信、坦率，適用于面對(duì)身份、地位與自己平等的人；仰視表示尊敬與期待，適用于面對(duì)尊者；俯視表示對(duì)晚輩的愛(ài)護(hù)、寬容，或?qū)λ说妮p蔑、歧視。（3）目光的注視部位在與人交往時(shí)，目光所到之處就是注視的部位。一般情況下，與他人相處時(shí)，不要注視對(duì)方的頭頂、手部、大腿與腳部。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其不應(yīng)注視其胸部及胸部以下的任何部位。（4）目光交流禁忌

一忌眼神冷漠、傲慢、鄙視、輕視；二忌眼神游離、散漫、左顧右盼、擠眉弄眼；三忌長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方，尤其是異性；四忌上下打量；五忌咄咄逼人；六忌曖昧、猥瑣、閃爍不定。2．微笑（1）微笑的內(nèi)涵

微笑是一種內(nèi)心愉悅的情感表達(dá)方式，是自信的象征。（2）要求

1）微笑要真誠(chéng)、自然2）笑容要適度、得體3）微笑要甜美2.微笑（3）微笑的訓(xùn)練方法

二、站姿1.站姿的類型及要求2.站姿的訓(xùn)練方法

1.站姿的類型及要求

(1)基本站姿立腰挺胸，挺直背脊。雙肩平齊，放松下沉。雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲。雙腿直立，雙膝并攏。收腹提臀，髖部上提。雙腳腳跟相靠，腳尖分開(kāi)，角度為45°～60°，身體重心落在雙腳間的中心位置上。(2)腹手式站姿雙手在腹前交叉，右手搭在左手上，左手貼于腹部。女士可以用小丁字步；男士則可以雙腳分開(kāi)平行站立，但雙腳之間的距離不得超過(guò)肩寬。

1.站姿的類型及要求

(3)背手式站姿?雙手在身后交叉，右手貼在左手上，左手貼在腰間。雙腳可分可并。分開(kāi)時(shí)，雙腳之間的距離不得超過(guò)肩寬，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視。(4)單背手式站姿以基本站姿為基礎(chǔ)，站成右丁字步時(shí)右手背后、左手下垂，呈右背手式站姿。相反，則為左背手式站姿。(5)單臂前曲式站姿以基本站姿為基礎(chǔ)，站成左丁字步時(shí)右手臂肘關(guān)節(jié)彎曲，前臂抬至橫膈膜處，右手手心向里，手指自然彎曲，左手下垂，呈右臂前曲式站姿。相反，則為左臂前曲式站姿2．站姿的訓(xùn)練方法

（1）背靠墻靠墻站立，將后腦勺、雙肩、臀部、小腿肚及腳跟與墻壁靠緊，每次持續(xù)一定的時(shí)間。（2）背靠背兩人一組，背靠背站立，相互將后腦勺、肩部、臀部、小腿肚及腳跟靠緊，并在兩人的肩部、小腿等相靠處各放一張卡片，確?？ㄆ坏粝聛?lái)。（3）頭頂書(shū)本頸部自然挺直，下頜向內(nèi)收，上身挺直，目光平視，面帶微笑，把書(shū)本平放在頭頂中心，確保書(shū)本不要掉下來(lái)，頭、軀干保持自然平穩(wěn)。（4）對(duì)鏡訓(xùn)練面對(duì)鏡子，檢查自己的站姿及整體形象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3．站姿的禁忌

(1)忌在正式場(chǎng)合將雙手插在褲袋里；(2)忌將雙臂交叉抱在胸前；(3)忌歪斜靠；(4)忌頻繁變動(dòng)體位；(5)忌下意識(shí)地做小動(dòng)作。三、坐姿1.入座、離座的基本要領(lǐng)2.坐姿的類型及要求3.坐姿的禁忌1.入座、離座的基本要領(lǐng)（1）入座時(shí)，動(dòng)作要輕穩(wěn)，一般從右側(cè)進(jìn)、左側(cè)出。（2）就座時(shí)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，輕穩(wěn)坐下。女士穿著裙子落座時(shí)要將裙子后片用手向前攏一下，并將雙腳并攏。（3）離座時(shí)，動(dòng)作要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立。2.坐姿的類型及要求(1)基本坐姿頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對(duì)方。身體正直，挺胸收腹，腰背挺直。雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳腳跟并攏。雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內(nèi)收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放于大腿上.(2)開(kāi)膝合手式坐姿以基本坐姿為基礎(chǔ)，雙腳向外平移，兩腳間距離不得超過(guò)肩寬，小腿與地面垂直，雙膝分開(kāi)，雙手合握于腹前(3)前伸式坐姿以基本坐姿為基礎(chǔ)，女士左腳向前伸出，全腳著地，小腿與地面的夾角不得小于45°，右腳跟上，右腳內(nèi)側(cè)腳弓部靠于左腳腳跟處，全腳著地，腳尖不可上翹。男士雙腳前伸并攏，小腿與地面的夾角不得小于45°2.坐姿的類型及要求（4）雙腿左斜放式坐姿以基本坐姿為基礎(chǔ)，左腳向左平移一步，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳左移，右腳內(nèi)側(cè)中部靠于左腳腳跟處，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙腿靠攏斜放，呈雙腿左斜放式坐姿。相反，則為雙腿右斜放式坐姿。雙膝在整個(gè)過(guò)程中始終相靠.（5）雙腳后點(diǎn)地式坐姿以基本坐姿為基礎(chǔ)，雙腳后收，腳掌著地，腳跟相靠，雙腿并攏。（6）開(kāi)并式坐姿以基本坐姿為基礎(chǔ)，兩腳外移分開(kāi)，兩腳間分開(kāi)的距離不得超過(guò)肩寬，兩腳尖稍向外，兩膝并攏，雙腿呈下開(kāi)上并的姿態(tài)。（7）曲伸式坐姿?以基本坐姿為基礎(chǔ)，右腳后收，腳掌著地，右腿呈后曲狀。左腳前伸，全腳著地，左腿呈前伸狀，膝部靠攏，兩腳前后在一條直線上。3.坐姿的禁忌（1）忌入座后前傾后仰、歪歪扭扭。（2）忌雙腿過(guò)于叉開(kāi)，蹺二郎腿或前伸過(guò)多。（3）忌不停抖腿。（4）忌將大腿并攏，小腿大幅度分開(kāi)。（5）忌把手放于臀部下面或兩腿中間。（6）忌坐下后隨意挪動(dòng)椅子。（7）忌把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。（8）忌腳跟著地，腳尖離地。（9）忌就座和離座時(shí)動(dòng)作過(guò)猛四、走姿1.走姿的基本要求2.不同場(chǎng)合的走姿規(guī)范3.走姿的禁忌1.走姿的基本要求（1）雙眼平視前方，抬頭含頜。（2）上體正直，收腹，挺胸，直腰。（3）雙肩平穩(wěn)，防止水平或前后搖晃。（4）雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅為30°～40°，手指自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。（5）男士?jī)赡_走兩條平行線，女士?jī)赡_走一條直線。（6）行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)。2.不同場(chǎng)合的走姿規(guī)范（1）迎面相遇（2）陪同引導(dǎo)（3）上下樓梯（4）進(jìn)出電梯（5）出入房間3．走姿的禁忌

（1）忌方向不定、忽左忽右。（2）忌體位失當(dāng)、搖頭晃肩、扭臀擺胯。（3）忌“外八字”“內(nèi)八字”的走姿。（4）與他人同行時(shí)，忌勾肩搭背、奔跑蹦跳。（5）忌雙手反背于背后或插入褲袋。（6）忌步幅過(guò)大或過(guò)小。（7）忌腳步過(guò)重、走路聲音過(guò)響。（8）忌與他人搶道或阻擋他人前進(jìn)。五、蹲姿1.蹲姿的類型及要求2.蹲姿的注意事項(xiàng)3.蹲姿的禁忌1.蹲姿的類型及要求（1）高低式蹲姿下蹲后，左腳在前，右腳在后。左腳完全著地，左腿小腿基本垂直地面；右腳腳掌著地，腳跟提起。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左腿小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本以右腿支撐身體。（2）交叉式蹲姿下蹲后，左腳在前，右腳在后。左腳全腳著地，左腿小腿垂直于地面。左腿在上，右腿在下，二者交叉重疊，右膝從下方伸向左前側(cè)，右腳腳掌著地，右腳腳跟抬起。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部向下。2.蹲姿的注意事項(xiàng)（1）下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲時(shí)，雙腿應(yīng)合力支撐身體，避免摔倒。（3）女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將雙腿靠緊，臀部向下。（4）在下蹲時(shí)，應(yīng)與他人保持一定的距離；與他人同時(shí)下蹲時(shí)，要注意保持雙方之間的距離，以防撞頭。3.蹲姿的禁忌（1）下蹲時(shí)，忌內(nèi)衣外透、外露。（2）在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，忌速度過(guò)快或突然下蹲。六、手勢(shì)1.手勢(shì)的類型及要求2.手勢(shì)的注意事項(xiàng)3.手勢(shì)的禁忌1.手勢(shì)的類型及要求（1）直臂式手勢(shì)右臂自然伸出，左手背后，切記不可高于腰部，身體側(cè)向客人，目光注視右手指引方向或客人腳前十厘米左右，同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。（2）橫擺式手勢(shì)右臂自然伸出，以肘部為軸，小臂輕緩地向一旁邊擺出，與腰部呈45°，左手在體側(cè)下垂或背于身后，面帶微笑，目視客人