《公共關(guān)系學(xué)》教案12第12章公共關(guān)系危機管理12.1公共關(guān)系危機管理概述12.2公共關(guān)系危機管理的原則與方法課時3√講授法、案例教學(xué)法、項目教學(xué)法多媒體教學(xué)組織發(fā)生公共關(guān)系危機后，還有改正或反敗為勝的機會。課堂準備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀律；采用抽簽的方式將班級分成若干個學(xué)習(xí)小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對整門課程做簡要介紹；對重點難點及學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)進行知識點補充講解，突出課程思政。知識內(nèi)容：具體可結(jié)合教材內(nèi)容和PPT課件講解。引導(dǎo)案例A企業(yè)自嘲式公共關(guān)系逆襲事件第一節(jié)公共關(guān)系危機管理概述一、公共關(guān)系危機的解析二、公共關(guān)系危機管理的定義三、公共關(guān)系危機管理的目的第二節(jié)公共關(guān)系危機管理的原則與方法一、公共關(guān)系危機管理的原則二、公共關(guān)系危機的預(yù)防三、公共關(guān)系危機處理的步驟四、公共關(guān)系危機的轉(zhuǎn)化課后案例分析：口誤風(fēng)波本章教學(xué)基本要求：學(xué)生應(yīng)當了解公關(guān)危機的快速性、復(fù)雜性，以及應(yīng)對的難度，了解如何正確處理危機，掌握將危機轉(zhuǎn)化為機遇的方法。課程思政融入：1.思政目標：培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任擔(dān)當、家國情懷、大局意識與法治觀念。2.思政素材：分析政府、企業(yè)等組織在公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任擔(dān)當案例；講解華為應(yīng)對美國“斷芯”策略時，強調(diào)華為通過持續(xù)創(chuàng)新和居安思危，成功應(yīng)對了危機，維護了國家利益和民族尊嚴。講解冠生園等公司產(chǎn)品質(zhì)量不合格案例時，強調(diào)此公司因缺乏誠信意識而導(dǎo)致的品牌危機，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的誠信觀念和品牌意識。3.融入方式：課堂講解、角色扮演、視頻演示、案例討論。4.評價方法：課堂問答、課堂討論。項目實訓(xùn)（55min）項目實訓(xùn)：公共關(guān)系危機事件處理某知名互聯(lián)網(wǎng)公司近期因用戶數(shù)據(jù)泄露事件而陷入公共關(guān)系危機。事件曝光后，媒體紛紛報道，用戶信任度急劇下降，公司股價也受到嚴重影響。公司急需采取有效措施應(yīng)對復(fù)盤反思（1）總結(jié)本次課重點難點，突出課程思政內(nèi)容。（2）組織學(xué)生總結(jié)本次課的收獲：①知識盤點：分享你扮演的角色以及閱讀的有關(guān)案例，談?wù)動泻问斋@。②方法反思：在完成本章學(xué)習(xí)和實訓(xùn)的過程中，你學(xué)會了哪些分析和解決問題的方法？③行動影響：在完成本章學(xué)習(xí)和實訓(xùn)后，你認為自己還有哪些地方需要改進？本章的教學(xué)活動是以激發(fā)學(xué)生興趣、熟練掌握知識和技能為原則，以團隊合作為主要形式?？蛇x擇教材中的題目進行實訓(xùn)練習(xí)。練習(xí)應(yīng)使學(xué)生明確在實際復(fù)雜的危機情境中，如何靈活、恰當?shù)剡\用公共關(guān)系危機管理的原則和方法，教學(xué)中需要激發(fā)學(xué)