物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書

物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書1

為切實(shí)加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理，確保全面履行工程施工承包合同，

提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益加社會(huì)信譽(yù)，根據(jù)本項(xiàng)目施工合同與經(jīng)營(yíng)管理目

標(biāo)，按照建設(shè)公司工程項(xiàng)目管理相關(guān)規(guī)定和要求，特制定本責(zé)任

書。

本工程委托為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的全面管理工作。

一、工程概況

1.工程名稱：

2.工程地點(diǎn)：

3.合同工期：

4.合同金額:

5.工程內(nèi)容：

二、責(zé)任經(jīng)營(yíng)方式和范圍

1.風(fēng)險(xiǎn)抵押金：項(xiàng)目經(jīng)理交納個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押金萬元作為項(xiàng)目經(jīng)

營(yíng)考核抵押。

2.經(jīng)營(yíng)管理方式：成本單列，獨(dú)立核算，確保上繳，超交獎(jiǎng)

勵(lì)。

3.工程承包范圍：與工程發(fā)包方簽定的工程施工合同書中規(guī)定

的工程內(nèi)容和范圍,如有新增加的合同項(xiàng)目，另行協(xié)商。

三、項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)

1.組織形式：建設(shè)公司直管項(xiàng)目經(jīng)理部

2.工程類別：

3.機(jī)構(gòu)設(shè)置：下設(shè)計(jì)財(cái)部、工程部、物資部、辦公室。

4.定員：項(xiàng)目經(jīng)理部人員總數(shù)不得超過人（含兼職）；副部長(zhǎng)以上

人員總數(shù)不得超過人。

四、管理目標(biāo)和考核內(nèi)容

1.工期：—開工日期：_年—月—日；竣工日期：一年—月—

日，總工期一天。

2.項(xiàng)目經(jīng)理部管理費(fèi)用：提取本工程結(jié)算總價(jià)的％作為項(xiàng)目經(jīng)理

部的管理費(fèi)用，用于項(xiàng)目經(jīng)理部自身的各項(xiàng)費(fèi)用開支（含績(jī)效工

資）。項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員的工資發(fā)放嚴(yán)格按照項(xiàng)目崗薪工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行。

3.建設(shè)公司管理費(fèi)用：提取本工程結(jié)算總價(jià)的%作為上繳建設(shè)公

司的管理費(fèi)用和市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，按比例、按月度足額將貨幣資金上

繳到建設(shè)公司財(cái)務(wù)部。

4.質(zhì)量:

(1)確保達(dá)到合同約定質(zhì)量目標(biāo)。

(2)質(zhì)量驗(yàn)收合格率100%,合格等級(jí)為。

(3)重大質(zhì)量事故為0；質(zhì)量返工、原材料不合格為0。

5.安全：

(1)工傷事故控制在％以下，重傷事故為0,死亡事故為0。

(2)重大火災(zāi)事故為0,重大機(jī)械事故為0。

(3)各項(xiàng)安全技術(shù)措施達(dá)標(biāo)合格。

6.文明施工：

現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，創(chuàng)建文明施工安全工地。

7.其他：

五、雙方權(quán)責(zé)

(一)企業(yè)的'權(quán)責(zé)

1.聘任項(xiàng)目經(jīng)理，為項(xiàng)目經(jīng)理部委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及總工程師，

協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理策劃和組建項(xiàng)目班子及協(xié)調(diào)有關(guān)部門的工作關(guān)系，認(rèn)

真履行承包合同。

2.協(xié)助解決工程施工所需的人、財(cái)、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素的調(diào)

配、服務(wù)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)解決施工中遇到的重大問題，確保工

程順利進(jìn)行。

2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真貫徹國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)

的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，

做好職工生活服務(wù)和思想政治工作，接受建設(shè)公司職能部門的業(yè)務(wù)

管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)。

3.項(xiàng)目經(jīng)理要組織編制施工組織設(shè)計(jì)和施工技術(shù)方案，制定工

程目標(biāo)，落實(shí)保證質(zhì)量、安全、工期、成本效益及文明施工的各項(xiàng)

措施，落實(shí)材料采購(gòu)、機(jī)具租賃、勞動(dòng)力調(diào)配、構(gòu)件加工計(jì)劃并認(rèn)

真履行。

4.項(xiàng)目經(jīng)理要組織定期開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，檢查影響成本升降

的各種因素，加強(qiáng)成本控制和核算，降低人工、材料、機(jī)械的消

耗，減少浪費(fèi)。嚴(yán)格費(fèi)用開支，合理分配和控制資金的使用。

5.項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)承包工程的需要，在內(nèi)部?jī)?yōu)先原則下，選

擇施工勞務(wù)隊(duì)伍和對(duì)外分包工程，并具有使用、獎(jiǎng)罰和調(diào)配的權(quán)

力。有權(quán)根據(jù)工程需要，向?qū)I(yè)公司租賃施工機(jī)具及周轉(zhuǎn)材料，當(dāng)

內(nèi)部專業(yè)公司不能滿足需要或租賃價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)時(shí)，經(jīng)建設(shè)公司

同意可以面向市場(chǎng)租賃或采購(gòu)。

6.項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)物資材料供應(yīng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行定額用料、

限額用料，完善材料采購(gòu)、進(jìn)出庫(kù)和材料計(jì)劃審批手續(xù)。如項(xiàng)目經(jīng)

理部在經(jīng)營(yíng)考核過程中因物價(jià)上漲，對(duì)考核指標(biāo)完成造成重大影響

時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出對(duì)策以減少虧損風(fēng)險(xiǎn)并向企業(yè)報(bào)告。

7.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織做好竣工資料的收集整理，做到各類簽證資

料齊全，及時(shí)做好索賠，保證工程能按時(shí)結(jié)算。項(xiàng)目經(jīng)理部存續(xù)期

間，負(fù)責(zé)工程價(jià)款的回收，同時(shí)，及時(shí)清償債權(quán)債務(wù)，工程竣工時(shí)

必須提交竣工財(cái)務(wù)報(bào)告。

8.工程項(xiàng)目完工后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)全面總結(jié)工程施工及經(jīng)營(yíng)管理

方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將書面總結(jié)材料分別報(bào)工程及經(jīng)營(yíng)管理部門。

要負(fù)責(zé)辦理完畢項(xiàng)目經(jīng)理部解體前的有關(guān)事宜及績(jī)效工資考核兌現(xiàn)

工作。

9.協(xié)助企業(yè)做好市場(chǎng)開拓和施工任務(wù)的承攬工作，爭(zhēng)取擴(kuò)大市

場(chǎng)多攬任務(wù)（承攬工程按有關(guān)規(guī)定提留市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)以補(bǔ)償項(xiàng)目管理費(fèi)用

開支并獲得獎(jiǎng)勵(lì)）。

六、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

L績(jī)效工資：按照《項(xiàng)目管理實(shí)施手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

本工程績(jī)效工資難度系數(shù)為。根據(jù)工程實(shí)際完成情況，經(jīng)過中

間過程審計(jì)達(dá)到要求時(shí)，績(jī)效工資可按％比例中間兌現(xiàn)一次，余下終

結(jié)兌現(xiàn)。

2.超交費(fèi)用部分或取得合同外的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：按照《項(xiàng)目管理實(shí)

施手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、其它

1.以上責(zé)任執(zhí)行情況由建設(shè)公司項(xiàng)目管理處代表建設(shè)公司定期

檢查。并組織經(jīng)營(yíng)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、工程、人事等部門進(jìn)行聯(lián)合檢查

和考核。

2.本責(zé)任書須經(jīng)建設(shè)公司法定代表人和項(xiàng)目經(jīng)理簽字，并在項(xiàng)

目經(jīng)理個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押金足額交納后生效。約定內(nèi)容履行完畢后自動(dòng)

失效。

3.本責(zé)任書所產(chǎn)生的糾紛由企業(yè)內(nèi)部裁決。未盡事宜，另行補(bǔ)

充明確。

4.本責(zé)任書解釋權(quán)在建設(shè)公司項(xiàng)目管理處。

5.本項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書一式十份。

建設(shè)公司

法定代表人：

日期：一年—月—日

項(xiàng)目經(jīng)理部

項(xiàng)目經(jīng)理：

日期：_年—月—日物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書2

一、薪資待遇:

甲方每月向乙方支付月底工資加各項(xiàng)福利（明確福利內(nèi)容和金

額），由公司財(cái)務(wù)部按公司規(guī)定時(shí)間支付。

二、崗位職責(zé)：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針和有關(guān)規(guī)定。始終以維護(hù)

公司形象為己任，從大局出發(fā)，無私、客觀、公正、公正地處理事

務(wù)。

2.定期向總公司匯報(bào)情況，提交有關(guān)項(xiàng)目部物業(yè)管理的計(jì)劃、

建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)。

3.制定項(xiàng)目管理的管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)方向，并監(jiān)督實(shí)施。

4.主持好每月安排的物業(yè)管理例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作

任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

5.定期檢查所轄部門的工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，

積極解決問題。

6.以身作則、關(guān)心員工、提高自身素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮、調(diào)

動(dòng)全體員工的工作熱情和積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織力和凝聚力。檢查

下級(jí)管埋人員各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成情況，做好人員的考核工作。

7.與社會(huì)相關(guān)單位建立良好的合作關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形

象。

8.制定本項(xiàng)目員工的培訓(xùn)計(jì)劃，開展多種形式的員工培訓(xùn)，提

高員工素質(zhì)，提高工作效率。

9.定期組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

10.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的出勤、排班、請(qǐng)假、加班、替崗、轉(zhuǎn)

正、辭/離職等相關(guān)手續(xù)的審核上報(bào)。

11.認(rèn)真完成公司總部交辦的其他任務(wù)。

三、崗位要求：

L本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，持有物業(yè)

管理經(jīng)理證；

2.五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)行業(yè)同崗位管理經(jīng)

驗(yàn)；

3.熟悉國(guó)家相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相

關(guān)辦理事項(xiàng)審批程序；

4.受過管理、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機(jī)管理、

房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)；

5o對(duì)物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、

辦公室行政管理、客戶服務(wù)管理等內(nèi)容都有較深了解，能獨(dú)立開展

各個(gè)部門的管理工作；

6.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)

高，責(zé)任心強(qiáng)，管理理念好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，應(yīng)急處理能力強(qiáng)。

四、常規(guī)工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)社區(qū)/項(xiàng)目約平方米的日常全面管理，安排落實(shí)項(xiàng)目物

業(yè)管理部門的崗位和工作，監(jiān)督檢查，跟蹤整改；

2、每周召開一次項(xiàng)目主管級(jí)人員工作例會(huì)；

總結(jié)本周工作，安排下周工作內(nèi)容，督促各部門做好各類工作

記錄，收集、整理、歸檔檔案。并形成會(huì)議記錄并向總部匯報(bào)。

3、編寫本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃，并對(duì)工作總結(jié)進(jìn)行公示;

通過數(shù)據(jù)、表格和圖表，對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)和分析，形成文

本和PPT,并向總部匯報(bào)。

4、每月制定符合本項(xiàng)目的'專題培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，要求有

課件（上報(bào)人力資源部備案）、有內(nèi)容、有記錄、有反饋；

同時(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；

5、每月25—30日安排申報(bào)下月的物品采購(gòu)計(jì)劃；

設(shè)施和設(shè)備維護(hù)計(jì)劃；

人員調(diào)配計(jì)劃；

資金計(jì)劃;

每月28日前上報(bào)當(dāng)月收支月報(bào)表和其他工作報(bào)表，確保各類報(bào)

表及時(shí)、準(zhǔn)確、符合規(guī)定要求；

6.監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)物資的收運(yùn)，定期檢查倉(cāng)庫(kù)；

7、每周分析物業(yè)費(fèi)收繳率、核對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬、監(jiān)督收費(fèi)工作；

8、加強(qiáng)物業(yè)管理處員工管理，包括物業(yè)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力

提高員工素質(zhì)，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。按公司要求設(shè)置人

員和崗位，做到不超編、不發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議；

安排辦理入職、離職手續(xù)；

9、做好與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、外聯(lián)部門等方面的溝通；

10、每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項(xiàng)問題；

做好業(yè)主重大投訴回訪工作，努力解決矛盾初期矛盾，控制社

區(qū)/項(xiàng)目?jī)?nèi)部矛盾；

11、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作；

12、負(fù)責(zé)本社區(qū)/項(xiàng)目的治安、消防管理工作，做好突發(fā)公共安

全事件和消防應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)行，

定期組織各類突發(fā)事件的演練，消除公共場(chǎng)所的治安、消防責(zé)任事

故；

13、及時(shí)參加公司召開的各類會(huì)議，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

作。

14.嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及每月最后一個(gè)工作日進(jìn)行

管理、服務(wù)和考核,組織服務(wù)質(zhì)量考核和員工績(jī)效考核，完善相關(guān)

記錄，滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，達(dá)到考

核目的；

五、獎(jiǎng)懲辦法（總計(jì)100分+10分）：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（15分）

lo穩(wěn)定性（9分）

（1）隊(duì)伍數(shù)月鞏固率不低于97%,年鞏固率不低于95%；

（2）每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣一分，扣完本項(xiàng)分值為止。

2.精神面貌（6分）

（1）、形象（2分）：著裝規(guī)范、儀表整潔；

（2）行為（2分）：言語得體，精力充沛；

（3）禮儀（2分）：文明禮貌，舉止端莊。

（二）、考勤方面（15分）1、會(huì)議出勤（7分）：實(shí)出/應(yīng)出_7二得

分2、日常出勤（8分）：實(shí)出/應(yīng)出_8二得分（三）、安全方面（30分）

1、治安安全（8分）

（1）、治安“四防”措施完善（4分）：防火、防盜、防破壞、

防事故措施完善。

（2）日常檢查到位（4分）：衛(wèi)生、秩序、接待、維修等0

2、消防安全（12分）

（1）、消防“三防”設(shè)施齊全（3分）：人防、物防、技防設(shè)施

齊全。

（2）消防“四防”措施改進(jìn)（6分）：預(yù)防措施、限制措

施、防火防爆措施、疏散措施等改進(jìn)。

（3）、消防知識(shí)普及到位（3分）

①、消防法律法規(guī)的宣傳教育；

②安全用電和消防教育；

③、消防安全知識(shí)及防范能力的學(xué)習(xí)教育。

3.安全管理（10分）

（1）責(zé)任事故（6分）：

①安全教育培訓(xùn)不到位，造成重大事故；

②安全檢查及隱患整改不到位，導(dǎo)致重大事故發(fā)生；

③玩忽職守或者玩忽職守導(dǎo)致重大事故的；

④以上任何一種重大事故發(fā)生，則本項(xiàng)得分全部扣除。

（2）公共健康和安全（4分）

①公共區(qū)域環(huán)境健康安全（2分）A.室外標(biāo)志牌、廣告牌、公

用管線、路燈、郵箱、座椅等清潔、美觀、無破損、無安全隱患；

b、生活垃圾、建筑垃圾分類定點(diǎn)投放、日產(chǎn)日清。

②管轄范圍內(nèi)的食品、飲食、健康和安全（2分）：

a、無違禁、過期食品流通；

b、食品和食品加工人員必須持有健康證書。

（四）、效益方面（40分）

1、收費(fèi)率（30分）

（1）、額度收繳率（實(shí)收物業(yè)費(fèi)額/園區(qū)物業(yè)費(fèi)總額」00%）：住

宅項(xiàng)目不得低于％，力、公樓（寫字樓）項(xiàng)目不得低于虬工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目不

得低于乳空置房物管費(fèi)收繳率達(dá)到；每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完

本項(xiàng)分值為止，每增長(zhǎng)一個(gè)百分點(diǎn)加記1分（15分）；

（2）戶數(shù)征攻率（實(shí)際繳納的物業(yè)費(fèi)數(shù)量/園區(qū)業(yè)主總數(shù)

_100%）：住宅項(xiàng)目不低于%,辦公樓（寫字樓）不低于％,工業(yè)園區(qū)

項(xiàng)目不低于96,空置房屋不低于機(jī)每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，直至

該項(xiàng)得分扣完為止,每增加一個(gè)百分點(diǎn)，將增加1個(gè)百分點(diǎn)（15個(gè)

百分點(diǎn)）。

2、努力做好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為:

3o經(jīng)濟(jì)合同審核程序：承辦部門（負(fù)責(zé)人簽字）-歸口部門

（審核）-行政部門（審核）-財(cái)務(wù)部門（審核）-主管領(lǐng)導(dǎo)（簽

字）-總經(jīng)理（簽字）-財(cái)務(wù)部門，行政管理部門存檔一份；

4、節(jié)能降耗（10分）

（1）、利用各種渠道進(jìn)行“勤儉節(jié)約“宣傳教育；

（2）、節(jié)約水電；

（3）、節(jié)約辦公用品。

（五）、其他方面（10分加1分）：發(fā)展和創(chuàng)收

1、合理開發(fā)利用新業(yè)務(wù)項(xiàng)目資源，成效顯著；

2、為公司創(chuàng)收、拓展提供合理化建議并被采納，成效顯著。

注：①以上是根據(jù)公司質(zhì)量部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理

辦公室的檢查、監(jiān)督和總結(jié)結(jié)果，由公司行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。

②、以上各方面情況公司行政部每季度匯總公布一次，做為年

終評(píng)優(yōu)、考核的重要依據(jù)。

六、違約責(zé)任：

1、雙方任何一方違約且給對(duì)方造成嚴(yán)重?fù)p失的，違約方必須承

擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;

2、責(zé)任人在履行工作過程中，不能勝任工作或由于自身主觀原

因?qū)е虏荒馨磿r(shí)完成工作任務(wù)的，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

3.責(zé)任人因自身原因在工作中發(fā)生錯(cuò)誤或失誤的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相

應(yīng)責(zé)任。

七、責(zé)任書變更、解除與終止：

1.變更：責(zé)任書內(nèi)容的變更由雙方協(xié)商確定。單方面變更工作

目標(biāo)、內(nèi)容和附加責(zé)任條款無效；

在任期內(nèi)對(duì)情勢(shì)變化所引起的責(zé)任內(nèi)容變更須經(jīng)雙方同意，方

可變更；

2.解除：責(zé)任書的解除一般由雙方協(xié)商確定。但是，在下列情

況下，可以單方面終止：

(1)、違反公司重大經(jīng)營(yíng)管理方針政策和目標(biāo)規(guī)劃時(shí)；

(2),管理不善，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)造成重大危機(jī)或威脅；

⑶、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為時(shí)；

3.終止：責(zé)任書的變更或終止即為原責(zé)任書的終止。變更責(zé)任

書時(shí)，必須重新填寫新的責(zé)任書；

4、效力：本責(zé)任書一式參份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，人力資源

部存檔一份，于雙方簽字時(shí)生效。

八、描述:

1、本崗位責(zé)任書經(jīng)簽署后人力資源部將備案存檔;

2、任職者必須緊密結(jié)合日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行崗位目標(biāo)責(zé)任書約

定事項(xiàng)，遵守公司規(guī)章制度；

3、任職人對(duì)本崗位的工作負(fù)荷、工作內(nèi)容承擔(dān)自我管理責(zé)任，

即在工作超負(fù)荷或過輕時(shí)、或工作內(nèi)容存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)

報(bào)告，上級(jí)應(yīng)及時(shí)反饋意見，若同意則進(jìn)入“崗位目標(biāo)責(zé)任書“補(bǔ)

充修訂流程；

4.本崗位目標(biāo)責(zé)任書將作為員工問責(zé)和年終考核的主要依據(jù)。

九、簽字：

本人確認(rèn)履行上述崗位職責(zé)，并盡最大努力實(shí)現(xiàn)約定的工作目

標(biāo)。

簽名：

日期：

6月，該日本公司確認(rèn)了上述職責(zé)和工作目標(biāo)，符合該公司的

業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。

某某物業(yè)管理有限公司（簽字、蓋章）：

日期：

20—年—月—日物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書3

為確?！飿I(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)

現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定—物

業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二。一年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)

責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

“重大安全責(zé)任事故”是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工上崗培訓(xùn)合格率100%；

4）抽、檢查員工對(duì)安全保衛(wèi)部工作的滿意率達(dá)9096以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98%；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）98%；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以

下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

9）消防設(shè)施、設(shè)備的'使用完好率為100%;

10）普通治安案件的發(fā)生全年不超過4起，有效處理率100陀

11）其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;

12）滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%；

13）訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98%；

14）各類值班記錄（含消防監(jiān)控報(bào)警記錄、值守記錄）、服務(wù)

總臺(tái)非工作時(shí)間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100%。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作

的滿意率97%。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部配員—人。其中：部門經(jīng)理—人、安護(hù)主管—人、監(jiān)控班

—人、巡護(hù)班—人、城管隊(duì)員一人、車輛管理—人。

2）配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項(xiàng)開支控制在《預(yù)算

明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

3）收入指標(biāo)

收入指標(biāo)明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

寄車費(fèi)用

汽車停車費(fèi)

合計(jì)

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）的權(quán)

利如下：

1、人事管理權(quán)

1）對(duì)安全保衛(wèi)部所屬班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)

罰權(quán)、任免權(quán)、解騁權(quán)。

2）對(duì)安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3）編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

4）主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。

5）組織實(shí)施安全保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工

作程序、管理制度C

6）主持召開安全保衛(wèi)部的各類工作會(huì)議。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1）依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和

其他資金支持。

2）申請(qǐng)修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。

3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2）向公司作工作匯報(bào)。

3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7）每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

9）保證安全保衛(wèi)部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10）保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

11）保證員工的生活、工作秩序。

12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13）為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)安全保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本

等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配

權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄

的權(quán)利。

4、有對(duì)安全保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依

據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)

劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則安全保衛(wèi)部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額

度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)

金）。

3、如果本貢任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，貝每不能完成

其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)

金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書

失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一

份，安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)

任書具有同等效力,

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

日期：日期：物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書

4

為確保—縣—物業(yè)管理有限公司—年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)

與目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）共同商討，確定—物業(yè)管理有限公

司—年度工作責(zé)任目標(biāo)如下：

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

“重大安全責(zé)任事故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事

故；公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；火災(zāi)事故；水浸事故；惡性治

安事件；業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。

3）抽、檢查員工對(duì)客服部工作的滿意率達(dá)90%以上；

4）績(jī)效考評(píng)合格率98%；

5）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

2、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主（使用人）對(duì)客服中心以及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的滿

意率9796o

二、責(zé)任人的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費(fèi)、裝修、聯(lián)

系接待及處理投訴；

2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，提供所管轄物業(yè)的咨詢服

務(wù)。

3、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理

等工作；

5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收，寬帶、有線電視等開

戶手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋

及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù)；辦理，證件、業(yè)主大件物品的放行手

續(xù)。

8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和特約服務(wù)增加項(xiàng)目的

策劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

9、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制；

10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2）向公司作工作匯報(bào)。

3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)督、考評(píng)、檢查。

5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7）每季末的次月3日前組織季度績(jī)效考評(píng)。

8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

9）為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的'權(quán)利

1、有對(duì)客服中心的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、等指

標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配

權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄

的權(quán)利。

4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

5、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、目標(biāo)考評(píng)

1、以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、準(zhǔn)確、條理清

楚，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。

2、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依

據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書。

六、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）必須依照公司與責(zé)任人雙方確認(rèn)

的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

1、獎(jiǎng)勵(lì)措施：有特殊工作貢獻(xiàn)、成績(jī)突出的，由公司研究決定

給予另外的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、績(jī)效考核：每月從責(zé)任人的應(yīng)發(fā)工資中抽出30%作為績(jī)效工

資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績(jī)效工資。

完成以上工作內(nèi)容且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎(jiǎng)不懲。

未完成以上工作內(nèi)容，達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，每缺一項(xiàng)扣績(jī)效工

資的10%,扣完為止。

未完成安全工作指標(biāo)的，雙倍扣除績(jī)效工資。如因工作失職，

發(fā)生安全管理責(zé)任事故，取消一年內(nèi)任何獎(jiǎng)勵(lì)，并按照懲罰的有關(guān)

規(guī)定進(jìn)行處理。

如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)，或工作拖拉，導(dǎo)致不能完成工

作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，以及給公司造成損失的，目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗

位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括因工作

失職造成安全責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額

由公司視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國(guó)家有關(guān)法律、法

規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門就行處理。

七、責(zé)任期限

本責(zé)任書的責(zé)任期限為—年1月1日至—年12月31日0

本責(zé)任書一式貳份，公司與責(zé)任人各一份，從簽訂之日起生

效。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：日期:

經(jīng)理簽署：日期：物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書5

集團(tuán)物業(yè)公司年度目標(biāo)考核責(zé)任書：根據(jù)《—控股集團(tuán)有限公

司總裁辦公會(huì)工作細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，為確?！毓杉瘓F(tuán)有限公司

總裁辦公會(huì)下達(dá)給乙方的年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，按照責(zé)、

權(quán)、利對(duì)等的原則，就20_年度乙方主要工作目標(biāo)及考核事項(xiàng)，雙

方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書（以下簡(jiǎn)稱“責(zé)任

書”），以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

一、目的

充分調(diào)動(dòng)乙方經(jīng)營(yíng)管理人員積極性；完善乙方經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，推

動(dòng)乙方經(jīng)營(yíng)管理工作逐步向理性、科學(xué)、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展;增

強(qiáng)乙方管理層的責(zé)任意識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理能力

二、經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)

（一）重大安全性事故發(fā)生率為零：該指標(biāo)為否決性指標(biāo)，一旦

沒有完成，其他指標(biāo)不再考核，本次考核最終得分為零。

重大安全性事故特指：

1.因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故；

2.因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故（損失

金額＞20萬元）；

3.因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故（損失金額＞20萬元）;

4.因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故（損失金額＞20萬元）;

5.發(fā)生惡性治安事件（依據(jù)公安部門的定性）；

三、經(jīng)營(yíng)管理考核年度期間、考核主體及考核周期

1、本責(zé)任書的考核期間為20—年1月1日至20—年12月31

日。

2、甲方授權(quán)集團(tuán)公司人事行政部在20_年7月和20_年1月

就上述經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)的完成情況對(duì)乙方進(jìn)行考核。

四、經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核結(jié)果的運(yùn)用

（一）考核結(jié)果的.運(yùn)用對(duì)象為以乙方總經(jīng)理高政為責(zé)任人的乙方

領(lǐng)導(dǎo)班子的全體成員。

（二）各項(xiàng)指標(biāo)考核得分的加權(quán)之和，為乙方的考核得分，計(jì)算

公式為“考核得分=2（指標(biāo)得分—指標(biāo)權(quán)重）”。

（三）乙方每月隨工資發(fā)放的月績(jī)效工資不得超過月績(jī)效工資定

額的50%,剩余部分待年底考核后一次性發(fā)放，考核得分與剩余應(yīng)

發(fā)放的績(jī)效工資的發(fā)放比例關(guān)系如下：

考核得分100-9089-8079-6060以下

發(fā)放比例100%90燒0%不發(fā)放

五、獎(jiǎng)懲辦法

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且財(cái)務(wù)類指標(biāo)

均分不低于80分，客戶類指標(biāo)均分不低于75分，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)

得分均不低于85分，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)均分不低于80分的情況下，

乙方可全額享受年終獎(jiǎng)即第13個(gè)月的工資；

2.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且除財(cái)務(wù)類指

標(biāo)外的其他指標(biāo)得分均不低于70分的情況下，乙方可以計(jì)提如下效

益獎(jiǎng)：

2.1主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率為100%且成本費(fèi)用預(yù)算控制率得

分不低于80分，甲方獎(jiǎng)勵(lì)乙方人民幣貳拾萬元（￥200,000.00）；

2.2主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超出預(yù)算金額的部分，按照5%的比例予以獎(jiǎng)

勵(lì)，人民幣壹拾萬元（100,000.00）封頂。

（二）處罰

甲方有權(quán)給予乙方一定的行政處罰（包括但不限于書面批評(píng)、警

告、降職、降薪等），同時(shí)甲方有權(quán)解除乙方職務(wù)，另行安排工作崗

位；導(dǎo)致虧損嚴(yán)重的，甲方將直接進(jìn)行辭退處理C

六、雙方的權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提出改

進(jìn)意見。

2、甲方有義務(wù)為乙方在經(jīng)營(yíng)管理過程中提供必要的服務(wù)和支

持。

3、甲方有權(quán)在乙方經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)出現(xiàn)失控和重大失誤時(shí)，對(duì)本

責(zé)任書提出修訂或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及集團(tuán)公

司制訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策和管理規(guī)定。

2、乙方應(yīng)在經(jīng)營(yíng)管理中加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高盈

利能力。

3、乙方必須保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)

遭受損失。

4、乙方必須定期或不定期地按甲方規(guī)定報(bào)送(提交)與經(jīng)營(yíng)管理

活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)文件和資料，包括但不限于：

(1)年度、季度和月度工作計(jì)劃、工作總結(jié)。

(2)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、季度財(cái)務(wù)分析和月度會(huì)計(jì)報(bào)表。

七、目標(biāo)責(zé)任書的變更、解除和終止

（一）本目標(biāo)責(zé)任書的乙方系以高政為目標(biāo)責(zé)任人，尚應(yīng)包括乙

方領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員，當(dāng)目標(biāo)責(zé)任人或超過2/3的領(lǐng)導(dǎo)班子成員工

作崗位發(fā)生變動(dòng)或重大調(diào)整時(shí)，本目標(biāo)責(zé)任書應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行變更；

（二）甲方追加或臨時(shí)下達(dá)了某項(xiàng)具有重大影響或者緊急的經(jīng)營(yíng)

管理任務(wù)，本目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容亦應(yīng)做出相應(yīng)變更；

（三）目標(biāo)責(zé)任書約定的考核期間屆滿并執(zhí)行完畢后，本目標(biāo)責(zé)

任書終止。

（四）目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)填寫《重大事項(xiàng)調(diào)整申

請(qǐng)表》（詳見附件1）,履行審批手續(xù)，未得到批準(zhǔn)前，乙方應(yīng)按原

內(nèi)容執(zhí)行，甲方按原內(nèi)容考核。

八、其他需要規(guī)定的事項(xiàng)

（一）甲方對(duì)本目標(biāo)責(zé)任書擁有最終解釋權(quán)。

（二）本目標(biāo)責(zé)任書在執(zhí)行中如有爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。

（三）雙方均對(duì)本目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，任何一方不得

向第三方透露相關(guān)信息。

（四）本目標(biāo)責(zé)任書正本一式四份，簽約雙方各執(zhí)二份，具有同

等效力。

（五）本目標(biāo)責(zé)任書由甲方總裁和乙方目標(biāo)責(zé)任人簽字后生效。

（六）附件是本目標(biāo)責(zé)任書不可分割的部分。

附件:

1.《經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)》

2.《重大事項(xiàng)調(diào)整申請(qǐng)表》

甲方：

代表人職務(wù)：

代表人簽字：

簽字日期：

乙方：

目標(biāo)責(zé)任人職務(wù)：

目標(biāo)責(zé)任人簽字：

簽字日期：物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書6

20_年各部門經(jīng)營(yíng)工作管理目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步有效推進(jìn)

20_年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司研究決定，與物業(yè)公司

公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

一、注重安全C

認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策

法規(guī)和規(guī)章制度，切實(shí)抓好本部門年度經(jīng)營(yíng)管理工作，全面落實(shí)各

項(xiàng)管理責(zé)任制，力爭(zhēng)質(zhì)量、效益全面提升。及時(shí)排查各類事故隱

患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各

部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)

營(yíng)，并堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年

要及早做好電梯年檢的呈報(bào)準(zhǔn)備工作。

對(duì)于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)

損失的，總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，

按損失程度進(jìn)行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任

人，對(duì)本部門、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營(yíng)和安全的領(lǐng)導(dǎo)，

對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、提高經(jīng)濟(jì)效益。

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用，并按時(shí)上繳

財(cái)務(wù)部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費(fèi)項(xiàng)目，

在20_年基礎(chǔ)上增加毛利潤(rùn)一萬元。對(duì)所屬門面房、出租房、住宅

小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清楚，收費(fèi)及時(shí)合理，力爭(zhēng)按期

應(yīng)收盡收、不拖不欠。

三、提升服務(wù)質(zhì)量。

1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作

有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于

員工難以理解或產(chǎn)生歧義。

2、重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住

戶為導(dǎo)向的‘企業(yè)文化，對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)

問題立即解決。

3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管

理再上新臺(tái)階。

四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。

建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工

中樹立忠誠(chéng)職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、企業(yè)對(duì)員工

負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)

的工作作風(fēng)，必須講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，

改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工

作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。

五、總公司決定部門主要負(fù)責(zé)人每年—月份工資作為考核工

資。

六、本目標(biāo)責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，

自20_年—月一日起執(zhí)行。

責(zé)任部門：集團(tuán)公司（蓋章）

負(fù)責(zé)人（簽字）____________________

總經(jīng)理（簽字）____________________

簽字日期：年月日物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書7

一、目的。

保證社會(huì)效益加經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現(xiàn)效

益共享。

二、制定原則C

公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績(jī)并重；乂單個(gè)管理處為獎(jiǎng)金計(jì)算

單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。

三、考核指標(biāo)：

分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，獎(jiǎng)勵(lì)基金按照權(quán)重比拆分到各個(gè)

具體考核單項(xiàng)，以各考核單項(xiàng)為單個(gè)計(jì)算單位，最終匯總出年度項(xiàng)

目的年終獎(jiǎng)。

四、年度獎(jiǎng)金基數(shù)的確定辦法。

1、—地區(qū)項(xiàng)目

(1)住宅項(xiàng)目以—元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù)，低于

萬建筑面積的以萬計(jì)算，每低于平方米，扣減元基金基

數(shù)；超過一萬建筑面積的以一萬建筑面積計(jì)算，每超過一平方米，

增加—元基金基數(shù)C

(2)寫字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以—元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基

金的基數(shù)，低于萬建筑面積的按照萬建筑面積計(jì)算，每低于

平方米，扣減—元基金基數(shù)；超過一萬建筑面積的以一萬建筑面積

計(jì)算，每超過一平方米，增加—元基金基數(shù)。

（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計(jì)

算。

（4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)總額的,扣減

或增加。

2、—地區(qū)項(xiàng)目。

在—項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以

3、—地區(qū)項(xiàng)目。

在—項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。

五、績(jī)效考核兌現(xiàn)。

1、以管理處為獎(jiǎng)金分配單位，責(zé)任單位全部獎(jiǎng)金為各考核單項(xiàng)

獎(jiǎng)金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的

40%-60%,由責(zé)任人擬定獎(jiǎng)金分配方案報(bào)人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層

討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行C對(duì)于在多個(gè)項(xiàng)目（或部門）工作過的員工，應(yīng)

根據(jù)具體工作時(shí)間分別按天折算。

2、責(zé)任人獎(jiǎng)金分配規(guī)定

（1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)

金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的60%o

（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可

超過管理單位全部獎(jiǎng)金的50%o

（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可

超過管理單位全部獎(jiǎng)金的40%o

六、特別條款：

1、目標(biāo)管理責(zé)任獎(jiǎng)金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層

人員。

2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制

基數(shù)與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時(shí)提供詳細(xì)

書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對(duì)考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期

滿后所有的調(diào)整申請(qǐng)不予受理。

3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管

理處實(shí)際情況確定，管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金根據(jù)上述獎(jiǎng)金計(jì)算辦法計(jì)算，本

年度入伙時(shí)間不足3個(gè)月的項(xiàng)目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。

4、年終獎(jiǎng)發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎(jiǎng)。

七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。

見附件。

責(zé)任單位：_______________

責(zé)任人：

時(shí)間：—年月—日

附件：

關(guān)于各考核單項(xiàng)的解釋

根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實(shí)際，對(duì)20—年公司經(jīng)營(yíng)管理責(zé)

任書設(shè)置原則說明如下：

1、指標(biāo)的粗線條與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化?？己酥笜?biāo)只涉及經(jīng)營(yíng)、客戶、

員工、內(nèi)部管理四個(gè)方面。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，考核的側(cè)重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)管理單位如管

理處側(cè)重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和客戶指標(biāo)，職能部門側(cè)重職能管理。

3、除職能部門由分管領(lǐng)導(dǎo)考核“職能管理”指標(biāo)、業(yè)務(wù)部門對(duì)

職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標(biāo)，取消主觀性指標(biāo)。

4、業(yè)務(wù)部門(管理處)考核單項(xiàng)相同，所占比例相同，但根據(jù)

管理面積、難度等，基準(zhǔn)值設(shè)置有所不同。

5、各部門經(jīng)營(yíng)責(zé)任書中的財(cái)務(wù)管理指標(biāo)由財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)考

核，品質(zhì)管理管理指標(biāo)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考核；人力資源、培訓(xùn)由

人力資源部考核；信息、計(jì)劃等指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考核。

6、財(cái)務(wù)指標(biāo)說明：

(1)綜合收繳率:

①本年收繳率二本年已收本年應(yīng)收款/本年應(yīng)收款_80%欠款收繳

率二本年已收往年欠款/本年應(yīng)收往年欠款_20機(jī)

②綜合收繳率二（本年已收本年應(yīng)收款+本年已收往年欠款）/

（本年應(yīng)收款+本年應(yīng)收往年欠款）。

③舉例：歷史欠費(fèi)40萬，當(dāng)年應(yīng)收300萬，當(dāng)年實(shí)際收款325

萬（其中收往年欠款30萬，收本年應(yīng)收款295萬），綜合收繳率本

年收繳率=295/300」00%=98.3396欠款收繳率=30/40」00%=75%

（2）綜合收繳率=（98.33機(jī)80%）+（75%_20%）

=78.66%+15%=93,660

①年輔營(yíng)業(yè)務(wù)收入：指多種經(jīng)營(yíng)收入情況。

②各管理處的指標(biāo)設(shè)定根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及面積大小不同，在上年

度實(shí)際完成額的基礎(chǔ)上增加15%作為考核的基準(zhǔn)值。沒有上年度指

標(biāo)的按照實(shí)際收費(fèi)面積1元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。

（3）成本指標(biāo)：根據(jù)崗位定編計(jì)算人工成本，根據(jù)上年度其他

成本減少5%作為考核基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)按照住宅及其他元/

平方米，寫字樓、商業(yè)及別零元/平方米作為考核基準(zhǔn)值C

7、顧客滿意度指標(biāo)說明：

專指每年兩次公司級(jí)顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總

分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

8、有效投訴：見體系文件定義。

9、員工滿意度指標(biāo)說明：專指每年兩次公司級(jí)內(nèi)部顧客滿意度

調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

10、管理崗位人員離職率指標(biāo)二年度各部門管理崗位累計(jì)離職數(shù)

量/（管理崗位累計(jì)離職數(shù)量+年末數(shù)量）」00%。年末數(shù)量超過編制

的不予計(jì)算。

11、月/季度考核分指標(biāo)說明：

1—6月份實(shí)行月度考核，7月份起實(shí)施季度督導(dǎo)；月/季度考核

分含業(yè)務(wù)檢查/督導(dǎo)得分（分值標(biāo)準(zhǔn)見公司《深圳保利物業(yè)績(jī)效目標(biāo)

考核手冊(cè)》及修訂中的《業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊(cè)》）、內(nèi)外審得分（每個(gè)不

合格項(xiàng)扣0.4分；每個(gè)嚴(yán)重不合格項(xiàng)扣2分）、BI及5s檢查扣

分、信息考核扣分、計(jì)劃考核扣分（見公司相關(guān)制度）；年度考核

時(shí)將以上得分匯總后按該項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重折算。

12、培訓(xùn)管理指標(biāo)說明：

A、公司統(tǒng)一的培訓(xùn)及格率，占權(quán)重3096。

B、人均課時(shí)數(shù)20小時(shí)/年，占權(quán)重10%。

C、課程開發(fā)2門，占權(quán)重30%。

D、講師培養(yǎng)1名，占權(quán)重3096。物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書8

物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書扣罰項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

扣罰項(xiàng)目序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目主責(zé)任人付責(zé)任人

1對(duì)公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評(píng)一次處理當(dāng)事人）扣2

分/月扣1分/月

2對(duì)責(zé)任區(qū)情況不熟悉（每月考評(píng)一次處理當(dāng)事人）扣2分/月

扣1分/月

3責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次

扣1分/次

4責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/

次

5住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)（滿3

處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

6大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞（注：因沒有材料供

應(yīng)及人手配合除外）十天未修復(fù)扣2分/處扣1分/處

7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)（次）扣2分/次扣

1分/次

8住戶要求維修超過三天未修復(fù)（大工程除外）扣2分/次在1

分/次

9住戶向公司合理投訴，輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬

當(dāng)事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

10責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責(zé)

任，情節(jié)嚴(yán)重者扣5分/次扣3分/次（情節(jié)惡劣者辭退處理）

11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴(yán)重投訴辭退）

扣1分/次扣0.5分/次

12違章裝修未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者扣5分/次扣3

分/次

13違章裝修不達(dá)成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按

不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天

14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負(fù)面影響）扣10分/

宗扣8分/宗

15責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次

扣分）扣1分/次扣0.5分/次

16責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者，（每次要

扣分）扣2分/次扣1分/次

17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜

志等現(xiàn)象（自行處埋除外，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)比現(xiàn)象滿3次扣分）扣1

分/次扣0.5分/次屬當(dāng)事人加扣2分/次

18公報(bào)私仇，用個(gè)人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退

19責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時(shí)處理（不當(dāng)值時(shí)間也要作

好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣

1分/次并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響

20責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時(shí)處理（嚴(yán)重，造成損失還

要賠償損失）移送政府部門處理且辭退

21對(duì)違紀(jì)事件不能公平及時(shí)處理（一般違紀(jì)不超過3天，嚴(yán)重

違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完）扣3分/次扣1分/次

22單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差（違例3輛或以上開

始處罰）扣0.5分/'次.輛扣0.5分/次.輛

23發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財(cái)物折合為3000

元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目

主責(zé)任人付責(zé)任人

24發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財(cái)物折合為3000

元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的'扣10分/宗扣8分/宗并要

負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響

25發(fā)生重大或特大案件（除政府造究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職

作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗

26責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞（如是嚴(yán)重失職作辭

退處理）扣2分/宗扣1分/宗

27責(zé)任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員

在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

28責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上

錯(cuò)、漏、不準(zhǔn)確、不及時(shí)、丟失等現(xiàn)象者扣1分/次扣0.5分/次

29（1）以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費(fèi)或錢物

（2）私自承接或私自代人承接裝修工程

（3）私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)

（4）私自為業(yè)主/住戶代收租金按照20_年1月1日發(fā)放之通

知規(guī)定處理當(dāng)事人30沒有按照公司之規(guī)定巡查（處理當(dāng)事人）扣2

分/次扣1分/次

31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月

查1次）扣2分/月扣1分/月

32下水井及排污井臟、堵或長(zhǎng)期破損（滿3處扣分）扣1分/

處扣0.5分/處

33綠化整體生長(zhǎng)不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評(píng)

發(fā)現(xiàn)）扣1分/次扣1分/次

34綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運(yùn)作（正常損耗除外）扣2

分/宗扣1分/宗

35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分

36責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭(zhēng)吵、打罵（本人參與加捫3

分）扣2分/次扣1分/次

37散布謠言、搬弄是非鬧不團(tuán)結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者（處理當(dāng)事人，

嚴(yán)重者辭退扣5分/'次扣3分/次

38引起新聞媒介，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)（處理當(dāng)事人）扣3分/次

扣2分/次

39責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費(fèi)，水電費(fèi)收繳率低于95%（每季度

考評(píng)一次）扣2分/'季扣1分/李

40責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電表每錯(cuò)一處（因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣

2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

41未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件（處理當(dāng)事人）扣2分/

件扣1分/件

42周報(bào)表、工作日記不整潔、真實(shí)、完善及不按時(shí)繳交（當(dāng)事

人）扣1分/周扣1分/周

43出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時(shí)住

戶證）率90%以下（暫時(shí)證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低于60%）扣

2分/月扣1分/月

44年終住戶滿意率調(diào)查中，住戶對(duì)管理處滿意率在80%以下者

扣5分扣3分

45公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時(shí)整改者加倍

處罰

46如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理物業(yè)公

司的目標(biāo)責(zé)任書9

一、崗位類別和責(zé)任期。

1、姓名：O

2、任職部門：o

3、職務(wù)：o

4、責(zé)任期：—年—月—日至年—月—日。

二、崗位目標(biāo)責(zé)任。

（一）管理目標(biāo)：

1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好

各項(xiàng)工作。

2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗

位建立起責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。

3、聽取下屬部門的工作匯報(bào)，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的問題進(jìn)

行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

4、召集并主持下屬各部門干部會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會(huì)議的.

重要決定、總結(jié)，布置工作，動(dòng)員部門干部、員工完成任務(wù)。

5、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各個(gè)部門的工作。

（二）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：

1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。

2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬元。

三、獎(jiǎng)勵(lì)措施c

如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福

利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對(duì)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，除全額支付責(zé)任人月報(bào)

酬外，將在20_年度對(duì)于超出部分，按照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的

10%給予責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)。

四、簽字。

本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。

簽名:_______________

年月日物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書10

責(zé)任單位：重慶—物業(yè)管理有限公司責(zé)任人：—

為確保物業(yè)管理公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任

人（總經(jīng)理）共同商討，已確定物業(yè)管理公司20_年度工作責(zé)任目

標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理公司簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

（一）、管理目標(biāo)（占考核的60%）

1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。（8%）

注：“重大安全事故”是指：

①因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

②因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

③因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

④因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故：

⑤因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

2、所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。（4%）

3、員工上崗培訓(xùn)合格率100虬（4%）

4、員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。（4%）

5、收費(fèi)率達(dá)到99%以上（按實(shí)際入住戶數(shù)計(jì)算）。（15%）

6、全面導(dǎo)入iso9001：20—質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理

（不認(rèn)證）。（5%）

7、在20_年物業(yè)管理資質(zhì)證書年審工作中將現(xiàn)有3級(jí)提升為2

級(jí)，為20_年能夠?qū)ν獬薪訕潜P，成為效益型物業(yè)管理企業(yè)打下良

好基礎(chǔ)。（8%）

8、在20_年取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)》稱號(hào)；____小

區(qū)取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號(hào)；為小區(qū)取得

《重慶市—區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號(hào)做準(zhǔn)備。（5%）

9、全面組建—物業(yè)管理處，順利入駐一小區(qū)。（7%）

（二）服務(wù)目標(biāo)（10%）

10、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的'滿意率達(dá)95%以上。（10%）

（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（30%）

11、20_年"―”管理處實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)5萬元，管理處

虧損15萬元；總體虧損10萬元。

二、責(zé)任人權(quán)力：

（一）、人事管理權(quán)

1、對(duì)物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理以下各級(jí)員工的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)

懲、解聘權(quán)。

2、物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)罰、解聘的建議

權(quán)。

3、工資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的各部門經(jīng)理及貶務(wù)人員的調(diào)薪建議權(quán)，對(duì)

其他人員的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

（二）、財(cái)務(wù)管理權(quán)。

1、有權(quán)制訂物管公司工資體系及獎(jiǎng)金分配辦法，報(bào)集團(tuán)公司審

批。

2、工資、獎(jiǎng)金、福利及工資性費(fèi)用（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用

等）按規(guī)定支出的審批。

3、800元以下業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出的審批。

4、1000元以下通用辦公用品、物資采購(gòu)支出的審批。

5、因公借款、費(fèi)用報(bào)銷及業(yè)務(wù)性支出的審批。

6、按合同支付20_元及以下費(fèi)用的借款、報(bào)銷審批。

（三）管理決策權(quán)

1、主持物業(yè)管理公司的日常管理工作。

2、組織實(shí)施物業(yè)管理公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、

工作程序、管理制度。

3、主持召開物業(yè)管理公司的各類工作會(huì)議。

4、組織管理評(píng)審。

5、按集團(tuán)公司規(guī)定程序?qū)徟黝惤?jīng)濟(jì)合同。

（四）、申請(qǐng)支持權(quán)

1、依據(jù)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和

其他資金支持。

2、申請(qǐng)修改物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和人員定編。

3、申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持

三、責(zé)任人的義務(wù)

1、接受集團(tuán)董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2、向集團(tuán)董事會(huì)做工作匯報(bào)。

3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4、自覺接受集團(tuán)董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5、每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。

6、每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員

工績(jī)效考評(píng)。

7、積極配合集團(tuán)董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)

任書11

根據(jù)—物業(yè)20_年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合深圳—物業(yè)管理有

限公司20_年工作計(jì)劃，確定—管理中心20_年度的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任

目標(biāo)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（100%）

1、營(yíng)業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30%）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

2、營(yíng)業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45%）

考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。

3、稅后利潤(rùn)總額為31.14萬元人民幣。（10%）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98%以上；（15%）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

二、管理指標(biāo)（100%）

（一）重大事項(xiàng)的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項(xiàng)）

重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。

每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣

分。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（二）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（15%）

1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（10%）

2、預(yù)算管理工作（10%）

3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10%）

4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性（15%）

5、本體維修基金臺(tái)賬（10%）

6、現(xiàn)金管理（10%）

7、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理（20%）

8、固定資產(chǎn)管理（10%）

9、收款率與收款及時(shí)率（5%）

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（10%）

1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）

2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告（60%）

3、積極完成交辦的其它工作（15%）

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”）（5%）

1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對(duì)

外宣傳中標(biāo)識(shí)的使用等(15%)；

3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)審批制度(15%)o

4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼

活動(dòng)(30%)；

5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究(10%)；

6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目

信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作(15%)o

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

(五)企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”)(5%)

1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、—物業(yè)之星評(píng)選、體