物業(yè)管理法律法規(guī)試題

一、單項(xiàng)選擇題

1'以下法律法規(guī)，仍具有法律效力的哪一部？（）。［單選題】*

A.物業(yè)管理?xiàng)l例確答

B.物權(quán)法

C.民法通則

D.合同法

2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由（）按

照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管

理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。［西選題］*

A.業(yè)主

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主和使用人

D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)（正眄*土）

3、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是（）。［單選題］*

A.平等的法律主體關(guān)系，山詢(xún)有案）

B.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

C.管理者與被管理者的關(guān)系

D.法人與法人的關(guān)系

4、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（）法律關(guān)系占大多數(shù)，［單選題］*

A.刑事

B.民事

C.人事

D.行政

5、業(yè)主是指（）［單選題］*

A.物業(yè)使用人

B.物業(yè)所有權(quán)人（卜確答案）

C.占有人

D.管理人

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分的經(jīng)營(yíng)性收益屬于（）所有。［單選題］*

A.全體業(yè)主3%

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

D.居民委員會(huì)

7、縣級(jí)以上地方人民政府（）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

［單選題1*

A.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)（正—案）

B.工商行政主管部門(mén)

C.小區(qū)管理辦公室

D.物業(yè)管理協(xié)會(huì)

8、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)

當(dāng)簽訂書(shū)面的（）。［單選題］*

A.委托協(xié)議書(shū)

B.臨時(shí)委托合同

C前期物業(yè)服務(wù)合同（正仁―

D.臨時(shí)管理委托合同

9、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的（）。［單選題］*

A住戶(hù)

B.租戶(hù)

C.業(yè)主

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

10、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利來(lái)源于（）。［單選題］*

A.業(yè)主大會(huì)的授權(quán)（ki詢(xún)答案）

B.管理規(guī)約

C.業(yè)主委員會(huì)章程

D.政府授權(quán)

11'物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約

予以（）［單選題］*

A、書(shū)面承諾（正確答案?

B、承諾

C、不應(yīng)承諾

D、不予書(shū)面承諾

12、（）必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。［單選題］*

A、所有物業(yè)

B、住宅物業(yè)

C、住宅規(guī)模較小的

D、前期管理的住宅物業(yè)（」W東）

13、業(yè)主無(wú)故拒付物業(yè)費(fèi)的行為，實(shí)質(zhì)屬于（）行為［單選題］*

A.合法；

B.損害他人合法權(quán)益；彳案）

C.抗辯；

D.自助

14、物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來(lái)源于（）［單選題］*

A、委托管理

B、建筑物區(qū)分所有權(quán)（：硒笞宗）

C、政府的分配

D、居民委員會(huì)的授權(quán)

15、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是（），屬于安全防范性質(zhì)。［單選題］*

A、保障業(yè)主的人身安全

B、提供協(xié)助性管理服務(wù)（―）

C、行使治安管理職能

D、業(yè)主自治管理

16、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的（）。［單選題1

A、住戶(hù)

B、租戶(hù)

C、業(yè)主（正確答?

D、物業(yè)管理企業(yè)

17、由業(yè)主共同決定，對(duì)改變小區(qū)共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

的，應(yīng)按以下（）方式進(jìn)行表決通過(guò)：［單選題］*

A.應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比2/3以上的業(yè)主且人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決并

由經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積3/4以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)3/4以上的業(yè)主同意；

（正確答案）

B.應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比1/2以上的業(yè)主且人數(shù)占比1/2以上的業(yè)主參與表決并

由經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積2/3以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意；

C.應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比2/3以上的業(yè)主且人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決并

由經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積1/2以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)1/2以上的業(yè)主同意：

D.全體業(yè)主參與表決且經(jīng)全體業(yè)主同意。

18、業(yè)主（）變更通過(guò)專(zhuān)有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業(yè)正常使用的

各種管線(xiàn)。［單選題］*

A、不得隨意（正確答

B、允許根據(jù)自己的需要

C、可以任意

D、能擅自

19、業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合理使用、維

護(hù)、修繕和改良行為，彼此間（）相互容忍。［單選題］*

A、沒(méi)有必要

B、根據(jù)自己的需求

5應(yīng)該有義務(wù)1「阿”）

D、沒(méi)有義務(wù)

20、物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（）關(guān)系。［單選題］*

A、權(quán)利與義務(wù)（正確答案）

B、服務(wù)與被服務(wù)

C、管理與被管理

D、委托與被委托

21'一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是：（）［單選題］

*

A'業(yè)主委員會(huì)

B、居委會(huì)

C、業(yè)主大會(huì)（正確

D、其他組織。

22、在物業(yè)管理中，房屋的所有權(quán)歸業(yè)主，業(yè)主處于（）地位。［單選題］*

A、主導(dǎo)（山澗答案）

B、次要

C、服從

D、協(xié)助

23、在房屋保修期內(nèi)，竣工驗(yàn)收與交付業(yè)主使用前的時(shí)間差而產(chǎn)生的修繕責(zé)任，由

（）承擔(dān)。［單選題］*

A、施工單位

B、物業(yè)管理單位

C、建設(shè)單位（正畫(huà):

D、業(yè)主

24、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是：（）［單選題］*

A、平等的法律主體關(guān)系（正確專(zhuān)案）

B、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

C、管理者與被管理者的關(guān)系

D、法人與法人的關(guān)系

25、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán)，按照（）確定。［單選題］*

A、業(yè)主的人數(shù)

B、入住時(shí)間長(zhǎng)短

C、物業(yè)使用人數(shù)比例

D、業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)?二49

26、棄權(quán)或投反對(duì)票的業(yè)主（）業(yè)主大會(huì)做出的各項(xiàng)決議。［單選題］*

A、可以不服從也不執(zhí)行

B、可以服從但不執(zhí)行

C、應(yīng)當(dāng)服從并執(zhí)行（正確答案）

D、可以選擇性服從和執(zhí)行

27、業(yè)主的更迭、業(yè)主大會(huì)以及業(yè)主委員會(huì)的改選（）物業(yè)服務(wù)合同以及業(yè)主管理

規(guī)約的法律效力。［單選題1*

A、直接影響著

B、都不影響（正加

c、部分影響

D、削弱了

28、業(yè)主對(duì)住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)由（）履行告知鄰里的義務(wù)：［單選題］*

A.物業(yè)管理單位；

B.裝飾裝修企業(yè)：

C.居委會(huì)：

D.業(yè)主:案）

29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、園林綠化的保修期為（）。［單選題］*

A、2年

B、5年

C、C年

D、合同約定期間（正確各■

30、在物業(yè)管理活動(dòng)中，以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或物

業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益（）。［單選題］*

A、合同整體無(wú)效

B、合同的格式條款有效

C、合同的格式條款無(wú)效HG

D、合同應(yīng)撤銷(xiāo)。

31、以下哪個(gè)不是物業(yè)管理人員的職責(zé)？（）［單選題1*

A、制定公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（「泗一）

B、維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行

c、解決業(yè)主投訴

D、制定物業(yè)管理規(guī)章制度

32、以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容？（）［臣選題］*

A、保安巡邏

B、環(huán)境衛(wèi)生清潔

C、提供金融投資咨詢(xún)（—；）

D、維修小區(qū)設(shè)施

33、以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理人員的職責(zé)？（）|單選題］*

A、制定公司財(cái)務(wù)政策（正澗石案）

B、維護(hù)物業(yè)設(shè)施

C、處理業(yè)主投訴

D、管理物業(yè)人員

34、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的工作內(nèi)容？（）［單選題］*

A、物業(yè)設(shè)施維護(hù)

B、安全防范工作

C、銷(xiāo)售物業(yè)房產(chǎn)（I/咨親）

D、環(huán)境衛(wèi)生管理

35、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理人員的職責(zé)包括：（）［單選題］*

A、維修小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備

B、管理小區(qū)的公共區(qū)域（正洞上窠）

C、處理小區(qū)業(yè)主的投訴

D、制定小區(qū)的規(guī)章制度

36、物業(yè)管理人員在處理小區(qū)業(yè)主的投訴時(shí)，應(yīng)該：（）［單選題］*

A、不予理睬，因?yàn)橥对V無(wú)法解決

B、認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)處理投訴（―二案）

C、將投訴轉(zhuǎn)交給上級(jí)處理

D、要求投訴人提供書(shū)面材料

37、物業(yè)管理人員的工作時(shí)間一般是：（）［單選題］*

A、周一至周五5上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)

B、根據(jù)小區(qū)的具體情況而定?I.70

C、每天24小時(shí)

D、只有在業(yè)主有需求時(shí)

38、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的職責(zé)？（）［單選題］*

A、制定小區(qū)業(yè)主的日常生活規(guī)范（？/公工）

B、維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施和設(shè)備

C、協(xié)調(diào)解決小區(qū)居民的糾紛

D、管理小區(qū)的財(cái)務(wù)收支

39、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的核心素質(zhì)要求？（）［單選題］*

A、精通金融投資和理財(cái)知識(shí)（「一茫）

B、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力

C、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)

D、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德

40、以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理人員的職責(zé)？（）［單選題］*

A、負(fù)賁小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)家庭關(guān)系維護(hù)（i：

B、維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生

C、處理住戶(hù)的投訴和報(bào)修事宜

D、組織小區(qū)內(nèi)的社區(qū)活動(dòng)

41、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)？（）［當(dāng)選題］

A、制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算（「冽二案）

B、安排物業(yè)維修工作

C、協(xié)調(diào)業(yè)主之間的糾紛

D、保障小區(qū)安全

42、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容？（）［單選題］*

A、安全管理

B、環(huán)境衛(wèi)生

C、銷(xiāo)售房產(chǎn)回*

D、設(shè)備維護(hù)

43、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的職責(zé)？（）［單選題］*

A、制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算（「匯二工）

B、維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

C、管理小區(qū)設(shè)施設(shè)備

D、處理業(yè)主投訴

44、以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理人員的職責(zé)？（）I單選題1

A、處理企業(yè)財(cái)務(wù)汗M廠(chǎng)

B、維護(hù)物業(yè)設(shè)施

C、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系

D、保障小區(qū)安全

45、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的管理范疇？（）I單選題1*

A、環(huán)境衛(wèi)生

B、設(shè)施維護(hù)

C、人力資源招聘IM蘆爾）

D、安全防范

46、小區(qū)業(yè)土委員會(huì)成員的選舉應(yīng)該由誰(shuí)土持？（）［單選題］*

A、物業(yè)公司

B、業(yè)主大會(huì)（正確答案；

C、物業(yè)管理人員

D、政府部門(mén)

二、多項(xiàng)選擇題

1、物業(yè)管理法律法規(guī)調(diào)整的對(duì)象是（）。*

A.物業(yè)合同關(guān)系（M確答案）

B.物業(yè)財(cái)產(chǎn)關(guān)系（正砂

C.物業(yè)管理民事關(guān)系川7）

D.物業(yè)管理行政關(guān)系（H”

2、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所享有的權(quán)利為（）。*

A.占有正確答:

B.使用（正解

C.收益（正確答案）

D.相鄰權(quán)

3、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。*

A.按照合同約定接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)5

B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作―案;）

C.對(duì)物業(yè)共用部位公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

案）

D.監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用。（「澗二？）

4、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為（）。*

A.按照本來(lái)用途和使用目的使用專(zhuān)有部分（正任"矣）

B.維護(hù)建筑物的安全和外觀(guān)美觀(guān)（正的再親）

C.不得隨意變更通過(guò)專(zhuān)有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線(xiàn)（

D.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專(zhuān)有部分的費(fèi)用和責(zé)任（?

5、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)（）。*

A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)

B.遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（正畫(huà):”）

C.按規(guī)定繳納專(zhuān)項(xiàng)維修資金（正麗答言）

D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，

6、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。*

A.服務(wù)質(zhì)量（」］”

B.服務(wù)費(fèi)用（正確備岑）

C.物業(yè)管理用房（正常；泮?

D.物業(yè)管理正丁\

7、管理規(guī)約的訂立應(yīng)遵循（）。*

A.合法性原則（正肝

B.整體性原則（im）

C.民主原則（止"』）

D啟愿原則

8、新建物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)移交的資料主要有（）。*

A.驗(yàn)收資料

B.價(jià)格資料

C.產(chǎn)權(quán)資料（正確備烹）

D.技術(shù)資料（I匕—）

9、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有（）。*

A.協(xié)商（正確

B.調(diào)解

C.行政裁決和行政復(fù)議川不

D.仲裁、訴訟（E-'）

10'物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容（）。*

A.移交物業(yè)資料（山確答案）

B.查驗(yàn)物業(yè)共用部位（

C.查驗(yàn)物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備（正的；不至）

D.物業(yè)專(zhuān)有部位

11、我國(guó)物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)（）以及國(guó)際公約。*

A.地方性法規(guī)（「二門(mén)

B.行政規(guī)章（

C.宗教戒律

D.司法解釋?zhuān)?/p>

12、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利*

A,按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)（.可3/）

B-參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)（m案）

C?監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作（正阿谷案）

D,按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

E?遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

13、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是：（）*

A.制定、修改業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則5加?%、）

B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作（TBH）

C.與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

D.決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施5m廣」）

14、有權(quán)組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)的有（）*

A.物業(yè)建設(shè)單位（—

B.物業(yè)管理企業(yè)

C.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處（—

D.業(yè)主代表（［”）

15、業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列（）條件。*

A.本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主幻

B.熱心共益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)（E事答案）

C.經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚

D.具有一定組織能力（

E?具備必要工作時(shí)間（正確笞泉）

16、業(yè)主委員會(huì)委員有下列（）情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)，其業(yè)主委員會(huì)

委員資格終止。*

A.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的（正澗苫工）

B.無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議累計(jì)三次以上的

C.有犯罪行為的（，；）

D?拒不履行業(yè)主義務(wù)的（「澗仁）

E?因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的門(mén)」，工）

17、有下列（）情況，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。*

A.物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)持有20%以上投票權(quán)業(yè)主提議的

B.20%以上業(yè)主提議的（；*;7；）

c.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的

D.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況（正的工，）

18、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物（）所構(gòu)成。*

A?專(zhuān)有部分所有權(quán)（H而―

B?房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)

c?共用部分持分權(quán)（d?；）

D?人身權(quán)和人格權(quán)

19、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所享有的權(quán)利為（）。*

A.占有（iE確答

B.使用j答案）

C.收益（正確

D?處分（E6??；］

20、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為（）。*

A.按照本來(lái)用途和使用目的使用專(zhuān)有部分（/徑［A-）

B.維護(hù)建筑物的安全和外觀(guān)美觀(guān)（；「）

C.不得隨意變更通過(guò)專(zhuān)有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線(xiàn)（計(jì)而一）

D.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專(zhuān)有部分的費(fèi)用和責(zé)任（止■）

E.對(duì)他人的合理行為應(yīng)相互容忍（正F答案）

21、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組應(yīng)由哪些成員組成？（）*

A.業(yè)主代表；（k的答案）

B.建設(shè)單位代表；（」。

C.街道辦事處；（正附容案）

D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表；）

E.居民委員會(huì)代表。（正

22、物業(yè)管理人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？（）*

A、良好的服務(wù)態(tài)度（正則涔軍）

B、較強(qiáng)的溝通能力?'

C、熟悉物業(yè)管理相父法律法規(guī)（—；）

D、具備一定的管理能力（詢(xún)答案）

23、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量如何？（）*

A、只要維修及時(shí)，其他服務(wù)質(zhì)量不高也無(wú)所謂

B、服務(wù)質(zhì)量直接影響小區(qū)的居住環(huán)境（廣二）

C、服務(wù)質(zhì)量是業(yè)主選擇物業(yè)公司的重要因素

D、服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān)

24、以下哪些因素會(huì)影響物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量？（）*

A、物業(yè)公司的管理水平（「你「

B、物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度（正碩臬）

C、業(yè)主的配合程度（J1-

D、小區(qū)設(shè)施的維護(hù)情況（」—

25、物業(yè)管理人員應(yīng)該具備哪些技能？（）*

人、溝通協(xié)調(diào)能力（小不?

B、解決問(wèn)題能力（「的案）

C、管理能力（正確

D、服務(wù)意識(shí)（正確答?

26、物業(yè)管理人員在處理住戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確方式是？（）*

A、耐心傾聽(tīng)住戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)（」卜—

B、及時(shí)回應(yīng)住戶(hù)的投訴并解決問(wèn)題（丁,"窠）

C、忽視住戶(hù)的投訴，不予理睬

D、將住戶(hù)的投訴轉(zhuǎn)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理

27、物業(yè)管理人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則是？（）*

A、盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、迅速采取措施保障居民安全門(mén)」「工）

C、及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和業(yè)主（一/二索）

D、先處理自己的私事再處理突發(fā)事件

28、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的法律法規(guī)知識(shí)包括以下哪些？（）*

A、《物業(yè)管理?xiàng)l例》（I1

B、《城市房地產(chǎn)管理法》（正確答案）

C、《消防法》（k確答案）

D、《勞動(dòng)法》（正

29、物業(yè)管理人員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？（）*

A、逃離現(xiàn)場(chǎng)

B、及時(shí)報(bào)警（正確答

C、組織人員疏散「

口、協(xié)助救援人員（「」?

30、物業(yè)管理人員應(yīng)該如何處理業(yè)主投訴？（）*

A、認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)（二確'專(zhuān)案）

B、及時(shí)解決問(wèn)題（正的冬東）

C、保持耐心和禮貌5砒答案）

D、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（」?!'：?,?.?；）

31、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的技能包括：（）*

A、良好的溝通能力

B、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)

C、具備基本的財(cái)務(wù)管理能力「"-東）

D、擅長(zhǎng)物業(yè)維修工作

32、物業(yè)管理人員在維修小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)該：（）*

A、具備相關(guān)的技術(shù)知識(shí)和操作技能

B、及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求（「詢(xún)二；窠）

C、協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行維修工作（廣詢(xún)”

D、將維修費(fèi)用平攤給所有業(yè)主

33、物業(yè)管理人員的主要工作內(nèi)容包括以下哪些？（）*

A、制定小區(qū)的安全管理制度

B、組織小區(qū)的日常維修和保養(yǎng)工作（正刖飛東）

C、協(xié)助小區(qū)居民辦理入住和退房手續(xù)cc

D、負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋租賃業(yè)務(wù)

34、物業(yè)管理人員應(yīng)具備以下哪些技能？（）*

A、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理

B、溝通與協(xié)調(diào)能力5的笞定）

C、法律法規(guī)的了解與應(yīng)用能力（I：彳）

D、建筑施工與維修技能

35、以下哪項(xiàng)是物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)要求？（）*

A、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神（F澗W(wǎng)案）

B'具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力（

C、具備一定的管理和組織能力（I］二某）

D、具備高超的技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)

36、物業(yè)管理人員在處理小區(qū)安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)注意的是？（）*

A、定期檢查小區(qū)的消防設(shè)施和安全出口

B、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)外的巡邏和監(jiān)控（」—）

C、不必與住戶(hù)溝通，直接采取措施解決問(wèn)題

D、及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的安全隱患和緊急情況（:二東）

37、物業(yè)管理人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？（）*

A、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)（「刖1

B、責(zé)任心強(qiáng)（正好―

C、溝通能力強(qiáng)（正確?

D、管理能力強(qiáng)（「川

38、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收取方式通常是？（）*

A、按面積收?。ā福何福?/p>

B、按戶(hù)數(shù)收?、舊

C、按人頭收取

D、按房屋單價(jià)收取

39、物業(yè)管埋人員應(yīng)該如何處埋業(yè)主之間的糾紛？（）*

A、客觀(guān)公正處理（正確不案）

B、耐心聽(tīng)取雙方意見(jiàn)（；用“爸）

C、協(xié)調(diào)雙方達(dá)成妥善解決方案

D、直接判定勝負(fù)

40、以下哪項(xiàng)是物業(yè)管理的核心工作？（）*

A、維修小區(qū)設(shè)施設(shè)備

B、保障小區(qū)安全（正的佟軍）

C、管理小區(qū)人員（正確/案）

D、銷(xiāo)售房產(chǎn)

41、物業(yè)管理公司的收入主要來(lái)源是什么？（）*

A、物業(yè)管理費(fèi)（正確?■

B、停車(chē)費(fèi)（正確答

C、廣告費(fèi)

D、房屋租金

42、以下哪些因素會(huì)影響小區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量？（）*

A、物業(yè)公司管理水平小朋

B、小區(qū)業(yè)主的配合程度（―）

C、物業(yè)公司員工素質(zhì)（制二書(shū)

D、小區(qū)的地理位置

43、以下哪種情況屬于違規(guī)行為？（）*

A'業(yè)主在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)寵物

B、物業(yè)公司未按規(guī)定清理小區(qū)垃圾（15—

C、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)舉辦聚會(huì)

D、物業(yè)公司未及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的安全隱患（可尸；案）

44、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括以下哪些？（）*

A、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系（正確咨案）

B、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)㈠湎”工）

C、處理業(yè)主財(cái)務(wù)

D、制定小區(qū)管理規(guī)定U：削

45、以下哪些情況屬于小區(qū)物業(yè)管理人員需要立即處理的緊急事件？（）*

A、電梯停運(yùn)（正確?

B、供水中斷（正確答

C、火災(zāi)報(bào)警j正確彳

D、燃?xì)庑孤ㄕ?/p>

46、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)該具備哪些基本技能？（）*

A、溝通協(xié)調(diào)能力（正確工￡）

B、管理能力（正確彳

C、維修技能（正確答

D、安全防范知識(shí)（正確3東）

47、以下哪些行為屬于物業(yè)管理人員的違規(guī)行為？（）*

A、認(rèn)真履行職責(zé)

B、泄露業(yè)主隱私（I

<>收受業(yè)主賄賂|面產(chǎn)定）

D、積極維護(hù)小區(qū)環(huán)境

48、以下哪些措施可以提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？（）*

A、加強(qiáng)培訓(xùn)（正確答案〕

B、建立投訴處理機(jī)制（

C、增加物業(yè)費(fèi)用

D、完善管理制度'

49、物業(yè)管理人員在管理小區(qū)的公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)該：（）*

A、定期檢查公共設(shè)施的運(yùn)行情況

B'及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾U

C、維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生和安全（I"「二’仁）

D、限制業(yè)主在公共區(qū)域的活動(dòng)

三、判斷題

1'《民法典》的頒布使我國(guó)有了一部統(tǒng)一的專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理法。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答

2、在我國(guó)，業(yè)主與物業(yè)公司之間構(gòu)成一種管理與被管理的關(guān)系。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)F確答）

3物業(yè)管理行為其實(shí)就是一種提供物業(yè)公共性服務(wù)商品的行為。［判斷題］*

對(duì)（正確石案）

錯(cuò)

4、物業(yè)使用人在物業(yè)管理中的權(quán)利義務(wù)有業(yè)主與物業(yè)使用人約定，與物業(yè)服務(wù)企

業(yè)無(wú)關(guān)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

5、業(yè)主委員會(huì)作為全體業(yè)主合法權(quán)益的代表，其權(quán)利要大于業(yè)主大會(huì)。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定向業(yè)主代收業(yè)主應(yīng)向供水、供電、供氣和有線(xiàn)電視

等單位繳納的有關(guān)費(fèi)用。|判斷題|*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

7、物業(yè)服務(wù)合同的主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)。【判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

8、管理規(guī)約應(yīng)該采用政府物業(yè)主管部門(mén)統(tǒng)一制定的示范文本。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（「謝答案）

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)承接驗(yàn)收的住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

10、只要經(jīng)過(guò)竣工驗(yàn)收，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位就可以將房屋和有關(guān)設(shè)施交付使用。［判斷

題］*

對(duì)

錯(cuò)（

11'物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)所作出的一切決議和決定。

（X）|填空題］

12、物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主臨時(shí)公約予以書(shū)面

承諾。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

13、前期物業(yè)管理的費(fèi)用，由物業(yè)建設(shè)單位或與其簽訂